篇一：2011年图书发行业务工作总结
时光流逝，转眼间我在略阳新华书店工作快一年了。回首走过的这段时间，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。我在公司领导的关怀下，在部门领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“ 以书为主，多元发展，两轮驱动，混业经营，向现代化数字传媒集团发展”的目标而努力。
我在公司领导的大力支持与领导下，结合公司人员少事情多的现状，配合办公室完成了，图书超市的装修、楼体亮化设计、楼体水电的改造、精神文明单位的创建等具体工作；上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处；在业务方面结合农家书屋配送、教材发放、寒、暑假作业配送，等具体工作，有了系统的学习，在实际操作方面也有所提高。 我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点是我对照差距反省所存在的问题：
一、由于自己专业水平和对当地情况了解的局限，在业务上对资料的收集、整理、图书发放、配送等方面存在着思路不清，反应迟钝，稀里糊涂的状况。 二、对繁琐的事情，没有耐性，容易烦躁，不能够冷静快速的找出解决问题的办法。 三、心态不够沉稳，电话联系相关业务当事人时，急于求成，没有一个平静的心态，疏忽了站在对方的角度考虑问题，影响了电话预约当事人处理问题的语气，忽略了自我的服务态度。
四、针对图书发行业务，专业知识不够全面，实际业务操作不够准确快速，仍需加强学习锻炼。
对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的工作，作为一名员工，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，加强锻炼努力做一个样样优秀的多面手。
篇二：2007年度教材、文教图书发行工作总结
市新华书店有限公司
2007年度教材、文教图书发行工作总结
一年来，在省店教材科、文教科的正确领导下，在教育行政部门的关心支持下，桐乡市新华书店圆满完成了一年两期教材发行工作，做到课前到书，人手一册。桐乡市人口65万，2007年春秋两季我店发行教材、文教书共计码洋2968万元，比去年同期增长200多万元。回顾一年来的教材发行工作，取得了一些成绩，有一些体会；当然也存在不足。现将有关情况总结如下：
2007年度发行重点：
1、在做好主课课程教材征订的同时，充分重视音、体、美教材的征订，做深做细工作，使学校征订音、体、美100%到位，不留空白。
2、做好《小学英语活动手册》、英语卡片的征订。
3、重视劳技教材的征订，经过过细的工作，使《小学劳动技术》的征订满足率达到100%。
4、历年来对《爱国主义教育读本》的征订工作得到当地教育行政部门的支持，达到人手一册。
5、增加了小学到高中的《人自然社会》。
6、在文教书的征订工作中，加大力度，突出重点，特别是做好“同步练”、“每课一练”的征订，“语文词语手册”、“小学语文、数学学具卡片”、“小学语文阅读训练”、“英语抄写本”等品种征订情况比较理想。集团版教辅春秋两期达到近180多万码洋。 工作难点：
1、一费制的实行给征订工作带来比较大的影响，特别是今年在原
来的基础上有所下降。学校受到收费的制约，连一些常用文教图书都不能预订。
2、个体书店不断密切与学校、老师的联系，渗透到城市、农村各个学校，以低折扣吸引师生，给书店的文教图书市场占有率带来压力。
采取的措施：
1、改善服务：
面临教材、文教图书市场出现的新形势、新情况，对照省集团公司提出的要求，我店认真总结以往经验，以改善服务为切入口，以扎实的工作作风，热情的工作态度，迎接挑战，适应教材、文教市场化的要求，认真做好征订、分发、售后服务等工作环节。
2、协调沟通：
经理室负责做好与教育行政部门的协调沟通。春、秋两季开学前，教育局均发文到各学校要求做好教材预订工作，强调教学用书目录中所列品种均由新华书店统一征订和发行，使得各学校对教材征订工作更加重视。密切和学校的关系，经常和有关有代表性的学校，了解信息，及时向学校提供他们所需品种。
3、抓好征订：
