篇一：2016年《国家电网公司电力安全工作规程》考试试卷(A卷)
2016年《国家电网公司电力安全工作规程》考试试卷(A卷）
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一、选择题（每题1分，共30分）
1、为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、（）和设备安全，依据国家有关法律、法规，结合电力生产的实际，制定《电力安全工作规程》。
A、施工 B、电网 C、网络 D、电力
正确答案：B
2、作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准规范的要求，工作人员的（）应合格、齐备。
A、穿戴 B、劳动防护用品 C、器材 D、工具
正确答案：B
3、各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（）。
A、事故紧急处理措施 B、紧急救护措施 C、应急预案 D、逃生方法 正确答案：A
4、作业人员的基本条件规定：作业人员的体格检查每（）年至少一次。
A、三 B、四 C、两 D、一
正确答案：C
5、作业人员应具备必要的电气知识和（），且按工作性质，熟悉《电力安全工作规程》的相关部分，并经考试合格。
A、业务技能 B、业务素质 C、业务水平
正确答案：A
6、低压：用于配电的交流系统中（）的电压等级。
A、250V B、250V及以上者 C、1000V 及以下D、1000V及以上者 正确答案：C
7、10kV及以下设备不停电时的安全距离为（）m。
A、0.7 B、1.0 C、1.5 D、3.0
正确答案：A
8、倒闸操作应根据值班调度员或运行值班负责人的指令受令人复诵无误后执行。发布指令应准确、清晰，使用规范的调度术语和设备双重名称，即（）。
A、设备名称和编号 B、设备名称和设备位置
C、设备型号和编号 D、设备型号和设备位置
正确答案：A
9、每张操作票只能填写（）个操作任务。
A、一 B、两 C、三 D、四
正确答案：A
10、停电拉闸操作应按照（）的顺序依次进行，送电合闸操作应按与上述相反的顺序进行。
A、断路器(开关)—电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)
B、断路器(开关)—负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸)
C、电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)—断路器(开关)
D、负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸—断路器(开关)
正确答案：B
11、进入SF6配电装置低位区或电缆沟进行工作应先检测含氧量不低于（）和SF6气体含量是否合格。
A、15% B、l8% C、10%
正确答案：B
12、短路电流互感器二次绕组，应使用（），禁止用导线缠绕。
A、短路片 B、短路线 C、短路片或短路线
正确答案：C
13、在电流互感器与短路端子之间导线上进行任何工作，应有严格的安全措施，并填用（）。
A、二次工作安全措施票 B、第一种工作票 C、第二种工作票
正确答案：A
14、工作地点中，10kV设备带电部分与工作人员在进行工作中正常活动范围距离小于（）m时，设备应停电。
A、0.7 B、1.0 C、0.35 D、1.5
正确答案：C
15、安全带的挂钩或绳子应挂在（）的构件上，或专为挂安全带用的钢丝绳上，并应采用高挂低用的方式。
A、固定 B、结实牢固 C、移动 D、不动
正确答案：B
16、没有得到（）的同意，任何人不准登上起重机或桥式起重机的轨道。
A、管理人员 B、工作负责人 C、起重司机 D、指挥人员
正确答案：C
17、一张工作票内所列的工作，若至预定时间，一部分工作尚未完成，需继续工作者，在送电前，应按照（）情况，办理新的工作票。
A、原工作票 B、送电后现场设备带电 C、当前现场设备带电
正确答案：B
18、（）是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。
A、交接班制度 B、工作票制度 C、操作票制度
正确答案：B
19、使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于（ ）M,气瓶的放置地点不准靠近热源，应距明火10M以外
A、4B、3C、5 D、6
正确答案：C
20、抢救过程中，要每隔数分钟对伤员呼吸和心跳是否恢复再判定一次，每次判定时间均不得超过（）s。
A、30 B、5～10 C、15～20 D、15
正确答案：B
21、触电急救，首先要使触电者迅速脱离（），越快越好。
A、电源 B、设备 C、现场 D、危险
正确答案：A
22、触电急救进行胸外按压，按压深度通常成人伤员为（）cm。
A、4～5 B、3 C、2
正确答案：A
23、雨雪天气时不得进行室外（）。
A、验电 B、直接验电C、间接验电
正确答案：B
24、许可工作时，工作许可人应和工作负责人在工作票上分别（）。
A、注明安全事项 B、确认、签名 C、签名 D、补充安全措施 正确答案：B
25、在高处作业，较大的工具应用（）拴在牢固的构件上。
A、钢丝 B、安全带 C、绳 D、扎带
正确答案：C
26、链条葫芦使用前应检查吊钩、（）、传动装置及刹车装置是否良好。
A、链条 B、制动装置 C、限制器 D、挂钩
正确答案：A
27、在工作间断期间，若有紧急需要，运行人员可在工作票未交回的情况下合闸送电，但应先通知工作负责人，在得到（）的答复后方可执行。
A、设备无异常 B、已下令停止工作
C、工作班全体人员已经离开工作地点、可以送电
正确答案：C
28、所有工作人员（包括工作负责人）不允许（）进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
A、多人 B、单独 C、随意
正确答案：B
29、装拆接地线时，人体不得碰触接地线或未接地的导线，以防止（）。
A、静电 B、感应电 C、触电 D、突然来电
正确答案：C
30、高处坠落受伤者外观无出血但面色苍白，脉搏微弱，气促，冷汗淋漓，四肢厥冷，烦躁不安，甚至神志不清等休克状态，应迅速躺平，抬高下肢，保持温暖，速送医院救治。若送院途中时间较长，可给伤员引用（）。
A、生理盐水 B、少量糖盐水 C、凉开水
正确答案：B
二、判断题（每题1.5分，共30分）
1、倒闸操作可以通过就地操作、遥控操作、程序操作完成。 （） 正确答案：√
2、防误操作闭锁装置不得随意退出运行，短时间退出防误操作闭锁装置时，应经当班值长批准，并应按程序尽快投入。（） 正确答案：√
3、装有SF6设备的配电装置室和SF6气体实验室，应装设强力通风装置，风口应设置在室内上部，排风口不应朝向居民住宅或行人。 （） 正确答案：×
4、倒闸操作应根据值班调度员或运行值班负责人的指令受令人复诵无误后执行。 （）
正确答案：√
5、低压配电盘、配电箱和电源干线上的工作，应填用第一种工作票。 （） 正确答案：×
6、倒闸操作应填写设备的双重名称，即设备名称和编号。 （） 正确答案：√
7、低压工作时，应防止相间或接地短路:应采用有效措施遮蔽有电部分，若无法采取遮蔽措施时，则将影响作业的有电设备停电。 （） 正确答案：√
8、进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员应穿全棉长袖工作服、绝缘鞋。 （） 正确答案：√
9、一张工作票中，工作许可人与工作负责人不得互相兼任.工作票签发人可以兼任工作许可人或工作负责人，应具备相应的资质，并履行相应的安全责任
篇二：供电服务典型案例汇编
（一） 不良服务事件
案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉
【案例提要】
某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】
事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】
事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】
本事件违反了以下规定：
（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”
（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。”
（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。”
【暴露问题】
（1） 抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提
升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2） 对投诉事件响应处理不及时。抄表员对事态发展可能带来的
影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
