中海物业怎么样

时间：2018-11-09 10:40 来源：免费论文网

篇一：中海物业

中海地产物业策略是基于其企业文化的，其企业文化，具体体现在以下几个方面：

（1）核心价值观：追求企业和员工的共同成长，实现企业与客户的和谐共荣。

（2）企业精神：严格苛求、自觉奉献；

（3）经营理念：精诚服务、精彩生活；

（4）品牌风格：高档物业特征，优质服务标志；

（5）服务理念：管就高标准、干就创一流；

（6）团队精神：“我的中海物业，中海物业的我”；

（7）质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。基于以上企业文化，目前中海地产物业公司的物业策略为：不把任务外包出去，对售后服务有责任感，努力提高售后质量，为顾客买房提供良好的基础。除此之外，随着中海房产公司开发的项目越来越多，未来中海地产将不再接纳外部物管业务，集中精力服务于中海自己开发的物业。

由此可见，中海地产目前的物业策略有两个方面。一方面，中海地产承诺了坚持企业文化中的各种精神，把顾客的利益放在首位，并承诺不会外包任务，是体现其责任感的策略；另一方面，中海地产将逐渐走上自给自足的轨道，开发具有自身特色的物业，并只为中海服务，是一种封闭式策略。

对于策略的实施，中海地产主要包含如下内容：全面导入ISO9000国际质量管理体系，规范服务流程；全面导入ISO14001环境管理体系；全面推行氛围式管理，使小区呈现出悠闲居住环境与绿色人文环境完善结合的特色；专业化技术支持，中海下属的楼宇科技公司、电梯工程公司、专业化清洗公司将以专业化管理确保小区的公共设施设备得到良好的维修养护。

三、中海地产物业策略存在问题分析

“中海地产”的物业策略并非尽善尽美，而实施的过程也差强人意，从一些顾客的反馈中可以证实其策略及实施确实存在着一定的弊端，主要集中在以下几个方面。

首先，服务的态度不够端正，很多顾客反映，“中海地产”的物业人员未能及时对问题进行解决，经常拖时间，有的甚至不予理睬；在物业的网站上只回答无用问题，对求助和质疑却没有回应等等。其次，服务的质量不好。体现在物业有时维修质量不过关，仓库里小型电瓶车无人看管并表示丢失概不负责，以及水电费的缴纳全靠顾客自己而没有配合等。再次，服务的费用十分昂贵。物业公司没有按照物价局的规定收取费用，其高昂的费用与服务质量不成正比也使顾客觉得不公。

这些直观的问题反映了中海地产物业策略与实施的问题在于：首先，策略中缺乏对员工自身的要求，单单从企业整体角度考虑未来努力的方向，忽略了每个员工的个体差异性与侥幸心理，导致部分员工表现出了骄横的态度，以及拖拉的做法。其次，中海公司的封闭式策略不够完善，由于缺乏竞争对手，只在中海产业内部进行链式服务，中海物业逐渐缺乏竞争意识，如果不经常反省，就会出现服务质量每况愈下的情况。再次，没有提及物业策略实施的应用情况及奖惩力度。完美的策略与实施的过程往往存在差距，而对实施的程度放任自流更会导致真实情况与计划背道而驰，缺乏策略实施的强制性保障导致中海物业方面的不足。简言之，中海地产物业策略存在的问题在于策略制定上的不完善、不详细和策略实施缺乏保障，是需要及时改进的。

2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮风口。

在这样的背景下，物业服务品牌企业紧抓“互联网+”发展机遇，积极运用新技术新工具创新服务模式，以客户为核心改造传统服务业务，并积极探索社区养老、房屋经纪、社区O2O等增值服务领域，不断满足业主多维度高品质服务需求，形成了各具特色的物业服务特色品牌，有效促进了物业服务企业品牌价值的全面提升。

