篇一：交通银行江西省分行大堂经理招聘公告
给人改变未来的力量 微信jx-offcn-com 交通银行江西省分行大堂经理招聘公告
大堂经理（解放西路网点）
工作类型： 全职
要求性别：
工作经验： 不限
工作地区： 青山湖区
有效期限： 2014-07-31 00:00:00 月 薪： 2000-3000 年龄要求： 30以下 学历要求： 大专
具体要求和待遇：
招聘岗位：大堂经理1名
解放西路网点：1名
要求：男女不限， 年龄30周岁以下 大专以上学历，形象气质良好，南昌市户口优先，上班地点红谷滩。
待遇： 1500元/月+绩效+加班工资， 缴纳五险，工作满一年加200工龄，工资上不封顶。 大堂经理（北京东路网点）
工作类型： 全职
要求性别：
工作经验： 不限
工作地区： 青山湖区
有效期限： 2014-07-31 00:00:00 月 薪： 2000-3000 年龄要求： 30以下 学历要求： 大专
具体要求和待遇：
招聘岗位：大堂经理1名
北京东路网点：1名
要求：男女不限， 年龄30周岁以下 大专以上学历，形象气质良好，南昌市户口优先，上班地点红谷滩。 待遇： 1500元/月+绩效+加班工资， 缴纳五险，工作满一年加200工龄，工资上不封顶。
大堂经理（新建县网点）
工作类型： 全职 月 薪： 2000-3000
江西中公教育总部地址：江西省南昌市阳明路310号江西省出版大厦8楼关注:江西中公金融银行事业部的微博 178186061
给人改变未来的力量 微信
要求性别：
工作经验： 不限
工作地区： 新建县
有效期限： 2014-07-31 00:00:00
具体要求和待遇：
招聘岗位：大堂经理1名
新建县网点： 1名 年龄要求： 30以下 学历要求： 大专 jx-offcn-com 要求：男女不限， 年龄30周岁以下 大专以上学历，形象气质良好，南昌市户口优先，上班地点红谷滩。 待遇： 1500元/月+绩效+加班工资， 缴纳五险，工作满一年加200工龄，工资上不封顶。
大堂经理（南莲路网点）
工作类型： 全职
要求性别：
工作经验： 不限
工作地区： 青云谱区
有效期限： 2014-07-31 00:00:00
具体要求和待遇：
招聘岗位：大堂经理2名
南莲路网点： 2名
要求：男女不限， 年龄30周岁以下 大专以上学历，形象气质良好，南昌市户口优先，上班地点红谷滩。 待遇： 1500元/月+绩效+加班工资， 缴纳五险，工作满一年加200工龄，工资上不封顶。
月 薪： 2000-3000 年龄要求： 30以下 学历要求： 大专
江西中公教育总部地址：江西省南昌市阳明路310号江西省出版大厦8楼关注:江西中公金融银行事业部的微博 178186061
篇二：银行大堂经理
一、大堂经理职能定位不清晰，引导分流被认知的比例较高。
从分析结果来看，人们对大堂经理职能定位的认识还比较分散，从某种程度上说明，目前大堂经理的职能定位并不清晰，包括工行、建行、农行等大型国有银行均存在大堂经理定位不清晰的问题。
从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。
附图 目前人们对银行大堂经理职能定位的认识（N=30）
二、近6成比例认为大堂经理需要较高的综合素质，是一个重要的岗位。 相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。这一点上，大家认识相对统一。
附图 近6成人认为大堂经理需要较强的综合业务能力
三、顾客对大堂经理职能认知的典型描述：业务精、形象佳、能力强。 ——大堂经理以其业务全面，形象良好而应该作为现代商业银行的特色标致。 ——大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。
四、大堂经理对自身职能认知的典型描述：
J 大堂经理积极描述：综合素质高，非常重要的角色。
——建行的大堂经理都是有综合素质人才，是一个极其重要的角色。
——我是建行的大堂经理，大堂经理真的很辛苦很累，20年前我是储蓄所所长，出省的十佳储蓄员，所以我可以自豪的说：建行的大堂经理都是有综合素质人才。
——我是一名基层建行的管理人员，年内在行内给所有的网点竞聘选拔了一批大堂经理。我们的大堂经理的选拔基本素质是：综合业务能力强，形象基本可以，要有亲和力，沟通能力强，能够处理营业网点的危机。竞聘时每位大堂经理都要有处理危机题目。
——我不太了解别的地区的大堂经理，在长春，大堂经理就是储蓄所的所长来担当，所长休息时有网点指定的大堂经理后备，有些人以为大堂经理是迎宾或像交通警察，那活儿不是一般人想干就能干上的。
——我是中行的一名大堂经理，客户记住了大堂经理,就记住了这家银行。
L 大堂经理消极描述：要求素质高，但处于底层、无职无权、工资少。
