优服务,提效能

时间：2017-05-07 07:26 来源：免费论文网

篇一：改革创新促发展优质服务提效能

改革创新促发展优质服务提效能

近年来，我们一直秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，围绕打造“政府形象第一名片、项目服务第一窗口、效能建设第一品牌”这一目标，立足平凡，追求卓越，不断提升标杆，推动审批服务提速增效，服务我市经济社会发展。

一、不断优化运行模式，以开拓创新促进服务效能的提升充分发挥快审、快批、快办、快结的优势，积极探索行政审批服务运行的新模式，努力创新工作思路和举措，全力打造行政审批的“绿色通道”，迅速提升服务效能。

一是开辟项目审批绿色通道。全力执行联审会办，充分发挥中心的牵头、协调作用，实行项目联审会办部门牵头负责制。中心和牵头部门共同组织、协调，相关部门共同参与，定期召开项目会办会，把握好项目建设的事前预审关、意见形成关、事后考核关，保证项目早审批、早投入、早达产、早见效。大力推行信息公开，进一步认真梳理项目办理目录和流程，使示范文本更加规范化、简约化，充分利用电子显示屏、网站等媒介及时发布涉及项目建设的相关法律法规政策调整情况，保证信息对称，力争做到让所有投资者和服务对象“一看就明白、一听就清楚、一问就知道、一办就满意”。

二是不断完善网上审批监察。我们在建成的行政审批电子监察系统基础上，完善升级为行政权力网上公开透明运行系统，进一步推进“三集中、三到位”工作。按照流程最佳、收费最合理的要求，根据审批过程中责任主体的不同，将每个事项按照受理、

审核、审批、收费、发证等环节编制程序固化在系统中，并将每个事项的承诺时间分配到每一个环节中，从而实现事项审批按照承诺时间环节流转的电子化、材料传输网络化。新系统的实时监控、预警纠错、投诉受理、绩效评估等功能对办理事项是否在规定时间办结、收费是否按照规定收取等行为进行监督，并通过服务评价器和外网投诉系统等方式引入服务对象对办事过程的监督，从而影响办件的考核，最终影响到单位的绩效考核。系统的使用，使窗口考核从定性向定量转变，监察从人为监察向电子监察转变，也使得窗口审批流程、收费行为等进一步规范，审批的提前办结率保持在较高的水平。

三是着力规范审批收费行为。严格实行“一票制”收费，有效减少基建项目报批手续，优化审批流程，进一步提升审批效能。按工业项目、公益类项目、三产服务项目和房地产项目等类型，设立不同的收费标准，除政府一事一议的重大项目以外，任何单位和个人均不能擅自改变或减免；同时实现信息共享，服务对象不需要在窗口和部门之间来回折腾，只需一个窗口提交材料、缴纳费用，一张票据注明8部门收费项目和标准，既规范了收费行为和自由裁量空间，所有费用也都进入财政专用账户，又提高了办事效率；同时，中心利用网站、电子显示屏、戗牌等媒介深入介绍“一票制”收费的实施细则，并在大厅醒目位置张贴“一票制”收费明细表，将收费项目、执行标准、责任部门等悉数列清，使人一目了然。通过实施“一票制”让企业享受普惠制，巩固政府的公信力，保障权力在阳光下规范运行，保证企业和群众交明

白费、办放心事。

二、着力加强督查考核，以精致管理推动服务效能的提升坚持以强化监督检查为主要手段，不断完善管理职能，充分发挥协调作用，建立健全机制，完善科学的评价体系，以精细、高效的管理促进行政服务效能的提升。

一是加强督查，注重阶段性考核。坚持以群众满意为标尺，充分发挥考核评比的激励和导向作用，继续广泛开展评选“红旗窗口”、“服务标兵”等活动，积极探索评比新机制，使评比依据更加全面充分、程序更加科学合理、结果更加公平公正。坚持每月一评，全方位、多层次、立体式进行考核与评议，重点考核窗口单位及其工作人员的全局观念、服务质量、工作实绩、廉洁从政情况等，奖优罚劣。每月各窗口单位及个人考评情况都及时向部门主要领导和分管负责人进行通报，加强中心与部门的沟通协调，形成齐抓共管合力，有效地促进了服务效能的提升。

