区信访局年工作总结和来年工作思路
xxxx年，在xx区委区政府的坚强领导下，区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话和批示指示精神，认真办理群众信访事项，及时反映社情民意，妥善化解群众矛盾，为维护群众合法权益和社会和谐稳定贡献了突出力量。
一、工作基本情况
xxxx年，因机构改革等原因，我局原有部分职能已划转至其他部门，相关投诉咨询件也一并移交。全年共受理各类信访问题xxxx余宗，其中，群众通过信访大厅来访量同比下降x.x%。
二、主要工作亮点
（一）防护期工作成效突出，圆满完成政治任务。在区委区政府对信访维稳工作始终保持高度重视的坚实基础上，全区上下树立“一盘棋”工作思路，坚持“处置在早、规模在小，力量在合、源头在防、化解在专”的工作原则，建立“区信访局主统筹、街道主阵地、职能部门主化解”工作机制，形成合力，牢牢守住“四个不发生”底线。
（二）高度重视信访积案化解，案件推动成效显著。年初，启动区领导包案化解信访积案的工作机制，重新筛选出一批重点疑难信访案件，由区四套领导班子进行全面包案。包案区领导结合防护期接访下访活动，全员上阵，纷纷到所包案件的街道和职能部门开展下访活动，接访群众、研究案情、制定方案、协调事项，积极推动信访积案化解，成效显著。截至目前，此批重点疑难信访案件化解率已达xx%。
（三）探索信访业务流程改革，依法规范业务办理。重点围绕信访事项多头受理、重复交办、答复口径不一、转送办理督办脱节，以及信访问题在系统内部空转得不到实质性解决等突出问题，建立了统一登记受理、统一转送交办、统一督查督办的信访信息平台，进一步健全和完善科学规范的信访事项办理工作规则，确保信访事项能依法及时妥善处理。同时，通过“全系统、全口径”对信访事项进行甄别判重，凡是已按法定程序办理、信访程序办理规范或终结的，都将不再转送交办，减少重复劳动，提高工作效率，推动各街道各部门把主要精力放在解决问题上来。
（四）重视矛盾纠纷调处工作，开展暖心接访活动。全面开展信访矛盾攻坚专项行动，通过案件交办、领导下街道调研等多种方式，努力解决群众重复反映而长期得不到化解及重点领域的突出信访问题；建立大厅应急处置机制，对来访群众反映诉求的，力争现场予以协调解决，对涉及多部门的重点案件，建立局领导跟踪督办、协调制度；开展“暖心接访月”活动，提升工作人员形象和素质，有效提升初信初访办结率，活动开展以来，现场调解处理xxx批，占来访批数总量xx.x%，重复访下降xx%。
（五）强化全区干部业务培训，全面提升信访水平。结合机构改革以来全区信访干部队伍调整情况和信访业务流程再造，以及省、市信访绩效考核标准的动态变化，先后在全区范围内开展信访干部专题培训和业务交流座谈会，使信访干部及时掌握和熟悉最新的案件办理标准和操作流程，及时发现并改正过去在办理过程中容易出现的突出问题，努力提高群众信访满意度，更好地履行为党分忧、为民解难的工作职责。
三、下一步工作思路
（一）去存量，推动疑难信访妥善解决。把疑难信访案件化解作为深化“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践，作为密切党群关系、厚植党的执政基础的民心工程和政治工程。一是继续推行领导包案，充分发挥领导同志包案解决问题的示范带动作用，压实化解部门责任。二是扎实开展领导干部接访下访约访活动，加大协调、督促力度，就地解决信访隐患。三是组织开展信访矛盾专项治理，重点关注集资融资、劳动社保、环境保护等重点领域，坚持做到谁主管、谁负责、系统抓、抓系统，发挥职能部门化解信访矛盾作用。
（二）控增量，源头预防新的信访问题产生。一是把好“源头关”。及时从群众信访中发现政策不协调、不完善、不落实等问题，积极应用信访大数据，加强调查研究和综合分析，及时反映情况、提出建议。二是把好“监测关”。密切关注经济政策执行中出现的问题，对涉众金融、劳动社保、环境保护、涉军群众等重点行业领域，提高动态监测、实时预警能力。三是把好“管控关”。总结推广“枫桥经验”，发挥街道社区群众自治组织的基础性作用，深入开展矛盾纠纷排查，努力实现风险不累积、不扩散、不升级。
（三）提质量，依法规范信访事项办理。一是继续深化信访制度改革。发扬改革创新精神，完善信访工作制度体系，深化信访业务流程再造，进一步提升解决实体问题的能力。二是建设更高水平的法治信访。推进信访诉求依法分类处理工作，完善信访诉求导入法定途径工作机制，确保信访部门与职能部门无缝衔接；积极引导群众通过法律途径解决涉法涉诉事项。三是提升全区信访基础业务规范化水平。进一步完善信访事项办理规则，加强业务指导和培训力度，提升信访事项转送、办理、报告的质量和效率。
（四）降数量，减少重复信访案件发生。一是发挥网上信访主渠道作用。以智能化办理和大数据研判为目标，全力打造“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式。二是发挥接访窗口解决信访问题主阵地作用。按照“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的工作思想，打造规范化、精细化、个性化接访窗口，让来访群众感受到便捷高效的服务。三是发挥信访部门业务骨干作用。成立专责工作小组，定期研究重复上访、上级交办、疑难重点等案件，为化解部门提供政策、信息、法律等方面的支持。
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