篇一：中国银行西安分行营业网点及联系电话
中国银行西安分行营业网点及联系电话
详细信息：中国银行统一客服电话：95566(029)
营业时间：
个人：周一至周五：9：00-17：30 周六、日：9：00-16：00
对公：上午9：00-12：00；下午14：00-17：30 周六、日休息
机构名称地址（邮政编码）
中行西安阎良航空高技术产业基地支行西安市阎良区人民路西段五区十字（710089） 中行西安临潼区兵马俑景区支行西安市临潼区秦始皇兵马俑博物馆游客服务区F5号楼（710600）
中行西安临潼区北大街支行临潼区北大街14号（710600）
中行西安临潼区人民路支行临潼区人民东路11号（710600）
中行西安临潼区城关支行临潼区南大街57号（710600）
中行西安临潼区经济开发区支行临潼区车站路中段（710600）
中行西安临潼区支行临潼区人民南路1号（710600）
中行西安长安区樊川路分理处长安区韦曲南长安街283号（710100）
中行西安长安区西街支行长安区韦曲北十字西南角（710100）
中行西安长安区韦郭路支行长安区韦曲镇韦郭路115号（710100）
中行西安长安区新街支行长安区韦曲青年北街145号（710100）
中行西安长安区凤栖路支行长安区枫栖路东端（710100）
中行西安长安区支行长安区韦曲北长安街258号（710100）
中行户县娄敬路分理处户县娄敬路76号（710300）
中行户县古槐广场支行户县古槐广场（710300）
中行户县仪表厂支行户县余下镇团结路26号（710302）
中行户县展宏路支行户县展宏路十字（710300）
中行户县余下支行户县余下镇农贸市场门口（710302）
中行户县支行户县东街21号（710300）
中行西安东大街支行西安市碑林区东大街107号（710001）
中行西安电子正街支行西安市雁塔区电子正街229号（710065）
中行西安明德门支行西安市雁塔区朱雀大街南段52号（710061）
中行西安永松路支行西安市雁塔区永松路98号（710038）
中行西安电子大楼支行西安市雁塔区长安北路40号（710061）
中行西安吉祥支行西安市雁塔区含光路南段27号（710065）
中行西安含光路分理处西安市含光南路216号（710065）
中行西安师大路支行西安市雁塔区师大路2号（710065）
中行西安雁塔西路支行西安市雁塔区雁塔西路257号（710065）
中行西安西部电子商城支行西安市雁塔区电子一路18号（710065）
中行西安紫薇支行西安市雁塔区电子正街398号（710065）
中行西安二环世纪星支行西安市南二环西段88号（710065）
中行西安曲江支行西安市曲江新区延塔南路大唐不夜城（710061）
中行西安西影路支行西安市雁塔区西影路甲字18号（710061）
中行西安纬二街支行西安市雁塔区雁塔西路161号（710004）
中行西安友谊东路支行西安市雁塔区友谊东路172号（710049）
中行西安雁塔路支行西安市雁塔区雁塔路北段21号（710054）
中行西安经九路支行西安市南二环东段151号副1号（710058）
中行西安小寨东路支行西安市雁塔区小寨东路108号（710061）
中行西安小寨西路支行西安市雁塔区小寨西路33号（710061）
中行西安融鑫路支行西安市雁塔区科技路10号（710075）
中行西安四季东路支行西安市雁塔区吉祥路21号（710038）
中行西安建设路支行西安市雁塔区建设西路6号（710054）
中行西安小寨支行西安市雁塔区长安中路117号（710061）
中行西安南郊支行西安市雁塔区长安北路9号（710061）
中行西安桃园南路支行西安市莲湖区桃园南路52号（710077）
中行西安土门支行西安市莲湖区沣镐西路32号（710077）
中行西安劳动南路支行西安市莲湖区劳动南路128号（710068）
中行西安劳动路支行西安市莲湖区劳动南路296号（710082）
中行西安西稍门支行西安市莲湖区沣镐路甲字1号（710082）
中行西安唐延北路分理处西安市莲湖区南二环路288号（710054）
中行西安西关支行西安市莲湖区西关正街安定坊2号（710082）
中行西安太乙路支行西安市碑林区太乙路182号（710054）
中行西安汉城路支行西安市莲湖区汉城南路163号（710077）
中行西安桃园路支行西安市莲湖区桃园路1号（710082）
中行西安大庆路支行西安市莲湖区大庆路120号（710077）
中行西安鼓楼支行西安市莲湖区西大街风雷巷1号（710002）
中行西安北二环锦园支行西安市未央区玄武路69号A区16号一层商用门面房（710016） 中行西安北二环支行西安市未央路B2区赛高国际大厦一楼北侧（710016）
中行西安出口加工区支行西安市未央区凤城十二路1号（710016）
中行西安长庆基地支行西安市未央路149号（710021）
中行西安文景路支行西安市文景路88号（710014）
中行西安龙首北路支行西安市未央区龙首北路西段22号（710016）
中行西安北稍门支行西安市未央区未央路3号（710015）
中行西安方新村支行西安市未央区未央路68号（710016）
中行西安经济技术开发区支行西安市未央区凤城二路13号（710016）
中行西安西延路支行西安市雁塔区南二环东段366号（710068）
中行西安南二环支行西安市雁塔区南二环西段29号（710068）
中行西安延炼大厦支行西安市雁塔区长安中路33号（710061）
中行西安环城南路支行西安市碑林区环城南路中段2号（710054）
中行西安文艺路支行西安市碑林区文艺北路75号（710054）
中行西安雁南一路支行西安市雁塔区雁南一路118号（710068）
中行西安电视塔支行西安市雁塔区长安南路87号（710061）
中行西安南关支行西安市雁塔区友谊东路393号（710068）
中行西安翠华路支行西安市雁塔区翠华路北路334号（710054）
中行西安边家村支行西安市莲湖区友谊西路300号（710068）
