篇一:淘宝客服常用语大全(最新整理)
1)开场:
亲 您好!很高兴为您服务,请问有什么能为您效劳的呢?
亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^
亲 在的,有什么可以帮助到您?
亲 您看中了哪款呢?
亲 这款是有货的,您是发到哪里呢?
亲 您好,欢迎光临,很高兴为您服务
亲 欢迎您的再次关注,有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳! 亲 您好,这件宝贝还有现货的哦,谢谢关注!
亲 请稍等,我看看连接哦!
亲 您好!欢迎光顾本店,我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦,请您谅解!/:087
亲 您好,产品的质量是有保证,我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且,本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,您所见即所得哦!
亲 在线咨询客户较多,给你回复稍慢,请您谅解,请将咨询问题合并发送,我会及时给你回复的,谢谢合作!
2)对话用语:
亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
亲 那好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐另外一款您看下,纯粹是个人意见噢,呵呵!
亲 您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款的。
亲 您好,我们家宝贝的价格都是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲 您说的很对,网店比实体店便宜 ,相信您也是对网购比较有经验的,和实体店相比,相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠,我们现在是厂家直销,品质您绝对可以放心····
亲 您好,我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢,谢谢您的
理解。
亲 这真的让我很为难,我需要去请示一下老板,看能不能给您一些优惠,不过估计有点难,请您稍等!
亲,非常抱歉你说的价钱很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的无法办到,那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲 感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临!
亲 很是抱歉,本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦,而且对其他顾客都是一样的价格,这也是我们的诚信,请多多理解呢/:^_^
亲 是的,我懂,如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们是厂家直销,价钱更实惠,质量更优/:012
亲 这款目前卖得很火的,为了更好的答谢像您这样的顾客,我们特地将这款做了特价处理的,这款已经是最优惠的价格了,实在是没有办法再少了,希望您谅解
亲 真的不好意思,要不您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦
亲 没关系的,买不买都是朋友,没事常来转转,肯定会挑到您称心的爱床,/:^_^希望以后有机会再合作吧!
亲 我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是, 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张,只是为了多赚点人气,也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了,真没有办法少了,希望您谅解!
亲 我们的定价并不是图现在的利润,我们希望的是带给客户长远的品质利益,加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的,再少下去,可能这次让您满意的店铺,下次您就见不到了...
亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价,如果能够为您再优惠的话,看您这么喜欢,我也一定帮您争取,只是目前确实我们已经没办法再少了···亲 我实在非常的希望能帮到您,但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定,
真的太抱歉还是没能帮助到您,希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 亲 新店开张本来就没有利润可言,目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢,还是不要错过这次机会噢···
亲 难得您这么喜欢,我当然希望能让您买的更欢心,不过现在价格确实已经是最低的了,相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了,如果您确实喜欢,最好别错过这次机会了噢··
亲 没什么销量,您有这样的疑虑我非常理解,只是我们也是新店刚开不久的,所以在销量上确实还没有优势,但是销量绝对不是品质的决定因素,最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··
3)客服服务标准
1. 客服接单要求:
(1)回答问题的同时,不断引导顾客购买,快速成交;
(2)回答时每句话要有表情,这样让顾客感觉更亲切;
(3)尊敬顾客,使用尊称、尽量把一句话说完整再发送!
(4)准确回复顾客问题!
(5)顾客中途下线给予留言,没有及时回复道歉,并将顾客情况交接!
2.回复顾客流程:
(1)优先回复购买商品顾客
(2)提示顾客收货注意事项
(4)再发促销商品信息;
(5)提示顾客收藏店铺
(6)发结束语,没有及时回复下线的顾客发道歉留言;
(7)加顾客为好友;
(8未成交顾客复制到交接表上,发送离线文件至主号,下个班次的同事可以再联系!
3. 销售底线:
(1)顾客最终的购物感受是放心,我们给顾客足够放心,已是成交的一半!
(2)不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客得理不挠人,要学会引导!
(3)有些时候不说比说了更好,一个表情可以抵拒一句话!
(4)要把顾客当做你的情人,而不要把顾客当傻子;
(5)当要帮顾客查询时,应答下顾客“亲,您稍等,我帮您查询下”,后帮顾客查询!
备注:此话述不是绝对的,需根据当时的具体情况灵活运用,做到活学活用,对顾客有亲和力。
篇二:淘宝卖家给买家的评价语
_∩)O:-O
★
篇三:天猫常用回复客户感谢的话
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快,越来越美丽!
2.谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!
4.感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ,期待您再次光临!
6. 感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦,旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力! 谢谢您的光顾,希望与您有更多的合作!再次非常感谢,祝你生活愉快、万事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力,
我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客,也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花,O(∩_∩)O~~
10.有您的支持和肯定,我们会更加努力做到更好,如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦,不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持,多多关照哦。 谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰,。。关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临,祝您生活愉快哦!
12.亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖,您简短的几句肯定胜过无数的赞美,您的满意就是对我们最大的支持!我们也会经常做一些老会员的优惠活动,请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临!祝您好运!
13.亲爱的买家,您好!非常感谢您对我们的商品做出的评价,感谢您对本店的支持,
因为您的赞许让我们充满了动力,专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临!O(∩_
∩)O~
14.亲可以满意真的是太棒啦!~
如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦!~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!~祝您购物愉快,生活愉快哈!
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝,亲既然觉得很好的话,就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质,亲是可以放心哦。祝亲购物愉快,生活美满幸福
《淘宝卖家评价回复语》
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