篇一：网络经济下企业管理创新
网络经济下企业管理创新 网络经济是伴随着互联网的普及与发展而产生的，网络经济的兴起已经对现代企业的研发、生产、经营和管理的各个环节产生了重大的影响。随着网络经济的到来，传统企业必须进行管理理论和方式的变革和创新以求得进一步的发展。详尽分析了网络经济的涵义与特征，深入探讨了网络经济下企业应进行的管理创新对策。
一、网络经济的概念与特征
（一）网络经济的概念
目前我们对网络经济的认识有两个层面的含义：
一种含义指网络经济是由于网络作为一个产业(包括计算机、网络、信息、数字产业等)而形成的经济，特别是它在国民经济中所处的核心地位而表现出来的社会经济形态。与之相对应的经济形态还有农业经济(农业在国民经济中的主导地位)、工业经济(工业在国民经济中的主导地位)等。
另一种含义指网络经济是由于整个社会的网络化，从而使得社会经济形式发生根本性的改变，网络渗透到社会经济的各个方面，改变了人们的行为方式，也改变了整个社会的生产方式。这种在网络基础上形成的新的经济形态，即为网络经济。与这一网络经济概念相对应的概念是单个经济、分散经济等。 （二）网络经济的特征
由于网络经济尚处于发展变化的过程中，它的有些特征还表现的不是很明显，尚未被我们所认识。但就目前的状况来看，网络经济具有一些基本特征。 网络经济是整个社会经济系统网络化连结而形成的经济。所有的经济主体以及经济领域以外的社会活动的主体都已经或者将被互联网连结在一起。企业与企业之间，企业与消费者之间，企业与它的供应商之间，企业与政府部门之间等都通过互联网连结在一起，不同地区、不同国家的经济主体也被互联网连结在一起。这种连结产生了极其深刻和多样化的后果。网络经济就主要是通过这种连结而形成的。网络经济改变了整个经济系统中各种连结的方式，使企业和社会经济管理中间层次减少协调作用加强行业相互渗透。
网络经济是一种虚拟经济。这里所说的虚拟经济不是由证券、期货、期权等虚拟资本的交易活动所形成的虚拟经济，而是指在信息网络构筑的虚拟空间中进行的经济活动。经济的虚拟性源于网络的虚拟性。转移到网上去经营的经济都是虚拟经济，它是与网外物理空间中的现实经济相并存、相促进的。培育虚拟经济
的成长，促进它的发展，己成为现代经济新潮流的历史动向。但是这种虚拟经济会引起投机行为的增多，对经济生活产生比较大的影响。这会扩大和加深各种经济主体的风险，引起经济危机。利益驱动带来的投机行为，为了防范风险而采取的行动以及全社会经济规范的改变加在一起，就构成了经济机制的变化。
网络经济是中间层次作用减弱的“直接”经济。在非网络化的传统经济中，生产和消费之间存在着大量的批发、零售等中间环节，一些部门凭着这些中间环节获取收益，如仓储业。而且企业可以依靠增加生产和消费之间的中间环节来创造收益，使生产经营活动链条越来越长。而在网络经济中，处于网络端点的生产者与消费者可以直接联系，因“产销见面”而使中间层次失去了存在的必要性。当然，这并不排除因网络市场交易的复杂性而需要有各种经纪人与信息服务中介企业的可能性。
网络经济是一种速度性经济。现代信息网络可用光速传输信息。网络经济以接近于实时的速度收集、处理和应用大量的信息，需按快速流动的信息来进行。经济节奏大大加快，一步落后就会步步落后。产品老化在加快，创新周期在缩短，竞争越来越成为一种时间的竞争。21世纪头10年的经济将是在注重质量的基础上注重速度的经济。
网络经济是一种创新性经济。它源于高技术和互联网，但又超越高技术和互联网。网络技术的发展日新月异，以此为基础的网络经济需强调研究开发与教育培训，若非不断创新，其新经济的“新”也就难以为继了。在技术创新的同时还需有制度创新、组织创新、观念创新的配合。而创新来自创造性。
网络经济是一种开放度高和透明度高的经济。电子计算机网络无疑地降低了甚至在有些领域消除了各种经济主体在市场上的进入壁垒，各种经济主体，包括不同地区和国家的经济主体，也包括不同行业不同性质的经济主体，在网络上的得到联系。这种开放性特征也使它在经济全球化方面发挥出重要的作用。另外，网络的普及与信息资源的共享，管理软件的广泛使用，也提高了社会经济和企业经济的透明度。
网络经济是竞争和合作并存的经济。由于网络的作用，在企业与企业之间、地区与地区之间形成了越来越多的利益共同体，它们之间虽然也有竞争，但合作的关系在加强。网络造成的信息共享在这方面发挥了重要作用。同时，信息网络使企业之间的竞争与合作的范围扩大了，也使竞争与合作之间的转化速度加快了。世界己进入大竞争时代，在竞争中有合作，合作也是为了竞争。在竞争合作或合作竞争中，企业的活力增强了，企业的应变能力提高了，否则就会被迅速淘汰出局。企业可持续的竞争优势，主要不再依靠天赋的自然资源或可利用的资金，而更多地依仗于信息与知识。
二、网络经济条件下企业的管理创新
管理创新既可以是管理模式的创新，也可以指具体管理方式的创新。因此，企业管理创新，包含两方面的内容，一是随着情况的变化，企业由一种管理模式转变成另一种管理模式；另一是维持原有管理模式下，改变其具体管理方式。
网络经济具有高度信用化、虚拟性和个性化的特征，其开放性和平等性使现实的市场环境更逼近于理想的完全竞争市场，传统的经营管理模式已经难以适应开放平等的网络经济，因此，企业必须进行管理创新，才可以在这场席卷全球的革命中求得生存和发展。网络经济下的企业管理创新主要表现在以下几方面：
（一）观念创新