（3） 电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控
制事件发展的机会。
【案例点评】
抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表员赵某以如此不负责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！
案例2：欠费停电太随意 客户不满引纠纷
【案例提要】
某供电公司抄表员在欠费停电过程中未能严格履行手续，与居民发生纠纷，造成不良社会影响。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
由于历史原因，某居民小区采用总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未按照履行停电通知手续，即对小区实施停电。停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳电费，应该至对那些没有交费的居民停电。抄表员解释，供电公司只能根据总表计费电量催收电费，坚持进行停电
操作，双方随即发生纠纷。停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。
【造成影响】
事件发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电服务形象造成负面影响。
【应急处理】
事件发生后，供电公司采取了应急措施，事态得到了较好控制。
（1） 当天，供电公司立刻恢复了小区供电，有关负责人主动找到
小区物业管理负责人进行了解释，对抄收人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。
（2） 主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。
【违规条款】
本事件违反了以下规定：
（1）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”
（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。”
【暴露问题】
（1） 供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措
施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电
后可能造成的不利影响预估不足。
（2） 抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电
费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
（3） 工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。
【案例点评】
居民总表供电的情况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产管理、供电公司等多个利益主体，供电问题比较复杂，处理不当极易引起纠纷，造成不良社会影响。此类问题的处理应特别慎重。试想，如果你是这个小区的客户，每月都按时交纳了电费，却因为别人没有交纳电费而被停电，你会满意吗？对涉及居民多、影响范围大的欠费停电工作要严格执行国家相关规定，不可随意采取停电措施。要加强与相关部门和单位的协调和沟通，尽早通过实施“一户一表”改造彻底解决类似问题。
案例3：流程执行不严格 重复收费引投诉
【案例提要】
工作人员未按照工作流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
篇三：国家电网优质问题
国家电网公司优质服务50问
电网, 优质, 国家, 服务
1 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 服务于党和国家的工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
2 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。
3 问国家电网公司服务理念是什么？ 真诚服务,共谋发展。
4 问电网企业承担的社会责任有哪些？ 公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。
5 问电网企业属于哪类性质的行业？问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者权益。公司是关系经济社会发展和人民生活的电网经营企业，电力供应和服务关系千家万户，涉及方方面面。公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。公司是对经济社会具有重要影响力、带动力的中国资产规模最大的企业。公司是经营范围遍及全国大部分城乡，有着广泛客户的电网经营企业。公司是直接管理150多万员工，影响着近千万社会成员的企业。公司是开放透明运作的公用事业公司。公司是遵循高尚道德标准和优秀企业行为准则的公司。
到目前为止，公司客户按客户群细分有以下三种分类：
一、按行业分类：居民、企业、党政机关、事业单位和社会团体、其他；
二、按电压等级分类：220KV、110KV、35KV、10KV、0.4/0.22KV；
三、按电价分类：居民生活照明、非居民生活照明、商业用电、非普工业、大工业、农业生产、贫困县农业排灌。
6 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 和谐电力，服务社会
7 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ (1)不准违反规定停电、无故拖延送电。
(2)不准自立项目、擅自更改收费标准。
(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。
(4)不准对客户投诉、咨询推委塞责。
(5)不准为亲友用电谋取私利。
(6)不准对外泄漏客户的商业秘密。
(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
(9)不准工作时间喝酒。
(10)不准利用工作之便谋取不正当利益。
8 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ (1) 坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
(2) 遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
(3) 颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
(4) 严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
(5)统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
(6)建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
(7)完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
(8)聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
(9)建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
(10) 严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
9 问国家电网公司农电发展战略是什么？ 实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。
10 问国家规定的供电质量标准是什么？ （1）电压质量标准
1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：
a、35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； b、10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；
c、220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%；
2）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%；
3）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制；
4）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。
(2) 供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。
