篇一：00910网络经济与企业管理
00910网络经济与企业管理2012年4月复习纲要
1、企业的类型。P2(选择)
2、古典管理理论阶段对科学管理做出至要贡献的代表人物及其管理理论。泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的管理组织理论。P8 (选择)
3、网络时代企业面对的机遇。P12(多项，简答)
4、企业战略可以分三个重要层次：企业总体战略、事业层战略和职能战略。P22
5、简答战略分析内容。P34
6、掌握图2-4基本价值链 表的内容。P36(选择)
7、图2-5波士顿矩阵。P41-P42(选择)
8、竞争战略的基本类型。简答P43
9、客户关系管理的基本流程，掌握图3-1；简答
客户分析得具体分析步骤。P52简答
10、论述客户关系管理得解决方案。掌握图3-4 P55
11、企业组织结构形式P66 4点 选择
12、网络时代企业组织结构变革的特点：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组织网络化。P69 选择
13、组织结构柔性化。简答P71
14、学习型组织的构建。(多选) P82
15、网络营销的特点。简答P95-96
16、营销决策(4PS)是在满足4Cs要求的前提下，实现消费者满足和企业目标。4点。P98顶上
17、实施JIT生产模式有以下要点。（简答，多选）P117-119
18、虚拟企业的主要形式。 5点P123
19、网络财务的特点。（多选）P139
20、掌握图8-2人力资源规划流程图。（选择）P147
21、虚拟团队的概念与特征。（多项选择）P160
22、知识的分类（简答）P164
23、根据知识的表现形式划分。P164（选择）
24、知识管理的特点。(简答)P165
25、知识管理策略的类型。（简答或案例分析）P169
26、论述知识管理策略的选择。（简答或案例分析）(170)
27、掌握图9-1企业知识链。P174
28、供应链管理环境下物流管理的特点。（简答）
供应链管理环境下物流管理的策略（简答）P183
29、供应链库存管理的方法。P185（简答）
30、企业文化构成内容。6点 P91（简答）
31、企业文化的层次及其关系。（选择）P192
32、企业文化特点。7点 （选择）P193
33、企业文化的管理制度是为了更好地实现企业文化管理目标而制定的，包括4方面。P197（选择）
34、了解网络时代企业文化的发展。P199
篇二：网络经济下企业管理创新
网络经济下企业管理创新 网络经济是伴随着互联网的普及与发展而产生的，网络经济的兴起已经对现代企业的研发、生产、经营和管理的各个环节产生了重大的影响。随着网络经济的到来，传统企业必须进行管理理论和方式的变革和创新以求得进一步的发展。详尽分析了网络经济的涵义与特征，深入探讨了网络经济下企业应进行的管理创新对策。
一、网络经济的概念与特征
（一）网络经济的概念
目前我们对网络经济的认识有两个层面的含义：
一种含义指网络经济是由于网络作为一个产业(包括计算机、网络、信息、数字产业等)而形成的经济，特别是它在国民经济中所处的核心地位而表现出来的社会经济形态。与之相对应的经济形态还有农业经济(农业在国民经济中的主导地位)、工业经济(工业在国民经济中的主导地位)等。
另一种含义指网络经济是由于整个社会的网络化，从而使得社会经济形式发生根本性的改变，网络渗透到社会经济的各个方面，改变了人们的行为方式，也改变了整个社会的生产方式。这种在网络基础上形成的新的经济形态，即为网络经济。与这一网络经济概念相对应的概念是单个经济、分散经济等。 （二）网络经济的特征
由于网络经济尚处于发展变化的过程中，它的有些特征还表现的不是很明显，尚未被我们所认识。但就目前的状况来看，网络经济具有一些基本特征。 网络经济是整个社会经济系统网络化连结而形成的经济。所有的经济主体以及经济领域以外的社会活动的主体都已经或者将被互联网连结在一起。企业与企业之间，企业与消费者之间，企业与它的供应商之间，企业与政府部门之间等都通过互联网连结在一起，不同地区、不同国家的经济主体也被互联网连结在一起。这种连结产生了极其深刻和多样化的后果。网络经济就主要是通过这种连结而形成的。网络经济改变了整个经济系统中各种连结的方式，使企业和社会经济管理中间层次减少协调作用加强行业相互渗透。
网络经济是一种虚拟经济。这里所说的虚拟经济不是由证券、期货、期权等虚拟资本的交易活动所形成的虚拟经济，而是指在信息网络构筑的虚拟空间中进行的经济活动。经济的虚拟性源于网络的虚拟性。转移到网上去经营的经济都是虚拟经济，它是与网外物理空间中的现实经济相并存、相促进的。培育虚拟经济
的成长，促进它的发展，己成为现代经济新潮流的历史动向。但是这种虚拟经济会引起投机行为的增多，对经济生活产生比较大的影响。这会扩大和加深各种经济主体的风险，引起经济危机。利益驱动带来的投机行为，为了防范风险而采取的行动以及全社会经济规范的改变加在一起，就构成了经济机制的变化。
网络经济是中间层次作用减弱的“直接”经济。在非网络化的传统经济中，生产和消费之间存在着大量的批发、零售等中间环节，一些部门凭着这些中间环节获取收益，如仓储业。而且企业可以依靠增加生产和消费之间的中间环节来创造收益，使生产经营活动链条越来越长。而在网络经济中，处于网络端点的生产者与消费者可以直接联系，因“产销见面”而使中间层次失去了存在的必要性。当然，这并不排除因网络市场交易的复杂性而需要有各种经纪人与信息服务中介企业的可能性。
