篇一：广东分校工作总结
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工 作 总 结 工作总结 刘高波 颐恒网校广东分校 2014年9月21号
工作收获感想
自来贵网校已近半载，量我微薄之力，未尝有半点建树，深感羞愧。曾记刚到石家庄，负责人尚晓，以及王伟兵等同事对我的悉心照顾及培育，以至现在未有半点功绩。机缘之下，八月初来到广州，自至此地，每每不能忘记网校的恩泽，欲报网校的培育之恩，始终不敢懈怠，在此深受赵志强赵老师的感染，才尽了份绵薄之力，怎奈我智浅力微，时时忧叹，唯恐工作有纰漏，有伤网校的培育之恩。
曾在石家庄时，已有三个月，而最有感触的莫过于，现场审核之时，各家培训机构熙熙攘攘做宣传的场面，纵观培训市场，近几年各种培训机构，如雨后春笋，遍布大江南北，开展的如火如荼，谁都要分上一杯羹，显然留给我们网校的用武之地已然不多，虽谈不上危急存亡，可也是危机四伏；市场就是生命，已不再危言耸听，《孙子兵法》有云：“知自知彼，百战不殆”，以下是本人的一点愚见：
如成立早、规模较大的“北京张博士医考中心”已历七载，耳闻在全国已有200家分校，教学团队建设上广泛召集人才，就宣传而言可谓大投入，如赠书、给课件、公开课、微信赠题应有尽有，理应借鉴，却不可小觑；也有以网络营销著称的“医学教育网”2005年成立已近9年，日页面峰值流量高达2000多万次，如此可见一斑，庞大的教辅团队中硕士研究生占团队比例50%，博士研究生占团队比例30%，如此营销和人才的竞争，不也是我们应该改善的；亦有以炒作抢市场的“中域教育”，声称“保过班”通过率达到了惊人的96%，“中域教育”做为一个刚涉及医学培训领域的机构，炒作上是煞费苦心，
如“独创“云记忆”概念，三秒见答案”。宣传上借势而上，因而在宣传上，只要合理也是我们应该借鉴的；再有“文都教育”1996年成立，多行业发展，在教育培训、出版发行、多媒体远程教育、网络科技等领域发展业务，另外很注重打造行业品牌，在他的企业战略里就特别强调“品牌创造价值”，借用图书出版发行、资讯传媒（期刊、报纸）、网络营销等，来培养品牌价值。另外培训范围涉及较广，有考研、医师、英语、公务员、建造师等，像这样多行业多门类的发展，离不开网校的制度、管理、执行，据了解他们在制度上严明全面、奖惩落实、章目健全，管理上职能分工明确、领导善于协调、权力合理分配，执行则是着眼与“实”，脚踏实地；着眼与“责”，从信以人；着眼与“诚”，诚信以恒。我们考研和药师项目的启动，何不效仿于他人，再结合我们的实际，岂不事半功倍。再有就是之前和我们合作的“医路通”，不可否认的是在营销招生上，确实有自己的一套，首先在宣传上有自己独特的方式，不惜重金百度推广，开通微信公共平台，新浪博客，实体广告，可谓大手笔；另外随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用应用客户端上网的方式，“医路通”如今代理“人卫医学网”的课程便可在智能手机和iPad上学习，这也给许多学员提供方便，紧张的生活节奏是当今的一大趋势，如果学员可以在公交车、地铁上也能看那课件，时间和效率也是当今市场需求的方向，不可熟视无睹；在网站上，“医路通”就首页上的单个模块进行细分，每个模块都是一个单独的网站，但又和其他模块的网站相互连接，这样最大的好处就是提高了搜索率。以上的总
结不过是九牛一毛，如果网校有觉得适合自己发展的固然可以借鉴，毕竟谁和谁的境遇也不一样，只是想尽自己一点毫末之力，以求网校将来飞黄腾达。
近半年的时间，在这里我学到了很多，无论是做事、做人受益匪浅，参加了石家庄2天的技能面授，和广州5天的笔试特训营，这中间很多的突发情况，都是事先欠缺准备，比如接站的时间、地点就没有管理好，到站学员秩序的管理做的不到位，这都是之前没有详细的计划。无论做大事小事，还是做人，都应去思考一句话“工欲善其事，必先利其器”。
没有制度无从管理，没有管理无从执行，没有执行无从发展，多行业发展虽易做大，但未必能做强，切忌舍本逐末，更重要的是把执业医师培训做到精专，用执业医师的品牌效应带动药师、考研。如今市场林林总总培训机构已有几十种，有的打价格战，有的免费送资料，有的直接提出包过，总之花样百出，市场变幻莫测，谁都站在风口浪尖上，何去何从也是当今考虑的事情，慎始才能善终，谨慎选择我们今天要做的事，明天才会走得更加悠然。
工作上的细节问题总结，广东分校的谢、张、谭已做较细致的分析，在这里是本人就营销管理上的一点愚见，而整合的概述赵老师做得比较全面、细致，在石家庄我们是一个团队，在广州我们依然是一个团队，固而分工配合是离不开的，有细致到微观的总结，也需有宏观调整的总结，而我不才不知所云，尽管空洞无据、泛而不实，《易经》有云：“一阴一阳之谓道”，有看的见，听得到的，也有看不见，
听不到的，反而那些听不到，看不到的反而更加重要，这也是发展的规律，而我们所有的总结才是一个完整的声音。鉴于本人的见识、能力有限，难免有以偏概全之实，亦有一叶障目不见泰山，两耳塞豆不闻雷霆之嫌，还望海涵，多多指教。