（3）供电可靠率指标
1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供
电。
11 问客户安全用电服务内容是什么？ 客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。 12 问业扩报装管理的“四个原则”是什么？ 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
13 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？ 对客户受电工程不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
14 问供电方案答复期限是什么？ 自受理用电申请之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。
15 问签定供用电合同的原则是什么？ 平等自愿、协商一致的原则。
16 问供用电合同应具备哪些条款？ (1)供电方式、供电质量和供电时间。
(2)用电容量、用电地址、用电性质。
(3)计量方式和电价、电费结算方式。
(4)供用电设施维护责任的划分。
(5)合同的有效期限。
(6)违约责任。
1、 (7)双方共同认为应当约定的其他条款。
17 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？ 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。 客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由客户负担。
属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。
临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。
临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。
18 问现场抄表时应注意哪些事项？ 抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有
备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。 19 问抄表例日确定的原则是什么？ 抄表例日确定原则：
(1)每月 25 日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末 24 时的抄表电量不得少于月售电量的35%。
(2)根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。
20 问对抄表质量的要求是什么？ 抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。 市公司对抄表质量的具体要求：
(1)高压客户按时抄表率为100%，低压客户按时抄表率≥99%。
(2)高压客户抄表差错率为0，低压客户抄表差错率≤0.3%。
(3)高压客户电能表实抄率为100%，低压客户电能表实抄率≥99%。
21 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？ 重庆市电力公司没有欠费。
22 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？ 随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。
23 问哪些行为属于窃电行为？ 根据《供电营业规则》第一百零一条禁止窃电行为。窃电行为包括：
１、 (1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
２、 (2)绕越供电企业用电计量装置用电；
３、 (3)伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；
４、 (4)故意损坏供电企业用电计量装置；
５、 (5)故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；
(6)采用其他方法窃电。
24 问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？ ６、在欠费停电过程中，应避免发生下列行为：未按《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费；未按规定的程序办理停电手续；未按规定的时间通知客户；实施停电时间与通知时间不一致；欠费缴清后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。
７、 在查处窃电过程中，应避免发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写《用电检查工作单》；实施现场检查的人员少于2人；不向被检查客户出示《用电检查证》；未经现场检查确认有窃电行为就当场予以中止供电；不按规定向客户开具《窃电通知书》；不按国家规定追补电费和违约金；窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后，未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。
25 问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 客户欠费需依法停电，应提前7天将停电通知书送达客户.
26 问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理? (1)在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向客户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者；拖欠电费经通知催交仍不交者；受电装置经检验不合格，在批定期间未改善者；客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；拒不在限期内拆除私增用电容量者；拒不在限期交付违约用电引起的费用者；违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者;私自向外转供电力者。遇不可抗力、紧急避险和确有窃电行为情况，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。
（2）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电。但是限电序位应事前公告客户。
（3）除第（2）点所列情况外，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营业制定；在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知客户一次，方可在通知规定时间实施电。
27 问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？ 城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时.
28 问供电抢修服务规范有哪些？ (1) 提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；
(2) 加快故障抢修速度、缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；
(3) 接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；
(4) 因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
29 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序
30 问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？ 抄表到户、收费到户、销售到户、服务到户。
31 问供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？ 门楣，背景形象墙，小型识别灯箱，营业厅铭牌，营业时间牌，玻璃安全条。
32 问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？ 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
33 问95598客户服务热线服务内容有哪些？ “95598”客户服务热线和客户服务网站提供：
《国家电网停电》
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