篇一：各科室便民服务措施
各科室便民服务措施
心内科便民措施
1、设有便民箱。
2、24小时热水提供。
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。
4、特殊病人外出检查医护人员护送。
5、出院病人电话随访服务。
6、住院病人电视收看。
7、无锡市药品及医疗服务价格公示。
8、病区常用收费项目价格一览表。
9、病区常用药价格一览表。
10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。
11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。
心血管外科便民措施
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜
4、外出检查医护人员护送
5、病人专用电梯
6、出院病人随访服务
7、住院病人腕带佩戴方法
8、无锡市药品及医疗服务价格公示
9、病区常用收费项目价格一览表
10、病区常用药价格一览表
11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度
12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系
CCU便民措施
1、设有便民箱
2、24小时热水提供
3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜
4、贴心24小时无陪客服务
5、外出检查医护人员护送
6、病人专用电梯
7、出院病人电话随访服务
8、住院病人电视收看
9、无锡市药品及医疗服务价格公示
10、病区常用收费项目价格一览表
11、病区常用药价格一览表
12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度
13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。
呼吸内科便民措施
1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
神经内科便民措施
1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。
3、“健康热线”服务：设立电话咨询（85350180、85350181、85351180、85351181），接受神经内科专科咨询服务。
4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。
5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。
6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。
消化内科便民措施
1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。
2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。
3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。
4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。
5、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者联系方式，帮助患者解决困难。
6、“健康热线”：设立电话咨询（85351120、85351121），接受消化内科专科咨询服务。
7、“健康教育”：每个病房设有健康教育栏，内有出入院的详细告知、医院各个检查科室的示意图（照片）、本科常见疾病的饮食宣教单、本科常见药物的宣教本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。
8、设立便民箱，备齐常用急需生活用品。
9、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。
10、出院后电话回访提供健康咨询服务。
血液科便民措施
1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂。
2、提供针线包、指甲钳。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、对行动不便的病人，给予代交住院费用。
5、提供电话预约床位，病情咨询。
6、24小时提供开水，微波炉应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
内分泌科病区便民措施
1、便民箱正常情况下，加锁保管，专人负责，不得私拿、乱借。
2、急诊病人紧急入院或者中夜班入院时，病人急需使用的物品，方可使用。
3、住院期间，病人需要老花镜、针线包和签字笔等，可以借用，但借用人要负责物品是否收回。
4、初老花镜、针线包和签字笔可以借用以外，其他物品为有偿使用，按照目标上的价格告知病人和家属，本着对方自愿原则。
5、便民物品使用时，要登记床号、姓名、价格和日期，并将钱放在便民箱的专用盒子里。
6、便民箱内的糖果和饼干用于发生低血糖、床边无储备的病人。
7、定期检查物品的有效期、性状以及物品是否齐全，过期或性状发生改变时立即更换，物品缺失，及时补充。
8、附便民箱内物品：老花镜、针线包、签字笔、一次性杯子、毛巾、卫生纸、肥皂、牙膏、牙刷、夹子、保鲜袋、吸管、筷子、不锈钢饭盒、锁、信封和邮票。
肾内科便民措施
1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。
2、便民措施入院时向患者告知。
3、对有偿使用的物品明码标价。
4、便民箱由办公班负责管理。
5、建立物品使用登记本，及时记录。
6、便民箱内物品使用后及时增添。
肿瘤科便民措施
1、便民箱使用
2、微波炉24小时开放
3、提供24小时服务各种维修
4、提供详尽的出院宣教单
5、出院病人电话回访
6、预约床位
7、帮病人订餐，订餐电话：51777
8、收费及药品价格公示
9、提供PICC维护日以外的特殊PICC维护
风湿科便民措施
1、为您提供全程、优质的诊疗服务，接待热情，解释耐心，操作规范
2、为您做好入院宣教，注重围手术期病人的心理护理及生活护理
3、对危重病人、特殊检查病人实施全程护送
4、为您提供系列便民服务措施，代购日常生活用品等
5、定期进行健康教育宣传，免费提供健康教育材料，随时提供医疗咨询服务
6、廉洁自律，拒宴请，据收任何礼品、“红包”
老年病科便民措施
1、为病人提供便民箱，内备：毛巾、肥皂、卫生纸、一次性口杯、吸管、牙刷、牙膏、笔、纸、信封、老花镜、针线等
2、24小时提供热水洗澡
3、24小时提供微波炉热饭
4、开水箱24小时提供开水饮用
外科便民措施
1、设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、水果刀、肥皂、电吹风。
2、提供针线包、指甲钳。
3、免费提供纸、笔。
4、代购信封、邮票、代寄信。
5、为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。
6、24小时提供开水，微波炉免费应用。
7、每周二次浴室开放，供病情许可的病人洗澡。
8、为病人订好第一顿用餐。
9、外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。
10、各科根据专科特点，制定专科健教手册，提供健康咨询。
妇科便民措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、洗头膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、电吹风、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每周二次开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、提供简易床上洗头设施。
8、提供简易坐便器。
9、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
10、根据妇科特点，制定妇科健教手册，提供健康咨询服务。
产科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳等。
2、免费提供纸、笔；
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、24小时提供开水。
5、提供免费使用微波炉。
6、每周二次开放浴室，供病情许可的患者洗澡。
7、为行动不便的病人提供轮椅或平车服务（外出检查或护送离院）。
8、根据产科特点，制定产科健教手册，提供喂养指导和健康咨询服务。
儿内科便民服务措施
1、病区设有便民箱，内备毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、卫生纸、笔、信封、肥皂、老花镜、针线包、指甲钳。
2、免费提供纸、笔。
3、代购信封、邮票、代寄信。
4、提供免费使用微波炉。
5、每周二次开放浴室，供病情许可的患儿洗澡。
6、提供洗、晾衣设施及场地。
7、提供活动室供病情允许的患儿适当活动。
篇二：医院便民服务措施
医院便民服务措施
一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。
三、门诊大厅设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
四、门诊大厅免费提供开水及一次性水杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
五、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治在办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。
六、开展24小时免费接送患者。
七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
九、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。
十一、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
十二、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十三、为方便患者，每间病房均设有独立卫生间。
十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。
十五、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。