篇二：通信部门工作总结
200x年＊＊电信运行维护部门将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
一、 200x年全区主要维护指标完成情况和通信能力
1.光缆维护指标完成情况： 全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97％，同比提高0.09％；二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994％，同比提高0.0015％。
本地网光缆全年共发生全阻障碍7次、障碍历时1574分钟、畅通率99.999%，与去年同比（8次，2857分钟、畅通率99.997％）畅通率提高0.002％。
一级干线卫星电路畅通率达到99.94％；
干线微波未发生阻断；
本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。
2.本地网线路指标完成情况：本地网市话线路合格率：86％
用户障碍申告率：1.26%，同比降低0.10％。
百门障碍历时：391.17分钟，同比降低25.83分钟。
修复及时率：99.06%。
3、 服务指标： 端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%, 端到端电路故障申告率为4.45 %；互联网网络时延及丢包达标率 98.06％、0.194％；传输电路可用率99.967％。
4、主要通信能力
二、XX年完成的主要运行维护工作任务
（一）确保网络安全畅通
XX年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线公路施工、基础建设力度逐年加大的情况下，坚持落实“三盯”制度，通过建立《干线光缆维护动态周报制度》、加强gps光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降：次数减少50％，历时减少68％。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接13次、二级干线光缆线路带电割接26次、无人站带电割接8次，共占全部割接的93.75%，带电割接中断电路总时长571分钟。全疆共计整治一、二级光缆线路12次，22个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路安全预防方面达到了显著的效果。
XX年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。
根据上半年设备故障统计，XX年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。
进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计87446处、搭挂共计3133处、搭挂长度1019.3公里，区公司统一组织购买“三线”交越保护套管38万米，费用228万元。
（二）做好市场支撑、落实业务响应工作：
今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对
部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。
积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中乌鲁木齐本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。
做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与新疆额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
（三）做好专业化维护工作
一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目；组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程；自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过internet为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。
整合区网管中心，将原来由区公司负责的乌鲁木齐二枢纽网管中心移交到了乌鲁木齐市分公司，建立多专业集中化综合网管。
phs支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到853人（次）。对全疆15个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。
