篇一：服务台广播词
服务台广播词
一、早安词(每天开门前十分钟广播) 亲爱的各位同事大家早上好!
美好一天开始了,让我们以饱满的精神迎接新的曙光,现在距营业时间还有十分钟,请大家做好各区域营业前的工作准备,迎接顾客的光临!祝各位同事心情愉快!谢谢！
二、开店词(每天十分钟广播) 新鲜多，平价多，购物首选喜客多！ 尊敬的顾客朋友:早上好!欢迎光临喜客多商业连锁XX店,本商场的营业时间从早上8:00至晚上11点,我们将为您提供全新舒适的购物环境,如需要帮助,请随时联系我们的服务人员,喜客多祝您购物愉快!谢谢！
三、（天气变化广播词）
1、新鲜多，平价多，购物首选喜客多！
尊敬的顾客朋友上午好!/下午好/晚上好!非常感谢您冒着炎热的天气来到喜客多商场,现在天气比较炎热,请您注意身体,预防中暑.喜客多祝您购物愉快！谢谢！
2、新鲜多，平价多，购物首选喜客多！
尊敬的顾客朋友上午好/中午好!晚上好!非常感谢您冒着大雨来到喜客多商场,现在外面正下着雨,请您慢慢选购所需商品.如有需要购买雨伞的顾客朋友请到日用区选购, 喜客多祝您购物愉快！谢谢！
四、安全词
新鲜多，平价多，购物首选喜客多！
尊敬的顾客朋友: 早上好/中午好/晚上好!为了你的购物安全,请不要将钱包、手机、背包等贵重物品放在购物车或购物篮内,保管好随身携带的贵重物品并照看好你的小孩。喜客多祝您购物愉快！谢谢!
五、特价信息广播：
新鲜多，平价多，购物首选喜客多！
尊敬的顾客朋友:早上好/中午好/晚上好!为了回报广大顾客朋友长期以来对本商场的支持与厚爱,本商场特推出以下特价商品(品名、规格、原价、特价)例：（1）娃哈哈AD钙原价4.5元一排,现特价仅售3.8元一排等.以上特价商品欢迎顾客朋友前往选购.喜客多祝您购物愉快! /XX节日快乐!/ 周末愉快!谢谢!
六、排队广播(人多时广播)
新鲜多，平价多，购物首选喜客多！
尊敬的顾客朋友:
你们好!欢迎光临喜客多商业连锁XX店，现客流量较多,请大家在收银台前自觉排队买单并耐心等候,我们的收银员将尽快的为您服务,请保留好你的购物电脑小票以便保修和退换,喜客多祝您购物愉快!/XX节日快乐!/ 周末愉快!谢谢!
七、核价广播(人多时广播)
尊敬的顾客朋友上午好!/中午好!/晚上好!欢迎光临喜客多商业连锁XX店,为了你的满意.请顾客朋友在结帐时仔细核对好商品,如有错误,请送至服务台,我们将为你做得更好,喜客多祝您购物愉快,谢谢!
八、寻物（人）、招领广播
1、请XX小姐\先生听到广播后速到服务台,您的朋友正在此等候。谢谢!
2、尊敬的顾客朋友,你们好!现有一位顾客丢失寄存牌（或XX）,如有哪位顾客或员工拾到请送至服务台,谢谢!
3、现有位顾客拾到XX一个，如有丢失的顾客朋友请听到广播后到服务台领取,谢谢!
4、尊敬的顾客朋友请注意,现有一位车牌为XXX的车
辆，由于你的泊车阻碍了大家的交通,请车主听到广播后,速到广场（或停车场）调整车位,谢谢!
九、结束语(下班15分钟广播)
1、尊敬的顾客朋友你们好!
欢迎光临喜客多商业连锁XX店,首先感谢您对本商场的大力支持 ,我们的营业时间是从早上8点至晚上11点,现距营业时间还有15分钟,请顾客朋友抓紧时间选购好所需商品，请不要着急,喜客多全体员工还将为您服务,如您还有物品存放在服务台或寄存柜请记得前往领取,并欢迎您明天再次光临! 喜客多祝您晚安!
每天下班前10分钟至同事广播
2、亲爱的各位同事,晚上好!大家辛苦了!现距营业结束时间还有10分钟,请大家整理好商品和区域卫生,将收银台顾客遗留的商品归还并准备开例会,祝大家晚安!
营业结束时：
3、尊敬的顾客朋友你们好!
