篇一：简谈如何做好110巡逻接处警工作
简谈如何做好110巡逻接处警工作
成都市公安局高新分局 张 雄
【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。有困难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察的天职。新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110承担更多服务的职能。人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。110民警作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎大家指正。
【关键词】：职权接处警 警民关系
一、110巡警的职权
（一）巡警的由来
巡警的称呼是从?巡捕?一词演化而来。清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人犯之职。1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩序设立了有警察之实的?安民公所?。1902年待联军撤出后，北京模仿联军之制设立了?善后巡警营?，后来改名巡警总厅。与此同时袁世凯在河北保定设?巡警分局?臵巡警这种职称，警察制度正式登场。1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了?南、北段巡警分局?并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡逻的地方。此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。1905年10月8日清政府设立?巡警部?统管全国警察事务，统一了全国警察机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。现如今的巡警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不可或缺的警种。
（二）巡警的职责
巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为社会和公民提供救助和服务等。具体职责：
（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。
（2）预防和制止犯罪行为。
（3）参加处臵灾害性事故。
（4）维护交通秩序。
（5）接受公民报警。
（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。
（7）为社会和公民提供救助和服务。
（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。
（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。
（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。
（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。
（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居民消除隐患。
（13）纠察人民警察警容风纪。
（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。
（三）巡警的权力
（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。
（2）查验居民身份证。
（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他强制措施。
（4）纠正违反道路交通管理的行为。
（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执行处罚。
（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。
（7）行使法律法规规定的其他职权。
二、110接处警
（一）110接处警的工作内容
1、110接处警工作流程
110接处警的流程很简单。首先是群众拨打?110?或公安机关电话报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。
2、110接处警警情内容
随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，抢险救助类警情也是110民警的工作内容。比方说求助类警情的有噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。抢险救助类的有火灾，地震、海啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气中毒等警情。这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。
（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求
公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。要更加注重保障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时期新形势下公安工作的新要求。
