篇一：供电所工作总结
供电所工作总结
2013年工作回顾
一、员工队伍素质得到有效提升。
坚持每月对员工思想政治教育，组织员工学习党的政策方针及公司相关精神，通过和职工交心谈心，使全所员工凝成一股绳，提升全体员工的凝聚力和向心力。
坚持每周安全例会制度，以每周安全例会为载体，组织全体员工学习各种事故案例，分析我们工作中存在的实际问题；抓好规程学习，并且坚持结合实际，有重点、有计划的组织员工进行考试。通过学习提升了员工自身素质，工作中各种违章行为得到有效制止。
二、安全管理形式良好
今年年初，和全所人员签定安全责任状，打牢安全阵脚。圆满完成公司各种保电任务。特别是在迎峰度夏期，由于前期工作准备到位，没有发生因人为原因造成的设备、线路损坏。加强了施工的全过程管理，对施工的生产设备、劳动安全和作业环境、危险点控制等进行分析，对存在的问题和安全隐患，积极组织认真的分析和总结，并进行消缺，明确安全职责。严格改造领导干部到岗到位制度，对施工进行了全过程的监督。加强农村安全用电宣传，利用营业厅收费期间、广播电视等渠道进行宣传，同时不定期组织员工到田间地头进行宣传指导正确用电方式。加强了设备巡视及漏保的巡视管理，确保台区漏保运行率达到100%。签定发放用户安全用电告知书8000份。认真开展了“安全第一、生命至上”的主题实践活。通过各种安全工作的开展，
打牢全所各项安全基础。一年来，均川供电所没有发生任何人身设备事故。
三、全面完成各项经营指标
全所全年累计完成售电量 2878万kwh，比去年同期售电量2478万KWh上升了16.09 %，售电量收入完成1780万元比去年同期的 1525万元上升了16.69 %。售电均价完成 618.57元/kkwh比去年同期的615.35元/Kkwh增加3.22元/Kkwh。综合线损率完成7.28%，与年计划的9.8 %降低2.52个百分点。全年电费回收上缴率完成100%。
四、全面完成农网项目
今我所完成台区新建改造工程，新建10KV线路14 公里;新增配变 16 台,新建及改造低压线路10.5 公里,改造 6 个台区低压线路共8.6公里。通过电网建设改造，使均川农村配网结构更加合理，供电能力大大加强，线路质量明显改善。
五、供电所环境得到彻底整治。
今年来，对供电所环境进行了整治，配备了必要的就餐桌椅、饮水设施、电视、音响、空调、冰柜和消毒柜，实行就餐补贴制，让职工吃得舒心、吃得开心、吃得放心。对供电所外貌进行了改造，增设了体育器材，从而使员工在一个良好办公环境，一个优良的休息空间。
五、优质服务工作成效显著
一年来，均川供电所转变服务理念，服务形式从“要我服务”向“我要服务”的观念转变。一是深入持续地开展爱心红丝带工作，让我们员工把服务、把爱心带给孤寡老人、特殊用户爱滋病用户。二是坚持
领导接待日、社会监督员、24小时值班等制度，认真受理客户来信、来访、来电投诉，重点解决好窗口人员在服务素质、态度、质量等方面存在的问题。三是进一步贯彻落实“三个十条”，提高整体服务质量。四是规范报装服务流程，工作人员按规章制度流程办事，严禁向用户吃、拿、卡、要。五是印制了职工服务监督卡向用户发放，使我们与客户近了，与客户形成了心与心、手牵手的服务。
存在的问题
一、 优质服务工作有待加强；主要是存在人员质量，服务质量
及态度上。
二、 农网升级工作力度加大，从目前了解到情况，大部分村组
都有低电压现象。
三、 配电台区老化严重，存在台区是配电室急需改造，部分
配电
四、 10KV线路急需改造，目前我所还存在25导线。
五、 抗旱期间农网安全管理难度大
六、 人员结构有待优化。
下一步有工作打算
2014均川供电所将紧紧围绕公司工作主线，认真落实公司
各项工作安排，全面做好各项工作，主要做到五个加强：
一是加强职工教育。全面提升员工素质。
抓职工教育，走群众路线，一是讲究职工教育的灵活多变，
可在施工现场进行安全教育；可模拟案例进行分析，可进行会上讲解。二是抓职工教育笔记，三是抓职工考核，促进工作积极性。