在拿到省店课本征订单后，召集部门分管人员开会布置工作，分析征订单中哪些品种是重点，要重点征订；哪些品种有潜力，要开拓，把工作做在征订之前。使各部门都能充分了解征订的内容和重点，使征订工作做到有的放矢。在订单回收后，仔细核对，发现有些学校征订品种结构不合理，或订数不到位，不厌其烦地上门去做工作，提高征订质量。
4、经常交流：
在平时工作中，经常和省店相关部门联系，了解信息，便于提早做好工作。在征订发行中，遇到一些问题和情况，也及时向省店反映，使省店领导更好地掌握全局。
教材业务工作是书店业务工作的重中之重，一年来，我们辛勤努力，想方设法稳定这一块市场份额，并且积极寻求突破。06年度桐乡市的民工子弟学校所用教材在教育行政部门的协调下，全部纳入了书店发行范围。
2007年即将结束，教材发行工作所取得的成绩，得益于省店教材部、文教部领导和同志们的大力支持和帮助，也得益于全体同志的辛勤汗水和努力。新的一年即将到来，面对政府买单的开始，我们将和有关部门密切合作，使教材发行工作做得更好。
市新华书店有限公司
二00七年十二月
篇三：2015年大中专教材中心工作总结
2015年大中专教材中心工作总结
时光流逝，转眼2015年即将过去。回顾与总结一年来的工作，我们认真贯彻集团的文件精神、遵照集团的经营思路，全面落实与执行公司的规章制度，结合实际工作，逐步完善工作程序、通过绩效考核、建章立制，并加强学习，以此提高员工素质，营销能力，及适应新的市场要求和服务意识，转变思想，向市场要效益，向服务要效益，向管理要效益，使各项工作稳中有序地开展。
一、主要经营情况：
全年收货：码洋14940692.80元，4325798册，品种3887种。 退 货：码洋 796337.90元，26500册，品种916种。 全年实现销售：码洋14144354.90元，4299298册。
二、费用支出情况：
电话费：2930元、运杂费：12160元、差旅费：5046元、招待费8723元、装卸费：2886元、其它办公费：2318元等，严格控制与节约各项费用开支。
三、主要工作
1、全面贯彻，认真落实：
认真贯彻与落实党的十八大精神，结合实际工作，总结工作中存在的问题和不足，深入剖析，调整经营思路，并对照目标任务，努力拼搏，寻找差距，积极努力的带领全体员工紧紧围绕“抓住重点、奋力冲刺、重在状态、务实高效、调整结构、赢在智慧”的工作要求，全面做好大中专教材的发行与征订工作，大力开展形式丰富多样的营
销宣传活动，以此继续扩大大中专教材的发行和延伸幼教的发行量。
2、细致服务，赢得市场
在大中专教材发行市场中，民营经销商占据了市场的大半江山，同时由于市场的不规范也导致大中专教材市场出现了压低折扣（大打折扣战）等不良的环境因素，虽然校方长期以来与我店有着密切的合作关系，深知我们的工作较为完善，但鉴于民营经销商拥有灵活的经营体制，导致我店在竞争环境中处于劣势条件，我中心全体人员为此深刻总结、吸取经验教训、不断完善服务功能、确保课前到书、继续提升业务技能，为我中心成为一支业务过硬、服务到位、具有特色的大中专教材经营队伍而不懈努力；通过我们的行动，更好的建立了完善的服务理念，不断地规范了售前、售中、售后的流通体系，我们有责任、有能力、有信心维护好大中专教材的发行环境。
3、强化业务，提升服务。
接到报订单后，我中心全体员工高度重视、全面细致地分析与探讨，合理分工，从报订、到货、销售、退货等流程、都有专人全程跟踪，确保发行流畅快捷，真正做到课前到书，认真分析以往的发行经验，对集中报订的大宗订单一周之内反馈采购信息，开学期间临时补订和追加的教材，24小时内及时反馈。而且教材配送按校方的要求，不仅仅是到校，而是到系、到班、到每个学生的手中，真正实现了课前到书的所有服务承诺。
4、跨越转型、做深做透
近年来，除一般图书和教材发行以外，加大了向市场转型的步伐，
做深做透与业态相关联系紧密的市场产品，大中专教材、图书馆馆配、传媒、文化产品、幼儿教材等，都在延续或尝试介入，但在市场经济条件下，以上产品早已不是独家经营，在严酷的市场竞争中，我们只有把握自身的优势，明确市场的发展目标，用我们新华书店的金字招牌，地域优势，去赢得信誉，用畅通便捷网络渠道，庞大的人力资源，充分的资金运转和坚强的出版社为后动，并充分用运我们的行业优势，把握机遇，全面出击，抢占市场，占领市场，只有这样做深做透市场，才有可能赢得更多的市场和控制能力。