篇二：中海物业

中海物业管理（深圳）有限公

司

LTD

编号：ZHPM—WI/B

版本号：

A 安全护卫工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：

编号标题

WI/B-001安全护卫系统组织框架图

WI/B-002安全部经理职责

WI/B-003安全部助理经理职责

WI/B-004

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WI/B-023 安全部助理员职责管理处安全护卫主管职责护卫班长职责护卫员职责护卫员的权限护卫员纪律过程识别—安全护卫服务流程大堂岗岗位职责大堂岗工作规程道口岗岗位职责道口岗工作规程车库（场）岗岗位职责车库（场）岗工作规程巡逻岗岗位职责巡逻岗工作规程护卫员的服式及着装规定护卫员制装管理规定护卫员的仪容仪表护卫员职业道德规范护卫员交接班制度

WI/B-024 对讲机使用管理制度

WI/B-025 监控录像带管理规定

WI/B-026 营业性停车场管理规定

WI/B-027 大厦私家车位停车管理规定

WI/B-028 摩托车、自行车存放管理规定

WI/B-029 应急计划

WI/B-030 紧急集合方案

WI/B-031 护卫员处理问题的原则和方法

WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 WI/B-033 盗窃的处置

WI/B-034 发生火警时的应急措施

WI/B-035 执勤中遇到抢劫的处置

WI/B-036 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-037 执勤时发现可疑分子的处置

WI/B-038执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置

WI/B-039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置 WI/B-040 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图 WI/B-041 护卫员培训制度

WI/B-042 护卫员军训规定

WI/B-043 护卫员训练补助费计发规定

I/B-044护卫员奖惩制度

WI/B-045安全护卫服务管理过程的检验

WI/B-046 橡胶警棍使用管理规定

QR-001B质量记录表格清单

QR-002B值班记录

QR-003B来访登记表

QR-004B重要邮件收发登记表

QR-005B深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表 QR-006B通知

QR-007B停车场收费登记表

QR-008B大厦摩托车车库车辆出入登记表

QR-009B

QR-010B

QR-011B

QR-012B

QR-013B

QR-014B

QR-015B

QR-016B

巡楼记录表监控录像带使用保管记录夜间查岗记录表安全护卫服务管理过程季度检验表安全护卫工作检验标准护卫员军训季度考核评分表护卫员个人装备领用登记卡对讲机使用情况记录表安全护卫系统组织框架图

安全部经理职责

一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。

二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。

篇三：北京中海物业管理公司薪酬体系设计

北京中海物业管理公司薪酬体系设计

【摘要】：随着世界经济的一体化的推进，我国也迈入了国际化发展的轨道。不同的经营生产方式对我国国有企业的人力资源管理产生了革命性的影响，尤其是对国有企业的薪酬管理，更是提出了严峻的挑战。如何强化薪酬的激励功能，处理好引进人才和控制人工成本这对矛盾，已经成为众多国有企业薪酬管理的难点之一。本文以北京中海物业管理公司为研究对象，该公司经过薪酬体系改革后，其新的薪酬体系根据岗位性质的不同，设计了与市场接轨的以岗位工资为主，多种分配形式并存的薪酬体系，突出了岗位贡献，充分调动了员工的工作积极性，具有较强的可操作性和现实意义。笔者在广泛搜集资料的基础上，运用薪酬管理的基本理论并结合自己参与这次薪酬体系改革工作的实践经验，尝试在对公司原有的薪酬体系分析问题的基础上，对新的薪酬体系设计进行了比较分析和研究，以求探寻解决国有企业薪酬设计中一些问题的有效对策。

【关键词】：国有企业薪酬管理体系设计

【正文】：

一、选题的背景及意义

（一）选题背景

随着经济的发展，中国的经济体制由计划经济体质转变为市场经济体制，国有企业作为国家控制和拥有的从事经营生产活动的经济实体，在我国的经济建设中具有重要作用。但是国有企业和非国有企业相比，在企业文化和管理机制等方面存在许多不同之处，国有企业的整体薪酬水平也处于中等偏低水平，如何在这种情况下利用薪酬这把双刃剑在薪酬的支付标准，发放水平，要素构成上进行确定、分配、调整、激发、鼓励和约束员工，使他们为实现企业的战略目标而努力工作，是非常值得研究的问题

