篇一：2016年“光宽带+电视”装维技能竞赛(培训资料)技术类
2016年9月重庆电信“光宽带+电视”装维技能竞赛
第一部分技术篇
学习知识点手册
第一部分技术篇
目录
一、接入网基础理论 ........................................................... 4
1．1 《学习大纲》知识点分布 ............................................. 4
1.2具体知识点： ....................................................... 4
1.2.1 接入网基本概念 ................................................ 4
1.2.2接入网提供的综合接入业务 ....................................... 5
二、EPON技术 ................................................................ 5
2.1《学习大纲》知识点分布 ................................................ 5
2.2 具体知识点： ......................................................... 6
2.2.1、PON的工作原理（包括PON网络定义和网络组成、网络位置、传输机制）
..................................................................... 6
2.2.2 掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 ................... 7
2.2.3掌握FTTX所提供的业务类型以及典型场景的应用 .................... 8
2.2.4 EPON与GPON的性能差异 ......................................... 9
三、XDSL宽带接入技术 ....................................................... 10
3.1 《学习大纲》知识点分布 .............................................. 10
3.2 具体知识点： ........................................................ 11
3.2.1、XDSL的概念 .................................................. 11
3.2.2、ADSL参数 .................................................... 12
3.2.3、影响ADSL的主要因素 .......................................... 12
3.2.4、现网典型应用 ................................................. 13
四、以太网技术 .............................................................. 16
4.1 《学习大纲》知识点分布 .............................................. 16
4.2 具体知识点： ........................................................ 16
4.2.1、以太网概念 ................................................... 16
4.2.2、以太网现网典型应用 ........................................... 19
五、FTTX装维技术 ........................................................... 19
5.1 《学习大纲》知识点分布 .............................................. 19
5.2 具体知识点： ........................................................ 20
5.2.1、ODN网络架构及配套设施 ....................................... 20
5.2.2、FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 .............. 23
5.2.3、楼道布线规范 ................................................. 26
5.2.4、线路入户典型场景的布线方法 ................................... 28
5.2.5、户内布线的方法、施工要求 ..................................... 28
5.2.6、跳纤步骤及注意事项 ........................................... 31
5.2.7、常用仪器仪表工具的使用 ....................................... 31
六、计算机和计算机网络基础 .................................................. 32
6.1 《学习大纲》知识点分布 .............................................. 32
6.2 具体知识点： ........................................................ 32
6.2.1、计算机系统组成 ............................................... 32
