篇一：网络回复技巧
? 尊敬的客人，感谢您下榻湛江中泰来大酒店，也非常感谢您的反馈意见，我们已将此信息汇报到
相关部门，并会做出整改，希望您能继续支持湛江中泰来大酒店。祝您身体健康，生活愉快！
? 尊敬的宾客：非常感谢您的入住及点评！如果您需要WIFI,请致电酒店房务中心可以为您提供迷
你无线路由器。酒店正在测试WIFI覆盖整个酒店的工作，很快就可以实现无线网络。您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活幸福！事事如意！ ?
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? 尊敬的宾客：非常感谢您的入住和点评！您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活愉快！万事如意！ 尊敬的客人：非常感谢您的入住及点评，不足之处我们会不断完善，希望您能一如既往的支持湛江枫丹白露酒店。祝您工作顺利，阖家幸福美满！ 尊敬的宾客：非常感谢您下榻湛江市枫丹白露酒店！并给予我们5分的满分，您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活愉快！万事如意！ 尊敬的客人： 非常感谢您的入住及点评，我们会加强服务细节的培训，不足之处我们会不断完善，希望您能一如既往的支持湛江枫丹白露酒店。祝您工作顺利，阖家幸福美满！ 尊敬的宾客：非常感谢您的入住和点评！湛江枫丹白露酒店是粤西地区以五星级为标准建造，文
化上突出运动与您的私人管家式服务为主题的商务酒店，目前10-12楼层的房间装修已完工，我们会不断更新和维护我们酒店的硬件设施，继续努力给顾客提供更优质的服务，期待您的下次光临！祝您生活愉快！万事如意！
? 尊敬的宾客，您好！感谢您下榻湛江市枫丹白露酒店并在百忙之中留下您的点评，您的肯定是我
们最大的荣幸及收获，您的支持是我们最大的动力，我们会以更热情、优质的服务欢迎您的再次光临！祝您生活愉快！财源广进！
? 尊敬的宾客：非常感谢您的入住及点评！酒店房间内有抽风机和中央空调，打开时会有一点声音，
不便之处，敬请谅解！您的满意是我们最大的动力！我们会继续努力提供给您更优质的服务！期待您的下次光临！祝您生活幸福！事事如意！
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? 尊敬的客人：您好！ 非常感谢您选择入住湛江市枫丹白露酒店并留下宝贵意见及建议。对于您
提到的不愉快经历，请接受我们诚挚的歉意。我们已及时反应给相关部门，正视自身的不足之处进行改进。酒店一直秉承服务至上的理念为每一位入住酒店的客人提供贴心而细致的服务，对于您的意见和建议我们表示感谢并会进行进一步的完善，相信您再次光临湛江枫丹白露酒店时，我们会以崭新的面貌为您提供超越期望的服务。我们期待您的再次检验和见证我们的成长！
? 非常感谢您夸赏我们的酒店，您的满意激励着我们不断前进提升服务品质，湛江枫丹白露酒店
是粤西地区以五星级为标准建造，文化上突出运动与您的私人管家式服务为主题的商务酒店。很高兴你有一个愉快的入住体验，在此我们期待您能有再次光临酒店！祝您身体健康，万事如意！
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? 首先感谢阁下您选择并入住我们的酒店。对于您提出的意见我们会和相关的部门沟通进行改善。给您带来不必要的麻烦真的很抱歉，希望不会影响您下次的到来，祝愿您生活愉快，谢谢！美丽的湛江，微笑的枫丹白露！首先感谢阁下您选择并入住我们的酒店。不知道早餐方面是品种
不够丰富还是味道不够好呢？对于您提出的意见我们会和相关的部门沟通，希望能进行改善。给您带来不必要的麻烦真的很抱歉，希望不会影响您下次的到来，祝愿您生活愉快，谢谢！
? 非常感谢您选择入住湛江市枫丹白露酒店并留下宝贵意见及建议。对于您提到的不愉快经历，请
接受我们诚挚的歉意。我们已及时反应给相关部门，正视自身的不足之处进行改进。酒店一直秉承服务至上的理念为每一位入住酒店的客人提供贴心而细致的服务，对于您的意见和建议我们表示感谢并会进行进一步的完善，目前10-12楼层的房间装修已完工，我们会不断更新和维护我们酒店的硬件设施，继续努力
给顾客提供更优质的服务，相信您再次光临湛江枫丹白露酒店时，我们会以崭新的面貌为您提供超越期望的服务。我们期待您的再次检验和见证我们的成长！
尊敬的宾客：
你好，感谢您下榻湛江市枫丹白露酒店并在百忙之中留下您的点评，抱歉给您带来困扰~我们酒店客房主体是已简约欧式，开放式家居装修风格为主，致力于商旅人士打造一份回到家一样的温馨体验。所以在空间结构上，区别于传统酒店的方正和规规矩矩。我酒店网络系统正在更新与测试，我们将尽快完善网络系统以便给您提供更加便捷舒适的体验~~
非常感谢您选择入住湛江市枫丹白露酒店并留下宝贵意见及建议。对于您提到的不愉快经历，请接受我们诚挚的歉意，您提出的意见我们会和相关的部门沟通进行改善。因为靠近海，是有您提出的问题发生，但是我酒店的房型都会不定期的检验与装修以便给客户更舒适的体验~~我酒店一直秉承给宾客私人管家式的商旅服务体验~~感谢您的理解与支持！期待您下次光临~~
您好！感谢您下榻湛江市枫丹白露酒店并在百忙之中留下您的点评，对于您提到的问题我们表示理解，若是需要面积大一些的房型，我们还有行政房，行政套房供您选择~~您也可以在预定的时候申明您的要求，我们会尽力给您安排您满意的房型~感谢您的入住与建议~~祝您生活愉快！万事如意！期待您的下次光临！
您好！非常感谢您选择入住湛江市枫丹白露酒店，并留下宝贵的意见，酒店距离市中心繁华地段、车站、机场只需十至十五分钟车程。或我们酒店的1楼就是我们的朝云轩中餐厅和塞纳河西餐厅，距离海边步行15分钟，更有荣基国际、鑫海名城购物商场以及昌大昌超市分布在方圆500米内~你的满意是我们永远的追求，期待你的再次光临。
尊敬的客人：非常感谢您的入住及点评，酒店考虑到来自不同地区的客人，提供了多样化的自助早点，而且每天的种类不同，不知道早餐方面是品种不够丰富还是味道不够好呢？对于您提出的意见我们会和相关的部门沟通，希望能进行改善。希望您能一如既往的支持湛江枫丹白露酒店。祝您工作顺利，阖家幸福美满！
篇二：关于酒店网络客人网评的处理办法
关于酒店网络客人网评的处理办法
为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视。
3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查。
四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。
1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。
2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查。
3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报。
五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对
酒店的网评。
1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）。
2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。
六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。
七、本处理办法从2012年5月10日开始实行。
xxxxxx酒店 二O一四年五月十日
篇三：酒店住户评论及回复
酒店住户评论及回复
1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
2、房间大、出行方便，设施有点陈旧
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！
5、性价比高，不错
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快
《酒店网络回复》
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