篇一：如何处理医患关系
1、如何处理医患关系
设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难
1、医生要提高技术水平以及良好的职业操守
2、医院要加强管理和监管，加强制度建设
3、要畅通沟通渠道
4、患者要合理维权，开通维权渠道
医生基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难
2、当今社会医疗纠纷成为热点话题，你认为医患关系紧张的原因有哪些？
社会角度：以经济建设为中心，加上国家对医疗投入严重不足，医疗资源分布不均，导致不同地区医疗水平有较大差别。
媒体角度：对待医疗纠纷完全站在患者角度，不客观。为追求看点，有些无良媒体甚至不惜断章取义、扭曲事实，严重误导患者，对医生产生偏见。
医生角度：少数医务人员因工作量大对患者态度差；与病人沟通不充分；诊疗过程不认真负责；受趋利心理影响，开大处方谋取私利，加重患者经济负担。
患者角度：受社会大环境影响及媒体误导，对医生不信任，并且缺乏一定的医疗常识，忽略了医学的局限性，认为医学是万能的，花了钱就应该治好病。
医院角度：管理不完善，诊疗制度或程序存在漏洞；面对医疗纠纷，为不影响正常秩序，不能正面处理，经常选择赔钱息事宁人；对媒体采取一味的回避态度，被认为有难以启齿的原因，引起猜疑。
3:作为医生如何改善医患关系？
打铁还需自身硬！加强自身专业知识和技能的学习，练就过硬的本领。
加强服务意识，加强人文关怀，多与患者及家属沟通交流，及时通知病人及家属病情及诊疗情况。
加强责任意识，做好每一件小事，完善每一个细节，尽量避免医疗意外。
发现制度或诊疗流程上的不当之处，及时向科室及领导反映，并积极配合改善。
做好医疗常识的普及工作，增加患者及家属的对医学及疾病的了解。协助相关部门做好宣传工作，借多元化的媒体途径让更多的人消除对医务人员的偏见。
出现医疗纠纷时，正面积极处理，坦然面对媒体，不歪曲不退避，力争以正常途径解决。
篇二：怎样正确的处理医患关系
怎样正确的处理医患关系 “医患关系”已成为现今媒体关注的焦点。作为医务工作者，你对这四个字的了解又有多少呢？医患之间的矛盾是经常发生的，医生对患者的不细心治疗。导致患者的不信认，或者患者对医生的怀疑，造成医生没有更高的积极性给患者治疗，久而久之会激化矛盾，造成医患之间的不信任和反感。
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”所以医患关系是指以医务人员为一方，以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、单位甚至朋友。
美国功能学派社会学家帕森斯和福克斯也认为医患关系和父母与子女的关系有相似性，故此他们将医患关系的特点归纳为四点：支持、宽容、巧妙地利用奖励和拒绝互惠。
1. 支持
在医患关系中，由于接受了对病人提供保健照顾的义务，医生变成了在病人生病期间依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且尽力为处于依赖状态的病人提高所需要的保健照顾。
2. 宽容
在医患关系中，病人被允许有某种方式的行为举止，而这些举止在正常情况下是不允许的。病人的某些行为和举止之所以得到宽容是因为，生病期间病人对他的疾病不负责任，只要他继续承担病人角色并承担希望和尽力恢复健康的义务。
3 ．巧妙地利用奖励
在医患关系中，为了在获得病人的服从时提供另外的支持，医生有能力建立并巧妙地利用一种奖励结构。通过控制病人非常重视的奖励，就可以增加医生的权威和病人的依赖性。
4 ．拒绝互惠
在医患关系中，尽管医生给病人以支持，并且比较宽容患者的偏离常规的行为，但医生通过在人际反应中保持一定的距离来保证医患关系的不对称性。也就是说，医生了解病人的真实感情，但不以允许病人了解自己的真实感情作为回报。
医患关系决不是、也不等同于消费关系，从而医患关系的性质也决不是消费关系。作为一般人际关系存在的医患关系有其特殊性，特别是特殊的道德要求。
医患关系好不好直接关系到医院在病人心目中的形象，如果病人哪里不舒服了，医护人员可能会说“你再忍一忍”；比如病人想换个房间，在无法满足病人这一要求时，医护人员可能会直接说“没房间了，你坚持一下”。这样的回答，实际上是医护人员将自己与患者
分割开来看问题了，这样的回答也往往会让患者觉得医护人员“不冷不热”，甚至“很冷漠”。医生与患者应该是一条“战壕”里的“战友”，他们的共同“敌人”是疾病。只有这样看待问题，医护人员在发现患者哪里不舒服后，才能感同身受地说出：“那么，我们一起来解决问题，看看怎么能尽快使症状得到缓解。”对于病人换房间等要求，医护人员也会从患者的角度说出：“我们再想想办法。”从“你”到“我们”的称谓转变，就是一种立场的体现。
