篇一：敢挑大梁,勇争第一
从我做起 -------‘敢挑大梁，勇争第一’浅析
匆忙间回眸,来到建行已经五年了,五年,驻足盘点或是回首一下,竟有说不出的痛楚和感触,我用左手摸了摸右手,看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子,亮起来时如同上下班时的路,熟悉而忘却。匆忙间回眸,已是2012年初春的黄昏,路灯亮起来。 还记得那是2007年的2月,我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行,报到后作为一名代办员被安排在营业部,当时的那话:“无论你在哪里,无论做什么工作,都要努力哟”,虽然时间已过了这么久,虽然我已调换了好几个网点和岗位,但一切却好像还在昨日。
我始终坚持着＂道虽通不行不至，事虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各
项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在五年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
我先后从事储蓄员，个人业务顾问等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做个人业务顾问时，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给
自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将320万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款260万,理财金卡19张，信用卡25张，电子银行签约150户，保险销售218万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。“精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线
二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着建行的形象，我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们建行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创建行美好的明天。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在工行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财卡帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。
作为一名个人业务顾问，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不
怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
做为个人业务顾问计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为个人业务顾问在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。个人业务顾问心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。个人业务顾问要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
篇二：团结拼搏 永争第一
团结拼搏 永争第一
——供电车间三开班三季度工作总结
在举国欢庆建国五十五周年即将到来之际，三开班在三季度的工作中，以确保安全供电为目标，在全班同志的共同努力下，出色地完成了厂及车间下达的各项生产任务，确保了生产装置的长周期运行。并首批获得了公司免检班组的光荣称号。下面，我将三开班三季度工作总结如下：
一、细化日常管理工作，确保安全供电
三季度工作中，我们班结合创样板完好变电所、战高温、查隐患、消除低标准，确保零事故及安全生产月的活动。在车间的组织下参观了集团公司百面红旗单位星火一次变电所，在看到星火一次变电所规范化的管理时，深刻地认识到了自身的不足。通过学习，我们细化了班组日常工作，工作中在追求零缺陷、零隐患、零效率，消除低标准、低效率、低质量的同时，提出“三再”工作理念，即故障处理再细一些，工作标准再高一些，业务知识再在深一些。通过全班同志的共同努力，截止9月20日我们班共办理电气工作票25份，传动工作票277份，临时用电票64份，倒闸操作63次，无一差错，为生产装置安稳长满优运行奠定了基础。
记录是对电气设备运行的状态及参数的真实记载，是分析问题、解决问题的重要依据。在记录管理上我们改变了以往的粗放式管理，改为由专人负责，根据QHSE管理体系的要求，每周对各种记录进行检查，每月对记录进行整理、装订，使各项记录合格准确率达到了100%。
三开班担负着尿素、成品、凉水塔等主要生产装置电气设备的运行及维护工作。进入夏季，随着气温的升高，电气设备故障率增多，直接威胁着安全供电。巡回检查和维护保养工作是及时发现隐患的重要途径。我们坚持做到按时、按点、逐项检查，工作中发现了凉水塔3#风机接触器过热、尿素抽屉盘温度高、尿素3601LA电机接线盒渗油、尿素401J电机过热等隐患6起，均以得到及时处理，为安全供电奠定了基础。
二、 提高工作标准，确保生产装置平稳运行
工作质量及工作标准的高低，直接关系到电气设备的运行状况。进入八月，尿素造粒七楼电梯电源刀熔开关由于设备陈旧，接触不好，多次出现电梯中途停车故障，直接威胁着人身及设备安全，针对这一情况，我们将七楼电梯电源刀熔开关改为三相断路器，从而彻底解决了设备隐患。凉水塔电气设备是建厂时进口设备，运行至今，现已很难找到配件。进入夏季凉水塔3#风机长期大负荷运行，由于正转接触器性能下降，经常出现过热现象，为攻克这个难题，我们结合生产实际，根据风机正、反转开停次数及时间，将控制风机的正、反转接触器互换，彻底的解决了这一威胁安全供电的设备隐患。为生产装置的平稳运行奠定了基础。
三、 加强培训，提高员工整体业务水平
作为技术工人，只有责任心是不够的，掌握一手过硬的专业技术是完成各项任务的前提。随着设备的不断更新及新技术的应用，许多高新技术需要我们学习，这样工作起来才能得心应手，遇到事故才能
处理有方。我们在坚持每日一次技术问答、每周一次事故预想、每月一次反事故演习的同时，根据生产实际，制定了培训计划。利用每周四组织班组员工开展班组内部技术培训工作。对于新成员，为了使他们能够早日上岗，发挥他们的潜能和优势，我们有针对性的对他们进行技术培训，工作中还对他们进行现场讲解。只有大家的综合业务水平都提高了，班组的安全水平才能有一个可靠的保证。通过培训，员工的事故处理及应变能力，有了显著的提高。使我们班成为了一支技术精、作风硬，能打硬仗的坚强集体。
回顾过去，虽然取得了一定成绩，但我们不会忘记，安全供电工作只有起点，没有终点，我们将永远站在起点上，团结拼搏，努力工作，为化肥厂的安全平稳生产做出我们应有的贡献。
供电车间三开班
二00四年九月二十一日
《永争第一》
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