篇一：当当网和卓越网的营销比较
当当网和卓越网网络营销策略
实验目的： 通过比较卓越和当当的网络营销策略，深入了解网络营销策略手段，有助于我们自己购物时的择优选择。 实验内容： 当当网营销策略分析 1、 网站定位 （1） 公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变， 并且像公司的总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。 （2） 目标顾客是覆盖中国大陆、港、奥、台及欧美、东南亚的中文 读者。 2、 产品策略 当当网经营商品品种繁多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等。可见公司正向B2C大卖场这一方向转变。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占当当总营业额的60%。 3、 价格策略 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且价格可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当的还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势，而且多种商品也可以支持低价
2 的策略。 4、 渠道策略 当当具有庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 5、 促销策略 （1） 广告：当当常年不断在各大中小网站做广告宣传，可以起到 品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2） 当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、 音像的评价，这些评价对潜在购买者有很强的购买引导性。
（3） 与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关 注。 （4） 免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日 打折和一些优惠措施会更多。 （5） 网络会员制营销：当当网的网络会员制营销实际上也是通过 链接，是潜在顾客去当当注册成为新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。 （6） 内部E-MAIL商品营销是定期用E-MAIL向客户发新商品接受、 商品促销信息、优惠方案或者优惠券来促销客户购买的营销
3 行为，尤其在节日时会发送的更多。 （7） 手机营销：这一方法与E-MAIL营销很相似，只是手段不一 样，而内容差不多。 6、 完善的客户关系管理策略 当当网推出＂为你推荐＂功能， 该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。 卓越亚马逊的网络营销 1、 低价销售是网络营销一大策略。 低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，从2折到9折不等。一般图书的折扣通常在4到8折，与传统图书相比，每本图书网名还是能节省2-4个折扣，这给网络购书者带来了极大的实惠。低价是网络销售最根本的策略。 2、 促销方式多样化建立忠实客户群 卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动是吸引网名网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来的图书，给网名带来了很大的方便和实惠。此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作家签名专区、网络独家销售专区、出版社专区等。网名在网上书店不仅可以低价购买图书还可以享受到超品质的购书乐趣。多样
4 化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好的了解商品、扩大销售，也有助于
形成忠实的客户群。 3、 服务水平提高改善购物体验 客户服务成为网上购物的关键环节，对客户提高客户的满意度、忠实度以及企业发展都是至关重要的。卓越客户服务中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。在线客户服务提供更加全面具体的服务，比如，顾客在线下下完订单后，顾客的邮箱会不断受到客户服务中发来的E-MAIL，显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。 4、 利用历史记录增强个性化功能 个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越的个性化 是针对不同的登录用户设置的一个网页。网页划分了几个区域，如在今日推荐区域根据以往的购买记录显示部分推荐商品。在我的购物车内的商品区域显示增加到购物车但还没有购买的商品等。不同区域的内容来源于登录用户以往在网站上留下的历史记录，涉及用户购买行为、订单内容、时间等信息，非常精确。通过历史记录，网站了解到用户的购买习惯，挖掘出用户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。这些信息无形中吸引了用户眼球，增加了用户在网站的浏览时间，还促进了用户的进一步消费。
