篇一：国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案
国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案
1总则
1.1编制目的
1.1.1为了正确、有效和快速地处理大面积停电事件，最大限度地减少大面积停电造成的影响和损失，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，保证公司正常生产经营秩序，制订本预案。
1.2编制依据
1.2.1本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》、《国家突发公共事件总体应急预案》和《国家处置电网大面积停电事件应急预案》，并结合公司实际制订。
1.3适用范围
1.3.1本预案适用于公司应对和处理因电力生产重特大事故、电力设施大范围破坏、严重自然灾害、电力供应持续危机等引起的对国家安全、社会稳定和公司正常生产经营秩序构成重大影响和严重威胁的大面积停电事件。
1.3.2本预案用于指导和规范公司系统制订大面积停电
事件应急预案，建立自上而下的分级负责的大面积停电事件应急救援与处理体系。各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司应参照本预案框架内容和要求，制订符合地方政府要求和本网实际的应急预案。
1.4工作原则
1.4.1预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，落实事故预防和控制措施，有效防止重特大电力生产事故发生；依靠地方政府和公安机关，加强电力设施保护宣传工作和行政执法力度，提高公众保护电力设施的意识，维护电力设施安全；组织开展有针对性的事故演习，提高大面积停电事件处理和应急抢险的能力，以及城市和公众应对大面积停电的能力。
1.4.2统一指挥。在国家处置电网大面积停电应急领导小组(以下简称国家应急领导小组)的统一指挥和协调下，通过公司各级应急领导小组和电力调度机构，组织开展事故处理、事故抢险、电网恢复、应急救援等各项应急工作。其中公司各级应急领导小组统一领导管辖范围内的电网大面积停电应急救援和事故处理；电力调度机构指挥电网事故处理和电网恢复。
1.4.3分层分区。按照分层分区、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。各区域电网公司、省(自治区、
直辖市)电力公司按照电网结构和调度管辖范围，制订科学有效的电网“黑启动”方案。发电企业完善保“厂用电”措施。电力用户根据重要性程度，自备必要的保安电源，避免在突然停电情况下发生次生灾害。
1.4.4保证重点。在电网事故处理和控制中，将保证大电网的安全放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生系统性崩愦和瓦解。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂电源和主干网架、重要输变电设备恢复，提高整个系统恢复速度。在供电恢复中，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。
1.4.5依靠科技。开展大电网理论和技术研究，采用新技术、新装备提高电力系统安全稳定控制水平。加强电网建设和改造，强化电网结构，提高电网安全运行水平。开展大面积停电恢复控制研究，统筹考虑电网恢复方案和恢复策略。
2组织机构与职责
2.1应急领导小组
2.1.1公司建立自上而下的大面积停电应急处理组织机构。国家电网公司成立大面积停电应急领导小组(以下简称公司应急领导小组)，组长由国家电网公司总经理担任，副组长
由国家电网公司副总经理担任，成员包括各区域电网公司及公司总部有关部门负责人。公司应急领导小组成员名单报国家应急领导小组。
各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司相应成立大面积停电应急领导小组。组长由本单位主要负责人担任。领导小组成员名单及常用通信联系方式报公司应急领导小组备案。
2.1.2公司应急领导小组主要职责：
(1)贯彻落实国家有关事故应急救援与处理法规、规定；
(2)接受国家应急领导小组的领导，就公司应急处置工作请求国家有关部门和地方政府提供应急援助；
(3)统一领导公司大面积停电事故抢险及应急处理工作；
(4)研究重大应急决策和部署；
(5)宣布公司进入和解除预警状态；
(6)宣布公司进入和解除应急状态；
(7)决定实施和终止应急预案；
(8)发布相关信息。
2.1.3应急领导小组下设办公室，负责日常工作。办公室设在安全监察部。办公室主要职责：
(1)落实应急领导小组部署的各项任务；
(2)监督执行应急领导小组下达的应急指令；
(3)组织制订应急预案，并监督执行情况；
(4)掌握应急处理和供电恢复情况，及时向应急领导小组报告应急过程中的重大问题
2.2电力调度机构
2.2.1各级电力调度机构是电网事故处理的指挥中心，值班调度员是电网事故处理的指挥员，统一指挥调度管辖范围内的电网事故处理。
2.2.2省级及以上电力调度机构组织制订防止大电网停电事故的处理预案，并定期组织进行联合反事故演习。并网电厂应按照要求积极参加联合反事故演习，制订保厂用电措施，落实电网事故处理预案的有关要求。
2.2.3电力调度机构在大面积停电应急处理中的主要职责：
(1)掌握电网运行状态，判断事故发生性质及其影响范围；
(2)下达调度命令，指挥电网事故处理，控制事故范围，有效防止事故进一步扩大；
(3)采取一切必要手段，尽可能保证主网安全和重点地区、重要城市的电力供应；
(4)组织电网、电厂、用户之间的恢复，提出恢复方案和
篇二：供电服务典型案例汇编
（一） 不良服务事件
案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉
【案例提要】
某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】
事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】
事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】