二是推动创建，强化终结性评比。围绕“公正透明、优质高效”主题开展创建活动，不断从完善规章制度体系入手，优化权力运行体系和项目办理流程，进一步强化监督考评体系，不断提高服务技能水准，推动服务质量的提升和行政效能的提高。通过开展机关作风建设“示范科室”、“示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创先争优活动，使全体工作人员牢固树立争先创优意识，在浓厚的争先创优氛围中最大限度地激发自身活力，自觉争当服务发展的先锋，争做服务群众的表率，争创一流的工作业绩，打造中心服务品牌。

三是完善机制，确保常态化运行。进一步强化窗口工作管理，

增强目标责任意识，改进工作作风，提高执行能力和办事效率，组织修改并完善窗口工作考核办法，并落实窗口年度工作指标任务分解，通过科学准确的目标定位和建立客观、公正考评体系，充分发挥考核评价的激励导向作用，进一步强化服务职能，提升服务标杆，塑造良好的服务形象。细化、量化首问负责制、服务承诺制、责任追究制，进一步规范服务行为，确保行政审批服务达到“六个零”，即：窗口服务零距离、服务质量零差错、操作流程零障碍、服务对象零投诉、规定之外零收费、干部违纪零记录。通过完善机制，把高标准的服务模式和要求做成常态化的工作，让服务对象时刻感受到中心高质量服务、快节奏的运转。

三、全力打造核心团队，以优质人才保证服务效能的提升以人为本，注重全面提高工作人员的整体素质，倾力打造一支学习型、专业型、创新型行政服务团队，以高素质的人才保证行政服务效能稳步提升。

一是强化理论学习，建设学习型服务团队。结合学习实践科学发展观，坚持集中学习政治理论，不断拓宽视野，增强大局意识、服务意识和创新意识，培养提高战略思维能力。建立每月业务工作学习交流制度，加强科室、窗口之间的工作交流，使工作人员全面把握工作思路，增强工作的全局性、针对性、实效性。通过不断地加强学习和广泛交流，促使领导班子和干部职工的思维方式、决策程序、工作方法、工作措施更加符合科学发展的要求，更紧贴行政审批服务工作的实际，做到真学真信真懂真用。

二是注重业务培训，建设专业型服务团队。组织工作人员加强业务知识学习，通过开展岗位练兵活动与应知应会知识考核，

普通话、电脑、礼仪知识等专题培训，不断提高全体人员的综合素质，使他们真正做到“解释政策一口准、回答问题一口清、发放证照一纸明、相关责任一肩挑”。严把窗口工作人员的进出关，根据窗口工作人员的工作能力、实绩及表现，适时向各部门提出人员配备或更换的意见建议，对有碍中心发展的人和事及时在中心通报，并对相关人员进行责任追究，以一支专业、清正、廉洁的行政服务队伍为我市的机关效能建设保驾护航。

三是转变服务理念，建设创新型服务团队。进一步解放思想、改变观念、查找不足，按照工作有激情、对群众有感情的要求，做好三服务，在服务发展方面，紧贴全市跨越发展的大局，拓宽服务领域、创新服务手段、提高服务水平；在服务基层方面，走出大厅，深入实际，把基层反映的热点作为服务的重点，减少办事环节，加快工作节奏；服务群众方面，时刻把群众安危冷暖放在心上，切实为群众办实事、办好事，解决实际问题，以实际行动支撑效能的迅速提升。坚持创新学习，注意研究发展中面临的新情况新问题，认真借鉴先进地区和其它领域的成功经验，增强工作中的系统性、预见性和创造性；做到“五个转变”，即：“变企业要求为部门主动，变事后监督为事前指导，变单纯服务为重在规范，变定时办事为预约服务，变要我办为我要办”。

篇二：转作风提效能优环境活动心得体会

转作风提效能优环境活动心得体会

安小明

近日，我校响应泽州县教育局和大阳学区的号召，组织教师进行了“转作风，提效能，促发展”的大讨论。作为一名中学教师，我深感肩上的责任重大，重新审视了自己的工作作风、工作态度、工作方法，下面我将本次讨论后的心得体会总结如下：