6.2.2、网络分层结构 ..................................................... 33
6.2.3、IP基础知识及常用命令 ........................................ 36
6.2.4、常见的计算机网络、小型局域网配置 ............................. 37
一、接入网基础理论
1．1 《学习大纲》知识点分布
（初级）
? 了解接入网基本概念
? 了解接入网提供的综合接入业务
（中级）
? 了解接入网基本概念
? 了解接入网提供的综合接入业务
（高级）
? 熟悉接入网基本概念
? 熟悉接入网提供的综合接入业务
1.2具体知识点：
1.2.1 接入网基本概念
从整个电信网的角度，可以将全网划分为公用电信网和用户驻地网（CPN）两大块，其中CPN属用户所有。公用电信网又可划分为三部分，即：长途网（长途端局以上部分）、中继网（即长途端局与市话局之间以及市话局之间的部分）和接入网（即端局至用户之间的部分）。
接入网（AN）是由业务节点接口（Service Node Interface，SNI）和相关用户网络接口（User Network Interface，UNI）之间的一系列传送实体（诸如线路设施和传输设施）所组成的，它是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。
接入网的拓扑结构：星型结构、双星型结构、总线结构、环型结构、树型结构 接入网的分类：
按照传输介质分:铜线接入网、光纤接入网、混合接入网、无线接入网
混合接入网方式：光纤/同轴电缆混合（HFC）方式、交换型数字视像（SDV）方式以及综合数字通信和视像（IDV）方式
1.2.2接入网提供的综合接入业务
1）普通电话业务（POTS）的接入
2）综合业务数字网（ISDN）业务的接入
接入网提供ISDN BRI（2B+D）和ISDN PRI（30B+D）接口。
3）数字数据网络（DDN）专线业务的接入
方式一：在DDN节点机与OLT之间通过E1接口相连。
方式二：利用接入网将DDN节点机提供的2B1Q接口进行延伸。
方式三：在DDN节点机与OLT之间通过V.24或V.35接口相连。
4）有线电视（CATV）业务的接入
5）Internet业务的接入
a．局域网用户（非分组网用户）的接入
b．一般终端或主机用户（非分组网用户）的接入
c．分组网上的同步、异步终端及局域网用户接入
6)、其他业务的接入
a．分组交换数据业务的接入
b．E1租用线业务
c．2/4线音频专线接口
二、EPON技术
2.1《学习大纲》知识点分布
（初级）
? 了解PON的工作原理（包括PON网络定义和网络组成、网络位置、
传输机制）
? 掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
? 了解FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用
? 了解EPON与GPON的性能差异
（中级）
? 熟悉EPON的工作原理
篇二：2016年“光宽带+电视”装维技能竞赛(培训资料)维护、规范类
2016年9月重庆电信“光宽带+电视”装维技能竞赛
第二部分： 维护篇
第三部分：规范篇
学习知识点手册
第二部分 维护篇
目录
一、线路布放 ................................................................................................................................... 3
1.1 《学习大纲》知识点分布 ................................................................................................ 3
1.2 具体知识点： .................................................................................................................... 3
1.2.1 光皮线选用： ......................................................................................................... 3
1.2.2 光皮线施工布线注意事项： ................................................................................. 3
1.2.3常用工具： .............................................................................................................. 4
1.2.4布线原则以及注意事项： ...................................................................................... 4
1.2.5 施工步骤： ............................................................................................................. 5
1.2.6穿管布缆—步骤与要求： ...................................................................................... 8
1.2.7 线槽布缆—步骤与要求： ..................................................................................... 9
1.2.8 波纹管布缆—步骤与要求： ................................................................................. 9