本事件违反了以下规定：
（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”
（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。”
（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。”
【暴露问题】
（1） 抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提
升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2） 对投诉事件响应处理不及时。抄表员对事态发展可能带来的
影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
（3） 电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控
制事件发展的机会。
【案例点评】
抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表员赵某以如此不负责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！
案例2：欠费停电太随意 客户不满引纠纷
【案例提要】
某供电公司抄表员在欠费停电过程中未能严格履行手续，与居民发生纠纷，造成不良社会影响。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
由于历史原因，某居民小区采用总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未按照履行停电通知手续，即对小区实施停电。停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳电费，应该至对那些没有交费的居民停电。抄表员解释，供电公司只能根据总表计费电量催收电费，坚持进行停电
操作，双方随即发生纠纷。停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。
【造成影响】
事件发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电服务形象造成负面影响。
【应急处理】
事件发生后，供电公司采取了应急措施，事态得到了较好控制。
（1） 当天，供电公司立刻恢复了小区供电，有关负责人主动找到
小区物业管理负责人进行了解释，对抄收人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。
（2） 主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。
【违规条款】
本事件违反了以下规定：
（1）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”
（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。”
【暴露问题】
（1） 供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措
施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电
后可能造成的不利影响预估不足。
（2） 抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电
费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
（3） 工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。
【案例点评】
居民总表供电的情况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产管理、供电公司等多个利益主体，供电问题比较复杂，处理不当极易引起纠纷，造成不良社会影响。此类问题的处理应特别慎重。试想，如果你是这个小区的客户，每月都按时交纳了电费，却因为别人没有交纳电费而被停电，你会满意吗？对涉及居民多、影响范围大的欠费停电工作要严格执行国家相关规定，不可随意采取停电措施。要加强与相关部门和单位的协调和沟通，尽早通过实施“一户一表”改造彻底解决类似问题。
案例3：流程执行不严格 重复收费引投诉
【案例提要】
工作人员未按照工作流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
篇三：2016年《国家电网公司电力安全工作规程》考试试卷(A卷)
2016年《国家电网公司电力安全工作规程》考试试卷(A卷）
部门： 姓名：
一、选择题（每题1分，共30分）
1、为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、（）和设备安全，依据国家有关法律、法规，结合电力生产的实际，制定《电力安全工作规程》。
A、施工 B、电网 C、网络 D、电力
正确答案：B
2、作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准规范的要求，工作人员的（）应合格、齐备。
A、穿戴 B、劳动防护用品 C、器材 D、工具
正确答案：B
3、各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（）。
A、事故紧急处理措施 B、紧急救护措施 C、应急预案 D、逃生方法 正确答案：A
4、作业人员的基本条件规定：作业人员的体格检查每（）年至少一次。
A、三 B、四 C、两 D、一
正确答案：C
5、作业人员应具备必要的电气知识和（），且按工作性质，熟悉《电力安全工作规程》的相关部分，并经考试合格。
A、业务技能 B、业务素质 C、业务水平
正确答案：A
6、低压：用于配电的交流系统中（）的电压等级。
A、250V B、250V及以上者 C、1000V 及以下D、1000V及以上者 正确答案：C