中行西安朱雀路支行西安市雁塔区朱雀大街2号（710068）
中行西安丰庆支行西安市二环南路西段395号（710061）
中行西安大雁塔支行西安市雁塔区雁塔路中段1号（710054）
中行西安长安路支行西安市碑林区南稍门十字南关正街3号（710054） 中行西安西影路东段支行西安市西影路105号（710043）
中行西安万寿路支行西安市新城区咸宁中路36号（710043）
中行西安纺织城支行西安市灞桥区纺正街255号（710038）
中行西安长乐路支行西安市新城区长乐中路95号（710032）
中行西安交大支行西安市雁塔区友谊东路8号（710049）
中行西安长缨西路支行西安市新城区长缨西路64号（710032）
中行西安咸宁中路支行西安市雁塔区咸宁中路理工大厦2号（710048） 中行西安兴庆路支行西安市雁塔区兴庆北路80号（710048）
中行西安柿园路支行西安市雁塔区柿园路189号（710033）
中行西安开发区东区支行西安市雁塔区咸宁中路231号（710043） 中行西安长乐西路支行西安市新城区长乐西路99号（710041） 中行西安金花南路支行西安市雁塔区咸宁西路3号（710048） 中行西安互助路支行西安市雁塔区互助甲字10号（710048）
中行西安咸宁路支行西安市雁塔区咸宁西路21号（710048）
中行西安解放路支行西安市新城区解放路157号（710004）
中行西安骡马市支行西安市碑林区东大街骡马市1# （710001） 中行西安建国路支行西安市碑林区建国路83号（710001）
中行西安莲湖路支行西安市莲湖区莲湖路95# （710003）
中行西安尚德路支行西安市新城区尚德路151号（710004）
中行西安通济坊支行西安市新城区北大街甲字119号（710003） 中行西安四府街支行西安市莲湖区南四府街11号（710002）
中行西安环城东路支行西安市新城区东关正街2号（710003） 中行西安钟楼支行西安市碑林区南大街中段113号（710001） 中行西安西大街支行西安市莲湖区西大街336号（710002）
中行西安大差市支行西安市碑林区解放路21号（710004）
中行西安北大街支行西安市莲湖区北大街358号（710003）
中行西安高新二路支行西安市高新二路2号（710077）
中行西安唐延中路分理处西安市唐延路35号（710075）
中行西安软件园支行西安市科技二路72号（710075）
中行西安团结南路支行西安市团结南路2号（710075）
中行西安科技四路支行西安市高新路89号（710075）
中行西安科技六路支行西安市唐延路45号（710075）
中行西安科技路支行西安市科技路48号（710075）
中行西安高科广场分理处西安市高新四路1号（710075）
中行西安西工大支行西安市雁塔区西北工业大学校园内（710068）
中行西安出口加工区B区分理处西安市雁塔区信息大道28号（710068） 中行西安太白南路支行西安市莲湖区太白北路188号（710068） 中行西安高新路支行西安市高新路49号（710068）
中行西安太白小区支行西安市雁塔区吉祥西路298号（710065） 中行西安高新技术开发区支行西安市高新路52号（710075）
中行陕西省分行西安市碑林区东大街菊花园38号（710001）
篇二：《中国银行境内分行网点服务销售流程手册2.0版》
中国银行境内分行
网点服务销售流程手册2.0版
（内部资料，注意保密）
2012年9月
目 录
第一章 概述 ............................................................... 1
一、编写背景 ................................................................... 1
二、编写目的 ................................................................... 2
三、手册使用范围 ............................................................... 3
第二章 网点服务销售流程体系 ............................................... 4
一、网点服务销售流程体系建立的组织架构 ......................................... 4
二、网点分类及差异化的服务销售流程 ............................................. 5
三、网点岗位配置标准及岗位职责 ................................................. 6
（一）网点人员岗位配置标准 .............................................. 6
（二）网点负责人（行长、副行长） ........................................ 6
（三）大堂经理 .......................................................... 7
（四）大堂引导员 ........................................................ 7
（五）封闭式柜员 ........................................................ 8
（六）开放式柜员 ........................................................ 8
（七）客户经理 .......................................................... 8
