篇一：中海物业管理有限公司(深圳)聚豪园管理处实习报告
中海物业管理有限公司(深圳)聚豪园管理处实习报告
一、实习公司简介
中海物业公司于1986年12月28日在香港注册成立，是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团（世界500强）下属专门从事物业管理服务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。全盘引进英国物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”服务品牌。中海物业秉承先进的国际物业管理经验，立足于香港，壮大于内地，形成了良好的市场口碑，奠定了领先的市场地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式和企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为“行业龙头”。 同时，中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海·深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。
目前中海物业拥有香港、澳门、深圳、广州、中山、上海、北京、成都、长春等多家地区公司，同时拥有中国建设部颁发的中国物业管理最高资质等级 —— 一级物业管理资质甲级，且为中国物业协会常务理事单位。
二、实习主要工作内容
1、学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与掌握，我作为一个实习生，更应该从此做起，这也有助于我对物业管理有一个更好的认识与了解。
2、在不同部门中实践学习，有办公室、保卫处、维修班、绿化部、清洁部各部门学习，通过课本知识来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本知识的不足，更能通过这样的机会学习掌握为人处事之道。
三、实习后的体会感想
1、刚到中海物业有限公司聚豪园管理处一天的文件、规章、书本学习及管理处老师的讲授，让我从此改变了一个看法，并深信不疑。学习物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，还有很大的空间与拓展。而且，在这个行业的专业人士并不多，急需一些专领域的人来从事解决当前的矛盾所在，只要我们能掌握好书本知识，提高学位，并有机的结合社会实践，相信我们也有一片广阔的天地等着我们去开创。
2、像在我实习的管理处也存在着欠交管理费、业主委员会主任以权谋私等等不良违法现象，这说明物业管理在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。
3、在实习中，清洁部的主管给我上了这么一堂课，他告诉我一个好的企业主要做的不是市场、产品，而是自身的企业文化。它可以让公司员工为此而作为奋斗的目标，公司不断地带给他们一种归属感和责任感，让他们能从中体现自身的价值。这些让我受益匪浅，也让我知道，工作要到一个好的企业去干，这样才能让自己有好的提升与锻炼。
4、在实习过程中我感受到，一方面，管理处每到节假日，都开展各种形式的社区文化活动，丰富小区业主多才多艺的业余生活；一方面，管理处通过组织员工团体活动（旅游、爬山、聚会等等），培养员工团队精神。在我来到聚豪园管理处的前两个星期，管理处领导就组织员工一起到博物馆参观，也组织社区老人到郊区去旅游散心。这一系列的活动丰富业主生活，
并以此拉近业主与管理处的关系。事后管理处还对这些进
行一个社区宣传，组织员工开总结会写感想，从中还参插一些小些的知识授课。这一系列的活动正是丰富多彩的企业文化的体现。
5、对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立完善的管理体制，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。发电机每月试运行一次，消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。
6、规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。在实习中看到这么一幕，小区内的有些车辆是不领卡与刷卡进出的。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。