我认为，作为一名教师，要能与领导、与教师、与学生进行“心与心的沟通”。我们要像爱自己的子女一样爱我们的学生。首先，教师要把读书当作第一精神需要，要博览群书，要能在书本面前坐下来，深入地思考。我们教师教给孩子的那点基础知识，只是沧海一粟，要想提高自己的教育水平，在教学时游刃有余，这就需要持之以恒的读书，不断地补充自己的知识，使自己的知识海洋变得越来越宽广。教师应以知识为载体，让一块黑板、一支粉笔成为我们驰骋空间的缰索，努力打造生活课堂，让学生懂得做生活的强者，生活的主人。学会做事,学会说话,学会做人。努力打造生命课堂，体现生命价值，提升生命质量。让他们养成爱学习,会学习,提高学习效益的良好习惯。培养他们树立理想远大，道德高尚的一代新人。

其次，作为一名教师，要知道如何教会学生学习。教育家陶行知曾说：“我以为好的先生不是教学，不是教学生，而是教会学生会

学。”教师在课堂上扮演的角色直接影响着教学效果。教师应当帮助学生制定目标，指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习的方法，培养学生的学习兴趣；教师要作为学习的参与者，与学生分享自己的感情体验和想法，和学生一起寻找真理，并能承认自己的不足和错误。把我们自己置身名利之外，以和谐的身心去体验教育的快乐、知识的力量、协作的美妙，那我们就会发现原来上课是一件多么积极向上的事情。

第三，要建立平等、和谐的师生关系。在课堂教学中，教师和学生之间，学生和学生之间的信息交流应变“传话”为“对话”，教师要“蹲下身子与学生对话”。同时，要真实学生的独特感受、体验和理解。正如苏霍姆林斯基说过“在人的内心深处，都有一个根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者，而在学生的精神世界中要特别强烈。”因此，教师要尊重每一位学生的发现，尽量呵护学生的创新性。哪怕只是微不足道的见解，也要给于充分的肯定。只有这样，学生才会大胆发表自己的独特见解，课堂才会充满活力。

在促发展的问题上，我认为要联系自己的工作实际，更加深刻地体会到要组织教师开展解放思想大讨论的活动，在活动中要充分认识大讨论的必要性、重要性。所谓解放思想就是要使自己的思想认识，随着不断发展的客观实际变化而变化，敢于实践、勇于创新，

打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新问题。没有新的观念，就不可能有新的思路；没有新的思路，就不可能有新的举措；没有新的举措，就不可能有新的成效。只有这样大阳的教育才有新的发展。

作为山区教育界的一名成员，我感到山区教育的发展，要靠广大教师的努力，振兴大阳的教育要靠广大教师的辛勤工作。尤其是我们这些教师、班主任更应该把自己的工作做好、做实，才能对得起大阳的父老乡亲。那我们更应该扎实地钻研教学业务，爱生如子，为提高三河的教育教学质量，做出自己应有的贡献。

篇三：在中心“整治慵懒提效率、马上就办优服务”动员大会上的讲话

转作风优服务提形象

——在中心“整治慵懒提效率、马上就办优服务”动员大会上的讲话

同志们：

下午好！今天召集大家来的目的就是要通过开展整治庸懒散这个专项活动，改进中心的工作作风，优化中心的服务环境，提升中心的整体形象。因为，目前咱们中心正处于任务繁重、压力空前的困难时期，同时也是有所作为，解决一些新老问题的关键时期。这里，我讲三个问题。

一、统一认识。我们知道，“马上就办，办就办好”的工作作风，是20年前，由主政福州的习近平同志提出的，他的初衷是强调要以优良的作风保证“3820工程宏伟目标的顺利实现。（3820工程，是指在1992年，为全面贯彻落实邓小平同志南方谈话和党的十四大精神，认真落实省委、省政府制定的《加快福建经济发展的战略设想》，进一步加快改革开放和现代化建设步伐，时任中共福州市委书记的习近平同志倡议并主持编制了《福州市20年经济社会发展战略设想》，科学谋划了福州3年、8年、20年经济社会发展的战略目标、步骤、布局、重点等，简称“3820”工程）