网络经济是一种速度性经济。现代信息网络可用光速传输信息。网络经济以接近于实时的速度收集、处理和应用大量的信息，需按快速流动的信息来进行。经济节奏大大加快，一步落后就会步步落后。产品老化在加快，创新周期在缩短，竞争越来越成为一种时间的竞争。21世纪头10年的经济将是在注重质量的基础上注重速度的经济。
网络经济是一种创新性经济。它源于高技术和互联网，但又超越高技术和互联网。网络技术的发展日新月异，以此为基础的网络经济需强调研究开发与教育培训，若非不断创新，其新经济的“新”也就难以为继了。在技术创新的同时还需有制度创新、组织创新、观念创新的配合。而创新来自创造性。
网络经济是一种开放度高和透明度高的经济。电子计算机网络无疑地降低了甚至在有些领域消除了各种经济主体在市场上的进入壁垒，各种经济主体，包括不同地区和国家的经济主体，也包括不同行业不同性质的经济主体，在网络上的得到联系。这种开放性特征也使它在经济全球化方面发挥出重要的作用。另外，网络的普及与信息资源的共享，管理软件的广泛使用，也提高了社会经济和企业经济的透明度。
网络经济是竞争和合作并存的经济。由于网络的作用，在企业与企业之间、地区与地区之间形成了越来越多的利益共同体，它们之间虽然也有竞争，但合作的关系在加强。网络造成的信息共享在这方面发挥了重要作用。同时，信息网络使企业之间的竞争与合作的范围扩大了，也使竞争与合作之间的转化速度加快了。世界己进入大竞争时代，在竞争中有合作，合作也是为了竞争。在竞争合作或合作竞争中，企业的活力增强了，企业的应变能力提高了，否则就会被迅速淘汰出局。企业可持续的竞争优势，主要不再依靠天赋的自然资源或可利用的资金，而更多地依仗于信息与知识。
二、网络经济条件下企业的管理创新
管理创新既可以是管理模式的创新，也可以指具体管理方式的创新。因此，企业管理创新，包含两方面的内容，一是随着情况的变化，企业由一种管理模式转变成另一种管理模式；另一是维持原有管理模式下，改变其具体管理方式。
网络经济具有高度信用化、虚拟性和个性化的特征，其开放性和平等性使现实的市场环境更逼近于理想的完全竞争市场，传统的经营管理模式已经难以适应开放平等的网络经济，因此，企业必须进行管理创新，才可以在这场席卷全球的革命中求得生存和发展。网络经济下的企业管理创新主要表现在以下几方面：
（一）观念创新
管理观念是管理者在管理活动过程中所持有的思想和判断力。“思路决定出路”，企业的经营管理观念是指导企业生存发展的导航灯。企业若想在变化多端的激烈市场竞争中生存和发展，并且成为一流企业，首先企业的经营观念必须有创意，并付诸实施，才能推动企业快速发展。
1.经营目标观念创新
许多企业虽然提出了“顾客至上，用户满意”的口号，但其真正的经营目标却仍是追求短期经济利润的最大化。随着社会的进步，人们越来越重视人、组织、社会和自然的共同协调发展。企业应将其经济效益目标与社会效益目标相统一，且逐步把社会效益目标列在第一位，追求企业管理的最高境界，这是未来企业管理发展的必然趋势。企业作为社会一分子，具有不可推卸的社会责任，因而，其在生产管理中不能只注重眼前利益，应对员工的身心健康和全面发展承担责任，应对消费者的直接利益和间接利益承担责任，对资源利用中生态平衡及经济可持续发展承担社会责任。企业应顺应社会发展趋势，根据国家产业政策方向，尤其是那些以资源性产品为主导的企业，更应适时调整自己的产业结构，及时进行产品的升级换代。在生产方面，注意职工保障、社会环保等问题，将我们的企业改造成“绿色”企业，进行清洁生产，做到“顾客满意、员工满意、投资满意、社会满意”。
2.产品观念创新
当今社会迅速发展，日新月异，产品更新换代的周期越来越短，新产品层出不穷。企业应发挥自己船小好调头、决策快、敏锐于市场发展变化的独特优势，在细分市场的基础上采用正确的投资策略，适机开发新产品，而且应以高质量的产品占领市场，实行名牌产品战略，做到“人无我有，人有我优，人优我特，人特我反季”，不要仅停留在物美价廉的传统观念上，在企业资金允许的条件下，增强企业产品形象塑造、品牌推广、营销整合、售后服务等产品附加值方面的竞
争力。企业同时应加强风险防范管理，产品时刻保持生产一代，试制一代，储备一代，构思一代。
3.市场观念创新
只有正确的市场意识，才能引导企业正确的市场开发。企业应根据自身的经济实力、竞争对手强弱等情况选择发展的目标市场。如今人们的消费需求向多样化、个性化变化，企业应在细分市场的基础上，依据市场导向合理定位。同时变市场导向为创造市场需求，即营造时尚的消费氛围刺激消费欲望。尤其应重点开发潜力巨大的农村消费市场。有条件的企业应开拓国际市场，在更广阔的空间占领更广泛的市场。
（二）企业组织创新
1.企业组织结构的扁平化
传统企业一般采用自上而下、递阶控制的科层组织结构，对外界环境变化的反应迟缓，并压抑了组织成员自身的全面发展。网络经济条件下，纵横交错的信息网使信息的传递方式由等级型变为水平型，与此相适应，企业组织中传统的中层组织的监督协调功能和上传下达功能被计算机网络取代，金字塔状总公司、分公司、工厂、经营部的组织结构让位于事业部制或更灵活的柔性内部组织，多层次批发、零售经销体制让位于厂家直销或取消中间层次的扁平营销组织，甚至进行网上直销。