7、同时还学习相关法律知识，明确法律的责任。例如在一次电缆线的维修中，有相关规定，表前线的损坏是由政府相关部门维修的。强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。物业管理企业还应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。
8、客服是物业公司面对广大业主的主要窗口，也是提升物业公司服务品牌的关键所在。 物业管理公司所提供产品就是无形的服务，因此，做好客服就是公司价值的体现。如：在处理问题时微笑的重要性；面对业主发脾气时，要细心听，听完后再向业主做解释，并第一时间把事情处理好。这一环节上，中海物业已做到了相当的不错，我也受此熏陶。
9、在小区实习中，我陪同一位主管把小区的捐的书籍送到深圳商报处。这样我知道了，一个企业应该承担社会责任，并要与社会媒体联系密切，这样有利于加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。当然物业管理企业也应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。这些构想尤其要注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。
10、严把员工招聘关。中海物业在招聘管理人员须具有相关知识，并持有专业《上岗证》；例如在招聘物管员（保安员）时，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都有要求，且须进行一个月的体能与相关知识的培训，事后还要进行一系列的考核，取得《上岗证》方能上岗工作。这使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性，提高了效率。使管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
11、物业管理，其名管理实际要树立一种服务的意识，摆脱前有的思想，这如其是对那些刚起步不久的城市，这样方能取得这个行业的更好更快发展。物业管理着要心细，知道物业是一种繁琐的事情，持有一种平常心态，带有一种坚韧的性子，和沉着的处事方式，才能更好的胜任物业管理员这份神圣和艰巨的任务。
四、总结
在这一个星期的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的知识。我认识到，要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，事事放心间，要以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主和使用人提供和保持安全、整洁、优美、温馨、舒适的居住环境。
篇二：深圳中海物业公司二OO四年工作规划
深圳中海物业公司二OO四年工作规划
第一部分 二OO三年工作回顾
一、简要回顾
2003年是公司三年规划及八年规划的启动年，公司2003年的工作纲要，在一定意义上影响着今后一定时期内的公司战略走向，同时，2003年纲要中提出的一些思路，是公司必须持之以恒努力追求的目标和遵守的规范。
2003年初，公司经利用管理处主任会、部门经理会及走访等形式调研，后经董事会的研究，制定了2003年工作纲要，总体来讲，2003年的工作纲要，突出了公司几个方面的工作重点。在总体思路方面，公司在“不割断历史，不超越未来”的指导思想下，确立了今后经营工作必须遵守的“T”型商业模式。商业模式不同于管理模式，公司对商业模式的确立，规范了今后一定时期内公司发展的基本思路，就是以全委项目为基础，力求做深做透物业管理本业，继续提升中海物业与其它物业公司之间的品牌差异，以适应不断变化的物业管理市场，并在变化的市场环境中求得发展。同时，在全委项目良性发展的基础上，逐步完善、推动关联业务的发展，使公司业务利润形式多元化。
公司二00三年工作规划依据以下观点：
一、现存的物业管理市场并未饱和。现存的物业管理市场，是指以保安、清洁、绿化、设备保养为主要内容的物业管理，不管在深圳或其它城市，都在继续发展，并且会持续相当的时期，因此我们认为，物业管理在相当长的一段时期内仍大有可为，中海物业应着重在物业管理本业上集中配臵资源。
同时，我们认为，物业管理的含义将会被不断丰富，物业管理现在所包含的业务，仅仅是真正物业管理意义上的一部分，将来，物业管理至少包含以下功能：一、实现对楼宇本身价值的最大限度维持与提升；二、对业主投资回报扶助与提升；三、衍生专业设施管理业务；四、物业管理必将介入社区经济与住户大门以内的社区服务。