总之，通过各种措施，让职工教育通俗易懂，让员工转变观念，从面形成合力，让大家心往一处想，劲往一处使，全面完成各项工作。
二是加强安全管理，提升安全意识
一是抓工作痕迹管理，让安全管理全年都有据可查，二是抓施工现场管理，改变职工的各种习惯性违章；三是抓重点工作完成，如迎峰度夏、迎峰度冬工作。四是抓抽水季节的农村安全用电管理。
三是加强经营管理，确保各项经营指标完。
一是进一步完善营销基础资料。二是开展了走访客户活动。通过走访了解客户的用电需求。积极向客户宣讲电力有关的优惠政策，切实为客户排忧解难，鼓励他们多用电，为开拓电力市场，增供扩销起到了积极作用。三是规范报装管理，加强督办力度，促使用户早日投产用电。四是进一步加强电费回收。五是认真执行跟踪抄表制度，促使高损台区降损。
四是加强优质服务管理，打造品牌。
一是抓24小时值班制度，形成常态。二是抓作风建设，彰显窗口人员的服务形象。三是抓品牌建设，让“爱心红丝带服务”延伸。四是抓行风建设，有效杜绝各类投诉事件发生；五是规范员工服务质量。
五是加强农网升级改造，解决部分低电压突出问题
一是组织人员，对我所低电压情况按村进行摸底，了解实际情况，让项工资金真正用有刀刃上；二是加快施工进度，着实解
决问题，三是加强沟通，争取项目上的倾斜。
篇二：2014年府城供电所工作总结
2014年工作总结
岁月如梭，一晃2014年时间已经过去，在这一年的时间里，我所全体员工团结努力拼搏，将优质服务工作放在首位，实行一票否决制，狠抓安全管理，在安全工作上决不姑息迁就，以标准化供电所建设为重点。以强化内部员工管理为基础。全面完成了各项经济指标，无任何安全事故发生，具体工作情况从以下几个方面进行总结。
一、 经济指标完成情况： （一）、0.4KV指标完成情况：
（二）、10KV指标完成情况：
（三）、电费回收
本年度电费应收3320219.79元，实收3320219.79元，回收率与电费上缴率100%。
（四）、平均电价
本月平均电价完成560.715元/kkwh，比计划指标565.58元/ kkwh降低了4.865元/ kkwh。
二、安全管理工作：
截止12月31日，我所未发生差错事件、未发生人身、设备损坏事故、车辆交通事故、火灾事故、误操作事故等。实现安全生产5003天，被临汾市团委、临汾市安全生产监督管理局授予“临汾市青年安全生产示范岗”荣誉称号。
（一）“两票”执行情况：
截止12月底累计执行低压第一种工作票46份（操作票92份），执行电力线路一种票26份（操作票52份）。合格率为100%。
（二）安全活动日：
每周一次的安全活动日，安全员都组织人员召开。内容丰富多彩、主体突出、效果明显。如：分析典型事故案例；学习集团公司和公司安全会议、文件精神；学习安全生产方针、政策、法律、法规；强化了员工培训教育。通过安全活动日组织开展，提高了员工安全意识，全员素质，增强安全防范意识。
（三）设备管理：
一年来我所坚持高效安全供电，每月按期进行设备、线路巡视排查，认真执行停送电计划。全年还进行了春季安全大检查、迎峰度夏、迎峰度冬等季节性安全检查。每项工作都成立了领导
组，实施领导牵头的应急值班制度，管理人员包片，各辖区专人负责，形成“层层把关，上下贯通”的组织保障体系。对所管辖的0.4KV线路及设备进行全面巡视检查，对配变负荷进行了测试、分析。对接触不良部位认真进行处理，以防止出现配变烧毁事故的发生。于12月份更换了十八亩家、窑头两台S7变压器。对辖区自备变进行了预防性试验，公用变进行了接地电阻的测试工作，对其不合格的周边土壤进行了改良。春检中10KV线路通道砍伐和修剪树木420余棵、各配电台区共砍伐和修剪树木80余棵；调整电杆37基；调整横担18条；调整拉线21条；调整不平线路约420M；电杆培土57基，拉线坑培土17次。改造动力用户表计32户；在义唐新村、义唐、西坡、坡底、飞岭为用户更换漏电保护器17支；刀闸保险26次。
（四）安全生产专项整治活动：