欢迎光临喜客多商业连锁XX店,再次感谢您对本商场的大力支持与厚爱。我们的营业时间就要到此结束了，请您抓紧时间到收银台买单，还未来得及选购的顾客朋友，我们在此深表歉意，并欢迎您明天再次光临！喜客多祝您晚安！
客多商业连锁企划部
篇二：服务台客服课件
山东美铭万家国际购物有限公司.营运手册：客服收银
服务台基础规则
一：服务台工作职责
1：认真学习落实商场的管理制度，严格执行商场的各项规章制度，为顾客提
供热情，主动，快速的微笑服务，树立商场的良好形象
2：负责电话的接听和记录。特别是顾客的建议要及时反映处理意见
3：接待顾客投诉，负责按商场的程序处理好顾客的投诉，平息顾客的抱怨，
让顾客感到满意
4
5：负责顾客的退换货接待工作
6：负责为顾客开具发票的服务
7：协助企划部进行抽奖，公益赞助服务
89：保持服务台的清洁卫生
1011：负责急救药箱的保管使用
12：购物班车顾客的来去人数登记
二：服务台的工作流程
1：营业前
（1）早8保持存包柜正常进行
(2)2：营业中’
(1)
（2
{1，您好，请问办理什么业务，2，请您稍等，3，对不起，让
5，请慢走，欢迎您下次光临}
（42，这事不归我管，3，我是新来的，你问
45你怎么不早来，6，这是公司规定，我没办法等
（5{1，嘴巴甜一点，2，态度好一点，3，动作快一点，4，微笑多一
5}
（6
（7）耐心礼貌解答顾客询问，及时平息及调解顾客纠纷，对不能解决的问题及时向上
级汇报
（8）根据营运需要，播放商场活动内容及超市每日特价商品，及时做好促销播音，找
人广播，迎宾送宾播音，招领播音，其他播音
（9）办理退换货时，客服员工检查商品是否符合在退货范围内，严格按照退换货流程
操作，办理会员卡时按照会员卡办理流程操作
（10）服务台不允许出现空岗，窜岗现象
3：营业后
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(1)整理吧台，存包柜，对顾客遗留的物品交与防损登记保管，当日退货{换货}交与该
商品的主管签字接受
(2)关闭吧台所有电源，锁好吧台重要物品，如备用金，发票办公用品等
三：客服人员岗位职责
1：认真学习落实商场的管理制度。维护商场的利益，强化主人翁意识，遵章守纪，做
好本职工作、
2：听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询，人工存包，广播找人，
开具发票，会员卡的办理，接听电话，礼品馈赠，物资保管的服务范围，文明用语，文明服
务，文明接待，文明送行
3
4好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意
5:失，由当事人负责赔偿
6:顾客，出现问题由当事人负责
7:加强赠品管理，不得扣留，
化为己有
8:责任，予以赔偿
9:保养，保持整洁干净，保证正常运行
10:
四：总台所需表格
1
2
3
5
6
7{
9
10{}
11
12： 赠品领取，退还表格
五：退换货须知
服务中心负责接待顾客的退、换货工作，由客服主管进行操作。服务中心人
员在接待顾客咨询时，应以下列原则进行解答，不可越权处理。服务中心工作人
员在接待顾客时有解释不清、解答顾客不满意的情形时应在第一时间通知客服主
管。
商品退换货依据下列原则执行
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1、商品购买七日内发生性能故障，凭购货发票（收银小票）、商品包装及所属配
件、保证书可退货或修理；十五日内可调换或修理；
2、以下商品不予退换：
1） 无购物发票（收银小票）者
2） 有碍卫生无法再销售的商品（如内衣、内裤、袜子等）
3） 烟酒类食品
4） 逾保证期限的生鲜食品
5） 已拆封的消耗品（如电池、胶卷等）
678）已修改的服饰
9）明示清仓的商品
10）另行告知的商品
3、未尽事宜，依国家三包规定执行
六：退货流程
1：顾客带所退货商品至总台，
2
3
4字回收
七：换货流程 1
2
4
110分钟，请你检查昨日补货情况以及所属
区域卫生。 25分钟，离我们开始营业还有5分钟，请你各就各位，检查一下你的仪容
仪表，面对顾客微笑站立，并祝你工作愉快
3：开门迎宾词，
亲爱的顾客朋友，大家早上好。欢迎光临美铭万家购物广场，今天是某某年某某月
某某日，星期几，美铭万家全体员工对你的光临表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎，我们的
营业时间为上午几点至晚上几点，为了能使广大顾客朋友购物更方便，现特向大家介绍美铭
万家楼层分布情况：负一层为
欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务优质的商品为您创造最佳的购物环境，
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愿你在美铭万家度过一段美好愉快的时光，美铭万家全体员工祝你购物愉快，谢谢
4：下午词
亲爱的顾客朋友，下午好，欢迎光临美铭万家购物广场，为了感谢您对本商场的支持与厚爱，美铭万家全体员工通过自己的努力，为您营造了一个舒心的购物环境，将最好的商品，最低的价格，最佳的服务奉献给您，同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情的选你所爱，购您所需的商品，我们的员工会以微笑，真诚与热情传播到每一个角落，希望美铭万家能给您物质的满足和精神的享受，谢谢。
