电信装维

时间：2017-05-10 07:35 来源：免费论文网

篇一：中国电信装维服务题库

一．

填空题：

1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。

2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB界面外拨）三种方式进行预约。

3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。

4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付

5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式

6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。

8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。

11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据

报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。

12．EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。

1、IPTV，基于宽带网络，以（ IP）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。

13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（H.264 ）

14、电子影票PPV的英文全称为：（ Pay Per View ）

15、目前国内（上海文广）（央视国际）（南方传媒）等三家拥有IPTV全国许可证。

16、EPG中文全称为( 电子节目菜单)

17、机顶盒英文简写为（ STB）

18、湖南电信IPTV 目前内容提供商为（ CRI/北京国际广播电台）

19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为（ 6321 ）、

20．为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。该业务以（地市）为单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（ADSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务

21．在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

22．ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP地址用户按照有线（固定IP方式）设置。

23.在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。

24.在双绞线组网方式中，(集线器 )是以太网的中心连接设备。

25．在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七层参考模型中，( 表示 )层主要用于处理两

个通信系统间信息交换的表示方式。它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能

26．万维网(WWW，World Wide Web)信息服务以超文本和( 超媒体)作为信息的组织形式。

27．WWW浏览器的工作基础是解释执行用( HTML )语言书写的文件。

28．施工调度系统WEB界面登陆地址为：（界面登陆地址为（http://202.103.124.15:8082/wap），

29．WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。

30．全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

二．单项选择：

1．.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）

A.1.8Mb/S

B.3.1 Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

2．原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）

A.更换SIM 卡和号码

B.更换号码，不用更换SIM 卡

C.更换SIM 卡，不用更换号码

D.只需更换成3G手机

3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ C ）

A、直播

B、点播

C、时移电视

D、nPVR

4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（ D ）

A、B600

B、B700

C、B600V2

D、B605

5、湖南认证服务器地址为：（ B ）

A、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/

B、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform/index.jsp

C、http://124.232.131.136:8080/iptvepg/platform/index.jsp

D、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform

7、VLAN的划分不包括以下哪种方法？（D ）

A、基于端口

B、基于MAC地址

C、基于协议

D、基于物理位置

8、EPON的下行速率目前可达到（B）

A、1Gb/s

B、10Gb/s

C、20Gb/s

D、100Gb/s

9．乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（C ）

A．24小时

B．48小时

C．72小时

D．96小时

10. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（C）

A．24小时

B．48小时

C．72小时

D．96小时

11．城镇普通固话用户装移机时限为：（ C ）

A．24小时

B．48小时

C．72小时

D．96小时

12．中国电信的经营理念是：（ A ）

A．追求企业价值与客户价值共同成长

B．追求企业价值最大化

C．以客户为中心、以效益为目标

D．帮助客户成长、提升客户价值

13．中国电信的企业使命是：（ C ）

A．做世界级综合信息服务提供商

B．共享新世界的信息文明

C．让客户尽情享受信息生活

D．做信息时代栋梁

14．中国电信的战略目标：（ B ）

A．成为世界一流通信企业

B．做世界级综合信息服务提供商

C．做世界级综合信息服务内容商

D．做世界级电信网络运营商

15．中国电信的企业形象口号是：（ C ）

A．沟通从心开始

B．真诚到永远

C．世界触手可及

D．创无限通信世界

16．连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A）。

A. 网卡

B. 集线器

C. 交换机

D. 路由器

17．IEEE 802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（ A ）。

A. 802.1A

B. 802.2

C.802.1 B

D.802.3

18．在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是

（D ）。

A. 网桥

B. 网关

C. 集线器

D. 路由器

19．负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。

A. SMTP

B. PPP

C. IP

D. FTP

20．IP协议提供的是（B）类型。

A.面向连接的数据报服务

B.无连接的数据报服务

D. 面向连接的虚电路服务

D.无连接的虚电路服务

21．在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。

A. 141.0.0.0

B. 23.34.45.56

篇二：装维各岗位职责

装维各岗位职责

为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：

一、网络部主任

主要职责：

1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。

2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。

3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。

4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。

5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。

6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。

7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确

保人员安全施工、施工安全。

8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。

9．负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。

10．负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。

11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。

二、装维班长

主要职责：

1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。

2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。

5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。

6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。

7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。

8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。

9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。

10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信做好电信线路、设备等的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。

13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。

三、资源管理岗

主要职责：

1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。

2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。

3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。

4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。

5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。

6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。

7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。

8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。

四、客户工程师岗

主要职责：

1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。

2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。

3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。

4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。

5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。

6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。

7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。

8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。

五、综合调度岗

主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

篇三：电信装维工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

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