其实 医生与患者之间，是“相互作用的”，也就是说，医生怎么对待患者，患者肯定也会怎么对待医生。一般情况下，患者去医院看病，至少会让3个人知道，这3个人可能是单位领导、可能是某个好朋友、可能是老婆（老公），而如果医生给患者看病之后，患者不满意，也一定会将“不满意”这一结果传递给知道他（她）看病的3个人，这3个人可能将“不满意”的结果再传播。同样的道理，如果医生在给患者看病后，令患者满意，这个“满意”的结果也会慢慢传递开去。
所以为了更好的处理医生和患者之间的关系，医生一定要细心，耐心的给病人讲解和治疗，让患者消除对医生的不信任，为病人健康的身体做出更好的表现。
篇三：如何处理医患关系
如何处理医患关系 【摘要】 本文试图运用医学伦理学理论、原则、规范，结合古今中外医德修养范例，阐明了什么事医患关系，分析当今社会医患关系主要矛盾产生的原因及现状，探讨医疗工作者在医疗实践活动中应当采取何种态度和行为，来化解医患矛盾，从而共创和谐医患关系，更好地为人民健康事业服务。
【关键词】 医患关系；主要矛盾；产生原因；原则和措施
疾病是医生与患者共同的敌人，医患之间只有相互理解、信任，建立起和谐的医患关系，才能克敌制胜。但现实生活中，医生告知不到位，医院收费不透明，患者期望值过高，使得医患纠纷时有发生，使医患之间本应亲密无间的“战友”关系变得脆弱、敏感，甚至弥漫着几许“火药味”
医患关系
医患关系是医学伦理学中的一个重要问题。医患关系有狭义和广义两种内涵。狭义的医患关系就是指医生与患者之间为维护健康而建立的一种人际关系。广义的医患关系是指以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。
产生原因
导致医患关系矛盾激化的主要原因，就患者而言，一是患者对医疗服务期望值过高;二是病人的法律意识、自我保护意识增强。三是患方对医疗过程有意见或不满的时候，因投诉渠道不畅通导致恶性事件的发生。
从医务人员自身因素看，在市场经济条件下，医务人员的价值取向发生偏差；医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，而收入相对较低，导致心理失衡；少数医务人员职业道德水平低下，服务态度不到位，滋生医疗行业不正之风，造成了不良影响，导致患方对医务人员的不信任；医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，很少与患者交流和沟通，把病人“物化”了从客观方面看，一是过高的医疗费用让不少患者不堪重负。二是目前医院中以药养医的状况依然存在，再加上药品市场中间环节过多，造成药价居高不下，导致患者负担过重，致使医患关系紧张；三是社会舆论对医院的片面指责，导致患方对医方的不满和不信任。
现状分析
近年来，随着人民生活水平和医疗保障水平的提高，人们对医疗服务的需求在增加，对服务质量的要求在提高，对自身权益的维护在增强，但医疗卫生事业的改革与发展相对滞后……医患纠纷的数量逐年增多、关系日趋紧张，医闹冲突时有发生，医患纠纷呈现以下特点：
1. 纠纷数量居高不下，发生范围明显扩大。纠纷案件数在年度之间波动较大，发生范围也从市级医院、中心卫生院、卫生院延伸到了社区卫生服务站、诊所及民营医院。
2. 解决途径以协商解决为主，走法定程序越来越少。近年来，在处理医患纠纷中，走医疗事故技术鉴定途径和以诉讼方式解决纠纷的比例逐年减少，而协商、经济赔(补)偿成为解决纠纷的主要渠道和主要方式，赔(补)偿的金额也越来越大。2004年至2008年，医患双方协商解决的占当年医患纠纷总数的比例为82.8%、78.6%、85.5%、87.5%和91.8%，呈逐年上升趋势。医疗事故技术鉴定的分别为6例、6例、6例、2例和4例；民事诉讼或庭外调解的2004年为3例、2005年为5例、2006年为1例，以后已连续两年没有患方走此解决通道了。
3. “医闹”现象增多，医患双方冲突加剧。纠纷引起的群体性事件呈快速上升之势。从2005年至2008年分别为5起、10起、8起和15起。患方诉求索赔的行为过激、队伍庞大，演变为群体性事件的越来越多。而医方、当地政府和相关部门对医患纠纷的预防和处置缺乏经验，面对突如其来的纠纷，主动应对、及时化解和依法处理的能力还不足，冲突较难控制，矛盾容易升级。
4. 社会负面影响日益扩大。医患纠纷的日益增多以及处置失原则、责任缺认定、赔偿无标准，医方“息事宁人”的心态和患方“有闹有赔、大闹大赔”的经验助长了“医闹”的增多和升级，造成医患双方均不满意，社会反响大，负面影响深。在现实中，医方往往以“人道补偿”代替“责任赔偿”，造成医疗责任的不清不究和赔(补)偿金额的相互攀比，对今后纠纷的公平公正处置带来更大的障碍。医疗机构和医护人员执业环境恶化，人人自危、时时自警，消极医疗重新抬头，过度检查成为医生诊疗活动中保护自身的常规手段，反过来影响了患者享受科学适宜的医疗服务……患方的诉求索赔行为本身带给医方以监督和警示，有利于推进全社