2.作业组织体系的变革
在网络经济中，企业必须对消费者个性化需求做出迅速灵便的反应，因此企业实行的是作业组合体系的一体化。作业流程的网络化管理使长期被分解了的众多工序重新整合成“作业班组”，以提高新组合的应变性和灵活性，作业组合在电脑化作业流程的支持下得以进行。在这种组织体系下，企业更多地实行批量定额生产，而不是大批量生产。古典管理理论学派所推崇的机械式的劳动分工的组织形式，对于工业经济所强调的某些重复式工作是有效的，但随着网络经济的到来，消费的多样性和个性化趋势导致企业作业组织必须向有机式过渡，才能适应多样化和个性化的需要。
3.虚拟企业将大量出现
所谓虚拟企业，是若干成员为共同获得某个市场机遇而组成的动态联盟，其基本实质在于突破企业的界限，在全球范围内对企业内部和外部资源进行动态配置和优化组合，降低资产套牢风险，更快速地反应市场需求，更积极地参与市场竞争与合作。在工业经济时代，企业间协作关系往往比较稳定，常以组建集团企业、互相参股、控股等方式强化合作关系，从而使外部交易趋向于内部化，通过规模经济降低生产成本。而在网络经济下，企业间跨越时空障碍的合作日益便利，
大大降低了企业协作的交易费用，企业可以根据新创意和新产业概念随时调整动态战略联盟，将盟友纳入企业经营体系，组成虚拟企业。
（三）企业生产运作管理模式的创新
在网络经济中，网络技术引发了企业内部的生产运作模式的变革，主要表现在以下两方面：
1.敏捷制造
传统制造模式是建立在规模经济之上的，靠企业规模、生产批量和产品结构标准化来获得竞争优势，但却不能适应网络经济下小批量、个性化服务的需要。为了适应这种需求的变化，敏捷制造也就应运而生了。敏捷制造是将柔性生产技术、熟练掌握生产技能的劳动力与促进企业内部和企业间合作的灵活管理集成一起，通过建立共同的基础结构，对迅速改变或者难以预见的消费者需求和市场机遇做出快速反应。敏捷制造模式从以技术为中心向以人、组织管理为中心转变；以新的信息技术特别是网络技术为基础；从传统的顺序工作方式向并行工作方式转变，使得企业的生产效率大大提高。
2.精益生产
精益生产是美国麻省理工学院提出的新型内部生产运作模式。精益生产的最终目标是要以最优和最低成本的产品，对市场需求做出最迅速的反应，其基本原则是消灭浪费和不断改善。在网络经济下，企业利用技术可以对生产流程进行全面、实时性的控制，以达到消灭浪费。同时还可以利用互联网在全球范围内迅速得到信息资源并做出反应，因此精益生产方式在网络经济下得到了极大的推广。现在，世界许多大公司不仅纷纷进入国际互联网，而且也建立自己的内联网，实行精益生产，以达到提高竞争能力的目的。比如福特汽车公司通过建立内联网，实行精益生产，每年节省了10亿美元。
（四）营销管理创新
与传统企业营销管理相比，网络经济下的企业营销管理创新具有鲜明的特色，主要表现在：
1.网络互动式营销管理
网络互动的特性使客户能够真正参与到企业整个营销过程中来，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性也得到加强，在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向(而非传统企业营销中的单向)交流，因而可帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻求能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。
2.网络整合营销管理
篇三：网络经济与企业管理精简版
一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 二、企业概念的要点： （1）企业以价值 增值作为其经济活动的目的 （2）企业是从事商品生产和流通的经济组
织 （3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏
三个特点：1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的所有权和经营权相分离。
(1)组织工作的基本原则：
①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则
④集权与分权相结合原则
⑤弹性原则 ⑥协调原则。 12、网络时代企业面对的挑战
1、企业面临日益激烈的竞争
2、顾客的权力大大增强
3、企业整体盈利水平将会降低
4、企业关键的成功因素将会改变
5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化
网络企业的特点； (1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。
(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。
(3)网络企业是全天候运作的企业。
(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。
(5)网络企业是高知识型的松散企业。
9、核心能力的特性：
(1)有价值的创造能力 (2)异质性 (3)难模仿性 (4)不可交易性 (5)扩展性 (6)动态性。