（二）选题意义

薪酬管理是企业人力资源管理中的一项重要职能。在竞争激烈的市场环境中构建与竞争战略相匹配的薪酬战略，是实现企业经营战略目标、提升企业竞争力的关键。企业薪酬的有效管理关系到整个企业人力成本的合理控制、员工整体满意度及企业竞争力等一系列问题。对外则关系到企业在市场上的地位，以及能否吸引到更多的优秀人才,对内则起到巩固团队，稳定企业的作用。建立具有有效激励作用的薪酬制度是人力资本管理的核心内容，薪酬在吸引、保留和激励员工方面具有重要的作用。研究企业薪酬管理存在的问题，建立基于竞争战略的企业薪酬管理体系，使企业人力资本正常流动，合理配置，才能最大限度地提高企业人力资本的利用率，更好地发挥人力资本的作用。

本文选择北京中海物业管理公司作为研究对象，主要有以下几方面考虑：1、该公司作为一家大型国有企业，经历了从计划经济向市场经济的转变，也正逐步步入企业的成熟期，在国企中具有一定的代表性。2、该公司是一家高端物业服务性企业，对于产品开发、物业

服务礼仪、服务技能要求较高，服务过程多变，经营环节要求综合管理与协调性强，需要一支整体素质较高，各类人才稳定的优秀团队。3、该公司岗位系列较多，岗位职级划分清晰，包括操作岗，安全事务岗，管理岗，工程技术岗，服务岗等。4、薪酬体系的设计运用了多种形式，对具有类似岗位的企业起到了一定的示范作用。鉴于以上因素考虑，本文选取北京中海物业管理公司作为研究对象进行国有企业薪酬体系设计的研究。

二、现代企业薪酬研究综述

（一）现代企业的概念

什么是现代企业？当代企业并非都是现代企业，这就是说现代企业只是当代企业中具有某些特征的企业。这些特征为：

1.具有现代企业制度

所谓现代企业制度实质上是指公司制度。在长期的企业发展过程中，与不同的产权形式相适应逐渐形成了企业的三种法律制度形式，这就是：业主制（即个体业主制）、合伙制、公司制。在当代西方所有的企业中，大量的企业尤其是中小企业采用的是个体业主制和合伙制。采用公司制的企业为数并不很多，但由于这些公司往往规模巨大，故成为所在国经济发展的中坚力量。公司制企业是一个法人团体，它是以法人的名义行使自己的民事权利、承担民事责任，有权举债、签订合同，能在法院起诉和应诉。公司的产权分属股东，股东享有公司剩余索取权。采用公司制的企业之所以能称之为现代企业，是因为公司制是一种比业主制和合伙制更为优越、更适合现代大生产方式、更有利于企业资源有效整合的制度形式。

2.现代大生产方式

具有现代大生产方式是现代企业的特征之二。现代大生产方式是指以大规模分工协作为基础的机器生产的组织方式。这种生产方式并非当代所有企业都能够采用，这是因为这种生产方式有其特定的适合领域。这种领域笼统地说是产品构造比较复杂的生产领域。单一产品结构且无须复杂工艺的领域往往不必采用这种生产方式，而且不采用这种方式更为经济和适宜，如律师、医生以及一些简单的服务业等便是如此。这种生产方式存在的前提是大机器生产体系。大机器生产体系的存在一方面需要大量的资本投入与沉淀，另一方面需要有大量的产品需求，它不可能为小规模、小批量的生产而开动，如大容量炼铁炉不能为仅炼几吨生铁而生火，流水线不可能为生产几辆汽车而运转，同理，本文中提到的北京中海物业管理公司虽然不属于上述制造业，属于服务业，它的产品是服务，但是它的生产组织方式同样具有现代企业的特征，因为物业管理服务不是简单服务业，而且是为大量业主提供服务，因此同样属于现代大生产方式。现代大生产方式的这些特征注定了并不是当代所有的企业都能采用这种生产方式，而只有规模巨大和资本雄厚的公司才采用这种方式。这种方式之所以成为现代企业的特征之一，从本质看是因为这种生产方式在人类文明史中最先进、最有利于生产力的发展，其次则在于这种生产方式有助于企业大规模发展，有助于企业资源的有效配置。

3.大规模产销活动

大规模产销活动作为现代企业的特征之三，是因为它不可能由规模很小的业主制和合伙

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