管理观念是管理者在管理活动过程中所持有的思想和判断力。“思路决定出路”，企业的经营管理观念是指导企业生存发展的导航灯。企业若想在变化多端的激烈市场竞争中生存和发展，并且成为一流企业，首先企业的经营观念必须有创意，并付诸实施，才能推动企业快速发展。
1.经营目标观念创新
许多企业虽然提出了“顾客至上，用户满意”的口号，但其真正的经营目标却仍是追求短期经济利润的最大化。随着社会的进步，人们越来越重视人、组织、社会和自然的共同协调发展。企业应将其经济效益目标与社会效益目标相统一，且逐步把社会效益目标列在第一位，追求企业管理的最高境界，这是未来企业管理发展的必然趋势。企业作为社会一分子，具有不可推卸的社会责任，因而，其在生产管理中不能只注重眼前利益，应对员工的身心健康和全面发展承担责任，应对消费者的直接利益和间接利益承担责任，对资源利用中生态平衡及经济可持续发展承担社会责任。企业应顺应社会发展趋势，根据国家产业政策方向，尤其是那些以资源性产品为主导的企业，更应适时调整自己的产业结构，及时进行产品的升级换代。在生产方面，注意职工保障、社会环保等问题，将我们的企业改造成“绿色”企业，进行清洁生产，做到“顾客满意、员工满意、投资满意、社会满意”。
2.产品观念创新
当今社会迅速发展，日新月异，产品更新换代的周期越来越短，新产品层出不穷。企业应发挥自己船小好调头、决策快、敏锐于市场发展变化的独特优势，在细分市场的基础上采用正确的投资策略，适机开发新产品，而且应以高质量的产品占领市场，实行名牌产品战略，做到“人无我有，人有我优，人优我特，人特我反季”，不要仅停留在物美价廉的传统观念上，在企业资金允许的条件下，增强企业产品形象塑造、品牌推广、营销整合、售后服务等产品附加值方面的竞
争力。企业同时应加强风险防范管理，产品时刻保持生产一代，试制一代，储备一代，构思一代。
3.市场观念创新
只有正确的市场意识，才能引导企业正确的市场开发。企业应根据自身的经济实力、竞争对手强弱等情况选择发展的目标市场。如今人们的消费需求向多样化、个性化变化，企业应在细分市场的基础上，依据市场导向合理定位。同时变市场导向为创造市场需求，即营造时尚的消费氛围刺激消费欲望。尤其应重点开发潜力巨大的农村消费市场。有条件的企业应开拓国际市场，在更广阔的空间占领更广泛的市场。
（二）企业组织创新
1.企业组织结构的扁平化
传统企业一般采用自上而下、递阶控制的科层组织结构，对外界环境变化的反应迟缓，并压抑了组织成员自身的全面发展。网络经济条件下，纵横交错的信息网使信息的传递方式由等级型变为水平型，与此相适应，企业组织中传统的中层组织的监督协调功能和上传下达功能被计算机网络取代，金字塔状总公司、分公司、工厂、经营部的组织结构让位于事业部制或更灵活的柔性内部组织，多层次批发、零售经销体制让位于厂家直销或取消中间层次的扁平营销组织，甚至进行网上直销。
2.作业组织体系的变革
在网络经济中，企业必须对消费者个性化需求做出迅速灵便的反应，因此企业实行的是作业组合体系的一体化。作业流程的网络化管理使长期被分解了的众多工序重新整合成“作业班组”，以提高新组合的应变性和灵活性，作业组合在电脑化作业流程的支持下得以进行。在这种组织体系下，企业更多地实行批量定额生产，而不是大批量生产。古典管理理论学派所推崇的机械式的劳动分工的组织形式，对于工业经济所强调的某些重复式工作是有效的，但随着网络经济的到来，消费的多样性和个性化趋势导致企业作业组织必须向有机式过渡，才能适应多样化和个性化的需要。
3.虚拟企业将大量出现
所谓虚拟企业，是若干成员为共同获得某个市场机遇而组成的动态联盟，其基本实质在于突破企业的界限，在全球范围内对企业内部和外部资源进行动态配置和优化组合，降低资产套牢风险，更快速地反应市场需求，更积极地参与市场竞争与合作。在工业经济时代，企业间协作关系往往比较稳定，常以组建集团企业、互相参股、控股等方式强化合作关系，从而使外部交易趋向于内部化，通过规模经济降低生产成本。而在网络经济下，企业间跨越时空障碍的合作日益便利，
大大降低了企业协作的交易费用，企业可以根据新创意和新产业概念随时调整动态战略联盟，将盟友纳入企业经营体系，组成虚拟企业。
（三）企业生产运作管理模式的创新
在网络经济中，网络技术引发了企业内部的生产运作模式的变革，主要表现在以下两方面：
1.敏捷制造
传统制造模式是建立在规模经济之上的，靠企业规模、生产批量和产品结构标准化来获得竞争优势，但却不能适应网络经济下小批量、个性化服务的需要。为了适应这种需求的变化，敏捷制造也就应运而生了。敏捷制造是将柔性生产技术、熟练掌握生产技能的劳动力与促进企业内部和企业间合作的灵活管理集成一起，通过建立共同的基础结构，对迅速改变或者难以预见的消费者需求和市场机遇做出快速反应。敏捷制造模式从以技术为中心向以人、组织管理为中心转变；以新的信息技术特别是网络技术为基础；从传统的顺序工作方式向并行工作方式转变，使得企业的生产效率大大提高。
2.精益生产
精益生产是美国麻省理工学院提出的新型内部生产运作模式。精益生产的最终目标是要以最优和最低成本的产品，对市场需求做出最迅速的反应，其基本原则是消灭浪费和不断改善。在网络经济下，企业利用技术可以对生产流程进行全面、实时性的控制，以达到消灭浪费。同时还可以利用互联网在全球范围内迅速得到信息资源并做出反应，因此精益生产方式在网络经济下得到了极大的推广。现在，世界许多大公司不仅纷纷进入国际互联网，而且也建立自己的内联网，实行精益生产，以达到提高竞争能力的目的。比如福特汽车公司通过建立内联网，实行精益生产，每年节省了10亿美元。
（四）营销管理创新
