篇一：酒店点评回复评论
非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！
尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。 您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。。。
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！ 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！
篇二：关于酒店网络客人网评的处理办法
关于酒店网络客人网评的处理办法
为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视。
3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查。
四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。
1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。
2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查。
3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报。
五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对
酒店的网评。
1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）。
2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。
六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。
七、本处理办法从2012年5月10日开始实行。
xxxxxx酒店 二O一四年五月十日
篇三：星级酒店网络评价回复
深圳市小梅沙大酒店网络评价回复
对负面点评的反馈原则：
1. 感谢他们的反馈；
2.对他们的糟糕经历表示道歉；
3.解释你们将采取哪些措施防止类似的事情再次发生；
4.如果需要深入探讨，和客户线下联系。
感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！
非常感谢您选择下榻并推荐深圳小梅沙大酒店，您的满意是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！期待您的再次光临！
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。如有个性化需求，请及时致电管家部。小梅沙大酒店独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临！
尊敬的宾客：感谢您选择深圳小梅沙大酒店并且在百忙之中抽空为我们做出用心点评，您的赞许是我们前行的最大动力！空气清新怡人的海滨，精彩纷呈的海洋世界和我们小梅沙人非常期待您的再次光临！
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店，同时也感谢您为其他有意向预订本酒店的宾客做出了关于洗漱品的提醒。关于有偿使用一次性用品一事，我们酒店也是及时响应旅游局号召，并且在合作网站都有温馨提示，相信您和其他大部分具有环保意识的宾客都能了解并支持！“绿色出行，感谢有你”！期待您的再次光临！
尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳市小梅沙大酒店，您提出的两个问题，我们都到相关部门进行了调查了解。不知您入住的是哪种房型，据了解，所有房间都配备有靠背椅，管家部同时还备有方凳以备客人不时之需，入住期间有任何特殊需求可以致电前台或客服中心，我们一定会提供热忱服务的。您说的带壳鸡蛋，我们城市厨子中餐厅的价格是9元一份，每份两个，您说的15元有可能是包括茶位费在内哦。让您的美好假期出现瑕疵，我们深表遗憾。期待您的再次光临，一定会有更好的体验！
尊敬的宾客：感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店并提出了中肯而具有价值的评价。酒店将有计划地逐步更新，在服务方面我们将更加关注细节，令服务品质日臻完美。碧海蓝天梅沙湾，期待和您的再次邂逅！
这位客官，感谢您的用心评价哦。您的赞美就是我们酒店人前行的最大动力！期待再次光临，也祝福您以及家人工作顺利，生活愉快，幸福安康！ 尊敬的宾客：您好，非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您提出的宝贵意见和建议，我们会努力改进。由于我们的失误为您出行带来的不佳体验，我们深表歉意！经了解，当时当班人员为新入职的收银员，对业务熟悉程度有待提高，我们已经安排再次培训。如果您对海洋世界感兴趣，我们有一款自助游套票是含两位成年人的海洋世界入园券的哦，在携程也有重点推广的呢。再次感谢您的反馈，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满意是我们不懈的追求，对您提出的宝贵建议，我们已提交至总经理。酒店将进行有计划的逐步更新改造，早餐的品种也已和城市厨子中餐厅提出建议，未来将会更加多元化，满足宾客的不同需求，如有个性化需求，还请及时致电管家部，我们尽最大努力交付满意的答卷。小梅沙大酒店地理位置得天独厚，交通便利，空气清新，独特的建筑风格，仿若海滨的一叶风帆，海滨浴场和海洋世界近在咫尺，美食街也仅仅是一步之遥，漫步海滨栈道是最惬意的放松......期待您的再次光临，也期待您的慧眼发现更多的美好！
亲，感谢您选择小梅沙大酒店。您的赞誉让我们再次满血前行，注重细节，让服务日臻完美是我们孜孜不倦的追求！期待与您在蓝色梅沙湾再次邂逅！
《酒店网评回复大全》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/178259.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：哈尔滨酒店大全
- 下一篇：婚庆酒店大全