7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段
⑴客户分析⑵深入了解目标客户。⑶发展关系网络。⑷创造和传递客户价值。⑸管理客户关系。
9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。
10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。
营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。
销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。
客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。
12．客户关系管理的关键技术：
(1)呼叫中心技术 (2)数据仓库 (3)商业智能
(4)Web的集成管理。 在网络时代，企业组织变革的特点是：
1) 组织结构扁平化 2) 组织结构柔性化 3) 企业组织虚拟化 4) 企业组织网络
化。
组织外部虚拟化的具体形式有
1) 外包 2) 战略联盟 3) 特许经营 4) 合资企业 5) 虚拟销售网络 直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。 29、网络型组织的基本类型：
①内部网络 ②垂直网络 ③市场间网络 ④机会网络
31、网络型组织的优点：
⑴促进了分工和专业化的发展。
⑵实现核心竞争力的连接。
⑶降低了交易成本。 ⑷有助于优化资源配置。
34、企业再造的实施：⑴构建企业再造的团队。 ⑵对现有流程进行全面分析。
(3)业务流程再造 (4)组织实施与持续改善.
企业再造的基础工作。(1)建立有效的组织保障。
(2)建立流程管理信息系统。
(3)重塑企业文化。 (4)培养复合型人才。 37、学习型组织的特点：①组织成员拥有一个共同的愿景。②组织是由多个创造性个体组成的团队。③善于不断学习。④自主管理。⑤领导者的新角色。⑥建立知识联盟。
38、建立学习型组织的意义：
⑴学习型组织可以有效地获取知识资本。
⑵学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。
⑶组织学习是组织生存和发展的前提与基础。
构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。
39网络营销的特点： ⑴跨时空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷经济性 ⑸整合性 48、网上市场调查的特点：
⑴互动性； ⑵低费用； ⑶速度快； ⑷客观性；
⑸实时检验与监督。 7、准时生产(JIT)：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要
的产品。8、实施JIT生产模式要点：
①暴露问题和瓶颈
②消除浪费 ③改进产品设计 ④改进工厂布局和流程设计
⑤改进人力资源 ⑥全面质量管理 ⑦拉式调度和看板生产控制系统
⑧与供货商紧密合作。
敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。
12、虚拟企业的特征：
①人力虚拟化 ②运作弹性化 ③信息网络化 ④组织结构动态化
⑤并行分布式作业。
13、虚拟企业的主要优势：
⑴有利于企业充分利用自身的资源优势；
⑵有利于企业研究开发能力的提高；
⑶有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。
15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点：
⑴利用大型计算技术，⑵利用计算机支持协同工作技术⑶充分利用网络技术⑷打破原有的设计模式和实现方法⑸要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元⑹强调技术因素和商业因素的紧密联系。
16、企业敏捷制造的主要支撑技术：
①分布式网络通讯技术
②计算机集成制造(CIM)技术
③计算机支持的协同工作(CSCW)技术
1
④工作流管理(WFM)技术。
虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。
4、财务管理的原则：
⑴系统原则 ⑵平衡原则 ⑶弹性原则 ⑷比例原则 ⑸灵活性原则 ⑹优化原则 网络时代的企业财务管理应具备的观念：
(1)泛财务资源观念。
(2)人本化理财观念。
(3)风险理财观念。
(4)信息理财观念 【简答】企业实施网络财务要解决的问题。
(1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。
(2)从传统财务模式向网络财务模式的转型。
(3)制定合适的网络财务制度。
(4)财务管理信息化的规划与实施。
(5)对投资与资源的保护。
2、人力资源的特点：
(1)双重性 (2)能动性 (3)再生性 (4)时效性 (5)社会性。 4．人力资源管理的内容
(1)人力资源规划 (2)工作(岗位)分析与设计
(3)人员选聘与录用
(4)员工培训与开发