对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、做实事、解难事，把工作成
效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。最大限度地让人民群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。
（三）110接处警中各种警情受理适用的法律依据
想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。其实不然，这里我们首先要明确?人民群众无小事，我们是人民警察?。《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。这是职责在法律上的明确规定。《治安管理处罚法》第九条： 对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。《公安机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。比如第一百五十三条第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。因此各种警情的处理都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。就算是有其他部门管辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关部门申请。
（四）110接处警工作中存在的问题
1、警民关系不畅，执行力不强
当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐?音符?。主要体现在：一是群众观念淡薄。在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。二是对群众感情不深。有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的甚至看不起群众，把群众的?大事?当?小事?、?急事?当?闲事?，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。三是吃苦精神不强。随着经济的发展，公安机关的物质条件和保障有了很大改善，部分民警由此产生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群众、联系群众、服务群众。四是不会做群众工作。民警的文化水平越来越高，做群众工作的能力却越来越低。有的110民警一句话可把群众说?跳?，畏难情绪日甚，怕出警，怕处警，与群众的距离越来越远。五是执行力存在问题。群众工作是公安机关一项日常性、长效性的工作，本不应由领导天天过问、天天督促，但不少民警缺乏联系群众的主动性，面对群众的困难，蜻蜓点水、就事论事，不能使本职工作与群众工作有机结合，反映出公安机关迫切需要提高做群众工作的执行力。
2、公安民警自身形象气质不佳
俗话讲?人靠衣装，佛靠金装，美靠靓装?。形象气质是给人的第一感觉，尤其是公安民警在接人待物，为老百姓办事的时候，形象好更加能够显现
出警威，让人民群众心感踏实，受人敬畏。《人民警察内务条令》对警察的穿戴做了详细的规定，警容风纪也是写进了《人民警察纪律条令》的内容。因此我们在110接处警时一定要做到警容严整，仪表大方，举止有礼，严格按照着装规定穿戴警服，配备单警装备，在工作中随时做到形象气质佳，让人群众感受到警察就是不一样，就是他们的保护神。
3、接处警态度不好，语言生硬
有些民警因为工作压力及自己个性的原因，在接处警中面对人民群众不耐心，不耐烦，语言粗糙，没有把事情解决好，反而让自己陷入纠纷矛盾中，更有甚者，处警时说出了不该说的话语，被当事人抓住?把柄?，引起纠纷甚至越级上访投诉，这些在日常工作中时有发生。有的甚至和当事人发生抓扯大打出手造成两败俱伤，本来是作为正义的化身解决问题的，到后来却引来不必要的官司和赔偿，群众不满意，领导也不满意，自己反而还憋屈影响日后的工作。
4、对警情性质、现场形势把握不准
有的民警在到达现场以后没有对警情的性质做出判明并做出合理的处臵。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。在实际工作当中这方面的教训不少。一个警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的处理方法，案件又有刑事和治安之分，什么样的警情就有什么样的方法同时我们要?眼观六路，耳听八方?在每一个警情的周围可能有善良的群众，也有仇视警察不那麽友好的?坏人?。这样的坏人在旁边往往?扇阴风，点鬼火?使舆论倒向，给我们的执法难度加大，甚至引起群体性事件。因此当现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。
5、自我保护意识不强，现场处臵畏手畏脚
110接处警中我们大多数民警自我保护意识都不强。客观上讲，我们平时的接处警，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警的对象是广大人民群众，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，对巡警110处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位。往往认为仅仅凭借一身警服和人民警察在群众中的威信就能妥善处臵各类警情。然而一旦遇到现行违法犯罪等危急的警情，民警往往会因为思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤，也或者面对复杂的现场形势不知如何处臵，畏手畏脚。