——我是工行的大堂经理，大堂经理真的很辛苦很累，除非摊上了个很清闲的网点。可我是在全省排名前三全、市最忙的一个地方。我可以很脸皮很厚的说，大堂经理所需要的素质我都具备，也能做到。可是当你每天当着最低层的服务生，最乱路段的交通警，最强的被骂对像（骂不还口还要笑，骂的内容非常不堪），承受客户要求与员工要求、领导要求最大矛盾的人??最可怕的是工资很少！可以微笑多少天，可以留下多少人才？
——我是农行经过竟聘选拔的专职大堂经理，具备了业务．形象．营销等素质，按理应该工作很顺利了，但是恰好相反，心累！大堂经理是一个无职无权的岗位，基本上可以说是一个孤立岗位，很多工作爱莫能助，比如：客户等候时间长，建议银行需增加柜台；柜员服务态度差等等。没有当过大堂经理的人很难体会到的，那就是：辛苦、心累、只有苦劳没有功劳的岗位。
K 大堂经理建议：希望提高待遇。
——现如今的银行大堂经理的素质真的应该具备那些基本的知识以及专业知识，要引导客户，能解决客户的疑问，要具备亲和力。能吸引客户。至于大堂经理的待遇，如果真的具备了前面的条件，工资是应该有所区别。
五、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。
——大堂经理除了服务客户,还要增加一项职能,那就是监督检查网点的规范化服务状况。
——网点是一个舞台,大堂经理就是这个舞台的焦点，他要协调好网点内各种人员的关系，要有一定的权利。
———大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。
——大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\听\说\笑\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。
结束语：
大堂经理是我国银行业中刚刚兴起的一个职务，对其职能的理解还在不断的讨论与完善之中，目前各大银行基本没有建立起系统化的明确的职能定位。
虽然目前赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，特别是权力与职责的不对称性，以及大堂经理考核依据的模糊性，致使银行大堂经理成为了一个综合素质要求高，但职位相对偏低的岗位。
事实上，多数银行在意识上并没有真正认识到大堂经理的重要性，有些银行大堂经理是一个安置下岗待业职工的岗位，有些银行尚没有配备专职大堂经理，而是由其它工作人员兼职代理，最终导致目前银行大堂经理队伍参差不齐的状态。
借鉴美国银行等外资银行的经验，大堂经理首先是一个管理岗位，肩负着前台后台的协调管理工作，是整个零售网点的核心和焦点。国内银行业目前已经赋予了大堂经理核心焦点的职责，但欠缺的是大堂经理没有相应的管理权力。更重要的是，银行需要从意识上真正认识大堂经理的重要性，在管理制度上明确和完善大堂经理的职责和权力，给大堂经理一个明确的定位，使大堂经理真正成为优秀人才的舞台。
职业介绍：
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。
职业所需的能力：
营销、引导、指导、沟通
1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账??数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4. 沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。
具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：
热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客；柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员；有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙；大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务；在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。
篇三：银行大堂经理自我鉴定
银行大堂经理自我鉴定
实习内容：
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所
急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归
的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会：
(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够
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