1.2.9 钉固布缆—步骤与要求： ................................................................................... 11
1.2.10 支撑件布缆—步骤与要求: ................................................................................ 12
1.2.11 墙壁开孔与光缆穿孔保护步骤与要求: ............................................................ 14
1.2.12 FTTH的测试: ...................................................................................................... 15
二、业务放装 ................................................................................................................................. 16
2.1 《学习大纲》知识点分布 .............................................................................................. 16
2.2 具体知识点 ...................................................................................................................... 17
三、故障诊断与处理 ..................................................................................................................... 37
3.1《学习大纲》知识点分布 ................................................................................................ 37
3.2 具体知识点： ................................................................................................................ 37
3.2.1 常见故障处理-指示灯类故障处理 ...................................................................... 37
3.2.2 常见故障处理-业务类故障处理: ........................................................................ 39
3.2.3 常见问题以及处理方式: ...................................................................................... 39
3.2.4 故障测试： ........................................................................................................... 40
四、日常维护 ................................................................................................................................. 43
4.1《学习大纲》知识点分布 ................................................................................................ 43
4.2 具体知识点： .................................................................................................................. 43
4.2.1、ONU\ONT编码规则 .......................................................................................... 43
4.2.2、光分配网络 ......................................................................................................... 45
一、线路布放
1.1 《学习大纲》知识点分布
初级：熟悉线路布放规范、线路测试；
中级：熟悉线路布放规范、线路测试；
高级：掌握线路布放规范、线路测试；
1.2 具体知识点：
1.2.1 光皮线选用：
统一采用G.657A或G.657B标准的光纤皮线，按照曲率半径需求选用。 室外使用自承式光皮线，室内采用普通光皮线。
室外使用自承式光皮线应考虑使用黑色，防止紫外线影响。
白色或其它颜色光皮线使用，应考虑其抗紫外线能力，避免在阳光直射环境中使用。
在有腐蚀或鼠咬的环境下，应该采用有加强型防鼠咬防腐蚀光纤皮线。 弯曲度要求高的地区，可采用加强型光皮线。
1.2.2 光皮线施工布线注意事项：
注意切勿直视任何光纤设备的通信光源，以免视网膜受损。
使用金属加强芯皮线，注意做好接地措施，防止雷击。
布线严格按照网运制定的FTTH光纤入户规范来操作。
室外装臵要求牢固安全，各承载器件间距合理，避免光皮线过度弯曲。 使用在室外的各类装臵要经过抗疲劳测试，在各类指标允许的情况下使用。