建立了的phs模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。交换技术支援中心今年共计受理故障申告150件，其中赴现场解决69件。通过本地网集中监控终端对各地州市的s12设备进行软件数据检查并解决发现的问题。负责处理了全疆《pcdm管线录入系统》、《本地网集中监控系统》、《本地网网管系统》和《全疆资源管理系统（非管线部分）》的安装、维护、升级、调优工作。承担了新疆本地电话网集中监控管理系统等八项工程的建设单位。同时在工作中穿插或专门组织了部分现场培训，使地州分公司维护力量不断加强。传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援 99次，调拨备用机盘200余块、返修249 块；参与了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作；参加全疆二级干线45个无人站传输设备辅助通道测试，配合厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。 此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆23座本地网微波铁塔的更换工作。成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。 （四）运维专项重点工作1.网络优化 在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路安全可靠性，进行了240×2m出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环保护功能的dwdm系统上。配合省内pdh设备退网工作实施，将开放在pdh系统上的电路进行了调整。配合省内数据网优化方案实施，进行了数据155m、2.5g电路的开放及调整工作。在中秋、十一等节日期间，临时增开省级、省内交换电路100×2m疏缓了节日期间通话量骤增现象。数据专业实施了省ip骨干网路由双备份。在吐鲁番、克州、和田、塔城、博乐、阿勒泰新增第二条中继，至此，全疆每个出口路由器均具备两条路由。组织协调ip
骨干网中继的提速，在三月份新增两条155m出疆中继，使得中继总和达到900m，在11月份，将出疆中继提升到2.5g，另900m作备份中继。组织实施ip骨干网整合，将ip网络由三层网络转变为两层网络。交换专业从200x年9月开始，针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，改变了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。全疆七号信令监测系统建成运行，监测了所用互联互通信令链路，为互联互通相关工作的开展提供了依据。完成了dc1长途交换机、hstp交换机版本升至chb12、17908业务由原专用平台割接至省内智能平台。配合建设部完成了交换网三期网改、全疆六个地州市分公司新疆关口局及省内第二套智能平台等建设项目的立项、技术方案确定及招标等工作。2. 通信机房安全整治通信机房安全整治的主要工作是机房内三线分离、门窗封堵、机房布局调整等内容，从今年3月份开始分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工安全，项目小组积极组织做好前期准备工作，先易后难；严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收，昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通过设计会审，吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于11月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分离，消除了安全隐患，对机房的布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。3、 本地网线路整治在对XX年整治工作进行安排时，坚持早计划、早部署，并注意加强过程管理。下发了《关于XX年全区本地网线路整治工作有关问题的通知》等有关文件。组织召开了有实业公司主要负责人参加的整治工作培训班。认真作好XX年本地网线路整治设计预算审核工作，共审核十六个地州市232项预算、下达整治费用8300万，7月到10月与区实业公司共同组织对全区16个本地网线路进行了检查，并对XX年下半年批复的整治工程进行了验收，针对每个本地网检查情况下发了检查通报。为配合adsl等数据业务开放，针对全疆主干电缆保气率长期不能达标的现状，全区统一增换充气机229套。在整个安装过程中进行全程跟踪，保证了设备安装和运行良好。为了保持整治效果、避免前整后乱。要求各分公司按季度上报维护作业计划，按月分别上报维护量统计与维护质量统计，我部对作业计划落实情况进行不定期检查。