区信访局2021年上半年度信访工作总结
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区信访局紧紧围绕全区“xxx”工作思路，坚持以人民为中心，以服务保障新中国成立xx周年x为主线，以全力打好信访积案攻坚战为重点，以深入推进信访工作法治化、规范化建设为抓手，努力推动信访工作高质量发展，矛盾纠纷化解质效不断提升，全区信访秩序持续好转，有力维护了全区的社会稳定。
一、基本情况
今年上半年，共受理群众来信来访xxxx件xxxx人次，同比分别上升x.x%和下降x.x%，其中，来访xxx起xxxx人次，来信xxx件，网上信访受理xxx件。重点来访情况如下：
1、进京非访登记x起x人次，去年同期x起x人次；
2、国家信访局登记xx起xx人次（去年同期xx起xx人次），同比分别上升xxx%、xx.x%（今年国家局改变来访登记政策，实行来访必登，加上部分老户连续恶意到国家信访局重复登记，其中x人登记xx人次，直接影响了我区正常访登记数量。），其中，集体访x起xx人次（去年同期集体访x起x人次）；
3、省市集体访xx起xxx人次（去年同期xx起xxx人次），同比分别上升xx.x%、xx.x%；
4、网上信访xxx件xxx人次（去年同期xxx件xxx人次），同比分别下降x.x%、x.x%。
二、主要措施
（一）高位推动，全力打好信访积案化解攻坚战
1、领导重视，及时部署。全市集中化解信访积案动员部署会召开后，我区积极行动，及时召开全区信访积案化解工作推进会议，成立了以区委书记吴承丙任组长的信访积案化解工作协调推进小组，印发了《xx区落实领导包案责任制集中化解信访积案工作方案》，要求集中力量打好信访积案攻坚战。上级交办的xxx件信访积案全部由xx位区级领导负责包案化解。各街镇和区直有关部门逐案成立工作专班，负责包案化解具体工作。同时各街镇和区直部门对本辖区、本部门内部的其它信访积案，进行了一次彻底摸排，自行落实领导包案，全力推进化解，彻底清仓见底。
2、积极推进，着力化解。各街镇、区直有关部门把信访积案化解工作提上重要日程，召开专题会议进行动员部署，层层分解任务，落实工作责任。各包案领导主动靠前工作，及时与信访群众见面，重新梳理固定群众诉求，逐项理清案情，分析问题原因，找准症结难点，明确工作思路，制定工作方案，全力推进化解，形成了全区“一盘棋”，多方联动，齐抓落实，共同推进化解的工作格局。截至目前，我区xxx件信访积案，已化解xxx件，化解率为xx%。其中，x件省级领导包案xx年以上信访积案未化解（xx街道xx案，涉法涉诉，责任单位市中院，我区协办）；x件市领导包案的x-xx年信访积案已化解x件，化解率为xx.x%；xxx件区级领导包案x年以下信访积案已化解xxx件，化解率为xx.x%；xx件市信访局排查信访积案已化解xx件，化解率为xx%；xx件区信访局排查信访积案已化解xx件，化解率为xxx%。
3、强化督导，确保落实。区分管领导高度重视信访积案推进工作，每周召开积案化解调度会通报积案化解工作进展情况，并对疑难复杂案件提出专门工作意见。各区级包案领导切实履行责任，亲自与信访人见面，通过定期召开专项调度会、实地督导等方式组织责任单位会商研判，推进积案化解。自开展积案化解工作以来，区级包案领导共接待群众来访xx起xxx人次，召开积案化解调度会xx次，到街镇、责任单位调研督导积案化解xx次。同时，针对部分疑难复杂信访事项，组织有关部门与责任单位“把脉会诊”，论证方法途径，完善化解方案，帮助基层做好业务指导和政策把关工作，确保化解工作落到实处。区委督查室、区信访局深入各街镇、有关部门，与责任单位逐案分析案情，研究制定措施，指导督促积案化解工作。
（二）多措并举，全力抓好日常信访工作
1、进一步规范区级领导接访工作。自x月份起，每月以区“两办”通知形式下发区级领导接访方案和计划，并通过《xx》报刊、公示栏等方式进行公示。根据群众来访情况，采取现场接访、重点约访、定点下访和领导包案相结合的方式，开展领导接访工作。建立了“区级党政领导干部接访工作”微信平台，及时推送领导接访计划、群众来访情况和领导接访工作落实情况等信息，切实将区级领导接访工作落到实处。
