篇一：大学生创业基础尔雅课后复习题
慕课答案
4、由熟人推荐到企业工作，其优点是用人较为可靠，招聘费用也低，其缺点是( )。 (2.00分)
A．质量不一定高，不易聘到高级人才 B．较难做到客观评价。碍于人情难以择优录取
C．只能招聘到急需用工 D．挑选面受限
5、下列各项中，不会引起企业成本费用增加的项目是: (2.00分)
A．经营费用 B．管理费用 C． 财务费用 D．预提费用
6、创业者的个人素质，（ ），判断力，可决定企业成败。 (2.00分)
A．经验 B．水平 C．能力 D．资历
7、创业是一个艰苦的过程，是一个渐进的过程，切忌( )情绪。 (2.00分)
A．急躁 B．消极 C．浮躁 D．紧张
8、企业客户在货款支付方面，往往有如下特征：( ) (2.00分)
A．一般为现金支付 B．较容易产生拖欠 C．支付有保障 D．不会出现坏帐
9、新办企业必须认真研究顾客，了解对手，对市场做出( )的估计。 (2.00分)
A．大胆积极 B．谨慎保守 C．实事求是 D．不同一般
10、诚信是市场经济对企业的（ ） (2.00分)
A．要求 B． 基本要求 C． 规定 D．期望
11、激励员要从“结果均等”转移到”机会均等”，并努力创造( )竞争环境。 (2.00分)
A．平和的 B．公平的 C．合理的D．适宜的
12、下列中不是合伙特征的是: (2.00分)
A．共同出资B．共同经营 C．共同决策 D．共负盈亏
13、创业者的一切经济活动必须按照( )需求，遵循市场经济规律进行 (2.00分)
A．顾客 B．市场 C．经济 D．社会
14、非正规就业劳动组织的主体是上海市的失业人员，协保人员和农村富余劳动力，从业中的其他人员所占比例不得超过: (2.00分)
A．0.3 B．0.4 C．0.5 D．0.6
15、创业者良好的身体素质不仅是身体健康,还应该是( ) (2.00分)
A．体格强壮有力 B．经常运动锻炼 C．身体健康不生病 D．精力旺盛思维敏捷
16、调查问卷样本一般在（ ）分钟左右的时间内被答完 (2.00分)
A．5B．15 C．25D．35
17、员工违反规章制度给企业造成经济损失和败坏企业声誉，企业可以分别予以警告，罚款，降职：（ ），辞退，开除等处罚； (2.00分)
A．留用察看 B．除名 C．扣薪D．停职检查
18、微小型企业公共关系的重点，应是在（ ） (2.00分)
A．经营伙伴 B．服务中心 C． 管理部门 D．商圈社区
19、人类行为模式理论指出，人类的行为根源于( )。 (2.00分)
A．动机 B．需要 C．理想 D．利益
20、在企业管理的各项职能中处于首要地位的职能是( ) (2.00分)
A．计划职能 B．组织职能C．指挥职能 D．控制职能
21、企业要推行正规化的物资管理，就应该建立库存物资帐务管理制度，做到： (2.00分)
A．帐实相符 B．帐帐相符C．帐实，帐帐相符
22、在创业的初创阶段，创业者最主要的需求首先是解决（ ）问题 (2.00分)
A． 资金B．项目 C．生存 D．技术
23、销售是企业经营过程中的一个重要环节，是企业实现商品价值，获取( )生命线和源泉。 (2.00分)
A．效益 B．利益 C．利润 D．回报
24、有这样一种说法，“最好的广告”是（ ） (2.00分)
A．政府颁奖 B．媒体颂扬C．名人示范 D． 顾客满意
25、创业者要（ ）每个员工的个性特征，处事风格 (2.00分)
A．理解 B． 保护 C．关注D．尊重
26、微小型企业公共关系的重点，应是在( )。 (2.00分)
A．经营伙伴B．服务中介C．管理部门 D． 商圈社区
27、创业的基本条件是：创业意愿，创业项目，创业资金，经营场地，还有（） (2.00分)
A．人员B．家庭支持 C．优惠政策 D．相关知识
28、27. 用人单位与劳动者建立劳动关系应当订立（ ） (2.00分)
A．书面劳动协议 B．书面试工期劳动合同 C．承诺书 D．书面劳动合同
29、企业在进行人员招聘工作时应先确定招聘程序，其第一程序是（ ） (2.00分)
A．选择合适的招聘渠道 B．发布招聘信息C．企业接受招聘者报名材料
D．做出招聘决策
30、某分销渠道内，中间环节越多，说明该渠道（ ） (2.00分)
A．宽度越广B．数量越多 C．长度越长 D． 同类环节越广
31、考虑到创业前期可能出现的经营困难，一般对资金预算有（ ）的宽裕期 (2.00分)
A． 1个月 B．3个月C. 6个月 D．12个月
32、企业人力资源开发最主要强调（ ） (2.00分)
A．人尽其才 B．以人为本 C．与人为善D．任人唯贤
33、企业领导采取定期或不定期找员工个别谈心，沟通信息，征求意见，这是企业( )留人措施。 (2.00分)
A．感情 B．事业 C．待遇D．企业文化
34、创业生存阶段在财务方面问题之一是： (2.00分)
A．成本概念不清 B．材料、设备等进价过高
C．管理制度不全不完善D．进货渠道选择不当，采购成本过高
35、激励员工要从“结果均等”转移到“机会均等”并努力创造（ ）竞争环境 (2.00分)
A．合理的 B．公平的C．合情合理 D．适当的
36、促进销售表现了企业与消费者之间( )沟通 (2.00分)
A．商品 B．信息 C．服务 D．资金
37、企业在销售中的问题应从（ ）的角度进行分析，寻求解决策略。 (2.00分)
A．资金 B．客户 C．方法 D． 经营
38、交通便捷通常是客流量大小的( )因素 (2.00分)
A．必然B．重要C．必要D．次要
39、创业初期企业家的（ ），判断力可决定企业的成败 (2.00分)
A．文化水平，专业能力 B．技术技能C．个人素质，能力 D．社会关系，公关能力
40、客户细分的因素有：年龄、性别、民族、职业: (2.00分)
A． 技术 B．外语水平 C．容貌 D．家庭人口
41、记录客户资料的方法有多种，现在普遍使用的是： (2.00分)
A．凭脑子记忆 B．记写在本子上 C．输入电脑 D．交给秘书去办
42、年长的员工有经验，年青的员工有闯劲，企业在组建员工队伍时按老中青一定比例进行搭配，我们称这种结构搭配为( )。 (2.00分)
A．知识结构 B．性别结构 C．性格结构 D．年龄结构
43、企业经营战略体系的核心是（ ） (2.00分)
A．市场战略 B．投资战略 C．产品战略 D．资源战略