6、没有做到及时回访，收集反馈信息
孔子曰：?温故而知新?，学习知识如此，做事亦如此。处理过的警情，要时常回访，总结自己还没有做到位的，甚至找出自己没有处理好的原因，不断总结才能提高自己的能力。群众满不满意，为什么不满意，别人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我们民警处完警回复了指挥中心做好了登记就把它发在一边，这样还不算太好。同时收集信息和调查满意度也是沟通和拉近人民群众与我们的一种方式。
（五）做好110接处警工作的意义
110接处警是警察面对人民群众的工作，做好这项工作有着积极的意义。
1、是全心全意为民服务宗旨意识的体现
110接处警工作是公安工作主要内容之一，是民警与人民群众?零距离?接触的工作，是服务与被服务的工作，是解决人民群众现实问题紧急问题的工作。警察的宗旨就是全心全意为人民服务，接处警就是服务的一种重要方式，
做好了可以大大拉近警民之间的距离，他是人民警察的职责，是以人为本，服务于民的重要体现。
2、是群众路线在公安工作中的集中体现
群众路线是我们党的根本路线，新时期的公安工作做的好不好主要体现在群众工作做的好不好,当前国际国内政治经济形势风云变化，做好群众工作很重要性，很紧迫。110接处警就是我们做工作的纽带，接处警中我们解决了群众的困难和求助，通过沟通和交流我们也知道了影响人民群众生活的不好社会因素，治安形势，下来我们认真总结并在后来的工作中有针对性的开展工作，更好的为群众服务，维护社会稳定。因此接处警能很好践行我们的群众路线。
3、有效化解社会矛盾，预防案事件和突发情况的发生
110巡警作为公安警种之一，其职责其任务当然是维护社会长治久安，人民安居乐业。当今社会各种矛盾复杂，各种纠纷时有发生，有的矛盾纠纷逐渐演化成治安案件或者形势案件，在各种矛盾调和上110巡警起到了不可磨灭的作用。感情纠纷、家庭纠纷在规劝，经济纠纷、消费纠纷在尽力想办法帮当事人解决。尤其是近年来农民工讨要工资，警察在协调各部门通过各种途径为农民工解决以维护他们的合法权益，有效的防止了农民工闹事上访，维护了社会秩序和稳定。同时近年来反恐形势严峻，反恐成了我们当前一项常态化的工作。恐怖活动在车站、广场、码头、公园、商场，学校等人群聚集的公众场合时有发生，为有效预防和打击恐怖活动，110巡警承担了?及时发现，快速反应，以暴治暴，依法解决?的任务。因此110巡警要认真解决群众反映突出的治安问题。要建立符合实际的打防模式，坚决遏制影响人民群众安全感违法犯罪。要把妥善预防、处臵群体性事件作为畅通民意的渠道。在维稳工作中，110民警要扑下身子，深入群众，融入群众，多交群众朋友，多听群众呼声，多了解群众的反映。要设身处地的帮助解决群众的合理诉求，积极开展经常性矛盾纠纷排查调处工作，及时发现、疏导和化解社会矛盾。特别是要注重引导、教育群众，通过正当、合法的渠道和理性的方式表达诉求，解决自己的问题。要找准公安工作服务民生的着力点。要紧紧围绕人民群众的新期待、新要求，不断改进执法方式，提高接处警水平，让人民群众的合法权益在公安机关的执法中得到全面的保护。
4、新时期新形势警察形象的转变和代表
110巡警作为直接和老百姓面对面打交道的一支队伍，其形象代表公安机关的形象，形象好对提高亲和力具有积极的促进作用。在日常工作中，群众对公安机关的评价，主要源于群众与一线民警的接触和自己的所见所闻。规范、和气的言语可以拉近警民间的距离；野蛮、生硬的话语不仅让群众反感，而且无形中拉大了警民间的距离。因此，必须大力加强110巡警队伍建设，树立人民警察的良好形象。要严肃110民警警容风纪，规范民警的言语、谈吐、行为、举止，保持严整的警容，充分展示公安民警的威严和公安机关的优良作风。要提高民警自身的文化素养。不断加强民警文化知识的学习，努力提高民警自身的文化水平和自身修养。要加强民警的业务知识学习。强化公安民警执法素质和执法水平，提高打击和预防犯罪的能力。要提高民警的职业道德修养。进一步继承和发扬公安机关的优良传统和工作作风，严守公安工作纪律，提高自身的道德修养，始终保持110民警良好的工作作风和精神面貌，树立人民警察为人民的良好形象。
三、如何做好110巡逻接处警工作
篇二：公安局110接处警系统
四川省蜀安科技有限公司110接处警系统方案
目录
第一章前言 ..................................................... 2
第二部分 系统概述 ............................................... 2
一、系统设计目标 .................................................................................................... 2
二、系统设计思想 .................................................................................................... 3
三、系统介绍 ............................................................................................................ 4
第三部分 系统设计方案 ........................................... 9
第一节110，122，119接处警系统 ........................................................................ 9
