区信访局2021年度依法行政工作总结
xxxx年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区全面推进依法行政领导小组的有力指导下，区信访局严格按照《信访条例》、《x省信访条例》规定，对照《xx区加快法治政府建设实施方案（xxxx-xxxx年）》要求，认真履行信访工作职责，依法处理群众信访问题。现将情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）着力构建法治信访良序，打造更高水平阳光信访。
1、加强宣传阵地建设，营造法治信访氛围。以区人民来访接待大厅作为信访普法宣传阵地，通过在接访场所摆放信访宣传册供群众取阅、发放《x省信访条例》《群众信访须知》《信访法律知识问答》《信访温馨提示》等宣传小册、制作《畅通信访渠道 依法有序信访》动画宣传片等形式，让群众对《信访条例》《x省信访条例》内容、信访事项办理流程、信访相关工作有更直观、更深入的认识，引导群众依法理性反映信访诉求。
2、引进社会力量参与信访，强化法治信访权威地位。在区人民来访接待大厅设立中立法律服务社xx服务站，每天安排执业律师为来访群众提供免费法律咨询服务，面对面向信访人宣讲法律法规，为信访人提供法律咨询服务，引导信访人依法维护自身权益，强化法治信访权威地位。xxxx年x-xx月，通过驻点律师为信访群众提供了专业法律意见xx批次，有效推动一批群众通过法律途径维护自身合法权益。
3、完善网上信访平台，推动业务流程再造。以信访管理系统改造升级为契机，加快推进信访业务流程再造，把群众通过各种渠道提出的信访事项统一纳入信访管理系统进行流转，实现信访办理流程的全覆盖，实现办理过程和办理结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，进一步畅通了群众诉求渠道，通过引导群众通过网上信访，减少群众走访，降低信访成本，打造阳光信访。
（二）规范信访事项办理流程，依法及时就地解决群众合理诉求。
1、狠抓信访基础业务，依法办理信访事项。区信访局以《x省信访条例》为准绳，加强督促各单位依法分类处理信访诉求，安排专人对信访件办理质量审核把关，进一步规范信访案件办理标准和文书格式以网上信访系统为基础，进一步规范了群众来信来访受理、办理、答复、复查、督办等工作流程。xxxx年x-xx月，共通过信访管理系统交办、转办群众信访事项xxx宗，处理信访事项复查xx宗。
2、落实简易办理办法，提高信访办事效率。按照国家信访局《信访事项简易办理办法（试行）》的要求，对符合相关规定的信访事项采用简易办理程序进行办理，受理时限从xx天压缩至x个工作日，办结时限从xx天压缩至xx个工作日。xxxx年x-xx月，通过简易程序处理信访事项xxx宗，占总信访量的xx.x%，有效提高了信访工作效率。
3、主动前移工作关口，及时解决群众诉求。结合推动“思想大解放、作风大转变、效率大提升”工作，以开展“暖心接访月”活动为抓手，结合领导包案处理信访问题、化解社会矛盾工作，落实区党政领导接访制度，督促各责任单位做好约访信访人工作，面对面听取群众诉求，正面宣讲政策法规，协调解决信访人实际困难，努力实现息诉罢访、案结事了。主动作为，进一步前移信访工作关口，在义务教育招生阶段、年初岁末农民工欠薪高发频发等时间节点，联合教育、人社、住建等部门开展联合接访，快速调处群众反映招生入学、劳务欠薪等问题，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。
（三）深入推进矛盾攻坚化解，依法维护群众合法权益。
1、加强信访矛盾隐患排查，落实重点问题研判分析。建立信息研判报告工作机制，及时向区领导和职能部门反馈信访情况，提高化解矛盾的主动性、时效性；注重发挥大数据在信访工作中优势，从信访数据、来访情况、群众诉求中查找社会隐患风险，定期组织各单位滚动排查社会矛盾隐患，对排查出的不稳定因素逐项登记造册，做到底数清、情况明，为化解处置工作打好基础、赢得先机。
2、区党政领导带头包案，推动重点问题有效解决。区信访工作联席会议办公室先后印发信访矛盾化解攻坚工作方案、领导干部包案工作方案，由区党政领导班子成员带头包案化解重点案件，带头召开专题研判、调处会，约访、接访群众，推动重点问题调处化解。目前，xx件领导包案化解信访事项，已化解xx件，化解率xx.x%，其余xx件信访问题正在根据其诉求的合理性开展分类化解处理。
3、部门联动集中攻坚矛盾，强化重点领域问题调处。积极发挥区信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实作用，督促各镇、各部门认真落实情报信息预警、分析研判等机制，进一步加强重点领域和突发信访问题的化解处置力度。在处置涉房地产领域问题中，区分管领导带领各有关部门积极协调，压实开发商主体责任，积极开展群众约访，快速处置了某小区部分业主相关诉求；在化解历史遗留问题领域上，认真研究问题共性，制定批量化解方案；在化解农村农业领域问题上，各镇、各有关部门进一步加强矛盾化解和政策解释力度，收地补偿、宅基地纠纷等问题正逐步稳妥推进。
二、下一步工作打算
在取得成绩的同时，我们清醒地认识到工作上仍存在一些不足，主要包括：一是全区信访总量还比较大，预防和化解信访问题的能力有待进一步提高；二是推动信访工作改革、提升信访工作专业化、法治化、信息化水平有待进一步提高；三是发挥信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的作用需要进一步强化。面对新的机遇和挑战、新的工作要求，区信访局将从以下几个方面继续推动全区信访工作上新水平：
一是进一步增强做好信访工作的责任感、紧迫感。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的一系列重要指示批示精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，不忘初心，牢记使命，积极适应新时代社会主要矛盾新变化，以消化信访存量、遏制信访增量为目标，以深入推进信访工作制度改革为主线，以加强基层基础建设为着力点，全面提升信访工作专业化、法治化、信息化水平，切实解决信访突出问题，切实防范化解矛盾风险，更好地维护群众权益、促进社会稳定。
二是深入推进制度改革，提升信访工作水平。紧紧围绕专业化、法治化、信息化目标，把信访工作改革推向深入，完善信访制度工作；坚持依法分类处理信访诉求，严格实行诉访分离，加强信访工作与调解、仲裁、行政裁决、行政复议等法定纠纷解决途径的衔接配合，引导各类诉求在法治轨道上得到妥善解决。健全信访事项网上受理办理机制，加强信访大数据整合应用，提高信访工作智能化水平。
三是深入推进源头预防，坚决遏制信访增量。积极探索更多依靠基层、发动群众化解矛盾纠纷的新途径新办法，及时就地解决信访问题；认真落实区党政领导接访制度，严格按照“三到位一处理”要求，依法依规认真负责地解决群众合理合法诉求，把各类矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。
四是推进重点攻坚，努力消化信访存量。积极协调区信访工作联席会议各成员单位深入梳理排查信访突出问题，对个案问题特别是信访积案、骨头案、钉子案，不局限于原有结论，逐一具体情况具体分析，因案施策进行化解；对普遍性问题，进行深入调研，提出化解建议，推动职能部门通过完善政策制度进行批量化解。
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