基于以上观点，2003年，我们提出了“第三代物业管理”的概念，第三代物业管理的核心含义就是物业管理除关注物业管理给业主创造居住价值外，同时需要关注业主的投资价值。就是物业管理除在软服务上为业主创造安全、舒适、干净的生活环境以外，同时必须关注楼宇自身的价值，通过不停的维护和改造，使之除保持良好的使用功能外，更重要的是使之能够满足使用人不断变化的审美观和功能要求。
二、物业管理公司将由服务承包商向服务总成商转变。服务总成商与服务承包商的根本区别在于对社会资源的认识。作为一个承包商，其以完整的产业链完成其所从事的业务，并赚取整个产业链上的利润，而服务总成商更加看重对社会资源的整合。对
于一个企业在产业链中的地位及取舍，应因应市场情况、企业的规模、产业链中各环节利润率的变化而变化。我们认为，中海物业发展到今天，已经成为一个大型企业，如果要完成物业管理整个产业链的全部工作，其管理难度不断加大，付出的管理成本将会不断高昂，同时，由于缺少对外脑的利用，服务水准的突破也面临瓶颈。
三、中海物业面临的问题是把大企业做小。中海物业现在有四十几个全委项目，近四十个顾问项目，三个专业公司，从员工人数、业务规模、业务覆盖地域来讲，已经可以算是一个大企业。为防止大企业病的出现，公司必须不断理顺优化管理体制，而由服务承包商向服务总成商转变就是完成这一使命的方法之一。
二、经营管理情况
一、全委项目管理：
2003年的全委项目管理，我们启动了“民心工程”和“形象工程”，并辅之以较强的计划性财务规划，开始重视小区内关系业主生活的实际问题，并着手开始解决部分发展商遗留问题。这两个工程的启动，是基于公司对2002年业主投诉的分析。我们认为，2002年和2003年，我们在软服务上，如保安、绿化、清洁、设备保养等方面，我们依然有很强的优势，并得到了各方面的认可，同时，两个工程的启动，为我们在小区硬件上的服务指明了思路，铺垫了基础。
二、人力资源及激励机制：
2003年，公司在人力资源开发方面花费了大量的时间与精力，力求借业务高速扩展之机，调整公司人力资源结构，建立层次连接紧密的骨干队伍梯队，并有目的的调整专业配臵，使之更加合理。在招聘、晋职、调薪等工作中，积极推行面试及联合面试小组制度，力求将人力资源考核制度推向公正、透明。
在激励机制方面，我们不断优化我们的奖金机制，主要集中精力解决由于小区客观经济条件造成的苦乐不均和考核指标不够全面这两个问题。奖金制度改革的动机来源于各管理处对付出与回报公平与科学的强烈呼声。我们对奖金制度的优化覆盖了全委项目以及专业公司，从公司接收到的反馈信息来看，改革的大方向受到了广大员工的认可。
三、在品牌由规模化向理念化转化方面，完成了基础性的工作。
在公司整体品牌形象方面，我们2003年在宣传方面开始淡化规模概念，而在新理念的创立、推行方面下了很大的力气，着力突出公司的研究能力和创新能力，并通过积极参与业内理论研究工作、大力宣传管理理念、着力创新管理理念方面树立理念品牌形象。
在理论研究方面，我们作为行业内的领军企业积极参与了大量由政府、协会组织的理论研讨工作，并收到了良好的效果，我们在理论研究方面能力，正在越来越强的受到政府及行业内的重视，例如，我们作为深圳特选企业参与了国家物业管理条例、招
投标办法等法规的制定，我们在报刊、杂志上的文章，也以其前瞻性越来越多的受到关注。
2003年，我们完成了两个概念，一个是健康物管，一个是商务全程式写字楼管理。健康物管受到了国家有关部门的很大重视，我们协助有关项目的发展商完成了国家有关部门对该管理模式的考评，并引起了其很大的关注与重视。商务全程式写字楼管理则紧贴中小企业孵化的创业理念，以商务配套服务理念为中心，进一步延展了商业物业管理的内涵。
在不断创新微观理念的基础上，2003年8月，我们在兰州的物业管理论坛上，发表了“第三代物业管理”的前瞻概念，对未来的物业管理发展趋势做了科学、大胆的论断，在业内引起了巨大的反响。
中海物业的理念品牌正从规模品牌的土壤中破土而出，并茁壮成长。
在业务拓展方面，市场拓展业绩继续稳步提高，2003年共签约48个项目，其中顾问项目36个，全委项目9个，单项服务项目3个，签约面积共计926万平方米；签约金额1861.5万元。同时，在相关产业方面，我们采取了谨慎而积极的态度，并局限于与现有业务高度相关的产业，比如家园网业务。这有利于我们集中资源，在变化越来越频繁的市场中，做好本业，并将我们在本业上的品牌发扬光大。
上面这些原则，是防止在我们公司现有状况下，过大的规模
篇三：物业管理百强企业
物业管理百强企业
【一】深圳万科物业发展有限公司
1、公司概况