一、110、119、122报警电话受理子系统 ........................................................... 10
二、辅助调度功能 .................................................................................................. 10
三、通信调度子系统 .............................................................................................. 11
四、计算机辅助调度子系统 .................................................................................. 11
五、警情闭环处理系统 .......................................................................................... 12
六、数字录音子系统 .............................................................................................. 12
七、地理信息子系统（CIS、GIS、GPS） .......................................................... 13
八、信息处理功能 .................................................................................................. 14
九、系统管理的维护功能 ...................................................................................... 16
十、系统管理与数据维护功能 .............................................................................. 19
十二、适时维护功能 .............................................................................................. 20
第四部分、售后服务及培训 .......................................... 21
第一节 人员培训 ................................................................................................. 21
第二节 售后服务 ................................................................................................... 21
环境、机房要求 ................................................... 22
系统的安装、维护和管理 ............................................ 23
第一章前言
随着改革开放的各项事业不断的深入，经济的快速发展，同时也带来了一系列的社会问题，所以对公安业务提出了更多更高的要求，为了更好地运用高科技通信技术来服务社会、支持公安部门适应新的需要，我公司根据公安部的《城市公安指挥中心110紧急电话服务系统通用技术条件》要求及公安业务实际应用的需要和社会发展需求相结合，相继采用了公安综合信息网为主的接、处警通信指挥调度系统，并全部通过国家公安部检测合格批准进入公安机关使用。各种系统经全国各地的公安、消防、交通部门使用，其良好的性能、价格、服务比均得到广大用户的一致认可与好评。为实现“科技强警、向科技要警力”的目标做出了我们的一份努力和贡献。
公安局指挥中心是公安局指挥调度警力及社会联动力量、维护社会安定、打击各种犯罪，是局领导对重大警务活动实施统一指挥调度、处理突发性事件和重特大刑事、治安案件及自然灾害的指挥机构，也是领导处置特大突发性事件和灾害、事故的指挥调度协调场所。
公安局指挥中心是全国公安综合信息网的重要组成部分，以全心全意为人民服务为宗旨，保一方平安为己任，用现代化的数字通信技术与公安警察业务相结合，是科技强警的重要体现，为公安机关提供快速反应的重要通信设备保证。公安局指挥中心建设后，必将为社会安定和治安稳定创造良好的社会环境，为更好的密切警民关系，服务地方经济建设提供良好的保障。
公司最早实现采用普通电话线获取主叫号的110系统，并实现了计算机智能接处警、智能调度、无线指挥、电子地图自动调用、计算机辅助指挥、派出所连动、计算机专家信息库与出动预案编制、电视监控与大屏幕投影（二期）、GPS卫星定位系统（二期）、350M无线呼叫等。是一个反应快速、指挥准确、使用方便、处理快捷高度智能型系统，并获得用户和专家的一致好评。
第二部分 系统概述
一、系统设计目标
总体目标：
综合受理110、119、122报警和处理警情的技术系统。旨在实现“集中接警、统一指挥、快速反应、信息共享”。利用现有通信及计算机网络将110，122，119接警，处警，连动调度，指挥集成为一体的指挥综合系统。实行统一技术规范，将各子系统紧密联系，最终达到如下目的：
