篇一：重百在我心中2
重百在我心中
重百武胜商场针织部 曹英
两年前，我终于又开始了自己新的工作。经过努力，我荣幸的成为重百武胜商场的一名促销员。在这个大家庭里，我深深地感受了她的温馨、和谐，也让我理解到了一个企业发展的基石——团结。只有全公司人员齐心协力，共同拼搏，努力进取，才是公司光辉灿烂明天的源泉。
说实话，我很庆幸能成为重百武胜商场的一员，为公司工作，是我的福气。真的，因为目前的公司是一个团结的集体，一个和谐的集体，一个温暖的大家庭。相互之间可以互助，可以互相交流，可以互相竞争，同时不忘相互配合工作，气氛十分融洽。我喜欢这个环境，我喜欢这里充实的工作，我现在的状态是：我工作，我快乐！ 在商场工作两年多了，我最深的体会是：其实一个公司的发展不可能是靠某个个人的。对于员工来说，如果没有领导睿智的决策，那么能力再强的员工工作起来也只是无头的苍蝇，四处碰壁，毫无成效，至少是收效甚微，只能永远在探索与碰壁之间徘徊轮回；反之，对于一个领导来说，再英明的决策，如果没有忠诚的员工去努力实施、完成，那决策也只能是纸上谈兵，华而不实。所以只有当领导与员工团结在一起，成为一个整体，才能推动公司的发展。其实公司更像是一台机器，各位员工便是这台机器上的一颗颗小小的螺丝，任何一颗螺丝没有铆紧，这台机器都不能运行，我虽是其中一个小小的螺丝，但我坚信我同样起着不可或缺的作用。
个人与公司的发展是相辅助相成的，公司为我提供了学习与成长的机会，我也在为公司贡献着我微小的力量。我们个人的发展能推动公司的发展，公司的发展更能带动个人的发展，所谓国家强大自己才能强大嘛，我希望自己强大，但我更希望公司能够强大。所以，亲爱的各位同事，请伸出你的手，伸出我的手，让我们紧紧的团结起来，汇聚成一股最最强大的动力，为我们的公司，为我们这个大家庭做出我们最大的贡献，我坚信我们的公司会飞的更高，更远。
“重百”——我心中的太阳；“重百”——我温暖的家园；“重百”——我人生的航船！
篇二：重百大楼提高服务质量的措施
重百大楼服务质量现状问题及对策
学 员：刘 悦
指导老师；马云甫
2007年08月17日
重百大楼服务质量现状问题及对策
重百大楼：刘悦
随着科技手段的不断改进，生产工艺的不断完善，管理水平的不断提高，产品生产日趋批量化和标准化。产品本身具有多功能，高技术等特点。有形产品的差异逐渐缩小，而服务方面的差异则日益突出。在现代营销中服务已成为强有力的竞争手段。对提高市场占有率影响很大，服务水平高，尽管价格稍贵，消费者也乐于接受，因为一系列卓有成效的服务已使整体产品具有更大的效益，在商场的经营过程中，服务水平的高低，决定了市场的经济效益和社会效益。
重百大楼位于解放碑地区商贸中心，随着商业竞争的日益加剧，商圈内主要竞争对手新世纪，从软件到硬件服务方面，不断的改善，在消费者心目中，新世纪百货整体形象高于重百，因此面对目前所处的状态，重百大楼针对目前消费者对自身商场仍不满意的服务质量方面，必须制定更好的措施，来进一步改善和提高。逐步把自身打造成为消费者心目中理想的购物天堂。
一、重百大楼服务质量存在的问题及原因分析
（一）服务质量策略体系存在的问题
1、商品服务质量追求“大而全”。
重百大楼各楼层商品品种较多，但真正吸引顾客的较少。“中档为主，高低兼顾”的经营定位模糊，选择组合上没有于其它同位商场区分开来，没有体现自身的经营特色，同质化现象严重，走进商场时，感觉什么商品都有，又什么都没有。
2、营业员服务公式化没有生气
准军事化的标准公式化服务，让顾客望而却步，成了驱赶顾客的因素之
一。员工普遍没有主动“为您服务”的意识，更谈不上理解商场的规章制度，形成了消极怠工，懒散的工作作风、售前、售中、售后过于死板机械操作。面无表情的“三声”“四声”，不仅未让顾客感觉到舒服与惬意，反而无形的造成了客源流失。