应尽量采用穿暗管将光引入线布放至用户家中。
暗线穿管时，应使用专用润滑剂，便于施工的进行。
1.2.3常用工具：
为在入户光缆施工中提高施工质量、保障施工人员人身安全、缩短施工作业时间，建议各施工小组配备以下常用施工工具。如有条件，还应该配臵深色防尘布、小型塑料收纳盒、工具腰包、工具背心、上网本等。
1.2.4布线原则以及注意事项：
光接入手段与铜缆接入相比较，光缆质量轻、直径小、给施工带来便利，但光纤直径小、韧性差，又对施工工具、仪表和施工技术提出了更高的要求，增加了施工难度。因此，面对新的形式，FTTH放装施工及管理人员需要注入新的线路施工与管理理念，掌握光缆线路施工及维护、管理的先进方法与技术，重新组织、安排施工作业小组，一般由2人组成一个施工小组。
应尽量利用已有的入户暗管敷设入户光缆，对无暗管入户或入户暗管不可利用的公寓式住宅楼应尽可能通过布放波纹管方式敷设入户光缆。 对于有垂直布线桥架的已建公寓式住宅楼，在其桥架内布放的蝶形引入光缆，应绑扎保护或包扎缠绕管。
住户户内光缆原则上以钉固布放方式为主，对品质较高的住宅建筑或用户有特殊需求的住宅可采用线槽方式布放光缆。
住户户内无家庭信息箱或SFU不安装在家庭信息箱内的，可根据用户需求配臵光纤面板插座。
注意切勿直视任何光纤设备的通信光源，以免视网膜受损。
使用金属加强芯皮线，注意做好接地措施，防止雷击。
室内室外布线严格按照网运制定的FTTH光纤入户规范来操作。
室外装臵要求牢固安全，各承载器件间距合理，避免光皮线过度弯曲。 使用在室外的各类装臵要经过抗疲劳测试，在各类指标允许的情况下使用。 应尽量采用穿暗管将光引入线布放至用户家中。
暗线穿管时，应使用专用润滑剂，便于施工的进行。
打洞已经注意安全，避免在承重墙上打洞，打洞应用金属探测仪探明强内是否有金属部件或电线等装臵。
1.2.5 施工步骤：
入户光缆敷设一般规定：
入户光缆敷设前应考虑建筑物的类型、环境条件和已有线缆的敷设路由，同时需要对施工的经济性、安全性以及将来维护的便捷性和用户满意度进行综合判
篇三：末端装维员培训服务规范教材
湖南铁通用户末端装维员培训教材
末端通信服务规范
末端线路的界定：所谓末端线路主要是指从用户终端设备开始向外一直连到通信运营商机房的这一部分有线传输线路，它是构成宽带通信网络不可缺少的重要组成部分。
客户端施工规范包括上门服务前注意事项、施工中携带的工具规范、客户端设备安装规范、通信设备安装规范、开通调测规范，客户端维护处理规范包括故障处理规范，固定电话装移机规范、ADSL装移机规范。
随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节。技术服务人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高技术服务水平，提升客户可感知的服务质量，整体上提高通信运营商服务品牌，系统介绍通信末端的服务规范。
第一节 客户端施工规范
一、ADSL安装“六步法”
针对宽带安维人员由于经验和技能上的欠缺导致安装不规范，新装机障碍和相关的服务投诉较多的情况，为了整体提高宽带安装的质量，推出ADSL安装六步操作法。这六步分别是：进门之前六测试、入户之后三沟通、安装调试六检查、指导用户最重要、临行莫忘四提醒、清理现场建档案。
第一步：进门之前六测试
在接到ADSL安装施工单之后首先要对该用户所使用的线路进行全程测试，看是否符合ADSL的开通标准。就开通测试的项目而言从理论上讲有以下几项：
低频参数－线路环阻：? 900-1100欧姆；
绝缘电阻：线间大于等于5M欧姆，单线对地大于等于5M欧姆；
其他要求：
桥接抽头：总长度小于800m，每个长度不大于400m，距末端不小于400m，个数不超过2个；
加感线圈：非加感用户线路；
平行线：在主干电缆长度超过2Km时平行线长度不超过20m，且不为铁线或铝线。
上述的这些参数如要全部测全需要多种专业仪表，并需花费一定的时间，在我们日常ADSL安装过程中要如此测试显然是不切实际的，因此在实际工作中至少应关注以下几点：
1、线路环阻；（通过测量台或简单仪表测试可以得出）
2、用户电话中有无地气音或其他杂音；（用电话机听一下）
3、该条线路是否存在复接；（通过线路资料可以得到）
4、用户下户线是否为铁芯线，下户线有无不良接头；（目测）
5、分线盒的搭接是否牢靠，有无锈蚀；（目测）
6、线路衰减是否过大（只需简单的仿真仪表就可测得）
一般来说在已预知可靠的交接区范围内安装时能做到上述几点就可以进门安装了，但如果该用户所属区域处于临界地域甚至已超出，则必须按照开通测试项目逐一测试合格后才能安装。
第二步：入室之后三沟通
在经过对用户线路的初步测试后来到用户家中，首先要与用户进行沟通了解，这其中包括核对用户身份，请用户确认宽带业务的套餐资费、付费方式；提供我公司安装要求和服务评价表；了解用户室内的布线情况，了解用户计算机的配置和运行状况。
（为什么要进行沟通了解呢？有人可能会认为这是在浪费时间，但是，在正式安装之前就一些与安装有关的问题与用户沟通了解清楚是非常有必要的，比如告知用户维护界面，提供服务评价表让用户监督整个安装过程等等；了解一下用户室内的布线情况，因为用户室内线的布线情况多种多样，有使用多媒体接线盒的、有不使用的，有串联的、有并联的等等，非常复杂，如果不了解清楚就无法将分离器安装在正确的位置上。如果等施工结束后才发现分离器装错了地方，再返工就得不偿失了。）
其次了解用户电脑的配置和运行状况也非常重要。现在大多数的用户对电脑并不精通，有些甚至是电脑盲，最简单的网卡很多用户都不认识。另外必须指出的是操作用户的电脑必须当着用户的面，如发现用户电脑有问题时必须及时向用户解释清楚，以避免一些不必要的麻烦。
第三步：安装调试三检查
宽带安装及测试分为三个步骤；宽带软、硬件安装；测试账号、密码；上网检查。
一、宽带软、硬件安装
在对用户室内情况有了一定的了解之后就可以正式动手安装了，首先要正确安装分离器，分离器必须安装在用户进线的第一个分线处，所有分机必须接在分离器后，不得为了施工的方便随意拆除用户的分机。
1、正确的连接方式如下图：
分离器安装方式一
分离器安装方式二
2、在分离器之前不允许以任何方式连接任何设备。错误的连接方式例举两例如下图所示：
错误连接方式一
错误连接方式二
