区信访局2021年上半年工作总结报告
xxxxx年上半年，在区委区政府的正确领导下，在全区各地各部门大力支持和市委信访局的关心指导下，我区信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照中央、省、市、区信访工作决策部署和要求，以抓好建党100周年信访稳定工作为主线，忠诚履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，切实加强全区信访工作的组织领导、不断推进信访基层基础建设、持续深化信访制度改革创新、全面推进专项治理重复信访、全力维护重点时期信访稳定，努力提高信访工作专业化、法制化、信息化水平，较好地维护了群众合法权益和我区社会和谐稳定。
一、关于xxxx年上半年工作总结
今年上半年，区委信访局接待群众来访共xxx批xxx人次。其中，初访xx批xxx人次，重复访xx批xx人次；集体访x批xx人次。
区为民服务热线中心共受理市热线中心交办件xxx件，网上信访件xx件，均按时限进行了办结。全区信访件及时受理率xx.xx%，及时办结率xxx%，群众对信访部门满意率xx.xx%，群众对责任部门满意率xx.xx%。
今年以来，我区信访主要抓好了以下几方面的工作:
（一）狠抓责任落实，着力加强对信访工作的组织领导
区委区政府高度重视信访工作，定期听取信访工作汇报，研究信访工作，分析信访形势，研究解决信访工作中存在的突出问题，全面安排部署全区信访工作，全面落实信访稳定工作责任。区委区政府主要领导亲自带头接访、包案，亲自推动重要疑难信访问题的化解，在全区起到了很好的示范带头作用。全区各地各部门切实增强了信访稳定工作的责任感和紧迫感，继续加大了对信访工作的组织领导力度，都是主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管的工作格局。
（二）坚持为民理念，着力解决初信初访问题
一是深入开展矛盾纠纷排查化解工作。坚持定期排查，在全国“两会”、建党一百周年庆祝活动等敏感时期进行重点排查，及时排查矛盾纠纷隐患，做到了早发现早处理、不积累不上交。对排查出的问题逐一建立了工作台账，全部落实了领导包案，落实了责任单位进行化解。
二加强信访业务规范化建设。深入推进“让群众最多访一次”，认真做好初信初访的办理工作。严格规范受理、办理、送达程序，坚持答复、复查、复核信访终结制度，认真做好登记、转办、交办、答复、录入等基础工作，进一步提升“三率”水平，及时就地解决群众的合理诉求，使多数群众信访问题都能解决在基层，化解在萌芽状态。
三是加强和规范领导干部接访、包案、下访工作。区委信访局就我区县级领导接访作出了妥善安排。区党政主要领导带头接访、下访处理信访问题。全区各级各部门认真贯彻落实省、市、区关于加强领导干部接访、下访的有关规定，坚持领导轮班接访、带案下访、回访制度，提高了领导干部接访、下访解决突出问题的效果。区信访局进一步规范了领导接访工作，认真建好领导接访台账，认真做好领导接访记录，认真进行跟踪督办，积极主动向责任单位了解办理情况，并及时向接访领导进行汇报，及时向相关责任单位反馈领导意见，努力提高了领导接访工作成效。
切实加强了领导包案、下访、约访工作。根据我区县级领导包案有关规定，对上级交办的重要信访事项和我区排查出的信访问题，全部安排了县级领导包案，落实了责任单位和责任人。区信访局就领导包案工作进行了动态管理，在建好领导包案台账的基础上，及时掌握信访事项的办理情况并及时向包案领导报告，同时也要求各责任单位积极主动地向包案领导汇报工作，争取领导重视和支持，及时妥善地处理群众信访问题。
四是进一步畅通了信访渠道。继续加强为民服务热线、网上信访、省长手机（信箱）等工作平台的工作，积极宣传引导群众通过为民服务热线、网上信访、省长手机（信箱）等途径反映诉求。深入推进“群众说事”活动，继续协助办好“群众说事”电视专栏，促进“群众说事”向纵深、常态发展，进一步畅通和拓宽了信访渠道。
五是进一步强化了督促检查。认真做好信访督查督导工作，重点就领导接访下访和包案、积案化解工作、重点人员稳控等工作进行督查，对工作中出现的问题及时予以了批评和纠正。
（三）持续化解攻坚，着力减少赴省进京上访