十六、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。
十七、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。
十八、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。
十九、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
二十、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。
篇三：医院便民服务措施
一、方便
1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。
4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
9、门诊免费为患者测血压，称体重。
10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。
12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。
14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。
15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
16、各楼层设健康教育宣传牌板。
17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
19、门诊静点室配彩电。
20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。
23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
24、住院病人免费全程导入病房。
25、为住院病人提供住院指南。
26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。
27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
28、每张病床设陪护凳一个。
29、卫生员为病人送开水到床头。
30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。
32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。
33、外来车辆可随时进入庭院接病人。
34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。
35、每个病区配备担架车及轮椅。
36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。
37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。
38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。
39、产房实行丈夫陪产制度。
40、儿科产科设晾衣室。
41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。
二、文明
42、说文明话，办文明事，做文明人。
43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
48、实行服务缺陷道歉制。
49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
50、在医院楼道内礼让患者。
51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。
57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。
61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。
三、快捷
62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。
63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。
64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。
65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。
66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。
67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。
68、择期手术病人术前住院日不超过三天。
69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。
70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。
四、安全
71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。
72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。
73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。
74、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。
75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。
76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。
77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。
78、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。
79、医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。
80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。
81、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。
82、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。
83、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。
84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。
85、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。
86、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。
87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。
88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。
89、各科常备应急灯。
90、医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。
五、公开
91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。
92、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。
93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
94、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。
95、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。
96、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。
97、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。
98、实行重危住院病人出院后回访制。
99、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。
100、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。
101、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室（院行政办）公开举报电话：xxxxxxxx。
102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
六、实惠
103、医院对15种疾病手术实行单病种最高限价。
（１）阴道分娩（无侧切） 500.00
（2）剖宫产 1500.00
（３）子宫全切除术 2000.00
（４）卵巢囊肿切除术 1500.00
（５）阑尾炎切除术（单纯性） 1000.00
（６）腹股沟斜疝修补术 1000.00
（７）大隐静脉曲张术 1200.00
（８）腰间盘突出摘除术 3000.00
（９）鞘膜积液术980.00
（10）乳腺单切术 980.00
（11）甲状腺囊肿 980.00
（12）取钢板术 980.00
（13）取髓内针 980.00
（14）包皮环切术 800.00
（15）腋臭切除术 800.00
104、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。
105、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。 106、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。 107、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。
108、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。
《病房便民服务措施》
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