5 5、 网上购物社区 网络社区是一个开发的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与与互动。目前，卓越正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比较大的社区是点评空间和用户论坛，前者是指书评。书评使浏览者及时发现好书，减少了购书的盲目性，极大的促进好书的畅销。后者指用户在论坛中可以提问、回答问题。寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。社区类似传统的图书沙龙的性质，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引网名的参与与认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场动态和引导消费者市场。 实验总结及心得：通过本实验，我了解到了两个网站独具特色的营销策略，为以后我的购物进行了极大的策略指导，由此及彼，在别的网站购物时，我们也应当分析了解其独特的营销策略，可以利用网站的促销手段买到实惠的商品。
篇二：当当网和卓越亚马逊的对比
当当网和卓越亚马逊的对比
一、当当网和卓越亚马逊的简介
1、当当网简介：
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。 当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
过去十年，当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积达10万平米的五大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。
2、卓越亚马逊简介：
亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。
亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：现在，亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
它的广告一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。
亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。
二、当当网和卓越亚马逊之间财政方面的对比
以下是它们各显神通的融资方式
网上书店的创办需要在前期投入巨额资金，主要用于网络硬件、软件配置，以及人力培训等方面，没有强大的经济支持是很难成功的：从当当和亚马逊两家网上书店最初的融资方式来看，有着相似之处：一开始就成功地吸引了投资公司的风险资金。亚马逊的创办人贝佐斯找到了KPCB公司作为后盾，而当当网上书店则得到了美日大牌投资人的注资：与国内网上书店普遍投资偏少的情况相比，当当是有创新的，也正因为当当融资早，并且融到了相当数量的资金，才度过了那场IT业危机。
此后两家网上书店获取资金的方式却有了些差异。亚马逊是一家上市公司，发行股票融资是它获取发展资金的重要手段之一。虽然亚马逊没有持续获得赢利，但是它的发展前景一直被看好，股票价格也因此居高不下，为亚马逊筹集到了相当的发展资金。尽管当当目前还未能发行股票，仍是依靠投资公司融资，但要获得更大的发展，上市将是当当扩大融资渠道的首选。
三、当当网和卓越亚马逊的品牌形象塑造的对比
A、当当网
1、品牌塑造的优缺点;
优点：
（1）为顾客提供了极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化，大众化，有自建的庞大的物流系统，有自行运营的广告宣传体系。
（2）更专业化，就具有搜索和查询功能，在图书的选择市场上推广更有深度。
（3）价格很具有吸引力，智能比价系统自动调整价格，保持与对手至少10%的价格优势。
缺点：
（1）网上产品信息更新速度慢
（2）广告投放力度少，宣传媒介只限于网上宣传。
（3）罗列的不少图书信息缺乏实实在在的内容。读者书评不仅数量少而且质量低，甚至读者写了几个英文字母也被当做书评放在网页上，根本无法起到应有的导购作用。
2、品牌塑造的建议：
(1) 加大在网络以外媒体的广告投放，充分利用各种媒体互相宣传造势。
(2) 需要编辑人员对图书信息及书评进行严格把关，不然会有损网站在顾客心目中的形象。
B、卓越亚马逊
1、品牌塑造的优缺点;
优点：（1）产品品种多，质量好且精美，并且都保证正品。（2）服务体验，极大满足想体验新产品的消费者。（3）价格较低，而且免运费。（4）利用计算机技术的领先优势，开展体验式的活动，进一步拉近与用户的距离。（5）开展配送服务，可以送货上门，当场验货，还特别开通了加急快送服务。(6) 凭借着Junglee搜索技术，能为顾客提供难度极高的搜索服务。
2、品牌塑造的建议：
(1)卓越亚马逊比起其他的购买网站在品牌塑造方面拥有很大的优势，但仍应
始终如一的关注其竞争对手。
(2)给顾客提供更多的货物资源，不断扩展自己的业务
(3)不断完善品牌特性，让顾客更加放心、满意
C、总结亚马逊和当当网在品牌塑造上的比较：
相关性：亚马逊建立了甩货专区、热卖畅销专区，及时更新产品的信息。而当当网有育婴童、电器城、商店街、图书、家居等专区，更新速度不及时，很多新品没有在网上公布。
独特性：亚马逊建立了它的全场购物、免费送货，拥有庞大且供使用者搜索的书目资料库，并且提供了个性化的服务；而当当网在在线支付平台上开通了Paypal实时倒款业务（此业务为国内购物网站第一家），为当当网海外客户提供了安全、方便、快捷的支付手段，可以做到“即时付款即时到账”。
一致性：亚马逊的实际商品同在网上展示的图片符实度很高，网上报价与实际成交价格相一致；当当网最近出现价格“乌龙”。
容易记忆点：亚马逊“天天低价，1折起，0运费”及“天天低价，正品保证”的口号耳熟能详；当当网有“网上购物享当当”的口号，但没有亚马逊的口号那样有吸引力。
四、当当网和卓越亚马逊服务方面的对比
网上书店要立足，不仅要有好的商品，更需要优质的服务。在众多网上书店销售商品日益接近的今天，所提供服务质量的高低将直接关系到网站的访问和成交量。这里比较的服务主要包括了信息检索、价格折扣、支付结算、物流配送、特色服务等。在服务上，当当与亚马逊又存在着哪些差异呢?