44、市场可表示为：人口+购买欲望+（ ） (2.00分)
A．购买时间 B．购买倾向 C．购买力D．购买方式
45、马斯洛认为，人的动机是由( )种需要构成，由低级的需要开始发展到高级需要，呈阶梯状。 (2.00分)
A．四 B．十 C．五 D．七
46、在企业管理的各项职能中处于首要地位的职能是( ) (2.00分)
A．计划职能 B．组织职能 C．指挥职能 D．控制职能
47、企业人力资源开发最主要强调( ) (2.00分)
A．人尽其才 B．以人为本 C．与人为善 D．任人唯贤
48、创业者在销售方面的主要问题是服务对象( ) (2.00分)
A．不好找 B．不明确 C．太复杂 D．太少了
49、有效沟通应做到（ ），否则将失去信誉 (2.00分)
A．言行一致 B．和颜悦色C． 善于言谈 D．经常联络
50、微小型企业制定的人事管理制度中包括（ ）内容 (2.00分)
A．网络管理，网络操作B．员工手册，员工考勤
C．生产流程，产品标准D．生产安全，操作记录
篇二：我们的工作中心是：一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切
我们的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切
客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。
迎——礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三要区别不同对象。
问——热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。
勤——工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。
洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。
静——动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度。灵——灵活机动，应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。
听——“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。
送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。
篇三：正确认知以客户为中心的销售策略 测试答案
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是： √
A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D 对客户需求的满足，不应超过其期望值
正确答案： D
2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是： √
A 以客户利益为导向
B 围绕客户展开一切活动
C 以客户个人利益为出发点
D 需要满足客户的需求
正确答案： C
3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是： √
A 适合于供不应求的最初阶段
B 将超市开到客户居住点
C 企业比较注重产品的质量和价格
D 主要采取分销或促销的销售手段
正确答案： B
4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是： √
A 本公司资料
B 竞争对手资料
C 客户公司资料
D 客户个人资料
正确答案： B
5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是： √
A 立即推销产品
B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求
C 强调收益点
D 与客户谈判价格
正确答案： B
6. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是： √
A 讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想
B 对客户威逼利诱，贿赂对方
C 重复推销产品，给客户暗示
D 提交解决方案，听取客户建议
正确答案： A
7. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括： √
A 海盗型
B 关系型
C 朋友型
D 顾问型
正确答案： C
8. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是： ×
A 识破客户的谈判诡道
B 对客户需求进行排序
C 见机行事，促成成交
D 灵活使用各种策略和技巧
正确答案： B
9. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括： √
A 与客户多相处
B 多参加学习培训
C 多研究产品
D 与队友多相处
正确答案： C
10. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是： √
A 打探客户需求
B 以产品为中心
C 打击竞争对手
D 过分强调特价
正确答案： A
11. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是： √
A 打击客户交谈的欲望
B 给客户留下素质低的印象
C 缺乏对产品的宣传
D 忽略客户的利益
正确答案： D
判断题
12. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
《一切以客户为中心》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/meiwen/32115.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：路由器开启wps功能
- 下一篇：炸鸡用英文怎么说