然后进行拨号软件的安装。Win98、winme、win2000等系统不带拨号组件的操作系统需安装拨号软件。Winxp、win2003、Vista等系统可直接创建拨号连接。下面以winxp系统为例说明创建拨号连接的方法：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接→点击“创建一个新的连接”，按下一步→选择“连接到Internet”，按下一步→选择“手动设置我的连接”，按下一步→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步→在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称”，按下一步→“根据ISP提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号”，密码栏和确认密码栏填上“密码”,按下一步→在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成→按连接即可上网。
二、测试账号、密码
为用户输入上网帐号和初始密码测试用户拨号，虚拟拨号5次，4次以上成功。
三、上网检查
针对上网之后的各种应用和可能会出现的问题进行预判性的试用和检查。各地的情况不同、要求不同所需要检查的内容也会不尽相同，以下检查项目仅供参考：
1、检查用户计算机系统是否正常
检查用户计算机系统是否正常。是否存在死机等不稳定现象、是否中毒。对于可能会对用户上网后产生直接影响的如冲击波、震荡波之类病毒的补丁程序应及时为用户安装，其他相关更新补丁可提醒建议用户自行安装。
2、检查用户浏览器是否能正常打开网页；
3、检查不同制式电影、音乐、电视是否能正常观看；
将网上提供给用户观看的各种制式的视频都点击观看一下，确保均可正常播放。
4、检查上网时电话是否能正常使用；
拨号登陆网络后检查用户所有分机内是否有明显的杂音，来电显示是否受到损坏的语音分离器的干扰，不能正常显示。
5、检查电话使用时能否正常拨号上网；
对用户电话分别进行呼入、呼出，看是否存在掉线、网速变慢等不正常的情况。
6、检查文件下载速度。在客户端PC上从某站点（一般为本地铁通的门户网站）下载文件。
第四步：指导用户最重要
（上一步完成之后不少安装人员都会认为安装工作已经完成，然后简单的告诉用户宽带网已经装好可以使用了，随后就结束施工告辞走人。但是必须值得注意的是，前面提到过现在不少用户的电脑使用知识比较欠缺，极少数用户甚至连鼠标都不懂怎么用，你让他如何正确上网？以前曾经碰到过这么一个典型的案例：一用户申告上不了网，维护人员到用户家一看，原来他未进行拨号连接就直接打开浏览器，当然上不了网。这样不但加大了我们多次上门的工作量，用户还会反过来认为我们的网络不好、服务不好。如果用户认为不好则自然会选择离网。可见，安装的过程中给客户必要的交流辅导是多么重要！因此无论是从保存量的角度，还是从向用户提供可感知的服务角度来说，前面的工作仅仅只是铺垫，真正重要的工作现在才刚刚开始.）
耐心的教会用户使用拨号连接以及登陆浏览器的方法，告诉用户上网之后可以做些什么，对铁通网站和一些常用的门户网站进行演示和讲解。告诉用户出现
障碍时的初步判断和简单处理方法。必须要对用户进行指导和讲解的内容有以下几项：
1、指导用户创建拨号软件，正确输入账号密码，拨号上网；
2、浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址；
3、Modem上各指示灯的作用；
4、经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法；
5、一些简单的系统修复工具软件的功能和使用方法；
6、对一些网络应用（如QQ、铁通视频网站）操作；
7、使用湖南铁通自服务系统的方法，进行密码修改。
8、把统一客服号10050告知用户，以及地市铁通故障号码，如果上网遇到任何困难都可以随时与铁通客服联系。
第五步：临行莫忘四提醒
（做到这一步应该已经差不多了，但还有四个问题需要提醒一下用户：）
1、将用户账号、密码写在不干胶上，黏贴在用户modem上（建议黏贴在用户modem背面），以备日后重装拨号软件时使用。提醒用户及时修改上网密码以防止他人盗用，并且告诉用户正确的修改密码的方法。可登陆修改用户密码。
2、由于网络上存在各种电脑病毒和木马程序，为防止用户的电脑因受到这些有害程序的攻击而造成不必要的麻烦和损失。应提醒用户购买安装正版的防火墙和杀毒软件并及时上网升级更新病毒库。同时还应指导用户进行正确的设置和使用。如用户对防火墙和杀毒软件不太了解，可向用户推荐360安全卫士、360杀毒等软件。
（这里需要注意的是：对于象防毒软件这类牵涉到版权问题的软件，我们只能提醒用户购买安装，千万不要替用户装一些盗版软件，避免引起版权纠纷，这点一定要向用户解释清楚。）
3、提醒用户备份系统防意外。电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导致无法上网。要提醒用户备份系统以防意外。建议用户采用GHOST方式备份系统，这样在用户电脑出现意外情况后能及时修复重新上网。在提醒用户的同时还应询问用户对上网还有哪些不清楚的地方，以便及时给予指导。
4、应提醒用户防雷安全，雷雨天气不开机上网，防止Modem等损坏；应提醒用户有些问题不属于铁通的服务范围，如计算机的故障就不属于铁通的服务项目。
第六步：清理现场建档案
最后将在施工过程搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且将施工过程中的杂物清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，并诚恳地请客户对自己的安装工作给予书面评价，在施工单上签字。对客户不太满意的部分立即予以整改，以树立良好的铁通形象。最后建立用户宽带号线台账和用户线路档案。宽带号线台账包括的要素有客户姓名、地址、联系电话、ADSL端口号、到期时间以及电缆路径台账等内容。
二、客户端施工规范
一）宽带装维人员上门服务前注意事项
《电信装维培训》
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