3、信息服务特征不明显
作为现代化的商场，正确推荐和引导消费时尚，潮流的趋向，信息服务的特征不明显 重百大楼没有将现代生活方式，新商品的信息，商品知识，品牌知识，商品的特色，价格水平，质量保证等信息传递给顾客，没有更好的使顾客了解商品情况，帮助顾客做到适当的购物决策。
随着顾客文化水平的不断提高，商场作为现代都市的窗口，不仅是人们的购物场所，更应该具有介绍和引导现代生活 消费时尚潮流的作用。
4、投诉处理系统不完善
商场虽然制定了一系列解决售后投诉程序，执行力都局限于卖场管理。又由于人员的综合素质差异，解决力度把握不够，程序的繁杂化导致实施执行落实不到位，从而引起和扩大了诸多顾客的不满，激化了顾客矛盾，使企业信誉下降
5、环境设施未体现人性化
重百大楼经营楼层多，经营品种全，但指示标志不明显，除了电梯扶梯处有简单楼层介绍外，各楼层具体品牌无详细说明，顾客如需购买某一指定品牌，只能依顺序对各个柜台进行寻找，休息座椅设置太少，摆放位置偏僻，顾客很难发现。
（二）服务质量管理系统存在的问题
1、管理者方面
（1）在重百从基层管理者到上层管理者专业培训少，造成管理者整体综合素质高低不平，致使管理层逐步形成在管理水平上，创新意识上的限制和
发展。
（2）每年对中层管理者没有具体的量化标准的绩效考核，形同虚设，久而久之，管理者的人身价值没有得到最大的体现，促使部分管理者没有工作激情，失去主动性，创造性和积极性。
2、员工管理方面
重百的用工机制老化，不能激发员工的潜力，分配制度的不完善，人情网，关系网的复杂化，不能更好的提高员工的工作积极性。
3、服务质量管理
没有较完善的员工考核制度，培训制度，造成员工服务意识淡薄，对从事工作中的售前、售中、售后服务问题未能得到及时有效的解决。
二、重百大楼提高服务质量的措施
(一)、提升各经营管理人员的服务理念，高度重视服务质量 管理人员不应该只关心会计系统的经营成绩，还应该关心商场的服务质量，应从顾客的角度考虑服务质量管理工作，并采取有效的措施，使服务符合和超过顾客的期望。
只有优质的服务，才能长期提高商场的经营效益。管理者必须意识到树立服务理念的意义。明确“思想是行动的先导”，是实施服务策略的关键。通过贯彻“顾客至上”的经营思想，建立全方位满足顾客的具体措施，就可以将优质服务转化为企业的竞争优势。
通过于员工的沟通，让员工认识服务价值。管理者率先带头去做，不仅服务于顾客，更应服务于员工。管理者应结合服务过程中存在问题，与员工一起分析，研究，才会取得实效。
（二）创新服务策略，塑造特色服务
1、优化商品组合，满足目标顾客的实际需要
随者市场竞争的白热化，要求商场在定位上锁定商圈目标客群需求。应逐渐趋向与实现高端品牌的适度，主力品牌适中，明确清晰定位，分清主次，拉进主流顾客与竞争对手在定位上的差距，竭尽全力去满足顾客需求。品牌经营不仅要有特色，也不能仅仅局限于“适销对路” 适度保持高毛利比重，保持客单价的稳中有升，细分市场份额，做细做透市场调查，明确定位目标，竞争对手，主流客群，突出卖点，勤于变化，强化销售氛围，千方百计压缩采购中间环节，提高商品经营的毛利和效益。重百大楼应对商品组合进行重新调整，参考图表如下；
-1F；运动休闲系列、数码照材、手机
1F；化妆品、珠宝、黄铂金、名表、中西药材、烟酒茶
2F；女鞋、女包、女式内衣
3F；少淑装系列、
4F；职业女装、中老年服装
5F；男式正装、休闲装
6F；男鞋、男包、男品、男裤
7F；小家电、床用、健身器材、家居生活用品
8F；办公用品、儿童天地
9F；休闲水吧、特色餐饮、贵宾厅
品牌选择上应逐步向中高挡方向发展，适当淘汰部分销售情况差、知名度差的商品、利用较好的硬件设施。将重百大楼真正打造成重百的旗舰店。
