篇一：淘宝客服常用语
欢迎语
1、亲亲亲~+笑脸欢迎光临哈，我是（欢欢）客服+美女，目前咨询人数较多，如不能及时回复，希望您能把问题一次性提问哦，这样能更有效的帮您解答哈，感谢亲的谅解呢，本店默认**快递，如不能到，请及时沟通哦。~+碰杯
欢送语：
1、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分好评，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止。+笑脸
2、您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩+笑脸。
议价：您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。网络购物的话不同的人可能在心理期望值上有所区别。请您谅解。
支付环节：如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。”亲爱的，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”
修改运费：“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
完成支付后：“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题可以随时联系我们，我是客服（欢欢）。+笑脸
物流环节：“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
顾客问做工是否有质量问题：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。
篇二：淘宝客服快捷短语大全
某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。”
严禁用：
“哦，哦，恩，的语气词”
“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等
应该为： 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达等
欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
对话用语
在对话的过程中的标准对答
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….
哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是
100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。
×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。
议价的对话
议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣，要不我给您打个××折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您××折扣，不过估计有点难，您稍等…
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办
我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片
红包是在我们互相好评内２４小时内送出的，不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是３０天，这些淘宝规则需要您注意呦。
支付的对话
客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
×××您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是８元，西北等地区是１３元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦
×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是×号客服，感谢您的惠顾。
×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是×号客服。
×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情
您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户， 请按以下步骤操作：
1、进入您的支付宝账户
2、点击进入“ 我要付款”
3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮
4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明
5、点击“下一步”按钮 进入下一页面，我公司名为
“××××××××××××××”，输入您的支付宝支付密码确认汇款
6、成功汇款提示
物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（8元可以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
×××请问您发货到哪个城市呢？
篇三：淘宝客服常用语
欢迎语
欢迎语1,您好！我是曼莎安琪客服,我会竭诚为您服务o(∩_∩)o……
要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解.. (*^__^*)"
欢迎语2,您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？/:^_^、
欢迎语3,您好！我是曼莎安琪客服, 很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？/:^_^
欢迎语4,亲您好！在的哦 ！有什么需要帮忙的 请说/:^$^
选择的尺码 亲，让您久等了，帮您查询到这款是有货的哦 亲的眼光很好呦！这款目前卖得很火的哦，不知道亲选择的是哪个尺码呢？
议价
议价1,您好，很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^
议价2， 您好亲，商城的价格是提前设置好折扣或者免邮的，和普通淘宝店可以改价是不一样的，设置好了以后就不方便改动的哦，请您见谅
议价3，是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证/:012
议价4, 亲，这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了
议价5, 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦
议价6,没关系，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的YY，/:^_^以后有机会在合作吧！
议价7, 亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品，只是我要跟您说明的是呢，不管在哪购物都是一份价钱,一份货哦,而且我们的质量是有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦!
议价8, 现在都是秋装新款上市，刚好又是中秋特价活动，只是为了新款赚点人气，也不求多的利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了
议价9 亲， 不可以的哦。现在商城活动价格，已经很低了呢。希望您理解哦。/:065