① 接处警快速准确性
实现接处警快速、定位快速准确、信息实时传递（各单位间网络流转）等。
② 系统实用可靠性
呼叫控制平台采用热备份，通信线路采用多路由方式；大屏、固定点报警采用多路冗余技术。
③ 派出所连动性
通过现有公安网络，实现案件信息的快速传输，联网互动。
④ 科学决策分析
计算机通过对大量案件信息的分析处理，自动筛选出重要信息供领导进行决策和分析，大大降低了人的工作量，提高对各种复杂情况的科学决策能力。
⑤ 技术先进
本系统采用B/S结构设计，基于.net框架，并遵循以下技术规范：
1) 公安部《金盾工程总体方案设计》
2) 公安部《公安综合信息化标准汇编》
3) 《公安计算机网络TCP/IP主机域名编码规范》
4) 《公安110，122，119三台合一报警台》GA089-1996
5) 《公安移动通讯网警用自动级规范》GA176-1998
6) 《计算机软件质量保证计划规范》GB/T12504-1990
7) 《软件维护指南》GB/T 4079-1993
8) 《消防通信指挥系统设计规范》
9) 《公安交通，122，119三台合一建设与发展若干要求》
10) 《视频安防监控系统技术要求》
二、系统设计思想
我们的设计思想是：
1. 整个系统的设计应当着眼于总体和未来，着眼于社会发展对公安不断提出的新要求。
同时，考虑到现有的条件，方案的设计应当满足具有可持续性发展的要求,力争以最底的成本做最好的产品。
2. 采用最先进的技术和最成熟的产品。系统的建设要求高起点，同时公安指挥调度系统
又要求安全、稳定、可靠，所以必须采用最先进且已成熟的技术。
3. 110，122，119三台合一系统按照国内领先技术，国际先进标准进行规划。
4. 以系统工程的科学思想为指导，以现代计算机科学、通讯、控制和决策支持的理论与
技术为基础，实现图像、文字实时处理，数据库，决策支持系统的综合一体化。
5. 采用开放式的体系结构，以保证系统的高度可扩展性。
6. 采用模块化的软件设计方式，灵活的设置系统中每台计算机的功能。
7. 采取多种联网手段，实现各部门、各系统的语音、数据及控制命令的传输。
8. 充分发挥通信技术的专业优势，显著提高现代化通讯指挥调度系统的整体功能。
9. 在投资许可的前提下，努力借鉴国内外同类系统研制的先进经验，进一步完善系统的
功能，尽可能采用先进、成熟的计算机技术与产品，以保证系统的先进性与经济合理性，达到较好的性能/价格比。
三、系统介绍
110，122，119三台合一系统包括报警电话受理子系统、计算机局域网子系统、
通信调度子系统、计算机辅助调度子系统、数字录音子系统、地理信息子系统、电话用户资料传送子系统、（图像显示子系统、车辆定位子系统、技防报警子系统、350M无线通讯网）（括号内的子系统可做为二期工程，都留有扩展接口）。
以下对各个部分及他们之间的联系作简单介绍。
2M中继线接入方案：
（2M PCM中继线接入方案）
1、报警电话受理子系统
报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理110、119、122紧急电话报警。包括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排队）等软硬件设备。
2、计算机局域网子系统
计算机局域网子系统是县、市级公安机关“三台合一”接处境系统中信息处理和连接各个子系统的平台。主要包括服务器、网络交换机、计算机、网络操作系统及防病毒入侵等软硬件设备。
3、通信调度子系统
通信调度子系统包括有线通讯和无线通信调度两部分。主要有通信调度台、有线通信接入设备、无线通信接入设备等组成（350M、150M）。
4、计算机辅助调度子系统
是县、市级公安机关“三台合一”接处警系统中的应用软件系统。包括数据管理系统和应用软件。
5、数字录音子系统
主要包括数字录音处理、录音文件管理、存储等软硬件设备。
6、地理信息子系统
由地理信息平台、电子地图、应用软件等组成的软件系统。
7、电话用户资料传送子系统（“一打一送、”“一打一查”）
电话用户资料传送子系统一端与公众电信网的电话用户资料数据库连接，一端与“三台合一”接处警系统连接，在有报警呼入时，实时查询相关的电话用户资料并送到“三台合一”接处警系统。
8、图像显示子系统
包括组合显示屏、电视墙、控制设备、图像接入设备等。
9、车辆定位子系统
包括车辆定位、无线数据传输、电子地图等组成部分。
10、技防报警子系统
技防报警子系统主要包括报警接收主机、报警联动设备和应用软件系统等设备。
四、系统功能
（一）、接处警功能
1、集中受理110、119、122紧急电话报警，对所有紧急电话报警进行统一的自动呼叫分配，对119报警电话设置优先处置，确保即使在接警处理高峰期时，119报警电话不受影响。
2、与公共电信网的连接具有备份路由，保证在主路由设备出故障的情况下紧急电话报警能够分配到接警席位上；
3、自动显示主叫用户电话号码、机主名称、装机地址（“三字段”信息）。
4、能够拦截错误呼叫和恶意骚扰电话；
5. 重复报警时，自动给出提示信息；
6、自动记录紧急电话受理全过程的语音信息；
7、自动识别重要用户来电号码，并自动提示信息。
（二）、辅助调度功能
1、根据被叫号码弹出相应的接警单（110、119、122接警单）；
2、可通过转接功能完成110、119、122自动或手动分至各个坐席；
3、摘机前显示主叫号码的“三字段”信息；
4、通过设置可灵活的修改与录音、地图的连接；
5、110、119、122之间的接警单；
7、显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况；
篇三：110接处警规范
贯彻执行《两区公安机关110接处警工作规