（一）信息搜索各有千秋
亚马逊网上书店凭借着Junglee搜索技术，能为顾客提供难度极高的搜索服务，可以通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。这种方式非常适合在网上书店闲逛的人，只要输入任意感兴趣的关键字就能找到大量的相关商品信息，十分方便。
当当网上书店的搜索引擎除了提供快速搜索之外，还有组合查找，按照商品的种类、名称、作者／导演／演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的搜索更有利于已有购买目标的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。
（二）个性化服务、特色服务当当不敌亚马逊
亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP地址，当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是针对访问者个人喜好设计的网页，注册用户可以直接快速地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰：这项服务成功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求：特色服务方面，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。
当当是国内开展服务较好的一家网上书店，但是与亚马逊相比还存在着不少差距。目前它提供的服务还只是些基础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效率却不尽
人意。
（三）同打价格牌，折扣有高低
亚马逊始终坚持低价售书的原则，超过20美元的书均有30％的折扣，对自己选定的书也给40％的折扣，长久的低价营销策略不但吸引了大量顾客，而且已经给人们留下这样的心理暗示：亚马逊是个“只会便宜，不会更贵”的书店。 当当同样走的是低价战略，打出了“更多选择，更低价格”的口号，但是在平均折扣幅度上要低于亚马逊；
占图书消费大头的小说类图书在当当网上书店的折扣，大多集中在9-9．5折的范围内：排行榜所列畅销书的折扣多处于7—8折之间，占了总数的73％，82％的新书折扣在9折以上。这些数字说明了当当的低价战略做得还不到家，不少书的价格只比定价低几角钱，加上运费要比去传统书店贵出不少，如此一来，价格优势就不存在了。
（四）物流配送差距日益缩小，付款方式反映出消费观的差距
在物流配送方式上，亚马逊和当当的差距不大，都是组建自己的配送队伍或者选择快递公司。但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢。但随着时间的推移，相信中同的物流会有很大的发展，两国之间的差距也将口益缩小。
（五）在支付手段上，亚马逊普遍采用网上结算的方式，当当则较多采取“在线订购，离线交易”这种变相的邮购方式，信用卡消费所占的比例还不是很大。这首先是由于国内的支付系统和安全保障体系不够健全，消费者普遍对网上交易采取不信任的态度；其次，中国的信用卡普及度不高，刷卡消费还没有成为一种消费习惯，国人更倾向于传统的邮局汇款方式。
五、当当网和卓越亚马逊购书流程的对比
当当网的购书流程
篇三：京东网与当当网网络书店比较研究
新疆大学毕业论文
题 目: 京东网与当当网网络书店比较研究
指导老师:
学生姓名：
所属院系：人文学院
专 业：汉语言文学（编辑出版学方向）
班 级：
完成日期： 2013年 5 月 30 日
声 明
本人郑重声明论文（设计）系本人在彭静老师指导下独立完成，本人拥有
自主知识产权，没有抄袭、剽窃他人成果，由此造成的知识产权纠纷由本人负
责。
声明人：
日 期：
新 疆 大 学
毕业论文（设计）任务书
班级： 文学09-3班姓名：阿热依·吐尔逊别克
论文（设计）题目： 京东网与当当网网络书店比较研究 设计（论文）来源： 教师自拟
要求完成的内容： 1 资料收集
发题日期：
实习实训单位： 地点：乌鲁木齐市
论文页数：17页； 图纸张数：
指导教师： 教研室主任： 院 长：
摘 要
网上购物开始迅速流行，网上买书也逐渐成为了人们日常生活中的一种时尚，越来越多的读者选择足不出户在网上购买书籍，尽情享受网络书店的方便和快捷。众所周知，京东网与当当网是目前中国消费者和电子图书市场最受欢迎和具有影响力的网络书店。其中，京东网是中国最大的综合网络零售商，除了售卖图书以外，销售领域更是涵盖了家电、生活用品、服装、食品等多个品牌，商品品种繁多。而当当网主要以图书和音像制品销售为主，是全球最大的中文网上图书音像商城。这篇文章主要写了两家书店的异同，从基本情况、网络经营模式、经营现状、客户服务、管理模式、销售进货渠道六个方面对两家书店进行比较研究, 为网络书店的经营提供一些可以参考的资料。
关键词：京东网；当当网；网络书店；比较研究
Abstract
With the popularity of online shopping, buying books online has become a fashion in our daily life More and more readers choose to buy books online in home, enjoying the convenience and fast network of bookstores. As everyone knows, 360buy.com and dangdang.com are the most popular and influential network bookstores for Chinese consumers and the e-book market now. The 360buy.com is China's largest integrated network retailers, in addition to the sale of books, sales field covered household appliances, daily necessities, clothing, food, varieties of goods. While dangdang.com is the biggest Chinese online audio-visual products mall, the main sales are books and audio-visual products sales. This article wrote both the same and different local bookstores, from the basic situation, the network business model, management, customer service, management, sale purchase six channels to compare the two bookstores so sa to provide some useful information for the network bookstore business.
Key words: 360buy.com; dangdang.com; online bookstore; comparative stud
目 录
摘 要...................................................................... IV ABSTRACT .................................................................... IV
一、绪言 ..................................................................... 1
二、京东网与当当网网络书店概述 ............................................... 1
（一）网站基本情况比较..................................................... 1
1、京东网网络书店基本情况 ............................................... 1
2、当当网网络书店基本情况 ............................................... 2
（二）京东网网络书店和当当网网络书店的网站比较 ............................. 2
1、网站自我介绍对比 ..................................................... 2
2、网站界面对比 ......................................................... 3
三、京东网与当当网经营管理比较分析 ........................................... 3
（一）网站经营现状比较..................................................... 3
1、京东网络书店经营现状 ................................................. 3
2、当当网络书店经营现状 ................................................. 4
（二）网站客服比较 ........................................................ 6
1、京东网的客服 ......................................................... 6
2、当当网的客服 ......................................................... 7
（三）管理模式比较 ........................................................ 7
1、当当网的管理模式 ..................................................... 7
2、京东网的管理模式 .................................................................................................................. 8
四、网络书店经营发展趋势 .................................................... 10
五、结语 .................................................................... 10
参考文献 .................................................................... 11
致谢........................................................................ 12
《当当网网上购书》
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