项目服务方案范本

篇一：项目方案书范本

XXXXXX安防监控系统

设计方案

XXXXXXXX科技公司

二零零九年元月

目录

第一章 概述 ........................................................................................................................... 3

第二章 系统设计原则、依据 .................................................................................................. 5

一、设计原则 .................................................................................................................. 5

二、设计规范和依据 ........................................................................................................ 6

第三章 方案设计要求和目标................................................................................................. 7

一、客户需求分析 ........................................................................................................... 7

二、系统主要功能 ........................................................................................................... 7

第四章 总体方案设计 ........................................................................................................... 8

一、总体系统构成 ........................................................................................................... 8

二、视频监控系统方案设计 ........................................................................................... 10

1、系统构成 ........................................................................................................... 10

2、前端设备 ........................................................................................................... 10

3、传输系统 ........................................................................................................... 12

4、控制系统 ........................................................................................................... 13

5、后端设备 ........................................................................................................... 14

第五章 设备选型 ................................................................................................................ 16

第六章 设备报价清单 ......................................................................................................... 21

第七章 售后服务体系 ......................................................................................................... 21

第一章 概述

随着现代科学技术的发展，图像监控系统的应用范围越来越广，从军事装备的制导、瞄准系统、金融商业的安全监控，交通用的交通监控、监视系统，直到工业用现场监视系统，几乎每一个行业每一个领域都可使用图像监控系统。

在现代化企业中，工厂实施视频监控系统，安全保卫部门可以实现在企业厂区门口、厂房、办公楼、周界围墙、仓库等目标进行实时全天候视频监控；对厂内各主要通道和生产场地进行监控，行政部门可以了解员工工作情况，加强员工考勤管理，提高工作效率，需对生产和办公场所进行视频监控，生产管理部门实现及时了解各车间的工作情况和流水线的生产情况，但视频图像必须保密，某些车间因工作环境有害人体健康，需要实现无人作业，这就需要远程监控生产过程，某些设备因安装位置不易接近，人工巡视作业危险性较大，需用摄像机进行监视，企业领导在办公室利用桌面微机，随时了解各主要生产环节的实时生产状况，处理突发事件，与现场进行双向语音交流，外出时可利用上网输入密码登录进入系统，随时了解生产情况，异地监控需求对于跨地区大中型企业，除本地建立网络监控系统外，还可对分支机构进行集中远程视频监控。

图像监控能实时、形象、真实地反映被监测控制的对象，利用它的确切性、直观性、效率高、功能全等特点，及时获取大量丰富的信息，

极大地提高了管理效率和自动化水平。同时在某些场合利用它解决人们不能直接观察的困难，使其成为一种有效的观测工具，发挥不可替代的独特作用。随着信息电子及网络通信技术的发展，图像监控技术与网络技术的结合，将以其高技术和高性能的产品和系统工程服务于国民经济和人民生活的各个方面，发挥出越来越重要的作用。

本系统主要是用于办公现场及厂区的监控，管理者可以足不出户，就可以全面、准确、及时地观察到被监测的现场的真实情况。节省了大量宝贵的时间，大大地减轻了管理层的工作量，极大地提高了管理效率和管理自动化水平。为及时、准确、全面地处理、解决生产和管理方面的问题提供了真实、可靠的依据。由录像机、显示器、监视器、矩阵主机组成的图像系统还可真实地记录和重放附带实际日期和时间的场面情况，供管理者查阅，提供异常情况的图像记录。方便、简捷、明了的视频矩阵切换系统操作界面使操作者得心应手。

电视监控系统是安全技术防范和生产管理的一个重要组成部分，监控方案设计关键在于工作部门的重要部位、出入口和一些重要部门和场所，为保证部门的安全和工作的规范进行，监控系统每时每刻都将出入口和工作场所监控情况传至中心值班室，同时并记录保存，一旦发生不测，这给处理问题提供很好的证据，给员工提供了安全保证，对工作促进了规范运作。因此监控系统是现代化管理不可缺少的辅助系统。该系统将新世纪的眼光，本着合理、科学、实用的原则，同时便于将来扩容的需要，以超前的思想来规划设计和实施本方案。

第二章 系统设计原则、依据

本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。

一、设计原则

1、先进性与适用性

系统的技术性能和质量指标应达到国内领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。

2、经济性与实用性

充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。

3、可靠性与安全性

系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，

篇二：项目实施方案参考

2016年度市区段广告制作

项

目

实

施

方

案

XXX有限公司

2016-03-24

目 录

第一章：项目概况 ················· 3

第二章：项目实施部署 ···············

第一节：项目实施准备 ···············

第二节：项目实施流程 ···············

第三节：项目实施进度计划 ·············

第四节：项目实施组织及质量保证措施

第三章：质量保证及承诺 ··············

第四章：服务承诺 ·················

第五章：应急响应 ·················

第六章：安全要求和文明作业措施 ·········

第一节：安全要求 ················

第二节：文明作业措施 ··············

第七章：人员考核 ················

3 3 6 7 7 9 11 1217 17 19 20 ········

根据“XXX广告项目”邀标文件要求，我公司经认真研究，为确保项目保质、保量、按时完成，拟按以下应标方案进行实施：

第一章 项目概况

本次招标项目范围是日常宣传喷绘物料的制作、网点VI制作、户外广告制作，材料包括：（1）铁架类材料：支架角铁、圆钢、镀锌板、8K不锈钢包边、铝角边；（2）喷绘类材料：背胶喷画、灯布、灯箱片、单透玻璃贴、KT板、X展架、易拉宝、横幅、海报夹、立牌、不干胶刻字、海报夹、吸塑灯箱、不锈钢水牌等；（3）装饰类材料：氟碳涂料外墙铝塑板、厚夹板、水晶字、吸塑字；（4）灯具类材料；（5）其他与本项目相关的制作材料和服务。

