篇一：美容院管理制度
目录
第一章：企业文化概要???????????????1
第二章：企业管理大纲???????????????2
第三章：组织设计原则???????????????3
第四章：人事管理制度???????????????5
第五章：考勤管理制度???????????????14
第六章：员工奖惩制度???????????????15
第七章：员工工作守则???????????????17
第八章：卫生管理制度???????????????25
第九章：财务管理制度???????????????28
第十章：固定资产管理制度?????????????29 第十一章：库存管理制度??????????????29 第十二章：物耗管理制度??????????????30 第十三章：顾客管理制度??????????????30 第十四章：顾客投诉管理制度????????????32 第十五章：员工培训制度??????????????32
峰美美容院管理制度
第一章 企业文化
一、宣传理念：
美丽人生，从峰美开始。
二、美肤理念：
峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。
三、服务理念：
峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。
四、合作理念：
合心、合力、共赢
五、发展战略：
立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章 管理大纲
一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。
二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。
三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。
四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。
五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。
六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。
七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。
八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
第三章 组织设计原则
一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩。
二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。
三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。
四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。
五、授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。
六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。
七、统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。
八、权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。
篇二：美容院管理制度
《管理手册》
目 录
1．（美容院）公司管理章程
2．（美容院）公司美容师手册
3．招聘制度（附美容师考试题）
4．员工聘用合约。（临时和正式）
5．公司员工档案
6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ）
7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）
8．美容院的薪酬制度
9．各部门主要岗位职务描述
10．美容师咨询、行为规范
11．员工的日常规范
12．经营技巧
13．员工销售技巧操作规范
14．公司日常运作流程及技巧
15．美容院日常运作管理表格系列
16．美容院的基础配备
17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、
18．陈列展示要领
19．美容院物流管理（附表）
20．公司应有的各类记录及档案（附表）
《管理手册》之一
紫藤轩美容院管理章程
一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，
二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客
人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。
四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。
五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。
护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。
六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的
热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。
八．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉
公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。
九．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余
时间以是适当的方式向上司提出。
十．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
十一．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。
十二．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、
不积压、不推卸责任。
十三．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。
十四．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责
任。
十五．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。
十六．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。
《管理手册》之二
紫藤轩美容院美容师守则
一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及
配套胸卡。（或识别卡）
二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人
士的心态。
三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动
推荐适当项目，适当产品。
四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、
职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表
示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪
器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟
踪，收集并反馈信息.
九. 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的
品德和专业素质。
十. 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
《管理手册》之三
招聘制度
一．优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。
二．要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
三．应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试，试卷可参考附页。
四．应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品
知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。
五．应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。(附临时聘用合约)
六．试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提前签署正式合约。(附正式聘用 合约)
(附1)聘 用 合 同
(试用期叁个月内适用)
紫藤轩美容院，根据以下条款聘用小姐（身份证号码：）。
1、职位：
2、月薪：固定工资为人民币 元正。
3、补贴；
（1）交通补贴元正
（2）餐费补贴元正
（3）通讯补贴元正
4．其他补贴按公司有关规定执行。
5．直属上司：
6．入职日期： 年月 日。
7．合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。
8、工作时间：每周工作六天。根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超
时工作将不会获得任何加班津贴。
9．保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对公司的资料作严格的保密。
10．辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面批 准后须办齐工作、项等移交手续，才能正式离职。
本人籍此机会欢迎阁下加入本公司，成为紫藤选美容院的一份子。
总 经 理雇 员
年月日 年月日
（附2） 紫藤轩美容院
聘用合同书 公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和广州市私营企业劳动管理实施办
法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。
双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权
利、义务，并共同遵守履行。
）同意聘请 生/小姐/女士(以下简称“乙
方”)为 公司合同工，职位 ，负责工作 ，身份证号码： 。
一、合同有效期为年，从 年 月 日至年月 日止，
劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。
二、职责要求：
（1）乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好
工作。
（2） 根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。
（3） 乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。
（4） 乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补
偿相应的假期。
三、劳动报酬：
（1）固定工资 元/月
（2）绩效工资/月
（3）补贴共元/月
（4）提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金元。
超出月度销售任务部分，提成
（5）完成全年销售任务（月度销售任务 X 12），于农历新年前，可获年终奖金。
（6） 所得税或个人收入调节税由乙方负担。
（7） 按公司经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪
酬。
（8） 甲方每月5日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付
工资。
（9） 所辖的人员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会公司并征得公司同意。
（10）签约起，若未满一年可按比例执行。
四、福利及劳动保险：
篇三：美容院规章管理制度
美容院规章管理制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
《美容院管理制度》
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