篇一：技术服务方案 格式
技术服务方案
如贵公司中标，我公司将严格按照标书中关于质量保证要求，在生产产品时严格控制产品质量和检验措施，向用户提供符合要求的合格产品。
我公司提出具体的技术服务方案供研讨，如可行，双方将签订技术服务协议，对技术服务、技术培训等提出具体可执行方案，并初步确定服务人员和服务期限。
在所有中标产品的质量保修期内，我公司保证随时提供相应的技术服务，包括：索赔零配件的供应、人员的服务、故障的及时解决等。 我公司拟定此次设备的技术服务方案如下：
1、 我公司初步确定位技术人员来完成此次设备安装、技术培训和售后服务工作，技术人员计划在纳米比亚的停留时间为6天。
2、 第1-2天 北京出发往纳米比亚。
3、 第3-8天 验收货物，设备整机的安装、调试和日常使用、保养及简单维修培训。
4、 第8-10天
我公司将尽全力做好此次技术服务工作，维护中国产品、中国公司、中国政府在纳米比亚的良好国际声誉。
2010年10月12日
篇二：售后服务方案参考样本
售后服务方案
永信公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以永信公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。
对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。
我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。
对于永信来说，十三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
永信公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“永信服务品牌”。
1 永信公司针对本项目的承诺书
质保与服务承诺
我公司联合华为3com、DELL在本次2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目中郑重承诺：
? 为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。
? 本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策，其中华为三康产品1年，DELL产品3年。
? 现场支持响应8小时内；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内。
? 所有设备出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。
? 对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。
? 备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务：华为中低端产品8小时内提供备机支持；DELL产品由我公司提供同等配置的设备替代使用，直至故障得以完全解决为止。
? 在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
承诺人：合肥永信信息产业股份有限公司
授权代表签名：
日期：2005年7月18日
2 永信公司针对本项目的服务保障措施
2.1 严格执行国家“三包”政策
永信公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2.2 三年免费工程质保服务与三年上门服务
我公司对本项目实行三年免费工程质保服务与三年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：华为产品三年免费上门服务，一年厂家标准保修；DELL服务器三年免费上门服务、所有配件三年免费保修（DELL公司的三年NBD标准服务包含人力和物力，DELL三年内免费更换所有配件，包括显示器，主机，和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到），终身维护。
2.3 提供7 × 24小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
8小时电话：0551-2637985、2637983
24小时电话：13339100019（邹建，工程服务部经理）
2.4 基本安装部署服务
我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。
2.5 十分钟电话响应
我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
2.6 现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市区域内2小时内修复故障，其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。
2.7 备件支持
我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
2.8 及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。
2.9 客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下三种方式供用户选择：
1、拔打永信客户咨询热线：0551-2637985、2637983，由我公司工程师提供专业解答。
2、拨打DELL免费服务热线800-858-0950，由DELL集团工程师提供专业解答。
拨打华为免费服务热线800-810-0504，由华为工程师提供专业解答。
2.10 提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥永信公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。
2.11 定期走访、回访与关怀服务
定期走访
合肥永信公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
电话回访
对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
回访专员为：曹存娟电话号码：0551-2637980。
2.12 定期巡检
合肥永信公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
2.13 保修期后服务
为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修
篇三：工程造价咨询服务方案范本
工程造价咨询服务方案
目录
一、 各阶段造价咨询具体工作内容 ...................................................................................... 3
1.1 设计阶段图纸、概预算审查造价控制程序 ................................................................... 3
1.2 招标阶段造价咨询工作 ....................................................................................................... 4
1.3 施工阶段造价控制 ................................................................................................................ 9
1.4 竣工结算阶段的审核内容................................................................................................. 15
1.5 合同管理及控制 ................................................................................................................... 17
