篇一：温馨提示模板
客服部2012年度工作总结
时光荏苒，自8月29日进入东方丽苑物业服务中心客服部已快4个月
了。期间在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和
部署，现将东方丽苑物业服务中心客服部本年度的工作总结如下：一、项目经营指标完成情况：
截止2012年12月21日，项目应收款总额3091647.94元，实收
2923355.36元，综合收缴率94.11%。
二、内部管理：
（1）、明确各位员工工作职责。规范内部管理，为了增强员工责任心和工
作效率，实现责任分区到人头上，做到件件有跟进，事事有着落。
（2）、认真执行管理制度。首先从部门负责人思想工作入手，发挥管理人
员模范带头作用，带领客服部员工转变以前的责任心不强、工作主动性不
够、工作效率低、办事拖拉等现象。
（3）、加强部门培训。内部例会、培训每周进行一次，总结上周工作内容
和不足，布置下周工作计划和安排，为员工有序、高效的开展各项工作奠
定了坚实基础，使员工的综合素质不断得到提高。
三、完成项目经理安排的各项临检工作准备、接待上级领导视察。我中心
圆满完成接待国务院督导组、住建部、考评专家组和其它省市各级领导以
及媒体单位等前来园区视察和指导工作。
四、积极配合公司各职能部门支持项目迎检整改。
五、存在的问题及改进方向：
（1）、团队整体服务意识有待提高：虽然经过持续的培训，员工的整体服
务意识有了一定的提高，但仍需持续加以“纠偏”。在下一步工作中将加强
员工服务、团队意识的培训。
（2）、学习意识不强：努力提高自身素质，学习物业管理相关知识及法律
法规，以不断充实自己，提高自己，适应更高标准的需要。
（3）、时效性差，贯彻力不强：存在对安排的工作不能及时完成的现象。
在今后的工作中，我们将强化工作时效意识，提高工作效率，力争圆满完
成各项工作任务。
六、关于进一步优化处理东方丽苑突出问题的建议与构想。
根据上级领导介绍和自己对物业管理的理解，结合小区实际情况初拟，不妥之处斧正。
（1）、加强引导小区舆论，逐步建立社区“人民调解员制度”。主要针对高空抛物、园区宠物多等容易引起公众事件的突出问题导入第三方协调机制，用以补充单一的报警处理模式，充分发动群众，依靠群众解决小区内部矛盾。
（2）、尝试建立“理赔基金”。主要针对事实清楚且责任范围内的小金额赔付，树立物管工作“责任不推诿、义务必履行”的严谨作风，以提高项目管理公信力。
（3）、成立“东方丽苑便民所”，推出诸如信息在线查询、政策（法律）咨询、
预约门诊、事务代办等便民利民服务，采用“一套班子 两个牌子”的办法逐
步健全物业客服中心功能，在满足住户需求同时，拉近与住户的距离。
七、2013年工作计划
（1）、总结今年的工作经验教训。针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、
处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等，积极做好
在职培训工作，将培训服务工作作为明年的重点工作来抓，进一步贯彻落
实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
（2）、做好报修工作。 耐心、热情、主动的接待每一位住户，认真的记
录好报修内容，及时将问题反馈给相关部门处理，并做好维修整改跟进回
访工作。
（3）、进一步明确各部门员工工作职责。以客服部为例，可细分为收费、
客服接待、入户调查、资料管理、后勤管理等板块，每个板块确定一名主责
人，并定期轮换；培养专、全、精的全能型员工，应对各基础岗位的人员流失。
（4）、完善项目食宿管理制度，加强宿舍内卫管理和固定资产管理。
（5）、严格控制公区能耗，防范资产损失，节约资源能源，杜绝跑冒滴漏。
（6）、实行绩效考核制度。严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理。明确部门员工的责任及工作标准，定期对员工的工作进行检查、考核，激励员工的工作积极性，同时确保完成任务。
由于入职时间不长，对公司经营理念还需要认真学习；希望以后的工作中，在上级领导的提携和带领下，在公司同仁的指导和帮助下，努力完成所辖小区的管理指标和经济指标，为公司发展贡献力量！
以上工作总结及工作计划，请公司领导审议。
XXX物业服务中心客服部
篇二：宾 馆 温 馨 提 示 模 板
温 馨 提 示
一、请妥善保管好您的贵重物品或交收银台登记、寄存。
二、请不要在客房内进行黄、赌、毒等违法活动。 三、请勿将易燃、易爆、有害、有毒物品带入客房。 四、休息时请锁好房门。
五、请您爱护房内设施，不要在床上吸烟，损害物品照价赔偿。
六、退房时，请仔细清理自己的随身物品以免遗忘丢失。
我们的服务理念是：顾客至上、服务第一！
****商务宾馆
宾 客 须 知
1、 住宿执行者请带齐有效证件，并遵守各项有关规
定，如有查房，请主动出示证件，说明情况。 2、 您如需在房间留宿来宾，请到总服务台补办来客
住宿手续，会客时间至23:00，超过时间服务人员有权劝客人离开，未经登记者不准在此留宿。 3、 严禁将易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危
险品及鲜活水产品、家禽、家畜带入宾馆及携带的枪支、弹药，请持证件交当地公安机关保管。 4、 请您将贵重物品，不易随身携带的现金存放在总
服台寄存，否则发生意外则由其本人负责。寄存时，主动配合开包查检。要保管好自己的物品，发现可疑情况及时向值班人员报告。
5、 宾馆内严禁卖淫、嫖娼、赌博、吸毒等违法犯罪
活动。请宾客提高警惕，协助做好防特、防盗、防火、防灾害事故等安防工作。
6、 请协助维护宾馆内的秩序，保持安静，不得酗酒
滋事，不得赤臂或穿内裤走出客房，不要随意串客房。
7、 请您爱护房内的各种设施、设备和用品，如故损
坏，应按规定赔偿。
8、 请勿在宾馆内使用油炉、煤炉、煤气及自带的加
热设备和其他的电气设备。
9、 宾馆如果需要延期退房，请提前到前台办理入住
手续。如果您要退房，请在当天12:00以前办理手续，如过12:00按半天收费，超过18:00按全天收费，如需滞留主动与前台联系。
谢谢合作！！
订房电话：****** 前台电话：***
*******商务宾馆
宾馆客房物品清单
369 商务宾馆
宾馆客房物品清单
369 商务宾馆
篇三：温馨提示
温馨提示
本批箱体为 箱体 共套
出厂编号：
发送地：
请将本批《出厂合格证》在箱体到货后务必转交给相关质检部门，请相关质检部门仔细查收、核对，并在《箱体送货单》上签字确认。签字确认后如若再出现《出厂合格证》缺失、丢失等现象，后果自负。
固安华电天仁
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