篇一：销售技巧开场白的培训
销售技巧篇之-- 什么是开场白 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话。 这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。
好的开始 成功的一半 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 Unchained melody 人鬼情未了 Pretty Woman 风月俏佳人 Speed 案例分析一 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是专门从事打印机销售的公司，请问李经理，贵公司今年是否有采购打印机的计划呢？ 客户：不需要（直接挂断） 案例分析二 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们公司已经有10年的历史了，不知道您是否听说过我们公司 客户：没听说过（挂断） 案例分析三 电话销售人员：您好，李经理，我是XX公司的小陈，我们是的专长是为企业提供专业的打印机的，不知道您是否有空，我想花一点时间与您探讨一下。 客户：没有时间（直接挂断） 一个好的开场白应该包含那些内容？ 我是谁 我代表哪家公司 我打电话给对方的目的是什么 我公司的产品或服务对对方有哪些好处 一个好的开场白应遵循以下原则 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题 多用礼
貌用语，充分尊重对方； 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力 把握住谈话的主动权 能不断引起对方的兴趣 注意互动 案例 电话销售人员：早上好，李经理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您以下！ 客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ 客户：什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30％，您想听听吗？ 客户：说来听听！ 电话销售人员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几个问题，好吗： 客户：好，请说！ 电话销售人员：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？ 客户：是的！ 案例 续 电话销售人员：那么请问业绩是谁做出来的呢？ 客户：销售人员啊！ 电话销售人员：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人员的销售技巧好坏，对业绩有影响吗？ 客户：当然有 电话销售人员：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的对吗？ 客户：对！ 电话销售人员：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天我也不想耽搁您太多的时间，最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及提供销售业绩的相关资料给您，这些都是免费的。我相信一定能够帮得上您，以后有需要我帮忙的时候，请李经理随时拨通我的电话，好吗？谢谢！案例 分析 提及自己和公司的名字 告知客户为何打电话过来 告知客户可能带来哪些好处 询问客户相关问题，使客户参与 询问的问题
逻辑性强 不断肯定客户的回答 控制了整个局面 把握机会真诚地赞美了客户 多次提到了客户的姓名 能不断引起客户的兴趣 别给客户拒绝你的机会 电话销售人员最好不要使用如“可不可以”，“有没有时间”，“需不需要”，“能不能”，“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否定回答，如“不需要”，“没时间”，“不可以”，“不行”等，在很多情况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为销售人员给了对方机会 别给客户拒绝你的机会 请分析以下两句话的效果： A：“刘先生，我现在可以来看你吗？” B：“刘先生，我在下星期三下午四点来拜访您呢？还是在下星期四上午九点来？” 提恰当的问题 销售人员得到的答案，在很多情况下取决于其提了什么问题 另一种情况是，电话销售人员问了错误的问题，即使得到了正确的答案，也没有任何意义 在30秒内抓住对方的注意力 请求帮忙法 销售人员：您好，李经理，我是XX，XX公司的，有件事情想麻烦您一下（或有件事想请您帮忙！） 客户：请讲在30秒内抓住对方的注意力 第三者介绍法（案例一） 销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的 销售人员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通过了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您问好。 客户：客气了 销售人员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他开始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20％，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打个电话 在30秒内抓住对方的注意力 第