与传统企业营销管理相比，网络经济下的企业营销管理创新具有鲜明的特色，主要表现在：
1.网络互动式营销管理
网络互动的特性使客户能够真正参与到企业整个营销过程中来，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性也得到加强，在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向(而非传统企业营销中的单向)交流，因而可帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻求能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。
2.网络整合营销管理
篇二：自考网络经济与企业管理复习资料
自考《网络经济与企业管理》（0910）
复习资料
历年考试主观题汇总（2013-2016）
简答题
1. 请简述公司制企业的特点。
2. 迈克尔·波特提出了哪五种竞争力？
3. 请列举至少五种不同的企业组织结构形式。
4. 网上销售渠道一般应该具有哪些功能？
5. 丰田公司的腾野长定义了七种可以被消除的浪费，请至少列出其中的五种。
6. 请简述企业财务管理的基本原则。
7. 请论述网络广告的类型。
8. (1)结合案例，谈谈供应链管理的意义。(10分)
9. (2)结合案例，谈谈供应链管理环境下物流管理的特点。(10分)
10. 对企业核心力的理解，企业核心力对企业的作用是什么？
11. 网络时代企业面临的机遇是什么？
12. 产业竞争机构分析框架中包括哪些基本竞争力？
13. 客户关系管理中客户分析的具体步骤？
14. 事业部制结构特点？
15. 供应链管理的概念？
16. 学习型组织的修炼内容？
等等。
第一章 企业管理概述
1、企业的概念：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
2、企业概念的要点：（1）企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。 （2）企业具有开展一定生产规模和经营活动活动的场所。 （3）企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。
（4）企业是从事商品的生产、流通的经济组织。（5）企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。
（6）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。（7）企业具有法人的资格和地位。
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3、企业的产生和发展的三个时期：
（1）手工业生产时期；(工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成)
（2）工厂生产时期； （3）现代企业生产时期：生产规模空前扩大；不断采用新技术，新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速发展；劳动分工越来越精细，协作关系复杂严密；建立了一系列科学管理制度，并产知了一系列的科学管理理论；所有者与经营者相分离；企业之间的竞争激烈，加速了企业的兼并与收购；企业的社会责任改变是这个时期三个显著的特点。
4、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。
（1）个体企业，又叫独资历企业，它是由业主个人出资历举办，由业主自己直接经营的企业。个体企业不是法人。 （2）合伙企业，是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。不是法人。（3）公司制企业，是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。三个特点：1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；
3、公司制企业的所有权和经营权相分离。
5、管理的概念：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。管理有四层含义：一管理是一个动态过程；二管理的目的是达到组织的预定目标；三管理的载体是组织；四管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。
6、管理的职能：
（一）计划职能：计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。计划是一个过程，它开始一目标，然后对整体目标进行分解，并筹划人力、物力、财力等资源，制订实现这些目标的战略、政策和详细计划，拟定实施步骤，关这个过程中不断地修订、检查、评价和反馈，以便引入一个新的计划周期。
（1）计划的种类：①长期计划、中期计划、短期计划。 ②战略计划和具体行动计划。 ③综合计划、部门计划和具体项目计划。 ④指令性计划和指导性计划。
（2）计划的内容和程序：分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势；制订中长期和近期的目标；评价和选择可行性方案，进行决策；编制综合计划和各项专业计划；检查计划的执行情况。