今年以来，中共中央出台了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，开展了党的。

口”，也是一个矛盾的集结地、利益的集中地、社会各界关注的敏感地，同时，行政服务中心就是工作一线，就是基层，就是咱们用武之地。咱们中心的工作效率能不能提升，直接关系到我市政府的行政执行力问题；咱们中心的形象能不能提升，直接关系到我市服务型政府建设的成效问题。所以，市委市政府对咱们中心非常重视和支持，对咱们全体干部非常信任和关心。大家想想看，对你不重视不厚爱，谁愿花这么多钱，拿这么好的地块给你盖新楼？！而目前的实际情况是，咱们中心有的人不思进取、庸碌无为，服务意识淡薄；有的人对上级的工作安排讨价还价，打折扣、做选择、搞变通；有的人衙门作风严重，官僚派头十足，无组织、无纪律，办事拖拉、推诿扯皮；有的人站位不准、滥用权力、服务不优。为了不辜负市委市政府对咱们的信任和支持，为了更好地服务我市科学发展跨越发展，我们要以《莆田市发展服务中心关于印发开展“整治庸懒提效率、马上就办优服务”活动实施意见的通知》（莆发服〔2013〕33号）为载体，以加强窗口的管理为突破口，以党建促服务，化压力为动力，提振工作精神状态，提升业务技能，提升工作效能，团结协作、开拓创新，全面推进审批提速、服务提效。

那么，开展这个专项活动，我们到底要做些什么事情呢？这就是我要说的第二点：明确任务。一要认真学。集中时间、集中人员利用大概半年的时间学习近年来中央和省、市关于加强作风建设的一系列部署要求，重点学习《中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》、《关于推动“马上就办”促进投资环境改善的意见》（闽效综〔2012〕5号）、《福建省机关工作人员效能问责办法》（闽委办发〔2012〕15号）等文件。通过学习，牢固树立“马上就办”理念。

二要深入查。查查办理事项，各科室、下属单位要认真对照自己的岗位职责，梳理好工作流程，明确哪些事项是属于马上就办的事项，并把它整理出来，上网公布；查查工作实效，看是否服务到位，群众满意；查查廉政风险点，根据《关于全面推进“三全一重”廉政风险防控工作的实施意见》的文件精神，梳理好本岗位的工作环节，找准风险点，深入分析原因，评估等级，并做好防范措施；查查业务，看看是否存在业务盲点，做到精益求精；查查工作程序，看看是否优化；查查思想状态，看看是否心里装着人民。在自查的基础上，还要全面修订完善中心管理制度，强化内部督查和窗口督查，不断提升整体服务水平。

三要扎实改。对查找出来的问题，要建立台帐，制定措施，抓好整改，并把整改措施、工作

目标要于8月20日前报中心整治办，通过中心网站等方式向社会公布，接下来，再利用半年左右的时间，通过加强政治理论学习、开展讨论、会议交流发言、撰写学习心得体会等方式，边实施边整改，在实际工作中抓落实，促提升。

四要严格评。要采取多种方式，广泛了解和收集各界对中心及其部门工作效率和服务质量的评价意见，找准本单位作风方面存在的不足和群众反映的损害投资环境的突出问题。建立中心科室、下属单位季度绩效考评制度，每季度对科室、下属单位及其工作人员进行绩效考评；根据市委《2013年度绩效管理工作方案》文件精神，对照中心对各单位的考核指标，进一步细化分解、量化评分，制定《莆田市发展服务中心2013年度窗口绩效考评方案》，加强对窗口考评，鼓励先进、鞭策后进。

五要全面提。要通过整治慵懒、马上就办为着力点，以提高效率、优化服务为关键点，以问题解决、群众满意为落脚点，全面改进我们的工作作风，优化我们的服务水平，提升中心的整体形象。目前要重点推进以下工作：进一步完善大楼功能布局，确保大楼装修顺利推进；健全中心机构完善工作职能；全力推进标准化体系建设；推行土地证、房产证“两证合办”模式；扎实推进重大项目联审联办，推行“绿色通道”、联审例会、联合踏勘、“容缺预审”等制度，探索重点项目代办，促进重点项目尽快落地；推行在工商、税务、质监等部门内实行“一窗受理、内部流转、并联审批、一次领证”的企业注册登记“一条龙”审批模式；推行容缺服务、预约服务、延时服务、上门服务等服务方式。

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