篇一：电信装维服务规范
篇二：中国电信装维服务题库
一．
填空题：
1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。
2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB界面外拨）三种方式进行预约。
3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。
4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付
5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式
6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。
7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。
8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。
11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据
报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。
12．EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。
1、IPTV，基于宽带网络，以（ IP）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（H.264 ）
14、电子影票PPV的英文全称为：（ Pay Per View ）
15、目前国内 （ 上海文广 ）（央视国际）（南方传媒） 等三家拥有IPTV全国许可证。
16、EPG中文全称为( 电子节目菜单)
17、机顶盒英文简写为（ STB）
18、湖南电信IPTV 目前内容提供商为（ CRI/北京国际广播电台 ）
19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为 （ 6321 ）、
20．为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。该业务以（地市）为单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（ADSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务
21．在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
22．ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP地址用户按照有线（固定IP方式）设置。
23.在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。
24.在双绞线组网方式中，(集线器 )是以太网的中心连接设备。
25．在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七层参考模型中，( 表示 )层主要用于处理两
个通信系统间信息交换的表示方式。它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能
26．万维网(WWW，World Wide Web)信息服务以超文本和( 超媒体)作为信息的组织形式。
27．WWW浏览器的工作基础是解释执行用( HTML )语言书写的文件。
28．施工调度系统WEB界面登陆地址为：（界面登陆地址为（http://202.103.124.15:8082/wap），
29．WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。
30．全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。进入外呼及录音 ：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
二． 单项选择：
1．.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）
A.1.8Mb/S
B.3.1 Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
2．原2G用户使用3G业务需 ，下列哪个说法是正确的？ （D）
A.更换SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换SIM 卡
C.更换SIM 卡，不用更换号码
D.只需更换成3G手机
3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ C ）
A、直播
B、点播
C、时移电视
D、nPVR
4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（ D ）
A、B600
B、B700
C、B600V2
D、B605
5、湖南认证服务器地址为：（ B ）
A、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/
B、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform/index.jsp
C、http://124.232.131.136:8080/iptvepg/platform/index.jsp
D、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform
7、VLAN的划分不包括以下哪种方法？ （D ）
A、基于端口
B、基于MAC地址
C、基于协议
D、基于物理位置
8、EPON的下行速率目前可达到（B）
A、1Gb/s
B、10Gb/s
C、20Gb/s
D、100Gb/s
9．乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（C ）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
10. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（C）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
11．城镇普通固话用户装移机时限为：（ C ）
A．24小时
B．48小时
C．72小时
D．96小时
12．中国电信的经营理念是：（ A ）
A．追求企业价值与客户价值共同成长
B．追求企业价值最大化
C．以客户为中心、以效益为目标
D．帮助客户成长、提升客户价值
13．中国电信的企业使命是：（ C ）
A．做世界级综合信息服务提供商
B．共享新世界的信息文明
C．让客户尽情享受信息生活
D．做信息时代栋梁
14．中国电信的战略目标：（ B ）
A．成为世界一流通信企业
B．做世界级综合信息服务提供商
C．做世界级综合信息服务内容商
D．做世界级电信网络运营商
15．中国电信的企业形象口号是：（ C ）
A．沟通从心开始
B．真诚到永远
C．世界触手可及
D． 创无限通信世界
16．连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A）。
A. 网卡
B. 集线器
C. 交换机
D. 路由器
17．IEEE 802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（ A ）。
A. 802.1A
B. 802.2
C.802.1 B
D.802.3
18．在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是
（D ）。
A. 网桥
B. 网关
C. 集线器
D. 路由器
19．负责电子邮件传输的应用层协议是（A）。
A. SMTP
B. PPP
C. IP
D. FTP
20．IP协议提供的是（B）类型。
A.面向连接的数据报服务
B.无连接的数据报服务
D. 面向连接的虚电路服务
D.无连接的虚电路服务
21．在下面的IP地址中，属于C类地址的是（D）。
A. 141.0.0.0
B. 23.34.45.56
篇三：宽带装维工程师
一、 宽带运维工程师
宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5－6人一个小
组负责一个片区的宽带装维工作，互相之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带服务的场所。工作时间是早上9：00上班到下午6：30，有时因为工程的重要性需要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会涉及到综合布线等体力工作，需要良好的身体素质，必须熟悉服务地区的交通地理环境，能在第一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和情况出现，工作人员要在不违反服务守则的情况下妥善处理，同时可能面对客户的投诉和指责，需要良好的心态来调节。宽带运维工程师的薪资结构是：底薪加奖金，试用期工资在800-1200，转证之后是1000-1500，还有更高的，这也是要根据平时的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要经验和技能达到一定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带领小型团队完成简单的工程实施），可以向装维班长或主管方向发展。在岗位上，要不断积累装维技能，完善知识体系，重视技术的更新再学习，积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公司
二、 岗位工作内容
1. 与客户联系，沟通，约定安装时间
2. 再约定时间内上门进行宽带路由器的调试和安装（输入默认用户名和密码，
配置网关地址。帮客户配置主机TP地址，网关、DNS并接入网络）
3. 接受用户咨询（主要是关于服务内容、产品的价格或相关功能）
4. 做好安装后的服务工作 （整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回
访）
5. 发展用户，完成公司下达的销售任务。
三、 岗位工作技能：
1.会电脑的基本操作，对各操作系统全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。
2.会基本的综合布线，对TCP/IP协议的配置。
3.10分钟安装3对水晶头，40分钟内完成5个网段、3个路由器的静态路由 4. 能够独立完成端口、速率、vlan、trunk的设置，了解STP
5. 能够独立完成常规设置并能够判断及解决家用宽带路由器的常见故障。
6.能进行简单的局域网组建方案设计,如：两三台电脑达成能同时上网。
7.熟练使用压线钳等常用工具。
四、 常用工具
路由器和modem设置
ADSL的驱动
《电信装维论坛》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/meiwen/30979.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：新闻标题大全
- 下一篇：三改一拆工作思路