（二）组织职能：是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调节器相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。
（1）组织工作的基本原则：
①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则 ④集权与分权相结合原则
⑤弹性原则⑥协调原则。
（三）领导职能：领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。领导者的影响力来自：一是职位权力；一是个人权力。
（1）领导活动的内容： ①权力的形成和运用 ②指导 ③激励④沟通 ⑤协调⑥营造组织气氛，建设组织文化。
（四）控制职能：是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。
（1）现代组织管理中，控制职能必不可少的原因：
①组织环境的不确定性；②组织活动的复杂性；③管理失误的不可避免性。
（2）控制的方式：①预先控制②现场控制③反馈控制
7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概念具有以下含义：（1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化（2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程（3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。
8、企业管理的发展与演变：
（一）古典管理理论阶段：
1、泰勒的科学管理理论。“科学管理之父”。2、法约尔的管理过程理论。“管理过程理论之父”。
3、韦伯的理想行政组织体系。“组织理论之父”。
（二）行为科学理论及管理理论丛林阶段：
1、马斯洛的需求层次理论； 2、赫茨伯格的双因素理论； 3、麦克利兰的激励需求理论；
4、麦格雷戈的“X理论-Y理论；
（三）以战略管理、文化管理为主的阶段
（四）企业再造理论和实践的兴起
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（五）全球化和网络时代的企业管理
9网络时代的企业环境的变革
1、信息技术特别是网络技术日臻完善 2、经济的全球化3、顾客的需求更加多样化和个性化
4、科学技术的发展日新月异5、变革的速度越来越快6、知识成为企业最重要的资本。
10、网络经济：是指由于计算机互联网络在经济领域的普遍应用，使得信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态。
11、网络时代企业面对的机遇
1、企业可以更好地满足顾客的个性化需求 2、企业可以降低交易成本
3、企业可以减少库存 4、企业可以使合作竞争战略更便利地实施 5、提高获取知识、应用知识的能力
12、网络时代企业面对的挑战
1、企业面临日益激烈的竞争 2、顾客的权力大大增强 3、企业整体盈利水平将会降低
4、企业关键的成功因素将会改变 5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化
13、网络时代企业管理的变革
（一）企业管理范围的拓展
网络企业 指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。网络企业与实体企业相比有如下特点：
（1）网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。 网络化管理是指企业前台资源（客户端）和后台资源（供货商及其内部资源）能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。
网络化管理包含以下含义：
（1）企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。
（2）网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。（3）网络化管理需要实施企业管理的根本变革。
（二）企业管理内容的创新（1）企业战略管理的创新（2）企业组织管理的创新（3）网络营销成为营销管理的重要内容（4）敏捷制造成为企业生产动作管理最重要的方式。（5）企业财务管理将向战略型、集成化方向发展。（6）回归人本管理，重视人力资源管理。（7）知识管理成为企业管理的重要内容。（8）更加重视文化管理。
（四）企业管理方法和手段的创新
（1）准时制（JIT）准时制的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。
（2）制造资源计划（MRPII）制造资源计划是一种出现于20世纪70年代末期的，以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标，以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法。
（3）并行工程 它是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
（4）计算机集成制造系统（CIMS）（5）企业资源计划（ERP）（6）分销资源计划（DRP）
