篇一：2014年运营部年终总结
篇二：2013年营运部门年终总结
年
终
总
结
暨
工
作
安
排
张杰
二0一三年十二月二十八日
2013年年终总结暨2014年工作安排岁末年初，营运部门的各项工作也将告一段落。回首2013年是及不平凡的一年，对市场而言依然是竞争更加激烈，迭起云涌。对公司而言，发展中又上台阶，从职责分化、旧店升级、新店开张再掀新篇章，我部营运工作也得到了崭新的尝试；对我而言更是在锻炼中得到了成长。工作中我把怎样抓促销、保增长放在了工作首位。面对新形势、新环境、新任务，我各级营运部门团结一心，齐心协力攻破一道又一道的难关，可谓有付出，也有回报，有心酸、也有欢乐。在全司领导的关心支持下，在各门店和各级部门的大力配合下，使得我部工作在2013年中有了实质性的进展，胜利完成了公司董事会在年初总结大会上下达的各项指标任务，取得了一定的成绩。现就我部本年度工作完成的情况和来年的计划作如下汇报：
【一】、2013年工作完成情况
一、目标达成又上新台阶。
1、加快连锁步伐。今年乡镇商贸中心草坝店正式运营，销售业绩理想，超出开业前预算，发展势头强劲。迄今为止，先后签署了竹峪店、旧院店、白沙店的卖场租用协议，为2014年的强势发展打下坚实基础。 销售目标超额完成。根据年初公司下达的各种任务指标，我部在全体同仁的共同努力下，同心协力，圆满完成各项任务。
二、营运工作争取主动出击，突破重点 。
1、年初第一时间拟定了《2013年年度促销计划》，并及时提供给采购
部门达成营采共识。给本年度营采部门及门店在资源储备、日常促销等方面提供了充分准备，各档次活动做到了有计划、有目标性的方案实施。
2、拟定每一档期的门店活动申请方案，开展形式多样的大小促销活动起，活动由原来单一的产品的推介上升为以树立公司形象、宣传企业文化营造良好口碑为总体指导思想，以丰富顾客物质生活、真心实意为顾客服务为宗旨，以促销带动销售为契机，在保利润、保增长的基础上实施。
三经营方面注重策略，狠抓后台管理。
1、市场调查与跟踪，积极要求门店开展了市场调研活动，以了解竞争对手的动向。做到知己知彼，百战不殆。
2、通过各种形式和渠道，来了解市场同行业的新动向，并搜集归纳各项数据，进行分析研究，为公司营运决策提供有效的参考依据。
3、现场管理，商品陈列的调整升级。
万源店生鲜改造初见成效，以改造前后对比发现：改造前蔬菜的商品品项为6个，全店单品为32，改造后全店的商品品项为8 ，全店单品为58，改造前的日均销量为2300元，改造后的日均销量为6700元，对比增长了销售为4400元，销售涨幅为65.56% 。
四、各项流程、制度的建立与健全情况
1、制定了《营运部、采购部管理规规定》,规范了营运和采购作业程序,明确了营采职责,有效管理了工作行为,实现了管理升级。
2、制定了《配送中心管理规定》为公司配送中心实现有序管理奠定了坚实的基础。
五开展工作
1、每月有计划有组织地开展了门店各项工作检查和协调工作，使门店在营运管理、商品管理、库存管理和信息管理方面有了进一步的规范和较大提升，确保营运各个环节顺畅。有利于各项指标任务的达成。在十月份对门店半年度的工作检查中发现宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。另外宣汉店在商品验收关、退货关、库存信息及时有效处理更是为营运工作交了一份满意的答卷。
2、积极组织对职工分层次、分阶段培训大小共计15次。如草坝店开业前开展的对新员工《职责管理与服务》《盘点流程》、《销售技巧》的培训；提升万源店《服务与商品陈列的关系》、《语言艺术》的理念培训；宣汉店旨在打造精品店服务必跟上员工《劳动与纪律、服务与考评的培训以及5月份万源店生鲜管理部门人员到成都的业务技能等培训工作。培训工作旨在加强团队合作，明确工作职责，提高服务技能，强化管理效益。培训时采取理论与实际相结合的方式进行。针对各店、各部门员工不同情况，特别是在今年规定在每个月召开由总经理组织的业务研讨会议、组长以上管理人员到达州参观学习等几此项举措使万源店和宣汉店商品陈列能够做到井然有序，具有大店风范的成绩具有重要的作用。
3、于今年10月份以来，先后带领了采购部、营运部、生鲜部的管理人员20余人先后到重庆永辉超市、西安批发市场、汉中厂家进行学习与市场调查，给公司在实现营运队伍素质建设，提高业务技能做了一些实实在在的工作取得了初步成效。
4、全年积极下乡参加了万村千乡市场工程商贸中心建设营运指导工
作。
(六日常管理
1、及时组织好每月门店营运报告的递交，旨在总结分析上月工作情况及对下月工作完成的意见。给采购部门及时分析销售动态，合理安排计划提供了有效依据。
2、及时组织协调了营运、采购和门店的各项工作，在门店走访工作中始终代表公司总部形象，多讲具体工作，注重工作策略。
【二】、部门工作开展遇到的一些困难和问题
虽然取得一些成绩，但部分工作措施在执行时受到有关客观因素的而影响贯彻与落实位，有待改善加强。
1、卖场营运管理缺少专业指导；
2、部门外出学习培训充电有待加强；
3、策划人才和储备缺乏；
4、营运力量明显薄弱，决策难以顺利开展；
5、所有门店管理岗位人员身兼多职，在营运管理环节上存在弊端在所难免，希望公司有所改善。
【三】、来年的工作思路与计划
未来2014年是决战的一年，营运将面对更大的挑战。连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻，作为部门的负责人。深感压力称重，责任重大。为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门存在一些的困难和问题，亮剑2014我将从以下几个方面进行升级改造
篇三：运营部2013年部门年终总结2
运营部年终工作总结
转眼间，2013年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：
一、开拓市场 -- 建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。
2、成立分支机构：
（1）分公司*家：**分公司；
（2）分所**家：***；
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。
三、运营部自营项目：
运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。
2014年运营部计划：
1、；
2、；
3、；
4、。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在2014年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2014年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!
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二零一四年一月十三日
《营运经理年终总结》
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