7、10kV及以下设备不停电时的安全距离为（）m。
A、0.7 B、1.0 C、1.5 D、3.0
正确答案：A
8、倒闸操作应根据值班调度员或运行值班负责人的指令受令人复诵无误后执行。发布指令应准确、清晰，使用规范的调度术语和设备双重名称，即（）。
A、设备名称和编号 B、设备名称和设备位置
C、设备型号和编号 D、设备型号和设备位置
正确答案：A
9、每张操作票只能填写（）个操作任务。
A、一 B、两 C、三 D、四
正确答案：A
10、停电拉闸操作应按照（）的顺序依次进行，送电合闸操作应按与上述相反的顺序进行。
A、断路器(开关)—电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)
B、断路器(开关)—负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸)
C、电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)—断路器(开关)
D、负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸—断路器(开关)
正确答案：B
11、进入SF6配电装置低位区或电缆沟进行工作应先检测含氧量不低于（）和SF6气体含量是否合格。
A、15% B、l8% C、10%
正确答案：B
12、短路电流互感器二次绕组，应使用（），禁止用导线缠绕。
A、短路片 B、短路线 C、短路片或短路线
正确答案：C
13、在电流互感器与短路端子之间导线上进行任何工作，应有严格的安全措施，并填用（）。
A、二次工作安全措施票 B、第一种工作票 C、第二种工作票
正确答案：A
14、工作地点中，10kV设备带电部分与工作人员在进行工作中正常活动范围距离小于（）m时，设备应停电。
A、0.7 B、1.0 C、0.35 D、1.5
正确答案：C
15、安全带的挂钩或绳子应挂在（）的构件上，或专为挂安全带用的钢丝绳上，并应采用高挂低用的方式。
A、固定 B、结实牢固 C、移动 D、不动
正确答案：B
16、没有得到（）的同意，任何人不准登上起重机或桥式起重机的轨道。
A、管理人员 B、工作负责人 C、起重司机 D、指挥人员
正确答案：C
17、一张工作票内所列的工作，若至预定时间，一部分工作尚未完成，需继续工作者，在送电前，应按照（）情况，办理新的工作票。
A、原工作票 B、送电后现场设备带电 C、当前现场设备带电
正确答案：B
18、（）是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。
A、交接班制度 B、工作票制度 C、操作票制度
正确答案：B
19、使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于（ ）M,气瓶的放置地点不准靠近热源，应距明火10M以外
A、4B、3C、5 D、6
正确答案：C
20、抢救过程中，要每隔数分钟对伤员呼吸和心跳是否恢复再判定一次，每次判定时间均不得超过（）s。
A、30 B、5～10 C、15～20 D、15
正确答案：B
21、触电急救，首先要使触电者迅速脱离（），越快越好。
A、电源 B、设备 C、现场 D、危险
正确答案：A
22、触电急救进行胸外按压，按压深度通常成人伤员为（）cm。
A、4～5 B、3 C、2
正确答案：A
23、雨雪天气时不得进行室外（）。
A、验电 B、直接验电C、间接验电
正确答案：B
24、许可工作时，工作许可人应和工作负责人在工作票上分别（）。
A、注明安全事项 B、确认、签名 C、签名 D、补充安全措施 正确答案：B
25、在高处作业，较大的工具应用（）拴在牢固的构件上。
A、钢丝 B、安全带 C、绳 D、扎带
正确答案：C
26、链条葫芦使用前应检查吊钩、（）、传动装置及刹车装置是否良好。
A、链条 B、制动装置 C、限制器 D、挂钩
正确答案：A
27、在工作间断期间，若有紧急需要，运行人员可在工作票未交回的情况下合闸送电，但应先通知工作负责人，在得到（）的答复后方可执行。
A、设备无异常 B、已下令停止工作
C、工作班全体人员已经离开工作地点、可以送电
正确答案：C
28、所有工作人员（包括工作负责人）不允许（）进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
A、多人 B、单独 C、随意
正确答案：B
29、装拆接地线时，人体不得碰触接地线或未接地的导线，以防止（）。
A、静电 B、感应电 C、触电 D、突然来电
正确答案：C
30、高处坠落受伤者外观无出血但面色苍白，脉搏微弱，气促，冷汗淋漓，四肢厥冷，烦躁不安，甚至神志不清等休克状态，应迅速躺平，抬高下肢，保持温暖，速送医院救治。若送院途中时间较长，可给伤员引用（）。
A、生理盐水 B、少量糖盐水 C、凉开水
正确答案：B
二、判断题（每题1.5分，共30分）
1、倒闸操作可以通过就地操作、遥控操作、程序操作完成。 （） 正确答案：√
2、防误操作闭锁装置不得随意退出运行，短时间退出防误操作闭锁装置时，应经当班值长批准，并应按程序尽快投入。（） 正确答案：√
3、装有SF6设备的配电装置室和SF6气体实验室，应装设强力通风装置，风口应设置在室内上部，排风口不应朝向居民住宅或行人。 （） 正确答案：×
4、倒闸操作应根据值班调度员或运行值班负责人的指令受令人复诵无误后执行。 （）
正确答案：√
5、低压配电盘、配电箱和电源干线上的工作，应填用第一种工作票。 （） 正确答案：×
6、倒闸操作应填写设备的双重名称，即设备名称和编号。 （） 正确答案：√
7、低压工作时，应防止相间或接地短路:应采用有效措施遮蔽有电部分，若无法采取遮蔽措施时，则将影响作业的有电设备停电。 （） 正确答案：√
8、进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员应穿全棉长袖工作服、绝缘鞋。 （） 正确答案：√
9、一张工作票中，工作许可人与工作负责人不得互相兼任.工作票签发人可以兼任工作许可人或工作负责人，应具备相应的资质，并履行相应的安全责任
《国家电网官网停电》
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