今年以来，我区持续推动专项治理工作，认真落实好省、市《关于开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作实施方案》文件要求，并在x月下旬，结合我区实际，开展了“奋战六十天、全面化解信访积案”专项工作。到目前为止（xxxx年x月xx日），国家级交办我区的xx件，已化解录入xx件，省局审核通过xx件，化解率xx.x%。同时，省级交办x件，仍在进一步处理中；市局交办x件，已化解；区本级排查交办的x件，已化解x件。
一是高度重视，落实责任。区委区政府多次召开专题会议，研究部署专项工作。区联席会议召集人、区委常委、政法委书记彭庆鉴也进行了多次调度，督促各责任单位认真履行职责，妥善解决群众合理诉求，不断将专项工作推向深入。
二是因案施策，妥善化解。坚持领导包案下访，对排查、交办的重复信访事项全部安排了县级领导包案。化解重复信访积案，坚持把思想稳定工作放在第一位，认真做好政策解释和思想稳定工作，尽力争取信访人的理解和支持，使胡瑞岚、余闻天信访问题得到化解；坚持维护群众的合法权益，妥善解决群众的合理诉求。只要是群众诉求有一分合理的地方，各责任单位都想办法予以解决，如xx、xx、xx等信访事项。他们的诉求有合理之处，但是由于历时较久，再加上现在的客观条件不具备，致使问题一时无法解决。我们在处理他们的问题时，采取了变通方式，进而有力维护了群众的合法权益。
三是督查督办，防止反弹。进一步强化了督查督办工作，及时掌控专项工作开展情况，跟踪进行调度、督查和指导，推动重复信访积案化解工作落地见效。要求各责任单位对交办的重复信访人员进行动态管理，安排人员对他们进行稳控，确保将人员稳定在当地。继续关注信访人的生产生活，必要时提供帮助和帮扶，防止反弹。
（四）强化劝返稳控，着力维护信访稳定
今年以来，我区忠诚履行服务党和国家大局，着力做好建党100周年庆祝活动、全国两会等敏感节点的信访保障工作。深入开展信访矛盾纠纷排查化解、信访风险防控、信息预警和应急处置工作，实现了我区重点时期的信访稳定。
一是强化矛盾排查化解工作。今年全国“两会”、“建党100周年庆祝活动”期间，我区加大了矛盾纠纷排查化解工作力度，对排查出的信访突出问题，全部落实了县级领导包案推动化解稳定，全部落实了稳定单位及稳控责任人的责任，确保人员稳定在当地。
二是强化领导接访。我区按照省、市有关工作要求，重点敏感时期确保了区领导每日到区委信访局带头轮班接访，处理重要信访问题。同时，区信访联席办利用电话、微信等方式对全区各地各部门领导干部接访每天进行调度。
三是强化驻京劝返。全国“两会”、建党100周年庆祝活动期间，我区成立了驻京劝返稳控工作组，并增派了驻昌、驻x等地劝返工作组，确保了赴省、进京上访人员有序、及时安全接离送回，并对x名违法信访人员依法严肃处理，切实维护正常的信访秩序。
四是强化督查调度。建党100周年庆祝活动期间，区委政法委组织信访、公安等单位部门，每日召开“维稳信访安保”研判会，及时传达上级有关工作要求和精神，排查、报告不稳定因素，及时进行调度、形成工作合力。区委政法委组织与信访局组成督导组，到全区各地各部门进行督导，使各项稳定措施落在了实处。
五是强化信息预警。坚持信息报送制度，在重点敏感时期，实行每日一报。在日常工作中，一有不稳定情况及时汇报，立即处理。
（五）继续创先争优，着力加强自身建设
一是认真开展党史学习教育，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，不断提升了信访干部的政治素质。
二是进一步加强了信访业务规范化建设，切实加强xxxxx为民服务热线、省（市）长手机、省（市）长信箱、网上信访等工作平台和信访内网建设，不断提高服务质量，提高了工作效果。
三是认真开展扶贫攻坚、挂点帮扶工作，进一步加深对基层工作的了解，增强与群众的感情。
今年上半年，我局在做好以上工作的同时，以下两方面的工作也得到加强。一是统战工作。进一步增强了与统战人士的沟通对接，让更多的党外人士能够参与到信访工作来，发挥统战工作的作用，进一步形成了工作合力。二是意识形态工作。我局高度重视，及时传达上级有关精神，对该项工作进行了全面地部署，严格落实管理职责，切实做到可管可控。
今年以来，我区信访工作取得了一定成效，信访态势总体平稳可控，但当前信访工作面临的形势依然严峻复杂。一是赴省进京访压力大，越级上访时有发生，化解难。二是基层业务规范有待进一步提高，部分单位部门信访人员业务技能仍需加强。
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