四、网点功能分区及服务销售设施配备 ............................................. 9
（一）咨询服务区 ........................................................ 9
（二）营销信息发布区 .................................................... 9
（三）客户休息等候区 ................................................... 10
（四）封闭式柜台服务区 ................................................. 11
（五）开放式柜台服务区 ................................................. 11
（六）贵宾客户服务区 ................................................... 11
（七）自助服务区 ....................................................... 12
（八）辅助功能区 ....................................................... 12
五、网点客户分层服务 .......................................................... 13
（一）客户分层及相应的服务原则 ......................................... 13
（二）客户生命周期下的服务内容 ......................................... 14
第三章 网点各岗位服务销售流程 ............................................ 16
一、大堂经理服务销售流程 ...................................................... 16
（一）大堂经理服务销售流程图 ........................................... 16
（二）大堂经理一日工作管理 ............................................. 16
（三）大堂经理服务销售流程步骤及规范话术 ............................... 17
（四）电子渠道业务分流话术表 ........................................... 19
（五）大堂经理服务销售管理工具 ......................................... 22
二、封闭式柜员服务销售流程 .................................................... 22
（一）封闭式柜员服务销售流程图 ......................................... 23
（二）封闭式柜员服务销售流程步骤与规范话术 ............................. 23
（三）封闭式柜员服务销售管理工具 ....................................... 25
三、开放式柜员服务销售流程 .................................................... 25
（一）开放式柜员的服务销售流程图 ....................................... 25
（二）开放式柜员服务流程销售流程步骤与规范话术 ......................... 25
（三）开放式柜员客户关系管理流程 ....................................... 28
（四）开放式柜员服务销售管理工具 ....................................... 30
四、客户经理服务销售流程 ...................................................... 30
（一）客户经理的服务销售流程图 ......................................... 31
（二）客户经理服务销售流程步骤 ......................................... 32
（三）客户经理日常活动管理 ............................................. 33
（四）客户经理服务销售管理工具 ......................................... 35
五、个人客户经理服务销售流程 .................................................. 36
（一）个人客户经理服务销售流程步骤与细节要求 ........................... 36
（二）个人客户经理日常活动管理 ......................................... 37
（三）个人客户经理中高端客户服务销售流程 ............................... 38
（四）个人客户经理客户服务销售流程规范话术 ............................. 39
（五）个人客户经理服务销售管理工具 ..................................... 43
六、公司客户经理服务销售流程 .................................................. 44