通过两年的整治，线路质量得到了提升，各项维护指标均有不同程度的提高，百门障碍率较去年同期减少0.24%；障碍修复及时率较去年同期提高0.20%，电缆保气率86.1%，较去年同期提高15.83%；资料准确率97.01%，较去年同期提高11.45%。4. dwdm机盘清洁除锈针对全区dwdm系统设备机盘生锈、故障率偏高的问题，经过与设备供货方nec公司多次艰苦谈判，决定从今年4月开始进行设备机盘清洁除锈工作。此项工作由传输设备维护中心担任，施工现场大部分在塔克拉玛干沙漠边缘的无人站房。施工人员在艰苦的环境里克服各种困难，加班加点，历时5个多月，完成了25个局站、250块在用机盘、108块备用机盘和28个在用子框的清洁、除锈、防腐处理工作。同时对全疆78个光缆无人站房进行了标准化整治，在南疆片区安装站房防沙门29个，对 40个站房通风口做了防尘过滤处理，对17个站房地面进行了硬化。机房环境达到优良，无人站设备故障率由70％下降到55％。
5、本地网综合化集中维护工作根据集团公司统一部署，区公司成立了本地网综合化集中维护工作领导小组和工作办公室。结合我区实际，制定了《新疆电信公司本地网综合化集中维护工作指导意见》和《本地网综合化集中维护工作实施方案指导意见》。结合bpr流程重组，对各本地网的组织架构及实施方案进行了审核批复，统一制定了五大类十个专业的业务和障碍受理流程和网络监控中心障碍受理流程，采取轮岗等多种形式开展了多专业交叉培训，各分公司已完成工作项目验收自查。目前， 11个本地网已完成各专业物理平台集中、9个单位完成数据专业纳入、6个本地网完成组织机构调整、8个本地网实施了一点受理与闭环管理、2个本地网完成流程修订并开始执行、14个本地网开展了人员培训。今年全区将努力争取达到
集团a级验收标准.年初统一下发了XX年本地网网络资源工作指导意见、动态管理和考核实施细则，组织了两次全区工作检查。各本地网对城区和县城的主配线管线、光缆资源进行了全面清查。管线资源清查投入约2500万元、非管线资源系统投入近1000万元。目前，十六个本地网全部完成主城区管线清查，数据入库率达到100％，从清查进度上基本达到了、集团公司要求。各地配线清查已达到60％、25％的录入工作量。各本地网完成了本地网资源管理系统软硬件安装调测任务，全部完成物理数据清查，部分本地网进行了逻辑关联数据录入。城区管线资源的清查入库意味着资源管理工作起步阶段最为艰巨的攻坚战已接近尾声，前期准备工作即将完成。资源数据将从相对静态的清查整理进入动态管理的新阶段。同时本地网网络资源管理核心队伍初步形成，各级管理人员对资源集中管理的认识不断深化。初步启动了清查数据的动态管理工作。各分公司针对实际情况进行了有益的探索。其中乌鲁木齐、伊犁、哈密、昌吉等分公司通过相关部门的共同努力，从施工源头抓起，建立和落实了有效的动态管理体系，使清查数据的准确率得到了保证。7、isup改造及规范网间主叫号码传送在XX年完成了所有dc1平面及省内dc1至dc2,省内dc2之间长途电路的isup改造工作的基础上，XX年在全网组织实施了第二阶段的isup改造工作，使全网最终达到统一采用isup信令方式，提升网络对isdn 及其补充业务的支撑能力。今年，规范网间主叫号码传送工作正式在全网实施。共涉及16个本地网78个县业局的近200个端局，实施难度相对较大。目前工作已进入收尾阶段，年底将全面完成。（五）深化运维管理工作1、网络分析为了进一步提高网络运行分析工作的时效性、纵向深入性及横向联合性，我部定期召开网络分析会，下发了《关于进一步做好全疆网络分析工作指导意见》，对全疆各分公司的网络运行分析工作统一做出基本要求，逐步在各本地网推行从日到周到月的网络运行分析制度，并下发了部分分析模板。 各地州市分公司在此基础上，结合各本地网的实际情况进行了细化和落实。使全疆的网络运行分析工作逐步向支撑市场经营决策，提高网络服务质量，降低企业运营成本的发展目标迈进。2、网络运行生产调度网络运行维护生产调度制度自XX年3月开始实施，各单位每周定期上报网络运行周报，区公司运维部各专业主管通过周报对各单位提出的问题及时反馈和协调解决。运维部每月召开由各技术支援中心、网管中心和区大客户部门共同参加的网络质量分析生产调度会议。出版网络运行简报十期，共收集31周、393份周报。网络生产调度工作在节假日重要通信保障、应急预案修订落实、网络安全、通信障碍传报等方面进行了协调布置，绝大多数网络运行质量问题得到及时解决或反馈，为保证全网运行质量，建立应变机制，形成上下沟通的闭环管理起到了积极的作用。此外，在运维考核的管理上，变结果考核为过程控制。加强了维护管理工作的时效性，保证各项指标完成良好。3. 维护成本管控：根据集团公司的要求，对维修费管理做了积极地探索，首先明确了各部门的职责，制定了修理费管理办法，落实管理制度。区公司指导各分公司运维部在全面预算管理的基础上，按照专业定额制定年度维修费预算。每月度、季度汇总上报包括维护和财务两个部门的维修费支出情况，。