三者介绍法（案例二） 销售人员：刘小姐您好，我是XX公司的XX，是您的好友XX让我打电话给您的，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务感兴趣，请问方便请教您几个问题吗？ 客户：请讲！ 案例三 销售人员：您好，是刘经理吗： 客户：是的，什么事情？ 销售人员：您好，刘经理，我是单单，XX公司的，是您的朋友王新介绍我打电话给您的，我们是一家专业的培训公司，所以他让我打电话给您，问您是否有这方面的需求 客户：对不起，我们暂时没有这方面的计划 在30秒内抓住对方的注意力 上述对话的错误在于急于推销产品。很多电话销售人员在平时的工作中经常犯这种错误，不仅失去了客户，而且也丢了人情。所以在使用”第三者介绍法“打开话题时，务必注意以下几点： 首先说明与介绍人的关系 传达介绍人的赞美和问候 公司产品得到了介绍人的肯定 巧妙引导客户到与产品有关的事上来 切忌在客户还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品 在30秒内抓住对方的注意力 牛群效应法 电话销售人员：您好，王先生，我是XX公司的XX，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司，如戴尔，用友，金蝶等，都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？ “王先生，我是XX公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大公司成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？ 在30秒内抓住对方的注意力 “王
先生，您好，我是XX公司的张名，我们是一家办公设备供应商，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的XX产品？ 在30秒内抓住对方的注意力 在大草原上，成群的牛一起向前<a name=baidusnap0></a>奔跑</B>时，它们一定是很有规律地向同一个方向跑，而不是向各个方向跑，乱成一片。 把这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的牛群效应。它是指通过提出”与对方公司属于同一行业的几家大公司“已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 电话销售人员在介绍自己的产品时候，告诉客户同行的前几家大企业都在使用自己的产品，这时”牛群效应“就开始发挥作用。 同行前几家大企业已经使用自己产品的事实，可以刺激客户的购买欲望。 在30秒内抓住对方的注意力 激起兴趣法（案例一） 阿朱是一家软件公司的电话销售人员，她运用自己的智慧，轻松地约见到了国内知名集团的老总。在打电话之前，她通过该公司其他同事了解到，王总是一个高尔夫球爱好者，经常在下午2点钟后，就会到大自然高尔夫球场打球，所以她的开场白是 阿朱：您好，请问是王总吗？ 王总：是的，你那里？ 阿朱：我是XX公司的阿朱，第一次打电话给你，但我相信我们一定有共同点 王总：是吗？什么共同点？ 阿朱：如果您想知道，明天下午2点在老地方等我 王总：什么老地方？ 阿朱：大自然高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。 在30秒内抓住对方的注意力 激起兴趣法（案例二） 一位网络电话销售员A打
篇二：电话销售9种开场白
电话销售九种开场白
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，女士/先生吗？我是德裕理财俱乐部的理财顾问任奎，打扰您了，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？客户：没关系，是什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：女士/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白二：同类借故开场法
销售员：女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
客户：可以，什么事情？
——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：女士小姐/先生，您好，我是德裕集团西安公司的任奎，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
客户：XX？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计XX先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
客户：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：女士姐/先生，您好，我是德裕集团的任奎。不过，这可是一个邀约电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 客户：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，我们本周六联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参加………
电话销售开场白五：故意找茬开场法
销售员：女士/先生，您好，我是德裕集团西安公司的小任，最近可好，不知您还记得我吗？
客户：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司是一家专业的金融理财服务机构，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场金融理财专题讲座，特邀请您来参加一下好吗？
客户：你打错了吧，我不需要。
销售员：您看现在物价涨得很厉害，比如说您上街买东西发现东西在涨价，钱越来越不值钱是吧？
客户：是
销售员：我们这次讲座的内容就是讲在通货膨胀、物价上涨、货币贬值这个大环境下我们如何做到资产的保值与增值，能冒昧问下您之前做过金融理财吗？比如说股票、基金、黄金、外汇等
客户：我现在做XX………
电话销售开场白六：故作熟悉开场法
销售员：女士/先生，您好，我是德裕理财俱乐部的任奎，最近可好？ 客户：还好，您是？
销售员：不会吧，女士/先生，您贵人多忘事啊，我任奎啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您最近的股票怎么样啊？
客户：你可能打错了，我并没有做过股票？