（7）企业内部网和互联网。（8）电子数据交换系统 它是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。
第二章 企业战略管理
第一节 战略的性质与类型
1、企业战略 是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。企业战略可以分为三个重要的层次，即企业总体战略、事业层战略和职能战略。
（1）企业总体战略又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定。企业战略需要回答的根本性问题为“企业的业务是什么以及应该是什么？”
（2）事业层战略又称为竞争战略，又称为业务层战略或者SBU战略。
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竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。
（3）职能战略又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。
2． 企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。
企业战略管理具有以下特点：
（1）整体性（2）长期性（3）权威性（4）环境适应性。
企业战略管理的过程：（1）确定企业的使命（2）明确企业的目的和目标（3）企业战略条件分析（4）制订战略方案(5)战略方案优选。 要判断某一战略是否可行，一般需要通过以下4项检验：（1）目标一致性检验（2）产业结构检验（3）能力检验（4）可行性检验
第二节 企业战略环境分析
（1）企业环境可分成微观环境和宏观环境。微观环境包括那些直接影响企业履行其使命善听行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口、经济、技术、政治、法律的以及社会文化方面的力量和因素。
（2）企业宏观环境是指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。
4、企业宏观环境的构成：
（１）人口环境（２）经济环境（３）自然环境（４）技术环境 （５）政治和法律环境（６）社会文化环境。
技术环境可以分成基础通用技术，相关技术，本行业技术
社会文化环境是指社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等。
5．企业宏观环境会呈现出三种不同状态：
（1）相对稳定状态（2）缓慢发展状态（3）动荡不定状态
6、企业产业环境分析的内容：
（１）产业的特性。（２）产业的寿命周期分析。（３）产业的发展状况。（４）产业的竞争结构分析。
产业经过几个阶段——初创期、成长期、成熟期、衰退期。
产业的竞争结构分析中：
竞争规律都寓于五种竞争力量之中：即新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。
①顾客
按照购买用途的差异情况，可以把顾客群分为以下五种：消费者市场、转售商市场、政府市场、国际市场。
②现实竞争者 ③潜在竞争者
④替代品压力 :指用途与我们所分析的产品相似或相同的产品。应该引起重视的替代品：具有改善产品价格―性能比从而排挤原产业产品的趋势；是在盈利很高的产业中生产的
⑤供应商：企业及其竞争对方供应它们为生产特定的产品和劳务所需的各种资源的工商企业和个人。
形成行业壁垒的因素主要有：
a规模效应 b差别化效应 C专有技术或资金投入规模 d政府的政策和法律规定
e销售渠道的控制 f最佳原材料来源的控制
第三节企业资源与能力分析
8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。
9、核心能力的特性：
（１）有价值的创造能力（２）异质性（３）难模仿性（４）不可交易性
（５）扩展性（６）动态性。
10、企业核心能力的来源：企业的核心能力有两个相互补充的来源。一是企业所具有的资源，另一个是企业的内聚能力。
11.企业的资源：企业的有形资产、无形资产和组织资本构成了企业的资源。判断企业资源的价值可以从稀缺性、持久性和可替代性等方面。
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12企业的内聚能力是提公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能。
13、经营战略的分析与制订
14.制订战略包括以下几个主要环节：
(1)、企业使命与战略目标：战略制订的第一步是正确分析和表达在新形势下企业的使命。企业管理战略要解决应建立怎样的业务组合问题。
(2)战略分析 战略分析的主要内容和方法包括：
a市场细分、b产业分析、c竞争对手分析、d竞争优势分析。
企业价值活动可以分为
①基本活动 ②辅助活动。
(3)战略选择：
a发展型战略 b稳定型战略 c紧缩型战略 d组合战略 一些可能的战略组合是同时组合、顺序组合。
(4)经营战略规划。
15所谓市场细分就是企业按照某个“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品质市场组合的亚市场，其中任何一个亚市场都是由16 竞争对手的分析包括以下几个方面：