（一）公司金融客户的拓展和维护流程 ..................................... 44
（二）公司客户经理服务销售工作流程步骤 ................................. 52
（三）公司客户经理客户服务销售话术 ..................................... 53
（四）公司客户经理日常活动管理 ......................................... 56
（五）公司客户经理销售管理工具 ......................................... 57
七、网点其他人员的服务销售流程 ................................................ 58
（一）大堂引导员 ....................................................... 58
（二）保安 ............................................................. 59
（三）证券公司等驻点人员 ............................................... 60
第四章 网点服务销售流程运行模式 .......................................... 61
一、网点整体服务销售流程运行模式 .............................................. 61
二、现场管理 .................................................................. 61
（一）厅堂内服务销售流程 ............................................... 61
（二）厅堂客户识别转介流程 ............................................. 63
（三）厅堂客户引导分流流程 ............................................. 67
（四）客户投诉处理流程 ................................................. 69
（五）客户优质体验的网点服务销售流程关键环节 ........................... 71
（六）辅助交易服务——优质客户开销户流程 ............................... 79
（七）市场营销流程 ..................................................... 81
第五章 网点服务销售流程的管理 ............................................ 88
一、网点负责人服务销售管理 .................................................... 88
（一）网点负责人服务销售管理步骤 ....................................... 88
（二）网点负责人执行每日晨会与每周销售会议（夕会）流程与内容............ 90
（三）网点各岗位服务销售考核协作分润建议 ............................... 93
二、网点服务销售过程管理 ...................................................... 94
（一）营销过程管理 ..................................................... 94
（二）客户关系维护过程管理 ............................................. 98
（三）网点服务销售文化建设 ............................................ 102
附件：服务销售流程辅助工具 .............................................. 106
第一章 概述
一、编写背景
银行网点位于市场竞争的最前沿，是金融产品营销和客户服务的平台，是银行创造经营业绩的主要渠道之一，也是客户认同银行服务、与银行建立信赖关系的基点。近年来，随着国内金融市场的不断完善，银行业之间的竞争日益激烈，银行网点任务重、压力大，各岗位职责分工和协作流程存在的矛盾也日益激化。如何能够发挥银行网点的能动作用，促进网点业务全面发展，提升网点效能，进一步赢得市场和客户，对银行网点服务销售流程的深入转型提出了迫切要求。
另一方面，随着科学技术的进步，银行业逐步进入了智慧银行的阶段。电子渠道的飞速发展，对物理渠道交易的替代作用不断增强，也促使物理渠道不断转型。网点应加快从交易操作型向销售服务型的转型，再向客户关系型转型，成为产品销售、业务营销和客户关系管理的主渠道，成为提供个性化、专业化服务的主渠道。充分发挥网点在服务和销售中的核心作用，也需要网点标准化服务销售流程的搭建。
2009年，总行制订了《中国银行境内分行网点服务销售流程手册1.0版》，并在全行推广。两年多来，各分行结合实际情况，细化制定实施方案，以提升网点厅堂服务质量，建立“全员营销、专业销售”转介流程，实施网点服务销售活动的过程管理为目标，着力打造网点人员各司其职、分工协作的标准化服务销售模式。在实施过程中，引入外部市场咨询公司，在深入剖析网
篇三：中国银行北京市分行营业网点基本情况
·中国银行北京市分行营业网点基本情况·
机 构 全 称
中国银行北京市分行★◆ 王府井支行◆
王府井支行前门分理处◆ 奥运村支行◆ 东城区支行◆
营 业 地 址 朝阳区雅宝路8号
东城区东长安街1号东方广场W2座103号 西城区西交民巷17号