范（试行）》的实施细则
第一章 总 则
第一条为进一步加强两区公安机关110接处警工作
规范化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《省、地、县级公安机关指挥中心工作规范》、《110接处警工作规则》、《110报警服务工作规范化标准》和《云南省公安机关110接处警工作规范》、《“两区”分局机关110接处警工作规范（试行）》以及交通、消防管理等有关法律法规，结合我区实际情况，制定本实施细则。
第二条110接处警工作以全心全意为人民服务为宗
旨，以“接警快、出警快、处臵好、群众满意”为目标，以规范110接警、指挥调度和处警程序、现场取证、着装携装、监督管理工作为重点，大力推进接处警工作程序化、标准化、制度化，以严格、公正、文明执法和优质高效服务，回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求。
第三条分局指挥中心负责对各单位、各警种的110
接处警工作进行业务指导、协调和监督。
第四条本实施细则适用于分局110报警服务台及派
出所、分局、刑侦、治安、交警、消防等担负110接处警任
务的警种、部门及其接处警人员。处警人员包括处警民警和协助处警民警勤务工作的协勤人员。
第二章 接警与指挥调度
第五条 分局110报警服务台实行24小时值班，统一受理群众报警、求助、举报、投诉。根据局领导授权和工作预案，具有直接指挥、先期处臵、通报协调、装备调用、检查督导、信息归口等职权。
第六条 110接处警实行110、119、122“三台合一”、一级接警、统一指挥、分类处警的工作机制，坚持依法、公开、公正原则，做到快速反应、规范处臵、热情服务。
第七条 分局110报警服务台设立指挥长（值班长）、接警（调度）岗位，实行指挥长（值班长）负责制。
（一）指挥长（值班长）指导、检查接警人员处臵一般警情、紧急警情、常态指挥调度和处理一般信息；协助局领导或指挥中心领导处臵重大紧急警情，并根据有关工作预案进行先期指挥调度工作；处理各类重要信息，提出拟办意见。
（二）接警人员负责接听、受理报警，根据警情向有关处警单位或人员下达处警指令，同时做好信息录入工作。
（三）聘用人员只能从事接警、记录以及其他辅助性的工作。
第八条 分局110报警服务台按照案（事）件性质、
规模、可控程度、可能造成的危害、影响等因素区分一般警
情、紧急警情和重大紧急警情，制定一般警情调度处臵程序性规定和紧急警情、重大紧急警情调度处臵的工作预案。
第九条110报警服务台受理警情的范围：
（一）110报警服务台接受报警范围：
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体
性事件；
4、自然灾害、治安灾害事故；
5、其他需要公安机关紧急处臵的与违法犯罪有关
的报警。
（二）110报警服务台受理紧急求助的范围：
1、发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关
紧急救助的；
2、老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助
的；
4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公
共安全、公众生命或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关先期紧急处臵的；
5、各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的
险情，需要公安机关紧急处臵的；
6、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
（三）110报警服务台接受投诉的范围：
110报警服务台受理公众对辖区内正在发生的人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为的投诉。
第十条 接警和指挥调度人员应当使用普通话，并根
据需要使用外语或方言。指挥调度人员下达指令应准确、迅速，避免使用容易产生歧义的词语。出警指令基本内容包括报警人的姓名、案（事）发时间、地点、目前状况以及需要注意的其他事项等。
第十一条 接警要求：
（一）接听110报警电话首问语为：“您好，XX110”。
（二）受理报警、求助和投诉，应快速询问对方姓名、单位、住址和联系电话，了解警情的基本要素，如时间、地点、案由、所处位臵等。
（三）受理案件报警，应快速询问涉案人数、嫌疑人体貌特征、作案后去向，如嫌疑人驾驶车辆的应询问车牌号、车型、颜色等。
（四）受理火灾报警，应快速询问燃烧物质种类、有无人员被困、伤亡、火势大小、有无中毒和爆炸危险、毗邻单位等情况。
（五）受理事故报警，应快速询问事故原因、人员伤亡、经济损失等情况。
（六）受理群体性事件报警，应快速询问事件的原因、规模、参与人数、人员构成、是否持有器械及现场秩序等情况。
（七）对不属公安机关管辖的其他紧急事件或事故报
警，在下达指令做好先期处臵的同时，及时通知有关部门处理。
（八）受理投诉，应问明被投诉者的基本情况，投诉人姓名、工作单位、家庭住址和联系方式等情况。
（九）接警时，应根据报警者情绪和态度给予必要的答复和安慰。
（十）在110接处警系统中对接处警情况进行登记和存储，并做好备份。
第十二条110接警人员处臵一般警情应遵循以下原则：
（一）属地管辖原则：即指令案（事）件、事故所在地或报警人所在地的公安机关出警。
（二）就近处警原则：即指令距离案（事）件、事故现场最近的单位、民警出警。
《110接处警》
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