分专业统计后，对各专业所需的修理费有了一个初步分析数据，为今后进一步做好维修费定额测算打下了基础。由于此项工作今年刚开始实施，各分公司管理水平参差不齐。其中伊犁分公司运维部能够认真按照区公司的要求，对发生的每一笔维修费进行登记，月底与财务部进行核对，对不符之处进行了解，较好地做到了对维修费的管理。 在日常维护中注重合理使用维护费，节约维护成本。今年根据新业务开放和军区光缆建设情况，租用了喀什-塔什库尔干南疆军区光缆上开通的5个2m电路,并将其中一个2m倍增为8个2m.停用了喀什－塔什库尔干的卫星电路及necvsat卫星电路，一年节约转发器租费159.38万元。加强闲置设备管理。成立了闲置设备调配中心，并初步展开工作，将各地州分公司的闲置设备集中调拨管理。今年对奎屯、阿克苏分公司进行了调查清理，为各分公司和技术支援中心调拨传输、交换、数据、电源闲置设备25套，价值近千万元。
（六）应急通信工作支撑大网、保障通信。XX年2月为喀什地区伽师—巴楚地震灾区提供应急通信保障，新疆电信公司得到了自治区领导和各新闻媒体的一致好评，，被评为自治区抗震救灾先进单位，受到集团公司通报表彰。在完成好应急通信保障、大网支撑的同时，坚持“平战结合”的原则，积极进行市场开拓。新疆机动通信局先后为克拉玛依石油钻井公司等单位进行了大量的数据、语音、图像的演示工作，用户反响强烈，签订了出租60套vsat小站地协议或合同。现已出租48套vsat小站设备、光缆1条，全年可收入70万元。通过努力，vsat市场的开拓必将为新疆电信创造出了一个新的利润增长点。完成了对新疆党政专用电信局的剥离工作。三、200x年运维工作存在的问题(一)网络安全还存在薄弱环节。由于我区出疆网络不够完善，目前基本无备用信道，一旦光缆干线或设备发生障碍，则由于不能及时完成自动倒换和人工调度工作而造成指标无法完成。面对出疆干线故障造成的申告次数骤增情况，对故障的应变可控性较弱。全疆网上发生多起通信障碍，暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障2次；由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断2 次；强电入侵造成设备烧毁2次；由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。全网发生多起通信障碍，暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障2次；由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断2 次；强电入侵造成设备烧毁2次；由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。（二）端到端电路故障申告率仍偏高，接近集团的5％指标，有几个月已超出指标范围。主要问题在于本地网的管理，特别是用户接入部分的维护影响了对客户的服务质量。（三）本地网综合化集中维护工作，数据专业没有全部纳入运维部门，不能实现各专业集中；受机房搬迁影响，物理平台集中也无法全部在年内完成。动力设备的集中监控率较低，没有达到集团要求。（四） 年来运维部门的维护人员调动频繁，由于人员缺乏，已呈现影响日常维护工作正常开展的迹象。有的分公司参加过培训的人员全部调离，维护队伍人员素质降低，甚至不具备基本的上岗条件，局数据不会制作，简单的日常技术操作无法进行，维护工作停留在表面，很难深入细致。（五）机房环境虽然进行了一次突击整治，但仅仅依靠几次集中整治是不能能彻底解决问题的。由于机房环境导致设备故障频繁的问题还不容忽视。要落实维护规程，把机房环境维护等基础管理工作进一步规范化、标准化。
篇三：广东省减轻企业负担工作总结
广东省减轻企业负担工作总结
【发布时间:2014年01月17日】 【来源：运行监测协调局】 【字号：大 中 小】
2013年，广东省全面落实科学发展观，以开展党的群众路线实践活动为契机，落实国家惠企政策，清理规范涉企收费，强化涉企服务措施，切实减轻企业负担，为企业健康发展营造良好外部环境，促进经济平稳较快发展。现将有关情况报告如下：
一、主要工作
（一）抓好惠企政策落实。二是积极调整社保政策，减轻中小微企业负担。实施阶段下调工伤保险缴费费率制度，下发《关于阶段下调省本级统筹参保单位的工伤保险缴费费率的通知》，从2013年8月1日至2014年12月31日，工伤保险费率下调达50%。据测算，省直工伤保险费将减征超过2.22亿元，惠及包括中小微企业在内的省直企业5000多家、职工60万人。实施缓缴社会保险费政策，在确保社会保险待遇按时足额发放、社会保险基金不出现缺口前提下，对因受灾严重而暂时无力缴纳社保费的困难企业，可允许在一定期限内缓缴社保费，期限最长不超过6个月。三是实施支持性收费政策。进一步在全省34个省级产业转移园减免缓征32项行政事业性收费。年涉及金额达1.2亿元，有效引导资金、技术向粤东西北地区流动，促进区域的协调发展。明确自2011年1月1日至2013年12月31日，对自主创新100强企业经营服务性收费实行优惠。