（1）竞争对手的各期目标和战略（2）经营状况和财务状况分析
（3）技术经济实力的分析 （4）领导者和管理者背景分析。
17发展型战略包括 集中发展型战略、同心多样化战略、纵向一体化战略、横向一体化战略和复合多样化战略 。
18集中发展型战略是集中企业的全部资源，以快于是过去的增长速度来增加现有产品或劳务的销售额、利润额或市场占有率。 同心多样化战略是增加同企业业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。
纵向一体化是指在两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的一种发展战略。
横向一体化企业战略是企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略。
复合多样化是指增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或劳务。
19.复合多样化企业战略有许多优点：（1）可以产生资金的协同作用（2）可以分散风险（3）可以向具有更优经济特征的产业转移，以提高企业的盈利能力和灵活性。（4）联合后的企业可以产生协同效应（5）使用一个部门的利润来弥补另一部门的去出，前一部门不用缴税等。
20．紧缩型战略按实现其战略的基本途径可以划分为：（1）投资转向战略（2）放弃战略（3）清算战略
18．战略规划的任务是将战略分析和战略选择的结果进一步体现在产品组合和资源分配上。波士顿矩阵根据业务增长率和竞争地位将企业的各战略经营单位分为四类：（1）明星类（2）金牛类（3）问号类（4）狗类。
21．产品的竞争性定位方面，有两点值得注意：（1）市场上的顾客的价值追求通常是隐蔽和动态的，并且这种动态性的规律往往十分复杂。（2）市场上的顾客的价值追求有主、次之分，企业不大可能，也没有必要迎合顾客所有的价值追求，但一定要满足其主要的价值追求。
22．竞争战略的基本类型有：总成本领先战略、差别化战力、重点战略。
23．总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
24成本领先战略具有以下优势：（1）与竞争对手相比，低成本的企业具有在价格基础上参与竞争的主动地位，并能在价格战中保护自己。
（2）低成本战略有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场，并攻击那些在其他竞争战略上取得成功的对手，从而获得超额的利润。（3）低成本战略能使企业在面对讨价还价能力强的顾客时，仍然能获得足够的利润。低成本战略的风险：（1）技术的进步可能会带来成本或生产的巨大变化，从而使企业过去在生产效率上的投资失去效用。（2）竞争对手常常能容易地模仿行业领导者的低成本生产技术和管理方法，从而降低成本战略带来的优势。（3）顾客的价格敏感性会下降，他们可能不愿长期使用缺乏特色的一般产品，转而寻求更多的服务和更高的质量，从而使用特色经营战略的竞争对手逐渐建立优势。（4）为使成本最低而进行的投资可能会使企业局限于是目前的技术和战略之中，使企业缺乏灵活性，当技术和顾客需求发生变化时，企业难以适应。低成本战略的适用情况：（1）所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，需求的价格弹性大（2）产品的设计便于大规模制造和生产，行业中的所有企业生产的产品基本上是标准的大众化产品，在这样的市场上，价格是主要的竞争力量。
25所谓差别化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性。并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。 一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成，都可被企业选作目标市场，这个目标市场就体现了企业战略的其本意图 。
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篇三：网络经济与企业管理精简版
一、企业：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 二、企业概念的要点： （1）企业以价值 增值作为其经济活动的目的 （2）企业是从事商品生产和流通的经济组
织 （3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏
三个特点：1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的所有权和经营权相分离。
(1)组织工作的基本原则：
①有效性原则 ②统一指挥原则 ③责权利相一致原则
④集权与分权相结合原则
⑤弹性原则 ⑥协调原则。 12、网络时代企业面对的挑战
1、企业面临日益激烈的竞争
2、顾客的权力大大增强
3、企业整体盈利水平将会降低
4、企业关键的成功因素将会改变
5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化
网络企业的特点； (1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。
(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。