2、提升服务理念，强化真情服务
微笑是最好的沟通方式，会消除人与人的陌生感，充满热情和微笑的商场会制造出一种感人的氛围。我们应微笑大方，亲切友好的接待每一位顾客，让其感到宾至如归
以顾客为中心，站在顾客的角度，从顾客的根本利益和实际出发，推出
篇三：重百我成长的摇篮
“重百”——我成长的摇篮
重百商场“重百在我心中”演讲活动演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
您们好！
春风拂面，阳光和煦；职工勤奋，领导耕耘；环境优美，温暖如春。今天，我有幸参加商场举办的“重百在我心中”的演讲比赛，既 自豪，又幸福。非常感谢商场为我的成长搭建了一个很好的平台。在此，我演讲的题目是《“重百”——我成长的摇篮》。
“家”这个字在我们的心中都不陌生，一想到家我们的心里就会涌上一股暖流。因为有了家，生活才变得有趣；有了家，工作才能顺心；有了家，才懂得什么叫关爱，什么叫珍惜。家是我们的避风港，她给你幸福，给你自信，给你动力。 “家”让我们多了一份情感，多了一份思念，多了一份责任。
刚才所说的，是属于我们自己的小家，但是在浩瀚的社会里，在这繁杂的环境当中，我还拥有另外一个属于自己的家——那就是我在一天的绝大部分时间里为之奋斗、为之努力的企业——“重百武胜商场”，就是这样一个属于我的又一个自己的家。她温馨、博爱、高雅。
在这个大家庭里，有很多的成员，来自不同的经历。因为这个家，为了一个共同的梦想，我们在这里相遇、相识、相知。小家里我们拥有了亲情，而在这个大家庭里，我们却拥有了最诚挚的友情。
在我们工作遇到困难时的时候，商场及部门领导第一时刻走进我们的心灵，与我们交心、谈心，了解我们的思想状况，共同找寻困难的原因，一起寻找解决问题的办法，及时给与我们鼓励，让我们找到
战胜困难的信心。有这样的商场好领导，我们还有什么困难不能解决呢？还有什么理由不能战胜困难呢？
当我们在为企业努力工作的时候，商场领导也在时时刻刻的关注着我们。商场举办的各种技能比赛，为的就是让我们能在比赛这种氛围当中不断的充实自己的本领，提高自己的工作效率，让自己得到了充分的锻炼和发展。商场给了我们发展的平台，我们更应该抓住这种机遇努力向上，奋斗不仅仅是为了商场，更是为了达到自己人生的目标，实现自己的梦想。
每当我们情绪低落、思绪不宁的时候，领导们总会及时找时间和我们进行沟通并了解情况，在商场力所能及的情况下帮助我们渡过难关，让我们能及时安下心来工作，这也让我们心里情不自禁的产生了重百就是我的家的感觉。
在日复一日的工作当中，会让大家觉得过的比较平凡。为了丰富我们的业余生活，商场还举办了各种活动，让我们在工作之余过得更充实，舒坦。每年的活动内容都不尽相同，让大家有一种熟悉感之外，还带给大家一种未知的神秘感，这也让我们有很高涨的情趣去参与活动。通过这些活动不仅让我们展示了自己的才华，同时也让我们懂得了团结的力量，把这种团结的精神和在比赛当中勇于拼搏的精神用到工作中去，为商场事业的发展奠定了坚实的基础。这便是“家”带给我们的力量。商场无时无刻不在用用每一件小事，每一种方式让我们自己领会到她蕴藏的涵义，然后把它衍生出去，应用到工作中去，这
便是商场这个家长给我们的启发，她让我们学会了在工作中如何奋斗、如何成长。
岁月荏苒，不知不觉，我在这个大家庭生活已经快三年了。我每时每刻都感受到了这个家庭对我的关注、关心、关爱，让我深深学会了什么是“爱”，让我们在家的关怀下不断成长吧。
我爱重百，我爱我们共同生活的家！
同事们，让我们携起手来，开拓创新，为使我们共同的家园更加妩媚，更加辉煌，一起奋斗吧！！！
《重百》
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