5：送宾词
亲爱的顾客朋友，晚上好，在您的大力支持与协助下，我们顺利的完成了今天的营业工作，商场的营业时间将于几点结束，快到和您说再见的时候了，需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品，我们将
6：广播找人
铭万家，谢谢
7：寻物启示
表失主向你表示感谢，谢谢
8：失物招领
美铭万家欢迎您的光临
9：停车场词
亲爱的顾客朋友，听到广播后请到停车场（商场门口
10：收银区排队
收银区出现了排队现象，
11 较拥挤，请您在卖场内慢慢选购商品，以
现一楼某某课有特价商品销售，某某原价多少钱现价多少钱，数
13：通知
请各部门负责人与今天几点准时到办公室或会议室开会，谢谢
九：卖场背景音乐歌曲
早上：轻松，欢快
上午：悠扬。安详
中午：亲切，和谐
下午：热烈，振奋
晚上：激情，浪漫
十：购物班车
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购物班车上的清洁卫生，定期的邮报发放和粘贴，如有跟班车员工，员工一定要在班车上做好和顾客之间的沟通，做好超市的宣传工作和各档期邮报的宣传工作，登记好上车人数和下车人数，总台人员做好广播，及时广播离班车的发车时间和班车即将到来时间，并做好登记
十一：我们客服的目标
为了让每一位顾客开心，放心，满意。我们要做到主动，热情，专业，温馨的服务
衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的家人一样对待，让他们感觉家一样的温暖和幸福
十二：客服员工应具备的基本要求
1事做起，用心说话，用心做事
2题
3十三：客服人员的教学目标
1， 按照环境卫生标准，保持好区域卫生
2， 按照标准着装，注意个人仪容仪表
3，
4， 熟悉客服员工的主要工作和流程
5，
6， 规范服务标准，热情接待顾客
7， 工作中学习，学习中工作
篇三：淮北交通广播介绍
淮北交通广播简介以及广告情况介绍
电台呼号：淮北交通广播
电台频率：FM100.4
节目时间：早5：50------24点
节目定位：轻松，活泼，流行，实用
节目受众：15----60岁的听友
节目覆盖：淮北三区一县无缝隙覆盖，宿州，永城等部分地区可以清晰的收听
电台简介：
淮北交通音乐台致力于为听众营造一个流行的、时尚的音乐空间，采用符合国际传播趋势的最成熟、最专业的音乐电台操作模式，整体风格以轻松、流畅为基调，全部节目采用直播方式，并和公安局、交警队、运管处和公路局等部门有紧密联系，在第一时间为出行者带来路况信息。打造："你听我的，路就听你的"出行权威信息。目前已建立的模块化音乐数据库完整地搜集了从70年代起至今，中国内地、港台地区、欧美及韩日等最受欢迎的流行音乐作品，另外还有生活服务类，谈心情感类节目受到不同层次的听友喜爱。据非官方统计淮北交通音乐台在整个皖北地区的收听率稳居本土电台第一位，而广告客户的满意率也居高不下。
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具体节目时间表：
6:00-----7:00空中书场7：00----8：00 政风行风热线 8：00----8：30 交通早班车 8：30---9：30 边走边听
9:30-----10:30畅通淮北 10：30----11：00 缤纷车世界
11：00----11：30 中国笑星11：30----12：00 微博伴你行
12:00---13:00 新闻30分12:30---13:00 爱心相城
13:00---13:30 午后音乐厅 13:30---14:00 午间书场
14：00---15：00与你同行 15：00----16：00 快乐旅途
16：00----17：00城市音乐咖啡花园17：00----18：00馋嘴吃四方 18：00----19：00 天天汽车汇19：00----20：00晚间新闻杂志 20：00------22：00非常意外 22：00-24：00 音乐在旅途 备注：
每天10：00、14：00、16：00、18：00、20：00播出资讯与气象 每逢半点播出失物招领、寻物信息 车辆转让 求职招聘
每天在9：30、16：30播出我市火车、汽车班次及观音机场相关信息
淮北交通广播一部分合作伙伴:
房产类：滨湖新城 蚂蚁公寓 恒大名都 中央花城众安温哥华城 商业类 ：工商银行 徽商银行 建设银行 邮政储蓄银行
通信类：淮北移动公司 淮北联通公司 淮北电信公司
汽车类：别克汽车 雪佛兰汽车 东风日产 上海大众 广州本田 酒店类：口子国际 惠我南黎 春昇生态园 荣华富贵 巴蜀传说
淮北交通广播与客户的合作宣传方式及基础价位：
1品牌套播宣传：
20秒/次/20元30秒/次/25元
2.美食节目《馋嘴吃四方》
1000元/月
备注：长期合作或第一项和第二项都合作的话，价格面议！
淮北交通广播
张辉 139 6586 6469
《交通广播寻物电话》
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