篇一：设计服务及保障措施
设计服务及保障措施
1、设计服务
（1）由具有丰富的实践经验的高中级技术人员组成专项工作组，专人专职负责此项工程，以保证设计质量和进度。
（2）项目设计文件是项目建设的纲领性文件，在设计过程中，我们将充分听取贵方的意见，借鉴国内外先进的设计理念与我院的设计经验，结合贵方的实际，设计出美观、实用、经济的、令贵方满意的设计。
（3）设计过程中，严格执行国家制订的规范和地方法规，力求精益求精，并随时与建设单位沟通，保证设计满足建设方要求，做到在确保安全的前提下，尽可能节约投资。
（4）设计完成后，积极配合贵方进行施工招标，由各专业人员到现场参加设计技术交底，做到耐心细致的回答各方提出的技术问题。
（5）施工图审查完成后，保证及时将审查回复意见反馈给图纸审查机构。
（6）项目建设过程中，随时与监理公司和施工单位取得联系，主动到施工现场解决问题并随时给予解答。需变更设计的，一般设计变更当天答复，重大方案变更，3日内拿出修改意见。根据不同施工阶段的施工需要，可派各专业技术人员进行现场服务，确保项目顺利进行。
（7）及时跟踪施工进度，在施工过程中的各个阶段，负责施工图技术交底、基础验槽、验筋、主体验收以至竣工验收等工作，本着为建设单位负责的态度，根据需要及时派各专业人员到现场查看施工质量，认真做好各项验收工作，并做到随叫随到。
2、技术措施
（1）本项目在设计过程中，由各专业资深的专家组成的专家委员会对技术方案进行评审、优化、比选、做到技术先进、功能完备、造型美观大方、各项技术经济指标合理。各专业由专业负责人编制统一的技术措施，确保各子项设计深度、设计内容满足规范和贵方要求。
（2）由我院资深专家协同项目负责人协调各专业完成设计，把好安全、质量、技术关，确保设计安全经济。
（3）在设计过程中，配备先进的技术装备，严格遵循已确定的单体方案，按设计要求进行设计。在国家、省、市、行业各种标准、规范、规定和定额范围之内，精心计算、精心设计，尽可能为贵方节省投资。
（4）在设计过程中，在确保工程质量的基础上，充分考虑建设单位对使用功能的要求，准确计算各项技术经济指标，避免浪费。
（5）在设计过程中，设专人加强与贵方联络与沟通，保证准确有效地采用贵方提供的设计基础资料，确保设计的准确性和可靠性。
3、培训服务
为使业主操作人员能顺利掌握设备、控制系统等的正常运行，我方将本项目涉及的具体技术和基础知识为用户的操作人员进行培训，培训语言采用汉语，培训资料采用中文，培训员具有丰富的教学及实践经验。培训内容如下：
3.1 系统工艺知识、运行操作培训
培训操作人员熟悉整个工艺流程，各处理单元的处理原理。对各设备及构筑物的物料流向及各控制调节系统应准确了解。
使操作人员熟练掌握各设备的运行参数和操作方法。
培训操作人员熟练掌握各项水质指标的分析化验技术，并能根据
化验数据及时分析各处理单元的运行情况。
使操作人员能根据分析化验数据和各处理单元的表观现象对运行中发生的问题能及时作出准确判断和反应，确保各单元处理水质达到预期要求。
使操作人员熟练掌握各电气设备的操作要点，对各自动控制系统要有充分的了解，并对相应的报警及指示能作出准确的判断和处理。
我方将派2名技术人员（工程师或高级工程师）参加调试及人员培训工作。
甲乙双方应通力合作、密切配合、信守合同，友好处理可能发生的任何问题，争取高速度、高质量地完成本项废水处理工程的工艺调试工作。
3.2 系统操作维护培训
提供设备操作维护培训，主要讲解设备运行时需注意的问题，并提出那些为易损件，该如何保养和维护。出现常见故障时该如何检查、维修。
4、后期服务
a.在施工期间及施工完成以后，中标人与建设单位、监理单位共同对本工程进行验收。
b.质保期一年内免费包修，质保期外以成本价提供服务；另终生提供技术支持。
c.我公司建立了完善的售后服务管理体系，客户所有资料在我们的售后服务数据库中永久保存，可以为客户提供更为便捷的服务。
d.建立客户巡检制度，我们专业工程师每年至少2次上门巡检设备，及时发现问题，征求客户意见。
e.工程竣工后出现问题，承诺接到用户通知后12小时回应，需赴
现场处理时，24小时到达现场。
篇二：设计服务承诺
设计合作措施与设计服务承诺
一、 设计合作措施：
1、我公司选择富有设计经验、具有良好沟通能力的资深工程师担任该项目负责人，负责与方案设计单位协调与沟通。
2、针对此项目设计，我公司与方案设计单位，建立定期或者阶段性沟通机制，及时化解相关设计问题。
3、在方案设计阶段，强化我公司各专业设计人员对该项目的前期参与和主动参与，使方案设计与初步设计、施工图设计更平顺、更高效地对接。
4、要求我公司技术人员从专业角度，对方案的功能适用性、技术可行性、经济合理性等方面进行综合分析研究，提出完善与改进方案具体建议。