（1）、大中专教材目前已走向市场，新华书店在放弃多年又重新找回大中专教材市场，却发现市场格局和市场规则早已是面目全非，民营渠道的全方位介入，让市场格局异常混乱，高折扣的市场招标，民营操作的自编教材泛滥，市场竞争中形成的种种新的潜规则，都让新华系统难以适应，在此情形下，只能顺势而为，奋力拼搏，拼折扣、拼服务、赢信誉，赢市场，通过几年的努力，艰辛的一步步从500万，发展到现在1400万。即使在此情形都难以掌控和把握市场，民营渠道依然不遗余力的发起各种挑战（蓝畅、高教社代理），残酷的竞争也暴露出新华系统市场手段不足，服务意识缺乏，因此我们要不断地总结工作现状中存在的问题节点，加强学习，统一思想，强化服务理念，增强对业务、营销、人员素质的培养，将我们的发行队伍培养成为一支训练有素，业务过硬，敢拼敢博的优秀的发行队伍，只有这样才能真正把握市场。
（2）把握市场、守住阵地，便是我想和大家探讨和分享的话题，
新华书店“校园书店”的建设，延伸服务于高校文化校园建设的主题，回顾2013年，在和蓝畅（高教社代理）投标竞争过程中，对学校体现的突出竞争意题，服务承诺的分书到班。我们的同志卑微地站在院校管理人员面前，一次次承诺和阐示我们的服务时-----内心深处都会产生莫名的桲动，可以说大中专教材发行工作的业绩是源于一次次卑微的积累，在为对现承诺，分书到班的过程中，一次次拨打的电话，一次次强苦力的搬运，付出我们多少艰辛，将一册册教材发到学生手中，我们的发行人员认真建立了全校各学院的班级信息资料库。然而值得我们骄傲和欣慰的是，我们的真诚服务，我们的付出，赢的了大同大学的广大师生的认可，经过两年来与学生和各院系的分管教材征订的教师零距离的沟通，在他们的心目中，我们已经取缔了大学本部教材科的地位，我们被广大师生，尊敬地称之为老师，而且经常不断的满足除教材之外的需求，并与其经常商讨和推荐教材版本，所以我认为条件成熟的话，有必要在大中专院校开设校园书店，在大中专院校长期站领一席之地，才能赢得更多的话语权，营造书与咖啡的浓香，茶文化，以校园书店为契机，可以随时举报读书沙龙，开展书法比赛，有奖征文比赛，为出版社和学校教授答建学术论坛及教材参编研讨会，并可以征订全国各类统考用书等，以此多元服务，挖掘市场，扩大销售，真正培育和占领市场。
（3）做为教材供应商，我们要应充分利用新华书店这一品牌优势，在占领市场的同时，积极推广优秀的大中专教材，真正成为大中专院校信赖的合作伙伴，并认真研究校方选用教材的方向，积极与校方各
系主任直接联系，为他们推荐全优的教材及辅助教材，并与4月25日和省店大中专教材中心联合举办了“山西新华书店集团，大同市新华书店大中专教材巡展”，参展的名优出版社18家，品种近1000种，并得以出版社的大力支持，展会结束后，举行了为校方捐赠教材仪式。使其便于选择我们中标的出版社的教材，以此扩大我们的发行量，通过这样的深入发行模式，作为教材供应商的我们，应充分利用新华书店这一品牌优势，在占领市场的同时，积极推广优秀的大中专教材，真正成为大中专院校信赖的合作伙伴，在今后的教材发行中应采更多的营销措施。真正实现销售最大化。
（4）全面贯彻与执行集团各项规章制度，加强学习、促进发展、创新经营、提升管理。落实“两个责任”，很抓党风廉政建设，深刻体会安全生产工作的重要性，全面落实、加强管理、查找隐患。生产安全：强化管理、责任明确。政治安全：连锁经营、建章立制。经营安全：落实政策、建章立制。民生安全：团结一心、共建和谐。
加强管理，提高业务管理水平，提高经营管理水平，严格规范经营行为，我中心全体人员按照业务流程，分工到人，责任明确，环环相扣，账账相符，分工合作有效地控制经营上的风险，使各项业务工作科学、高效、稳步、持续发展。货款清收稳中有序
（5）建立直接服务教师的渠道，要求我们的发行业务员角色变换，成为出版社的院校代表，走进校园、了解教师的需求，针对不同学院、不同专业的课程建设提供可行性建议，为教师参编与出版教材提供便利渠道，从而扩大教材征订范围。因此我们要不懈努力，渗透
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