这是今年最流行的风衣款式，欧美风，休闲有很有个性，而且目前我们是唯一经过授权的专卖店，也是绝对正品的哦···您可放心购买！
网店比实体店便宜
亲！您说的很对，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是网上唯一经过授权的专卖店，淘宝上仅此一家店的，品质您绝对可以放心····
议价
1、 亲，目前我们是专做品牌的，我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气，所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...
2、亲， 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···
3、 亲！我实在非常的希望能帮到您这个忙，但是毕竟我不能为公司为厂家为这个品牌的统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···
4、 亲， 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会了，后期我们的优惠活动也就结束了···
5、亲！难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是通过官方统一定价的，再说商城价格也是修改不了的，相信您也知道外面的实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了··
品牌
确实品牌不同，价格也是有所区别的，是属于专卖的品牌
亲，我们做品牌当然是希望更多的回头客，所以我们最注重的还是我们长远的品质优势，相信你也知道，一分价钱一份货的道理··您何不选择购买得更放心一点嘞···
网上其他仿冒的产品可能会便宜几块钱，但是我相信亲你肯定也更乐于选择购买有保障的正品对吧？
亲，我特地帮您申请了，我们的价格真的是很优惠了，做活动只是为了赚人气，现在我们的价格也是厂家统一决定的，我们真的没有办法帮您再优惠，我们帮你减4元的运费，还赠送您小礼物，您看可以吗？
销量少
亲，确实您的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，现在这个品牌网上唯一得到正规授权的就我们一家专卖店，品质也是绝对比非正规的厂家有保障的。
龙女风格
亲，主要还是按照自己独特的风格设计的，估计整体风格是不会变的，但主要可能还是根据流行趋势吧，目前我确实还不能确定，但是我还会和您一同期待呦！呵呵
真是太好了，难得您这么喜欢，刚好我们是曼莎安琪唯一正规授权的网上专卖店，仅此我们一家，品质也是绝对保障的，不过目前刚好都是秋装上新，冬装还要再等一段时间了···
颜色选择
亲，如果相信我的眼光，那我帮您参考一下吧，我个人觉得这四种颜色各有不同的感觉，军绿色时尚潮流一点，橘色活泼靓丽，卡其色休闲自然，黑色成熟百搭，不知道亲比较倾向那种风格
这衣服质量是很好的，款式也是今年最流行的额，带点欧美风的，很有范儿的额，亲要是喜欢自然不要错过了
尺码
尺码1 亲， 的眼光很好呦！亲，这款目前卖得很火的哦，不知道亲是需要哪个颜色和尺码呢？
尺码2亲，为了更好的帮您挑选到合适尺码，能否冒昧问一下您的腰围、胸围等关键尺寸大小么。。。
尺码3 亲，你也可以选择自己日常穿着合身的衣服，平铺测量一下胸围、腰围衣长等关键尺寸，然后对照店内的详细尺码就可以作出合适的选择了哦/:(OK)
尺码4 亲， 那您平常穿的衣服的尺码是多少？您是比较喜欢宽松型的还是贴身型呢？
尺码5 亲， 请放心呢 。我们尺码正规，都是亲手测量的尺码哦，相差不会超过1-2厘米的呢。
尺码 6亲们可以要求客服给予尺码建议，但是每个人的穿衣习惯不同，对大小舒适的感觉也不同，因此尺寸还是需要亲们自己来决定，客服的建议不做为日后申请免费退换货的理由哦！如若亲实在无法把握尺寸的大小，建议可以先去量下自身衣服尺寸之后再来拍！谢谢
合作！
尺码测量
亲，您别着急，如果方便的话，您可以将您平时穿的合适的外套平铺测量一下胸围肩宽等关键尺寸，这样也更便于为您挑选到合适的尺码
一尺是33.3厘米，一寸是3.33厘米，还是精确一点计算尺寸大小，省略的尾数或造成尺码偏小，同时这样先告知客户相关数字，客户也知道如何计算了
亲！如果您告诉我的尺码比较准确的话，这衣服m l 您都可以穿的，但是为了避免给您带来后期万一不合适又要退换的麻烦，我想您先别急着下单，您先确定好您的三围尺寸大小再来购买更好一些，你觉得呢？
尺码大小、长短
尺码偏小亲，实在不好意思，给您带来了不便，相信您也知道衣服是大批量生产的，有些尺寸有的是根据款式而定的，谢谢您对我们提出的宝贵建议，我们会更加努力的
尺码长度亲，目前这件宝贝卖的很好的，每个人对长短的要求和想要的效果也是不一样的，这裙子的实际长度是 。您可以根据您个人身高来评估一下长短效果，看是否是您想要的长度嘞？/:^_^
亲 我也只是给您一个建议。我们也非常希望您选到的是您非常合适的。
160/80A表示，适合身高在160左右（157.5～162.5）、净胸围在80左右、体型为A型标准体（胸腰差为12～16cm）的女性穿着
色差
1您好，是这样子的，网购是无法避免色差的哦！每张照片我们都会尽量调整跟实物相近，但是不同颜色的灯光、不同的显示器下看商品都会造成色差问题，建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色彩都不能容忍的MM慎拍哦/:^_^
2 亲， 我们家的YY都是实拍的哦。每张照片我们都会尽量调整跟实物相近，但有些YY是不同颜色的灯光、不同的显示器下YY可能多少会有些差别呢；YY的质量都是很棒的，亲绝对可以放心购买的哦^_^
3 亲， YY每一件都是我们实拍的。我们对色差已经降到最低了哦。/:065
4 亲， 但是很多时候就算是自己实拍的，
5 亲，给您带来不便，实在不好意思。（关于色差问题相信您也明白，在网店上也是在所难免的，拍摄的显示器和每个人的电脑显示器等原因都有可能造成色差问题，我们也一直都在努力优化色差的问题，如果您不喜欢这颜色，没关系，是可以更换的哦）
6 我们已经是一手拿着衣服一手作图了，说一点色差没有那也是不可能的，细节图亲也
看了，如果实在不能接受亲谨慎考虑哦
离开
1、您好！/:803客官请！请坐！请上坐！小二有点急事需要离开一会，您先随便看看，马上回来招呼您哦！
2、外出就餐，亲，有什么问题请留言，一会就回，见谅
3、 亲，不好意思要失陪一会，我们现在有点紧急事情要处理一下，您先看看，有什么问题直接给我留言，我一会回来好好招呼您，可以不？
发货时间
亲，我们会在您拍下付款后当天下午的三点到五点为您发出，默认快递为申通中通，需要其他快递请留言，EMS和顺丰都需另外补拍邮费哦。
亲， 谢谢您咯。您放心！我们明天就会为您发货的。发货前也会为您检查好质量的，我们一般会在2-5天可以送到的,偏远地区要延迟1-2天，请您耐心等待。一般情况下我们会尽快将YY送到您手上的哦，请您放心/:012"
亲，感谢您购买我们的YY，我们会尽快为您发货的。发货前也会为您检查好质量的，您放心好了。
发货查询
亲，您好！您订购的宝贝我们已经为您发出， 快递单号为：，您可以登录查询您的宝贝到哪里了，方便您及时签收，感谢您的光临！祝您购物愉快！/:%
催促发货
当您的货物状态为“发货”后，有时快递公司更新单号较慢，但是您的货物已经在路途了，请耐心等待。快递公司有时是批量更新快递状态的。请不要着急。/:^_^
改价
改价点击立即购买 到收货地址页面下面就有优惠价格的选项哦！
确认订单
确认订单1 您拍下来了，通知我我好帮您确认一下收货地址、颜色、尺码等信息，以免出错了呦···
确认订单 2 亲 那您先订单吧 定了以后 您给我留言下 ~~我还需要帮你确认下物流信息、尺码、颜色~以免发货地址出错，造成双方不便~
备注
备注亲！不客气的，您放心，我帮您备注好情况的，发货前也会好好核对和检查的。
《淘宝客常用语》
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