5、在初步设计与施工图设计阶段，充分尊重方案设计单位的设计成果，局部需调整时，及时主动与方案设计单位沟通，双方取得一致意见时才做调整；当不能取得一致意见时，将双方各自的设计理念及其利弊，以书面形式反馈建设单位，进行专项研究确定。
6、初步设计、及施工图设计完成后，我院及时将本项目设计的电子版发至原方案设计单位，供其复核与比对，如有问题，及时地认真修改。
二、 设计服务承诺：
1、选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队，为本项目的设计及后期施工服务。安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全过程的技术服务。
2、加强本项目设计人员与业主、各职能部门等的配合与沟通，认真听取各方合理建议，不断优化设计。从设计、校对、审核、到审定的每一工作环节，严格执行我院的质量保证体系，精心设计、细化设计、优化设计。
3、提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时间要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求不超过4小时，并提供24小时电话技术咨询。当出现关键性技术问题时，做到随叫随到。
4、安排相关工程师定期参加现场施工协调会， 及时回复设计疑义；并认真做好技术交底、工程验收等方面工作。
5、设计人员在施工服务当中恪守职业道德，工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、拿、卡、要。如有发现，我院并愿意接收建设单位10000元/次的经济处罚。
6、积极配合业主完成工程项目的设计审查、报建工作，认真及时地回复审查意见，完善设计。
7、为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。
8、除正常的施工服务外，我公司不定期派人到施工现场进行技术回访。
9、严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程
造价的增加。
篇三：设计院管理基本程序
设计院管理基本制度程序
自2002年设计院改制工作重新启动以来，国有的设计院、所纷纷开始了股份制改造之路。但从传统的全民、集体所有制向混合所有制、民营制企业转变非一日之功。相对应的，如何建立一套行之有效的管理程度、管理制度，是当前各个设计企业正在探索、研究的热门课题。笔者所在的设计院管理层，按照时间、工作内容、配套办法三个脉络，将一些基本的管理制度、管理程度进行了归纳，现将提纲分享如下。
一、按时间顺序分
（一）、年初（当年元月完成）
1、各部门工作计划
2、全院工作计划
3、全院财务预算
4、各部门承包合同或经济责任书签订
（二）、年中（当年7月完成）
1、各部门半年工作总结
2、全院半年工作总结
3、各部门半年财务核算
4、全院半年财务核算
5、经济分析座谈会
（三）、年末（次年元月前完成）
1、各部门全年工作总结
2、年终结算（各部门、全院）
3、年度总结表彰大会（年会）
4、新年座谈会
二、按工作内容分
（一）、项目承接（经营）
1、商务部、设计所----接洽、商谈，合同签订，催收设计费，跟踪服务。
2、项目管理部----项目备案，合同登记，项目统计，管理费核算。
3、财务部----收费统计，费用核算，年终结算，奖金发放。
（二）、项目实施（生产）
1、设计所----组织设计，自校互校，后期服务。
2、总工办----审核审批，现场检查，参与验收。
3、项目管理部----资料归档，服务跟踪，投诉处理。
4、商务部----跟踪服务，客户回访，建立客户档案。
（三）、技术质量管理（专业管理）
1、设计所----设计、校对、后期服务。
2、总工办----审核、审查、监管、业务培训。
3、项目管理部----监管(资料归档、服务跟踪，投诉处理)
（四）、行政人事管理（服务管理）
1、行政人事部----人员招聘，人员培训，考勤管理，绩效考核，生活服务。
2、项目管理部----项目备案，消防申报，服务跟踪，投诉处理，注册管理，资质管理，管理费核算。
3、商务部----跟踪服务，催收设计费，客户回访。
4、财务部----费用报销，费用核算，年终结算，奖金发放。
配套各项管理办法
1、经营奖励办法
2、客户投诉处理办法
3、绩效考核管理办法
4、半年考核奖惩办法
5、技术质量管理办法
6、档案管理办法
7、设计制图标准（中江院）
8、方案文本设计深度要求
9、施工图设计深度要求
10、校对深度要求
11、审核深度要求
12、进度保证措施
13、其他必须制定的管理办法
《设计院后期服务内容》
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