篇一：以客户为中心的服务理念
以客户为中心的服务理念
当前国际国内经济形势不好，给建筑智能化市场带来很大影响，市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，特别是我们这种智能化行业。一些有发展的企业为了企业的生存十分重视为客户服务好这个服务理念。而有些企业为了生存，在经营生产上要数量轻视了质量，一味的追求赚钱而忽视给客户提供优质服务，服务不到位，客户很难回头，造成企业经营也越来越困难。为此，要想生存发展的企业必须以客户为中心，牢固树立为客户优质服务的理念。
一、客户是企业发展生存的基础、命脉
企业的经营、发展目标当然是要盈利的，多做生意多赚钱。作为我们智能化行业来讲，就是多找项目。找项目这就涉及到一个找客户，和如何为客户服务好的切实问题，著名的管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”可想而见，以客户为中心就是企业的发展生存的基础，命脉。通俗直白地说，客户才是企业的真正老板。如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略。企业必须重视客户服务，以客户为中心，牢固树立为客户优质服务理念。当前，提供卓越的客户服务，建立满意忠诚客户群，对我们这种企业来说已经迫在眉睫。
二、如何以客户为中心，树立为客户优质服务理念
客户是什么?所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和项目的建设方和使用方。然而，我们一些企业为客户服务却停留在低层次，简单地、凭感觉、靠估计的状态；总之和团体的客户服务观念不够；人员没有专业训练；服务技能没按可衡量的标准去办，造成以客户为中心的服务观念淡薄。 如何以客户为中心，树立客户优质服务理念？本人认为要明确二个方面的认识：
坚持以客户为中心，树立为客户服务理念，要明确几个概念：
第一，是客户的期待或需求。客户是怎么想的，想要什么，是满意还是不满
意，是一个心理上的感觉，主要是主观因素（引导客户）；另外，满足客户的利益需求是客观因素（专业技术）；
第二，是超越是专业。仅仅达到还不够，要做到最好，让客户感觉我们是专业的，认可我们，远远超出客户的期待，令人难忘。
第三，是团队精神。为客户服务的同时，要让客户感觉到我们有一个专业团队在为其提供专业服务及后方支撑，不是孤军作战。使客户对我们信任、认可。 坚持以客户为中心，树立为客户服务理念要明确服务的几个层次。
个人理解，以客户为中心，树立为客户优质服务理念。在智能化行业搞好服务，要做到超值的服务和难忘的服务。
超值服务。是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大收获。
难忘服务。是指客户根本就没有想得到的，远远超出客户的预料的服务。服务的水准线应该是满足的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的的需求。
在智能化行业以客户为中心的服务本人总结六个字：
引导专业信任
以客户为中心，树立为客户优质服务理念，是促进企业发展的基础，我们必须重视，抓好。我们应该坚持以客户为中心，牢固地树立为客户优质服务的理念。
篇二：如何做到以客户为中心的销售
客户是企业最重要的财富，如果能把客户发展成终身客户，企业便能长久受益，如何做到以客户为中心的销售呢，您不妨参照如下方法：
1、进行客户满意度调查
企业要竞争和发展就必须以满足客户需求为出发点，提高客户满意度，留住客户。销售活动中必须及时与客户沟通，了解客户对产品或服务的感受。什么是客户最关注的因素？产品或服务在这方面的表现如何？竞争对手的表现如何以及阻碍企业发展的因素是什么？企业可通过问卷、电话等方式，对客户进行调查。
2、对调查结果进行处理
依据满意度调查结果，针对不同的满意度采取不同的策略。
(1)对于不满意的客户。依据客户提出的意见，对产品或服务中出现问题的部分进行改进，在保证产品可靠性的同时，酌情给予客户补偿。
(2)对于基本满意的客户。提供适当的能提高产品或服务功能的辅助性和补救性服务，提升客户满意度。
(3)对于满意的客户。深入了解客户的需求和目标，根据客户的特殊需要和偏好，提供个性化服务。
3、建立客户数据库
收集积累客户信息，经处理后预测客户对产品或服务的购买可能性，并利用这些信息给产品以精确的定位，针对特定的客户制定销售计划，并与老客户保持长期联系，获得信息反馈。客户数据可通过以下途径采集：销售记录、政府数据库、行业协会、相关的公司、杂志订阅者名单以及网络数据库等。
4、提供优质的售后服务
良好的售后服务可获得客户的信任。与客户成交后紧接着安排长期跟踪服务，主动询问客户情况，如果产品或服务出现问题应及时给予补救。售后服务的形式多样，主要包括：质量保证服务、安装调试服务、技术服务、维修服务、包装服务、送货服务以及“三包服务”。
只有为客户提供长期服务，获得客户的信任，才能留住客户，使企业立于不败之地。
篇三：正确认知以客户为中心的销售策略 测试答案
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是： √
A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D 对客户需求的满足，不应超过其期望值
正确答案： D
2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是： √
A 以客户利益为导向
B 围绕客户展开一切活动
C 以客户个人利益为出发点
D 需要满足客户的需求
正确答案： C
3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是： √
A 适合于供不应求的最初阶段
B 将超市开到客户居住点
C 企业比较注重产品的质量和价格
D 主要采取分销或促销的销售手段
正确答案： B
4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是： √
A 本公司资料
B 竞争对手资料
C 客户公司资料
D 客户个人资料
正确答案： B
5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是： √
A 立即推销产品
B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求
C 强调收益点
D 与客户谈判价格
正确答案： B
6. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是： √
A 讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想
B 对客户威逼利诱，贿赂对方
C 重复推销产品，给客户暗示
D 提交解决方案，听取客户建议
正确答案： A
7. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括： √
A 海盗型
B 关系型
C 朋友型
D 顾问型
正确答案： C
8. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是： ×
A 识破客户的谈判诡道
B 对客户需求进行排序
C 见机行事，促成成交
D 灵活使用各种策略和技巧
正确答案： B
9. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括： √
A 与客户多相处
B 多参加学习培训
C 多研究产品
D 与队友多相处
正确答案： C
10. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是： √
A 打探客户需求
B 以产品为中心
C 打击竞争对手
D 过分强调特价
正确答案： A
11. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是： √
A 打击客户交谈的欲望
B 给客户留下素质低的印象
C 缺乏对产品的宣传
D 忽略客户的利益
正确答案： D
判断题
12. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
《以客户为中心》
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