(3)网络企业是全天候运作的企业。
(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。
(5)网络企业是高知识型的松散企业。
9、核心能力的特性：
(1)有价值的创造能力 (2)异质性 (3)难模仿性 (4)不可交易性 (5)扩展性 (6)动态性。
7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段
⑴客户分析⑵深入了解目标客户。⑶发展关系网络。⑷创造和传递客户价值。⑸管理客户关系。
9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。
10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。
营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。
销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。
客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。
12．客户关系管理的关键技术：
(1)呼叫中心技术 (2)数据仓库 (3)商业智能
(4)Web的集成管理。 在网络时代，企业组织变革的特点是：
1) 组织结构扁平化 2) 组织结构柔性化 3) 企业组织虚拟化 4) 企业组织网络
化。
组织外部虚拟化的具体形式有
1) 外包 2) 战略联盟 3) 特许经营 4) 合资企业 5) 虚拟销售网络 直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。 29、网络型组织的基本类型：
①内部网络 ②垂直网络 ③市场间网络 ④机会网络
31、网络型组织的优点：
⑴促进了分工和专业化的发展。
⑵实现核心竞争力的连接。
⑶降低了交易成本。 ⑷有助于优化资源配置。
34、企业再造的实施：⑴构建企业再造的团队。 ⑵对现有流程进行全面分析。
(3)业务流程再造 (4)组织实施与持续改善.
企业再造的基础工作。(1)建立有效的组织保障。
(2)建立流程管理信息系统。
(3)重塑企业文化。 (4)培养复合型人才。 37、学习型组织的特点：①组织成员拥有一个共同的愿景。②组织是由多个创造性个体组成的团队。③善于不断学习。④自主管理。⑤领导者的新角色。⑥建立知识联盟。
38、建立学习型组织的意义：
⑴学习型组织可以有效地获取知识资本。
⑵学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。
⑶组织学习是组织生存和发展的前提与基础。
构建学习型组织的五项修炼。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统思考。
39网络营销的特点： ⑴跨时空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷经济性 ⑸整合性 48、网上市场调查的特点：
⑴互动性； ⑵低费用； ⑶速度快； ⑷客观性；
⑸实时检验与监督。 7、准时生产(JIT)：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要
的产品。8、实施JIT生产模式要点：
①暴露问题和瓶颈
②消除浪费 ③改进产品设计 ④改进工厂布局和流程设计
⑤改进人力资源 ⑥全面质量管理 ⑦拉式调度和看板生产控制系统
⑧与供货商紧密合作。
敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。
12、虚拟企业的特征：
①人力虚拟化 ②运作弹性化 ③信息网络化 ④组织结构动态化
⑤并行分布式作业。
13、虚拟企业的主要优势：
⑴有利于企业充分利用自身的资源优势；
⑵有利于企业研究开发能力的提高；
⑶有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。
15、构建作为敏捷信息系统时，需要考虑以下几点：
⑴利用大型计算技术，⑵利用计算机支持协同工作技术⑶充分利用网络技术⑷打破原有的设计模式和实现方法⑸要全面、客观地分析企业的动作与管理需求，充分细分功能单元⑹强调技术因素和商业因素的紧密联系。
16、企业敏捷制造的主要支撑技术：
①分布式网络通讯技术
②计算机集成制造(CIM)技术
③计算机支持的协同工作(CSCW)技术
1
④工作流管理(WFM)技术。
虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟服务。
4、财务管理的原则：
⑴系统原则 ⑵平衡原则 ⑶弹性原则 ⑷比例原则 ⑸灵活性原则 ⑹优化原则 网络时代的企业财务管理应具备的观念：
(1)泛财务资源观念。
(2)人本化理财观念。
(3)风险理财观念。
(4)信息理财观念 【简答】企业实施网络财务要解决的问题。
(1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。
(2)从传统财务模式向网络财务模式的转型。
(3)制定合适的网络财务制度。
(4)财务管理信息化的规划与实施。
(5)对投资与资源的保护。
2、人力资源的特点：
(1)双重性 (2)能动性 (3)再生性 (4)时效性 (5)社会性。 4．人力资源管理的内容
