篇一：我们的工作中心是：一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切
我们的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切
客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。
迎——礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三要区别不同对象。
问——热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。
勤——工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。
洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。
静——动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度。灵——灵活机动，应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。
听——“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。
送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。
篇二：香飘飘,一切以客户为中心
香飘飘，一切以客户为中心
每一个企业在成长发展过程中都会形成自己独有的企业文化，每一个企业的文化建设对企业的发展和成长也都起着至关重要的作用。企业文化是一个企业的灵魂。企业文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。
香飘飘也不例外。浙江香飘飘食品有限公司，坐落于浙江北部美丽的
太湖南岸--湖州市。连续五年销售领先，香飘飘奶茶被称为中国奶茶业发展最快的企业之一，为了满足和适应当今人们快节奏的生活需要，公司一直致力于方便类食品的研发、生产和销售，先后开发出“香飘飘”、“磨坊农庄“等品牌二十余种系列的奶茶、速食年糕和休闲花生产品， 成长如此迅速的企业除了领导和员工的共同努力，更离不开企业文化的核心力量。香飘飘的企业管理原则是一切以客户为中心。以市场为导向，根据客户需求研发、生产优质产品。打破部门界线，建立快速反应机制，以最短时间为客户提供满意产品与服务。在他们的企业文化中，“关爱员工，诚实踏实、团队协作，学习与创新，品质管理、高效执行力”这几条
是最重要的。
在新的历史时期，香飘飘将以“做中国最好奶茶，创中国第一品牌”为使命，努力实现战略、机制、文化和能力的突破，实现生产规模化、管理科学化、市场全球化，本着“诚信、双赢”的经营理念，再展香飘飘品牌的时代魅力。
篇三：一切为了顾客、为了顾客的一切
一切为了顾客、为了顾客的一切
时间老人的脚步总是那样匆匆走过，几年下来，我们的服务工作有积极的一面，也存在种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力与摸索不成熟终将成熟、不完善的终将完善。
服务顾客、以顾客为中心，说起来一点不难，但做起来其实是一项非常琐碎的工作，这需要很大的耐力和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个庞大的群体。他们不分社会地位高低、收入高低、性格好坏，只要进入我们的门店，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫怠慢。客服部所有工作人员对工作都非常认真，如果遇到特别挑刺的顾客尽量做到心平气和的进行解释，努力将问题解决。
现在来谈一下我们工作需要重视的细节和不足：
第一：时间观念，应该保持一个合理的频率和时长。
第二：工作礼仪，对待顾客要说好每一句接待语言，使顾客的心理舒服很多。
第三：总结经验，面对工作可以增加交流，集思广益合作的更好
第四：勇于创新，工作中我们应该更积极的发挥自己的主观能动性，为工作提出更好的建议和方案。
我们会继续努力做好各项工作，完善各种不足，让我们更好的服务顾客，为菲英特的发展做到做好。
2012-06-25 李乐娟
《一切以客户为中心》
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