朝阳区安立路安慧里3区6号楼 东城区交道口东大街81号 电 话 65199114 85181556 66036020 64911152 64063196 邮 编 100020 100738 100023 100101 100007 东城区支行王府饭店分理处 东城区支行和平里分理处 东城区支行万信大厦分理处 东城区支行港澳中心分理处 东城区支行新东安市场分理处◆ 东城区支行东安门分理处◆ 东城区支行灯市东口分理处 东城区支行东四分理处 西城区支行◆
西城区支行中银大厦分理处 西城区支行平安里分理处 西城区支行西单分理处◆ 西城区支行三里河分理处◆ 西城区支行工会大楼分理处 西城区支行什刹海分理处 西城区支行高粱桥分理处 西城区支行缸瓦市分理处 西城区支行百万庄分理处◆ 西城区支行金融街分理处 西城区支行阜成门分理处 西城区支行北太平分理处 西城区支行黄寺分理处 海淀区二里庄储蓄所 西城区宏达储蓄所 崇文区支行
崇文区支行崇文门分理处◆ 崇文区支行劲松分理处★ 崇文区支行芳城园分理处◆ 崇文区支行天坛北门分理处◆ 崇文区支行国际贸易中心分理处◆ 崇文区支行恒基中心分理处 崇文区支行伟图大厦分理处 崇文区支行东大桥分理处 崇文区支行芳古园分理处 崇文区支行松榆里分理处
东城区金鱼胡同东口8号 东城区和平里北街16号 东城区东四十条94号 东城区港澳中心有限公司二层 东城区王府井大街130号 东城区东安门大街19号 东城区灯市口大街5号 东城区东四北大街510号 西城区阜外大街5号 西城区复内大街1号 西城区西四北大街83号 西城区西单北大街130号 西城区三里河东口 西城区真武庙路1号 西城区地安门西大街34号 海淀区高粱桥北下关51号 西城区西四南大街62号
西城区百万庄大街中里10号楼一层 西城区金融街27号投资广场 西城区阜成门内大街410号 西城区新街口大街19号 西城区黄寺大街甲24号 海淀区志新西路14号 西城区南礼士路甲23号楼 崇文区天坛路55号元隆大厦 东城区东交民巷2号 朝阳区劲松路五区518号楼 丰台区芳城园1区17号楼 崇文区天坛北门5号楼 朝阳区建国门外大街1号 东城区建国门大街18号 崇文区龙潭路乙3号 朝阳区关东店22号 丰台区方庄芳古园一区15号 朝阳区松榆里37号
65230187 84214458 64009404 65958393 65281170 65132238 65222496 64013491 68001360 66591052 66160528 66024352 68536340 68560587 66188600 62266689 66024385 68353948 66210392 66014014 62202906 82284639 62345336 68020207 67062626 65242514 67761272 67656766 67032450 65052294 65186856 67164601 65937348 67634857 67321785
100006 100013 100007 100027 100006 100006 100006 100010 100037 100818 100034 100032 100045 100045 100009 100044 100034 100037 100032 100818 100088 100011 100083 100045 100062 100005 100021 100078 100062 100020 100005 100061 100020 100078 100021
崇文区广渠门储蓄所 朝阳区朝芳储蓄所 宣武区支行★◆
宣武区支行宣武门分理处◆ 宣武区支行莲花河分理处◆ 宣武区支行西罗园分理处★◆ 宣武区支行西站北分理处◆ 宣武区支行陶然亭分理处◆ 崇文区忠实里南街3号楼 朝阳区工体东路11号楼 宣武区南新华街1号 宣武区宣武门东大街24号 宣武区广安门外大街178号 丰台区马家堡36-42号 海淀区羊坊店路6号 67194909 67715359 65515714 63048168 63044231 63268092 87293423 63954283 100062 100061 100020 100052 100051 100055 100077 100038 100054 宣武区白纸坊东街平渊里小区18号楼底商1-2单63567675
宣武区支行广安门分理处◆ 宣武区支行庄胜广场分理处◆ 宣武区支行复兴门分理处 宣武区支行中关村南大街分理处 宣武区支行东经路分理处 宣武区支行天缘公寓分理处 海淀区航天桥储蓄所 宣武区长椿街储蓄所 宣武区虎坊路储蓄所 宣武区白广路储蓄所 海淀区万寿路南口储蓄所 朝阳区支行
朝阳区支行三里屯分理处◆ 朝阳区支行丽都饭店分理处 朝阳区支行将台路分理处◆ 朝阳区支行光华路分理处◆ 朝阳区支行五路居分理处 朝阳区支行团结湖北口分理处 朝阳区支行赛特购物中心分理处 朝阳区支行东直门国际公寓分理处朝阳区支行京广中心分理处 朝阳区支行发展大厦分理处 朝阳区支行建国门外分理处◆ 朝阳区支行亮马河大厦分理处◆ 朝阳区支行丰联广场大厦分理处 朝阳区支行叶青大厦分理处 朝阳区支行燕莎中心分理处◆ 朝阳区支行新恒基国际大厦分理处朝阳区支行南银大厦分理处 朝阳区支行阳光广场分理处 朝阳区支行工体东路分理处 朝阳区支行花家地南里分理处 朝阳区支行西坝河东里分理处 朝阳区支行中纺街分理处 朝阳区支行东三环中路分理处
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1.以上营业机构均可提供个人外汇买卖电话银行服务，各营业机构除储蓄所外均可办理个人外汇买卖柜台业务，加 ★号标记的机构设有外汇买卖交易大厅。 2.加◆号标记的机构可办理因私批汇业务。
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