(1)人力资源规划 (2)工作(岗位)分析与设计
(3)人员选聘与录用
(4)员工培训与开发
(5)绩效管理 (6)薪酬管理 (7)安全与健康 (8)员工关系管理。
5、人力资源管理基本原则：
⑴综合效率原则； 2
⑵使用和开发相结合原则；
⑶公平竞争原则 ⑷激励原则。
7．人力资源规划的作用：
(1)人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变化(2)人力资源规划有利于是组织更好地使用和开发人才
(3)人力资源规划有利于降低用人成本。
(4)人力资源规划有利于提供均等的就业机会。
(5)人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。
(6)人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现。
8、人力资源规划步骤：⑴检查现有人力资源状况①现有工作(岗位)分析；②现有人员结构的合理性分析；③现有人员使用状况合理性分析。
15.员工培训的原则： (1)理论联系实际，学用一致原则。
(2)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则
(3)全员培训和重点提高相结合的原则。(
4)严格考核和择优奖励的原则。
影响薪酬的因素：(1)外部影响因素a劳动力市场b经济条件c政府和工会(2)内部影响因素a组织的规模b组织的薪酬预算c薪酬政策的制定者。
企业实施网上培训应该注意的事项：
⑴应明确网上培训计划；
⑵网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求；
⑶要有一套完整的教学软、硬件；
⑷应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。
29.虚拟团队的特征： (1)成员高度分散 (2)成员间异质性高 (3)主要信赖电子媒介沟通协调。
(4)自我管理为主 (5)资源的动态调配。 6、知识管理的内容： ⑴知识的采集与加工；⑵知识的存储与积累；⑶知识的传播与共享；
⑷知识的应用与创新。 7、知识管理的原则： ①积累原则 ②信任原则 ③交流原则 ④共享原则 ⑤创新原则
8、知识管理的意义： ⑴知识管理是适应资源环境变化的必然结果。
⑵知识管理的实施有助于企业的创新。
⑶知道管理的实施有助于提高企业的适应性。
⑷知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。
10、编码策略的特点： ⑴在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。
⑵编码策略主要依靠的是“规模效应”。
⑶知识管理编码策略的核心是IT系统。
企业外部学习的方式。 (1)向战略伙伴学习。 (2)向竞争对手学习。 (3)向供应商、分销商、客户学习。
(4)通过资料学习。 (5)通过培训学习。 3、供应链管理的含义： ⑴供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。
⑵供应链管理是一种集成管理模式。
⑶供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。
⑷供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。
⑸供应链管理的目标是通过对价值流的优化配置实现的。
6、供应链管理的意义： ⑴实现了对顾客需求的快速反应。
⑵减少库存，降低成本。
⑶提高产品的生产和服务质量。
⑷简化组织，提高效率。
⑸提高供应链的竞争优势。
14、供应链管理环境下物流管理的主要特点：⑴提高了物流系统的快速反应能力⑵降低了物流系统的成本⑶增进了物流系统的无缝连接⑷物流服务方式
的多样化；⑸提高了顾客的满意度。
19准时采购：是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
7、企业文化的作用：
①导向作用 ②凝聚作用 ③规范作用 ④沟通作用 ⑤绩效作用
网络时代的发展： ⑴倡导人本文化 ⑵倡导合作文化 ⑶倡导创新文化 ⑷倡导学习文化 ⑸倡导速度文化 ⑹倡导融合文化 ⑺倡导生态文化 ⑻倡导形象文化 4、 激发内部竞争 影响客户终身价值的因素包括：所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及其收益流；客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
供应链管理的“7R”原则。
合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点。
矩阵型结构：是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。
优点：灵活性和适应较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。 缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。
《网络经济与企业管理》
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