深圳市万科物业服务有限公司成立于一九九二年初,为深圳万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产12,343万元,各类专业服务人员2700余人，服务面积3,148,582平方米，顾问面积5,183,025平方米。已发展为国内最负盛誉的物业服务企业之一。公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、物业管理顾问及会所经营等。
秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年不懈的努力和优质的服务，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起健康、规范的企业形象，创立了具有万科特色的物业服务模式，在物业服务行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。这有赖于全体员工的勤奋努力和不断追求高效率、高品质的企业精神。
公司注重对员工进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。同时，公司高瞻远瞩，为顾客长远之需求，持续进行物业管理专业研究与探索，藉此不断提高服务质素，以创造更好的经济效益及社会效益。
2、公司用人要求
较强的沟通协调能力及团队组建与管理经验，良好的职业素质、敬业精神和执行能力；承压能力强；工作踏实，服从安排，工作热情，能吃苦耐劳，具有一定的沟通能力。懂得使用word、Excel等软件，熟悉电脑操作。
3、目前招聘的岗位：保洁员，家政员、实习生
【二】绿城物业服务集团有限公司
1、公司概况
绿城物业服务集团有限公司（原浙江绿城物业管理有限公司）成立于1995年3月，隶属于绿城控股集团，注册资金5000万，是具有国家一级资质，集物业管理、房产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康服务、室内装饰、绿化景观、园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。公司是中国物业管理协会副会长单位，董事长李海荣女士为该协会副会
长。
2、公司组织架构
4、公司用人要求：身高 男1.70M以上，女1.63M以上;。 身体健康，五官端正，年龄在30-45周岁之间； 一级物业管理公司就职，同等五年以上工作经验，熟悉各物业模块运作； 岗位操作流程，持物业上岗证者优先。
5、目前招聘的岗位：保安人员、安防人员、绿化主管
【三】长城物业集团股份有限公司
1、公司概况
长城物业创立于1987年，是中国首批一级资质、深圳首批甲级资质的物业管理企业，现任中国物业管理协会常务理事单位、深圳物业管理协会副会长单位。 2003年经深圳市政府批准，改组为股份有限公司；2009年5月经国家工商总局核准，正式组建集团公司，从而成为国内业界首家股份制的物业管理集团。
长城物业以物业服务为核心经营领域，同时涉足地产开发（住宅、商业）、楼宇科技、电梯工程、停车场建设等业务领域，是物业全生命周期的综合性服务机构。长城物业集团通过旗下24家成员企业、专业子公司，业务遍及全国22个省、直辖市。
2、公司用人要求：有较强的工作责任心，服从公司安排，对团队建设有可行性建议； 要求能独立承担30万平米以上高档社区物业服务的管理责任； 并能承
担团队员工的管理及相关业务的培训。
3、目前招聘的岗位：客服助理、项目经理、客服管理处人员
【四】中海物业管理有限公司
1、公司概况
1986年，中海物业踏着中国海外集团凯歌高奏的鼓点在香港诞生，并于1991年开始向内地迅速蔓延，迄今形成了五大区域、20余座城市的全国性布局，拥有八家专业化物业服务公司，业务涵盖楼宇自动化、物业机电维修、电梯安装保养、环境工程施工、园林景观设计、建筑装修工程、酒店经营管理及物业管理教育等多个领域。
在二十余年的经营发展中，中海物业始终以 “追求卓越，成为中国物业界的标杆企业”的愿景自我鞭策、奋勇争先。无论是发挥西方先进管理模式与中国传统文化精髓兼容并蓄的优势，开创香港物业管理模式运用于内地的先河；还是2006年4月为越南胡志明市高端项目提供物业服务咨询，开创国内物业管理国际化输出之先河；又或在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证，第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证，第一家通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三证合一认证??中海物业用不懈追求与创新诠释了企业的理念与梦想，多年来一直被誉为中国物业管理行业的旗舰和方向。创建国家优秀示范小区数量国内同行业第一、物业管理面积第一、品牌影响力全国第一；中国优秀物业服务企业服务质量Top10、中国物业服务百强企业服务质量Top10、中国物业服务百强企业服务规模Top10等诸多荣耀，也使得中海物业成为市场的佼佼者，被业内同行尊称为“中国第一管家”。