销售员：不会是我搞错客户的回访档案了吧。女士/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
客户：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，女士/先生，我是德裕理财俱乐部的任奎，我们公司是专业的金融理财服务机构，我打电话是想告诉您一个好消息，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们西安举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参加，我想请教一下您之前对金融理财这块有没有了解过，比如XX？…… 客户：我目前做了点股票。
开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是女士/先生吗？
客户：是的，什么事？
销售员：您好，女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，今天给您打电话是想和您分享一条好消息，我们德裕和农行、各大证券公司在咱们西安举办了一个针对股票解盘的专家与客户互动交流活动，特邀请您参加这个活动……… 电话销售开场白九：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是女士/先生吗？
客户：是的，什么事？
销售员：我是德裕理财俱乐部的任奎，我打电话给您的原因主要是不少客户都反应到现在通货膨胀比较严重，钱越来越不值钱，股票基金期货都在赔钱，在这个大环境下，投资理财都不知道该怎么办了，不知道您对此事的看法如何？ 客户：是的。。。。。。
——客户也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问女士/先生目前只是把钱存在银行吗？ 有效开场白的目的就是让客户在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
篇三：销售开场白
哲人曾经总结过这样一句话 ：“你创造第一印象的机会永远只有一次。“的确，当你开始进行销售洽谈的时候，创造第一印象的机会将会在最初的45秒内稍纵即逝，最初45秒的时间将在最大程度上决定你销售的成败，因此开场白设计的好坏非常关键。
那么怎么样设计开场白呢？下面是一位伟大的营销大师科菲.施密的经验总结。
1、 亮出自己的顾客身份。
开始时自我介绍是一个必然的过程，毕竟你需要告诉客户关于自己的信息，如姓名、所代表的公司及公司的业务等，这本来就没有什么奥秘可言，但是这当中也有若干细节需要注意。
如果你的公司是当地比较知名的厂家或经销商，而且经营的或生产的产品是著名品牌，那么可以认为，这是自我介绍的资本，因为每一个客户都希望能够购买知名品牌的产品，但是知名品牌往往也意味着高的价格，因此知名品牌并不能给我们带来什么特别的利益。
想清楚了这一点，就知道在客户那里这一信息是有价值的，但不具备最高的价位，因此没有必要向客户特别强调这一点，那么，最好的价值是什么呢？那就是你自己的价值，简而言之，在开场白的第一阶段让客户了解到自己是他的顾问和参谋，而不要被所代表的公司束缚住手脚，即推销自身价位，而不是推销产品价值。
2、 吸引客户的注意力-----陈述利益。
初次谈话或者见面，需要在很短的时间内或者几句话之间就要抓住客户，否则遭到拒绝的可能性就会迅速增加，因此开场的利益陈
述相当重要，当你提到一项产品或者服务的时候，客户的第一反应是“对我有什么用？”紧接着的习惯性考虑就是拒绝。
每一个人都存在着欲望，公司的领导者希望公司约来越赚钱，你可能希望能够生活得越来越好，你也可能希望事业有成……所有这些都是人的欲望的表现，因此，主抓客户的心理，使客户直接感受到你能给他带来满足其欲望的机会，比如能使他的事业获得发展，能够给他提供解决问题的方式方法，能够帮助他实现自己的梦想等等，抓住了这一点，客户的心理就会放开一些，使你能够增加成功的机会。
但是，这其中的关键是要求在不泄露关键内容的情况下，又要提供给客户足够的信息让他感兴趣，这一点有时候有点难以把握。原则如此，在销售洽谈的过程中，销售员要灵活地加以把握，慢慢地积累经验。
一般来讲，洽谈的客户分为三个层面：第一层面的客户是决策者，第二层面是决策的影响者，第三层面是产品的使用者。在利益陈述的过程中，销售员要区别对待，大多数的决策者关心的是企业的利润，就是说你提供的产品或服务是否能够增加他的利润，因此利益陈述的关键就是讲述怎样通过使用你的产品或者服务能给他带来利润；对于决策的影响者来说，大多数情况下，他不关心新产品或者服务能够给企业带来多少利润，而是关心新产品或者服务能不能使他的工作表现更好，因此销售员的利益陈述要说明这样的问题；对以第三个层面的客户，作为产品的直接使用者，他一定关心使用这个产品之后能否给自己带来方便性，是否操作简单等等，那么你要告诉他，使用这
个产品能使他每天5点正点下班就行了。
3、 快到斩乱麻，迅速推进
通过上面的努力，客户大概已经对你提供的产品或者服务有了一定的兴趣，下面的工作就是如何推进，如果说开场白的利益陈述是最关键的步骤，那么推进过程是紧接着的最重要的步骤。
在推进过程，最关键的细节是有目的地了解客户目前的状况，为推出自己的产品做好铺垫，因为你已经告诉客户你有办法让他的企业获得更多的利润，让他的工作表现得更好，让他降低工作的压力等，所以，推进过程就是一个交流的过程，在了解客户的基本情况之后，逐步透露自己提供的东西是怎样的，它是怎样改造客户现有的工作方式，怎样提高效率的。
开场白都是有充分准备经过充分设计的，绝不是即兴发挥，首先你要了解你面对的客户的基本情况（他是决策者，是决策影响者，还是使用者？）他有什么兴趣爱好特长等等，和他人相处有什么个性特点？怎样设定措辞更吸引他？另外在自我介绍之后他的反应如何？要学会察言观色、听话听音、并对接下来准备要讲的话语内容及时调整。
最后要强调一点的是：真正影响客户购买的决定因素，绝不是商品的优点和特征加起来是否最多，而是产品能否带来客户所需要的那种利益，既满足了他的需求！
所以，销售员在进行开场白设计时最最关键的是要发觉客户的特殊需求，能满足客户的特殊需求（或解决客户的特殊问题），你的
产品才具有无穷的价位，这也是销售成功的关键。
《销售开场白》
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