认真贯彻落实上级安全工作部署，召开专题会议，5月份组织人员进行安全生产专项整治大排查大治理活动。在排查时发现用户隐患，下发了整改通知书4份限期整改，已完成整改验收。6月份继续组织人员进行了安全生产专项整治大排查大治理活动。在排查时发现隐患，处理杆基培土5处，调整电杆6基。
（五）安全生产月活动：
我所以“安全生产月”活动为契机，组织学习、开展形式多样的宣传教育活动。通过6月4日开展安全应急预案演练活动；6月5日学习习近平总书记关于安全生产重要讲话；6月5日下午走进高必小学，利用一堂生动活泼的安全用电常识课，使小学生明
白电的来源，了解到电力常识，掌握了如何正确使用家电，救助方法，普及了安全用电知识和安全文化，懂得珍爱生命；6月6日进风池、高必、神南、第五、义唐村悬挂安全宣传条幅进行了安全用电宣传；6月16日走上街头进行安全生产宣传咨询；6月18日参加分公司“以人为本、生命至上”安全主题演讲比赛等多种渠道，提高了全体员工安全生产意识，营造了浓厚的安全生产氛围，防范各类事故的发生，推动我所安全生产工作持续稳定发展。
三、营销管理工作 （一）业扩报装：
1、全年共受理用电申请332户,共计了533.4 KW。其中：新装居民133户，非普13户；商业10户；非居6户，农业生产20户；更名60户，改类12户；非居民5户；销户73户。
2、每月一次的业扩报装工作例会都组织人员召开，做到了每户申请用电先现场勘察，提出供电方案后，在规定时限内答复客户。
（二）集抄工作：
截止12月底现采集率为97.84%。仍有81户采集失败，正在现场查找原因处理。
（三）用电营业检查：
对照用电普查计划表进行四次用电普查工作。普查过程中未发现安全隐患和违章用电现象。
四、其他工作： （一）、主要工作：
1、标准化建设方面：
今年我所创建标准化供电所，为达标全所上下一股劲，内勤人员集体办公，针对一项资料讨论，出谋划策。外勤人员认真巡视线路和设备，使其安全运行。对人员密集，公路沿线的台区加装了安全围栏。10月22日，地电标准化供电所验收专家组一行4人，来我所进行了标准化供电所验收工作。考核组评价我所工作扎实，工作很好，但仍有部分资料不充实，存在问题，并提出了意见和建议。针对该情况我所已明确分工，责任到人，限期完成，整理完善。
2、农网升级改造方面：
截止12月底完成高必大棚、奶牛场、阳坡、上桃曲、中桃曲、中桃曲新村、下桃曲、半梯8个台区升级改造任务。架设线路6.34KM，户表435户。我所员工冒雨积极配合、协助县一纵一横工程的线路改造，出工60余人次，出车20余次。
3、由分公司组织，帮助同事发出的倡议，我所全体人员积极参与，伸出援手为其筹助850元爱心金。 （二）、培训学习：
按照年初培训计划，每月一次集体学习法律、法规、营销常识、优质服务、交通安全、消防知识等相关培训。不定期学习上级文件，因为农网升级改造工程，大家利用晚上时间学习。
为更全面深入地了解了农电员工掌握基本知识和基本技能的现状，达到了以赛促学、以赛代训的预期效果，也验证了全体员工的实力。6月11日下午，对所内农电工进行了知识及技能竞赛活动。本次竞赛分为理论知识考试和技能操作两部分，通过此次
篇三：供电所收费员个人工作总结
2012年工作总结
2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为2012年的工作划上了一个完美的句号。
2012，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户
之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
2013，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！
单位：XXX供电所
总结人：XXX
2012年12月30日
《供电所工作总结》
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