会医疗服务水平的提高，但当前许多患方的无序过激行为，对社会的负面作用同样很大。
原则和措施
建立良好的医患关系的基本原则是：一切有利于病人的健康利益，即把病人的健康利益放在首位。这是社会主义医德基本原则在医患关系问题上的体现，是在医疗实践中判断是非善恶的根本准则。
处理和改善医患关系的具体 措施主要是针对影响医患关系的有关因素，从认知.知情.行为三个方面着手，既要重视改善职业道德素养，提高专业技术水平，又要讲究一定的技巧。
（一）加强医务人员的业务和医德修养
构建和谐的医患关系，首先要坚持以人为本，建立医患互信。医院以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底改变“以疾病为中心”的现象，要“以病人为中心”，从患者角度出发，改变服务理念，尽可能地为患者提供满意的医疗服务，对患者进行人性化关怀，提供人性化服务，不断提高医疗技术水平，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民。要树立良好的医德医风，医务工作者必须以人道主义精神和真心诚意的热忱对待患者，不能只关心疾病和技术，而不关心患者。要严格执行操作规范，确保医疗质量不断提高，加强对医务人员服务水平和技巧的培训，提高服务标准，合理优化服务程序。要采取有效的举措，为患者创造舒适的就医环境和就医流程，加强医院信息建设和基础设施建设，提高医务人员工作效率。
（二）加强医患之间的交流。
和谐医患关系的重建，仅有法律和制度的保障是不够的，还需要有医患之间的相互尊重和信任。患者信任医生，一方面是对医生的尊重和对其医术的承认，另一方面也在无形中起到了不可低估的心理治疗作用，对恢复健康大有益处。医疗行业是高科技、高风险、高责任、高奉献的职业，专业性十分强。医生面对各种复杂的疾病，不可避免会出现一些无法预料的情况，这就尤其需要患者的理解和支持。
在语言交流中，医务人员应注意使用：礼貌性语言.解释性语言.保护性语言.谨慎性语言和善于应用表情和手势语言。为此，医学生和医务人员应从技术.医德.语言.思想等方面培养提高自己。
（三）注意端庄稳重的仪表风范
在医患关系中医务人员留给患者的第一印象如何，将在一定程度上影响到今后医患的相互关系。医务人员的服侍.发型.神态.举止端庄.整洁.稳重，给人以可敬.可亲.可信的形象，病人就会感到可以亲近.值得信赖，有一种安全感。
（四）改善管理
江泽民同志曾经就市场经济条件下，追求经济利益行为说过这样一句话：君子求财，取之有道。就是说，我们追求经济利益，应当是合法、合理的，应当是正义之财。就像工人、农民通过自己的辛勤劳动、用汗水换来劳动成果一样，他们的劳动是光荣的，他们的经济利益是合法而受保护的。同理，医务工作人员通过自己的辛勤劳动，通过自己的聪明才智在为人民健康服务的过程中获取的正当经济利益，同样是合法而受保护的。
（五）改革卫生保健体制，完善卫生立法，创建良好的诊疗环境
和谐的医患关系是临床卫生事业的前提和基础，社会，医务人员，患者及家属的长期共同努力。应该朝着构建相互理解，相互信任，相互尊重的和谐医患关系健康发展。
总之，医患之间的关系是众多社会关系中的一种，有其错综复杂性，也必然会出现形形式式的矛盾。我们强调共建良好医患关系，目的是要在医疗实践活动中尽量杜绝医疗事故差错、避免恶性医疗纠纷，化解医患之间的矛盾，使医患之间的关系向和谐、良性的方向发展。建设和谐医患关系，医务工作人员必须首先以身作则，身体力行，必须爱岗敬业，奉公守法。同时，也要求患者及社会大众共同参与，尊重医务人员的工作，只有这样，良好的医患关系和医疗秩序才能够建立。建设和谐的医患关系，政府和卫生行政管理部门、社会大众媒体也应当发
挥积极的管理、引导和正确的舆论导向作用［4］。建设和谐的医患关系，有利于社会大众防病治病，预防保健。有利于医务工作人员排除干扰，集中精力于医疗卫生工作、研究，有利于国家、社会医疗卫生事业的发展。
参考文献：
［1］冯泽永.医学伦理学［M］.第1版.北京:科学出版社，2003：8081.
［2］何伦,郭晓江.医患关系100问［M］.第1版.江苏:江苏科学技术出社，1993：218222.
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[4]冯忠堂，董峻，张瑞宏，医学伦理学.云南科技出版社，2003:43 48 49
[5]边林，方文新.对话：医学人文教育通往医学的起点桥梁及路径【J】.医学与哲学：人文社会医学版，2010,31（12）：57-60
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