(5)绩效管理 (6)薪酬管理 (7)安全与健康 (8)员工关系管理。
5、人力资源管理基本原则：
⑴综合效率原则； 2
⑵使用和开发相结合原则；
⑶公平竞争原则 ⑷激励原则。
7．人力资源规划的作用：
(1)人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变化(2)人力资源规划有利于是组织更好地使用和开发人才
(3)人力资源规划有利于降低用人成本。
(4)人力资源规划有利于提供均等的就业机会。
(5)人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。
(6)人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现。
8、人力资源规划步骤：⑴检查现有人力资源状况①现有工作(岗位)分析；②现有人员结构的合理性分析；③现有人员使用状况合理性分析。
15.员工培训的原则： (1)理论联系实际，学用一致原则。
(2)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则
(3)全员培训和重点提高相结合的原则。(
4)严格考核和择优奖励的原则。
影响薪酬的因素：(1)外部影响因素a劳动力市场b经济条件c政府和工会(2)内部影响因素a组织的规模b组织的薪酬预算c薪酬政策的制定者。
企业实施网上培训应该注意的事项：
⑴应明确网上培训计划；
⑵网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求；
⑶要有一套完整的教学软、硬件；
⑷应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。
29.虚拟团队的特征： (1)成员高度分散 (2)成员间异质性高 (3)主要信赖电子媒介沟通协调。
(4)自我管理为主 (5)资源的动态调配。 6、知识管理的内容： ⑴知识的采集与加工；⑵知识的存储与积累；⑶知识的传播与共享；
⑷知识的应用与创新。 7、知识管理的原则： ①积累原则 ②信任原则 ③交流原则 ④共享原则 ⑤创新原则
8、知识管理的意义： ⑴知识管理是适应资源环境变化的必然结果。
⑵知识管理的实施有助于企业的创新。
⑶知道管理的实施有助于提高企业的适应性。
⑷知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。
10、编码策略的特点： ⑴在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。
⑵编码策略主要依靠的是“规模效应”。
⑶知识管理编码策略的核心是IT系统。
企业外部学习的方式。 (1)向战略伙伴学习。 (2)向竞争对手学习。 (3)向供应商、分销商、客户学习。
(4)通过资料学习。 (5)通过培训学习。 3、供应链管理的含义： ⑴供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。
⑵供应链管理是一种集成管理模式。
⑶供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。
⑷供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。
⑸供应链管理的目标是通过对价值流的优化配置实现的。
6、供应链管理的意义： ⑴实现了对顾客需求的快速反应。
⑵减少库存，降低成本。
⑶提高产品的生产和服务质量。
⑷简化组织，提高效率。
⑸提高供应链的竞争优势。
14、供应链管理环境下物流管理的主要特点：⑴提高了物流系统的快速反应能力⑵降低了物流系统的成本⑶增进了物流系统的无缝连接⑷物流服务方式
的多样化；⑸提高了顾客的满意度。
19准时采购：是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
7、企业文化的作用：
①导向作用 ②凝聚作用 ③规范作用 ④沟通作用 ⑤绩效作用
网络时代的发展： ⑴倡导人本文化 ⑵倡导合作文化 ⑶倡导创新文化 ⑷倡导学习文化 ⑸倡导速度文化 ⑹倡导融合文化 ⑺倡导生态文化 ⑻倡导形象文化 4、 激发内部竞争 影响客户终身价值的因素包括：所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及其收益流；客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
供应链管理的“7R”原则。
合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点。
矩阵型结构：是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。
优点：灵活性和适应较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。 缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。
《网络经济与企业管理》
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