2、高度重视初信初访工作。按照“合理诉求在初信初访中一次解决到位”的原则，我们对来信来访做到及时登记，及时受理，及时交办，快速处理；对转送交办的初信初访事项定期进行督察督办，做到“件件有着落，事事有结果”。今年共受理初信初访案件xxx件，通过有效协调处理，一次性化解xxx件，化解率xx.x%，信访事项一次性化解率和群众满意率大幅提升。
3、积极开展矛盾纠纷大排查。我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合。上半年，共集中组织排查x次，排查出各类矛盾纠纷xxx起，特别是三级两会期间、“海军节”等敏感时期的排查化解工作，对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效，实现“小事不出村居，大事不出街镇，矛盾不上交”。
4、坚持车站查控劝返常态化机制。由区信访局、各街镇联合组建应急队伍，与区公安分局积极配合，在x火车站、x西站、x东站、长途汽车站及x各车站等重点场所常态化值班备勤，及时查控劝返重点人员。上半年，共查控劝返xx起xxx人次（其中x查控劝返xx起xx人次，x查控劝返xx起xx人次，x查控劝返x起x人次），为全国“两会”、“海军节”等重点敏感时期实现“三个不出事、六个不发生”做出了突出贡献。
5、开展全区进京非访攻坚化解活动。为推进全区信访形势实现根本好转，维护群众合法权益，维护社会秩序和信访秩序，根据上级工作部署和区委主要领导要求，制定了《全区进京非访攻坚化解工作方案》，逐案明确了区级包案，并成立了稳控、化解、督导工作专班。各责任单位因案施策，联合法律顾问、相关部门等主动约访信访人，听取信访人的诉求，研究诉求的合理性，按照“三到位一处理”的要求，综合运用经济、教育、亲情等多种方式，有效化解了xx街道田宇反映的享受村民待遇和拆迁住房安置问题。
6、圆满完成三级“两会”值班备勤工作。在省市“两会”、全国“两会”等重点敏感时期，由区分管领导带队，区信访局、区法院、区退役军人事务局、区公安分局及各街镇协调配合，加强重点场所周边、长途客运站、x各火车站及x的值班值守工作，切实做好重点敏感时期的重点群体稳控工作，确保了重点敏感时期全区的和谐稳定，实现了“三个不出事、六个不发生”任务目标。
（三）务实高效，建立网上信访新秩序
结合全市网信系统开展的“两确保一提升一完善”活动，研究制定了《“强队伍、夯基础、促满意”活动实施方案》和《xxxx年网上信访宣传工作方案》，并以“放管服”改革为契机，建立“简单事项快速办”、“只投一次解决到位”的工作机制，确保网信事项始于群众诉求，终于群众满意，一次性办理到位。今年上半年，全区网上信访总量xxx件，同比下降x.x%；信访部门满意度xxx%，责任单位满意度xx.xx%，满意度评价事项的一次性办结率为xxx%，积极引导群众树立“信访不如信网、上访不如上网”的信访理念。
（四）党建引领，加强信访队伍建设
一是加强党性教育。以深入开展“不忘初心，牢记使命”学习教育为载体，结合“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动，组织全体党员到大峰山革命根据地纪念馆和x党性教育基地，接受革命传统教育，进一步提高了机关党员干部素质。
二是加强业务培训。x月份，组织全区网信干部开展了业务大培训，明确了网信办理规范、提出了具体工作要求；x月份，组织局各科室有关人员到市局各相关处室进行为期一个月的业务能力培训，切实提高了工作水平。
三是丰富党员活动。开展“一把手讲党课活动”，局党组书记邢德成为全体党员做了《如何提高领导干部自身的“免疫力”》的专题党课；组织全体党员观看了《砥砺前行—x正风肃纪反腐xxxx》等反腐倡廉警示片；结合“支部+支部”机关党组织、党员双报到活动，每周组织全体党员到xx街道七里堡南北社区参与社区活动，助力创卫复审，并在“七一”期间走访慰问了社区困难党员。
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