（二）进一步规范涉企收费。一是取消部分行政事业型收费。今年以来，我省共取消或停征行政事业性收费59项，年涉及金额超过46亿元。如，2013年1月1日起取消和免征使用流动人员调配费等20项涉及我省的行政事业性收费，据匡算年可减轻企业和群众负担18亿元；再如，经过对省定行政事业性收费的全面清理，自今年10月1日起，取消10项、免征1项、降低堤围防护费、治安联防费等3项收费，预计可减轻企业和群众负担22亿元。特别是自2014年1月1日起2年内，堤围防护费征收标准下调20%，并对月营业额2万元以下的中小微企业免征。二是降低部分经营服务性收费。重点开展进出口环节经营服务性收费的清理整顿工作，降低部分涉及通关环节经营服务收费标准，对小微企业减半征收系统维护费。降低部分中介服务收费标准，如人事代理整体服务(服务内容保持不变)每月收费标准下调20%,每年收费标准下调24%，劳动事务代理服务、档案托管每月收费标准下调20%。
（三）各地联动开展减负工作。广州市，编制《广州市涉企行政事业性收费手册》，要求凡未列入手册的收费项目，一律视为违规收费，企业有权拒缴。实施堤围防护费改革。采取分类封顶等方式，降低企业堤围防护费负担。惠州市，通过贯彻各项收费优惠政策，全年为企业减负2.2亿元。阳江市，联合多部门组成检查组，对工商、海关、税务、劳动、进出口等部门，60个单位开展中小微型企业收费优惠政策落实的检查。据统计，全市共对388个小型微型企业，7个收费项目进行收费优惠政策，共减免金额328万元。云浮市，全年减免优惠企业24976个，减免金额256.82万元。
（四）加强为企业服务。一是开展企业负担调查研究。2013年7月组织开展了全省企业负担情况调查，全面、客观、真实调查全省企业各种不合理及合法不合理等负担情况，形成《关于我省企业负担情况调研的报告》，为省委省政府提供决策参考，营造全社会关心支持企业发展的良好氛围。二是开展重点企业直通车服务。联合监察厅会同省29个部门建立广东省重点企业直通车服务制度共同为企业提供直通车服务。重新调整选取新一届千家重点企业，出台服务措施，在简化办事流程、缩短办事时限等方面提供优惠服务。打造广东制造业采购经理PMI指数。研究开发行业PMI指数和组织各地市开展PMI研究编制，通过主要媒体向社会公布,为企业正确研判经济运行走势、自主调节生产经营活动提供有效的信息服务。三是广泛开展暖企助企服务。推动出台《关于进一步扶持中小微企业发展和民营企业做
大做强的意见》。制订印发《扶助小微企业重点活动工作方案》、《2013年扶助中小微企业重点服务活动安排》，截止11月10日，共组织实施各项服务活动347场次，参与服务机构1835家次，服务企业4.59万家次，参与人数10.2万人次。四是出台减负政策支持骨干企业发展。按照《中共广东省委 广东省人民政府关于鼓励和支持我省大型骨干企业壮大规模增强实力的指导意见》要求，进一步规范涉企收费行为，编制《广东省大型骨干企业性质事业性收费手册》，规定凡未列入《手册》的行政事业性收费项目，一律视为违规收费，企业有权拒缴。
二、存在的突出问题
（一）税费负担较重。政府非税收入有所增加，企业税外负担加重。据统计，2010至2012年广东省三年来非税收入占比从15.8%升至19%。权重大的收费项目没有减少，还增加。如教育附加费、堤围防护费、残疾人保障金等收费项目不但没有减少，近来还增加了工会费的征缴。
（二）政策落实难。行政审批仍旧数量多、程序繁、时间长。企业反映，审批事项涉及多个部门时，缺少明晰的办事指南，部门职能界定不清，互相推诿扯皮、“踢皮球”现象时有发生，一件简单的事项半年还办不成，令企业无所适从。享受优惠政策的门槛高、程序多、成本高。政策从中央到地方，经过省、市、县（区）流转到基层和企业，时间过长，给基层和企业的预留时间短，经常出现文件到、期限过，企业无法及时准备相关申报材料，延误了时机，难以享受政策效果。
（三）中介组织服务收费混乱不合理。行政审批制度改革，将部分行政管理职能委托、转移、移交给社会中介组织。多数中介组织能做好自律，为企业提供贴心服务，但也有些中介组织没有找准自己位置，想当“二政府”管企业，强制或变相强制企业入会收取霸王“入会费”或“服务费”。企业认为中介机构收费项目贵，却没有提供与费用相对应的服务，重收费轻服务，甚至只收费不服务。
三、下一步工作打算
我省将继续贯彻落实国家减负工作部署，拓宽工作思路，创新工作方法，进一步加强和改进政府服务、优化企业发展环境促进企业转型升级。一是继续落实国家和省出台的各项减轻企业负担优惠政策，力促政策执行到位。二是继续协调有关部门加强严格规范涉企行政事业性收费行为，及时帮助企业反映处理执行过程中遇到的问题。三是加大中小微民营企业扶持力度。认真贯彻落实国家和省各项扶持中小微民营企业发展的决策部署，继续在政策和资金上加大扶持力度。
《广东直联工作总结》
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