第二章 项目实施部署

第一节 项目实施准备

XXX有限公司创立于2007年，公司主要从事设计、策划、制作、代理、发布国内广告；智能卡、标识、广告牌、灯箱、喷绘写真等广告成品的制作；文艺演出、公共活动、品牌推广策划组织及服务；礼仪庆典、会议会务、展览展示服务；企业形象策划；视觉识别系统的设计与销售；舞美设备租赁；影视制作发行等文化广告业务，经过近十年的业务开拓与创新整合，盛世传奇已成为广东省广告业内的龙头企业，服务的客户已经遍布全国，各类广告制作设备设施齐全，拥有一支稳定和经验丰富的广告创意设计队伍和广告制作安装师傅。

一、物资准备

（配备设备和物料、车辆等清单见附件4和附件5）

若公司中标，为确保“中国联合网络通信有限公司珠海市分公司2016 年度市区段广告制作项目”高效实施，我司将根据招标文件在4小时内调 配充足的广告物料（高质量灯布、灯箱、KT板、灯具等）、制作设备（包 括高清喷绘机、高清写真机、条幅机和刻字机等）、驻地办公设备以及运 输车辆等物资。

二、项目驻地办公点及人员准备

（配备运营管理人员清单见附件3）

为确保“中国联合网络通信有限公司珠海市分公司2016年度市区段广 告制作项目”高效服务和快速响应，我司将根据“中国联合网络通信有限 公司珠海分公司”在珠海市的网点分布规划并选择对接各网点的最优办公 驻地，并为此项目配备运营管理团队22人，运营管理团队架构图以及各 岗人数和职责如下：

A、设“驻地经理”1名，负责对项目进行全面统筹管理；重大问题的决策和解决；项目进度、质量、人员的管理和考核检查；各项执行工作的落实安排；是“中国联合网络通信有限公司珠海市分公司”的总协调人员及应急响应的候备人选。

B、设“专线负责人”2名，负责对接“中国联合网络通信有限公司珠

海市分公司”各部门的广告制作要求并向其反馈各项广告制作完成进度；及时响应“中国联合网络通信有限公司珠海市分公司”的临时调整需求；应急问题的响应处理。

C、设“创意设计组”4名（含创意主管1名兼设计师，2名设计师和1名设计师助理），负责对该项目的创意设计工作；完成“中国联合网络通信有限公司珠海市分公司”的各类广告创意和设计；针对创意设计安排对口的广告制作材料；广告品的制作跟进及质量管理。

D、设“广告制作组”5名（含制作主管1名，3名制作师傅和1名制作助理），负责根据合同要求完成各类广告品的制作；根据创意设计组的要求完成广告品的创意制作；根据制作工艺和创意要求选择最优广告制作材料。

E、设“广告安装组”5名（含安装主管1名，3名安装师傅和1名安装助理），根据合同的安装要求完成各类广告成品的安装；根据广告品安装环境选配最优的安装工具；根据广告品的工艺确定最优最合适的安装方案；安装过程的安全管理。

F、设“行政保障组”5名（含行政主管兼验收1名，2名司机，场勘和验收1名，财务1名），负责临时物资的采购；项目用车调度；项目地勘查；广告安装验收；项目开支统筹结算。

三、人员稳定性保障措施

我公司将根据本期广告项目要求配备充足的人才队伍，优化人员结构的同时采取一定的措施来稳定项目驻地运营管理队伍，力争稳定、高效地保障公司对本项目的快速反应，并高效服务于招标方的各种采购需求。具体如下：

篇三：售后服务方案参考样本

售后服务方案

永信公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以永信公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。

对于永信来说，十三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

永信公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“永信服务品牌”。

1 永信公司针对本项目的承诺书

质保与服务承诺

我公司联合华为3com、DELL在本次2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目中郑重承诺：

? 为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。

? 本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策，其中华为三康产品1年，DELL产品3年。

? 现场支持响应8小时内；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内。

? 所有设备出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。

? 对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。

? 备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务：华为中低端产品8小时内提供备机支持；DELL产品由我公司提供同等配置的设备替代使用，直至故障得以完全解决为止。

? 在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。

承诺人：合肥永信信息产业股份有限公司

授权代表签名：

日期：2005年7月18日

2 永信公司针对本项目的服务保障措施

2.1 严格执行国家“三包”政策

永信公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。

2.2 三年免费工程质保服务与三年上门服务

我公司对本项目实行三年免费工程质保服务与三年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：华为产品三年免费上门服务，一年厂家标准保修；DELL服务器三年免费上门服务、所有配件三年免费保修（DELL公司的三年NBD标准服务包含人力和物力，DELL三年内免费更换所有配件，包括显示器，主机，和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到），终身维护。

2.3 提供7 × 24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

8小时电话：0551-2637985、2637983

24小时电话：13339100019（邹建，工程服务部经理）

2.4 基本安装部署服务

我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。

2.5 十分钟电话响应

我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。

2.6 现场服务

我公司在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市区域内2小时内修复故障，其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。

2.7 备件支持

我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。

2.8 及时通知服务

我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。

2.9 客户咨询

如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下三种方式供用户选择：

1、拔打永信客户咨询热线：0551-2637985、2637983，由我公司工程师提供专业解答。

2、拨打DELL免费服务热线800-858-0950，由DELL集团工程师提供专业解答。

拨打华为免费服务热线800-810-0504，由华为工程师提供专业解答。

2.10 提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥永信公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

2.11 定期走访、回访与关怀服务

定期走访

合肥永信公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

电话回访

对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。

回访专员为：曹存娟电话号码：0551-2637980。

2.12 定期巡检

合肥永信公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。

2.13 保修期后服务

为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修

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