二、造价控制大纲及控制措施 ............................................................................................... 23
2.1 造价确定和控制的重点、难点分析 .............................................................................. 23
2.2 造价控制的指导思想、控制的阶段性目标和总目标............................................... 27
2.3 实现阶段性控制目标的工程造价控制的措施 ............................................................ 28
2.4 实现工程总目标的主要措施及偏差纠正措施 ............................................................ 37
2.5 工程造价管理工作流程及档案资料管理 ..................................................................... 38
三、咨询服务工作程序和计划安排 ...................................................................................... 41
3.1设立“咨询项目部” ........................................................................................................... 41
3.2“咨询项目部”具体人员组成及职责分工 ................................... 错误！未定义书签。
3.5建立咨询服务工作程序 ...................................................................................................... 41
3.4各阶段咨询工作的主要程序及计划时间安排 ............................................................. 42
四、咨询服务保证措施 ............................................................................................................. 44
4.1咨询过程审核程序保证措施 ............................................................................................. 44
4.2 审核质量保障措施 .............................................................................................................. 47
4.3 工作效率保证措施 .............................................................................................................. 53
4.4 咨询服务纪律保证措施 ..................................................................................................... 53
五、相关建议 ............................................................................................................................... 54
5.1 建议强化工程跟踪咨询，保证审核质量 ..................................................................... 54
5.2 建议工程结决算审核要抓住重点、突破难点、确保基建项目咨询质量 .......... 55
工 作 方 案
根据工程合约、造价全过程工程管理的特点和我公司工程造价全过程监控的经验，
制定本项目的全过程跟踪咨询服务方案。此方案包括建设项目招投标阶段、施工阶段直
至工程竣工结算等各个阶段的相关内容的审核，其主要内容为：建设程序、招投标过程、
招标控制价、中标书评价、施工合同及补充协议、全过程造价控制、现场管理组织、设
计变更洽商、主要材料和设备采购、暂估价专业工程、设计方案变更技术经济分析、索
赔审批、反索赔组织规划、竣工验收、结算等方面的造价咨询。
一、 各阶段造价咨询具体工作内容
1.1 设计阶段图纸、概预算审查造价控制程序
控制造价的关键在设计阶段。咨询人设计阶段的造价咨询工作主要是协助委托方及
设计人实施设计方案和施工图设计的优化并利用价值工程对设计方案进行评估，进行限
额设计，搞标准化设计。这些方法能够对设计阶段控制造价起到一定的作用，最终实现
达到优化投资的目的。
设计优化的理论根据是每一个人(设计人员)或每一个设计部门的工作是必然有缺
陷的,但这些缺陷很难被原设计人员认识到。而另外的设计人员来审视这些设计成果时,
必然可以发现需要改进的地方,通过改进,达到功能不变,成本降低的效果。
（1）方案预算阶段造价控制：咨询人根据同类工程项目的单位造价及本项目的特
点，编制方案估算，对方案估算进行分解，编制分部工程（或分部分项工程）的投资控
制指标。
（2）设计方案造价估算的可行性比选和风险分析比选：咨询人参与对初步设计的
总图方案及单项设计方案进行评价。通过对不同设计方案造价估算的可行性比选和造价
估算的风险分析比选，在满足设计要求和投资控制的前提下，选取最合理的方案。
（3） 咨询人对初步设计图纸进行概算审核：咨询人依据设计单位提供的概算，按
造价部门的有关规定进行概算审核。
（4）根据概算审核结果提出优化方案：咨询人在概算审核完成后，对上述概算造
价提出优化方案，并与委托方、设计单位对优化方案进行讨论并落实。
（5）多次进行造价估算，确保估算金额在委托方之概算费用之内：咨询人承诺如上述造价仍不符合委托方既定的工程造价控制目标，造价师将重复上述工作，直至修改后的设计图纸造价估算金额在委托方之概算费用之内。
（6）施工图预算审核
施工图预算的审核依据：施工图纸及其说明、现行预算定额或地区单位估价表、建筑工程综合预算定额、施工组织设计或施工方案、费用定额及取费标准、预算工作手册和建材五金手册、批准的初步设计及设计概算、地区人工工资、材料及机械台班预算价格，工程量计算规则以及其他相关资料。
施工图预算的审核方法：首先根据单位工程施工图计算出各分部分项工程的工程量，然后从预算定额中查出各分项工程相应的定额的单价并将各分项工程量与其相应的定额单价相乘，其积就是各分项工程的价值；再累计各分项工程的价值，即得出该单位工程的定额直接费；根据地区费用定额和各项取费标准（取费率），计算出间接费、利润、税金和其他费用等；最后汇总各项费用就得到单位工程施工图预算造价。 这种审核方法，既简化审核工作，又便于进行技术经济分析。
施工图预算的审核程序步骤：熟悉施工图纸、了解现场情况和施工组织设计资料、熟悉预算定额、列出工程项目，计算工程量及编制预算表（直接套用预算单价、换算预算单价、编制补充单价）。
A、计算定额直接费
B、工料分析
在计算工程量和编制预算表之后，对单位工程所需用的人工工日数及各种材料需要量进行的分析计算，称为“工料分析”。
C、计算单位工程预算造价
D、复核
E、编写预算审核说明
F、装订签章
（7）完成委托方交办的其他造价咨询工作，咨询人应及时完成设计阶段委托方交办的其它造价咨询工作。
1.2 招标阶段造价咨询工作
《服务方案范本》
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