2、企业文化 中海物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率、效益的持续提高，推动企业及员工价值实现。中海物业的企业文化是崇尚规范化、标准化管理的企业文化，其精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。
中海物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商
中海物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长
实现客户和企业的和谐共荣
中海物业服务理念：精诚服务、精彩生活
中海物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志
中海物业企业精神：严格苛求、自觉奉献
中海物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐
中海物业经营理念：共赢合作、共同发展
中海物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境
中海物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新
3、公司用人要求：身体健康，五官端正，年龄在30-45周岁之间。有较强的工作责任心，服从公司安排，对团队建设有可行性建议
4、目前招聘的岗位：中控员、高档小区维修工、保安
【五】保利广州物业管理有限公司
1、公司概况
保利广州物业管理有限公司成立于1996年6月，目前注册资本已增至人民币伍千万，注册地是中国广州，公司原名称为“广州合利物业发展有限公司”，2003年1月，公司正式更名为 “保利广州物业管理有限公司”。是保利房地产集团旗下的全资质专业子公司。
公司在2002年10月通过ISO9001：2000质量体系认证，在2004年5月，取得国家物业管理企业一级资质。现在，公司接管的物业管理项目类型包括住宅小区、豪华公寓、别墅、甲级写字楼、大型综合商业、高尔夫会所等等。伴随保利地产业务在全国范围的扩张，物业管理业务已从原来的广州地区发展到北京、上海、重庆、天津、武汉、长沙、岳阳、南昌、成都、南京、无锡、杭州、大连、丹东、西安、沈阳、长春、包头、青岛、阳江、佛山等城市和地区。公司管理规模达到两千多万平方米。有多个在管项目获得了国家、省、市各级示范小区称号。
2、企业文化
（一）保利物业企业定位
是“保利地产品牌关系管理平台，和谐文化社区服务供应商，业主舒适生活的共建者。”
（二）品牌主张
秉承保利地产“和者筑善”品牌主张，结合行业发展趋势，确立保利物业服务品牌主张：以“亲情和院”为主题，倡导国学进社区，打造中国最具人情味的物业服务品牌。
（三）服务理念
保利物业服务理念：“守护您的幸福”
（四）企业文化理念
秉承保利地产“奋发向上，团结协作，乐于奉献，规范诚信，纪律严明”的企业文化理念精神，结合行业特点，公司确立的企业文化理念：“专业、奉献、和谐、成长”
3、公司用人要求：男女不限，本科以上学历，35岁以下，能操流利标准的粤语、普通话，具有一般的英语说写能力，持物业管理从业人员的上岗资格证，有扎实的物业管理专业理论基础和丰富的大厦管理经验，有较好的语言表达能力和沟通、协作能力，具创新意识。
4、目前招聘的岗位：客服经理
【六】广东公诚物业管理有限公司
1、公司概况
作为香港上市公司――中国通信服务股份有限公司广东省通信产业服务有限公司属下专业子公司的广东公诚物业管理有限公司成立已踏入第11个年头，公司自2000年3月组建以来，先后重组整合了广东省微波通讯发展公司下属的微宇物业公司以及广东南方通信集团公司属下的南方物业公司、东莞、佛山、云浮等18家地市级物业公司、广州市守信物业有限公司、深圳市公诚物业管理有限公司。历经后勤改制、重组整合，公诚物业抓住难得的市场契机，积极开拓，大胆创新，保持了多年稳健的持续发展。
目前公司注册资本2000万元，以集团化的方式进行经营，下设8个职能部门，3个事业部，在深圳、佛山、东莞、珠海、韶关、阳江、肇庆等全省各地市成立了20个分支机构，“公诚物业”的品牌服务已遍及全省的各市、县。全省所管物
《中海物业招聘》
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