篇一：顺丰快递调研报告
2.1快递的概念、分类与基本特征
2.1.1快递的概念
快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类
按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3．顺丰速运的发展概况
3.1顺丰速运的产生
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景
快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在
30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。
3.3顺丰面临的市场竞争格局
目前，我国的快递市场有三大竞争主体——EMS、外资快递巨头、民营快递企业。
EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，已萎缩到10%以下［2］，但具政策和网络优势。EMS历史最早，是传统的国有企业，原隶属于国家邮政局。2006年11月29日，中国邮政集团公司完成注册登记，注册资本800亿元，成为目前国内最大的快递企业。形式上，中国邮政集团公司已经政企分开。但实际上，市场竞争者中国邮政集团公司和市场的管理者国家邮政局在人事、利益等方面有着千丝万缕的联系，国家邮政局的政策在一定程度上会偏向中国邮政集团公司。因此，中国邮政集团公司旗下的EMS在政策上有很大优势，例如目前沸沸扬扬的《邮政法》修改，着重考虑专营权的划分界限。另外，由于邮政普遍服务的特点，EMS国内网络覆盖面最广，如果能利用充分得当，将大大增强EMS的竞争力。所以，将EMS说成顺丰竞争的死对头绝不过分。
外资快递巨头占据国际快递市场。外资快递巨头包括DHL、FedEx、UPS、TNT四大快递巨头，他们有丰富的经验、雄厚的资金以及密集的全球网络，竞争实力相当强。其中在中国国内以DHL所占的市场份额最大，处于领先地位。1986年，DHL和中国对外贸易运输集团在华合资成立了中外运敦豪。从2001年到2006年，DHL累计在华投资已达10亿美元，占其同期在亚太地区投资金额的一半以上。目前，DHL在中国国际快递市场拥有40％的份额。由此可见，中国的国际快递市场，外资快递巨头占据了主体地位。但在国内快递业务上，外资快递巨头的市场份额还很小。所以，将外资快递的四大巨头说成顺丰速运的潜在竞争对手合情合理。
民营快递成为国内快递主体。民营快递企业异军突起，绕过或者突破法规和机构的限制打击，成为国内快递市场的主力军，占据国内快递市场的大部分份额。同时，由于民营快递企业数量众多，良莠不齐，出现了很多服务质量上的问题，引发了众多争议。根据快递网络大小，服务质量高低，逐渐将国内的民营琴也划分为两个团体。以申通、宅急送、圆通、韵达等为代表的中大型企业成为顺丰的直接竞争对手。而更多的资金和员工规模较小的快递公司，只能做所在城市的同
城快递，如北京蓝盾速递，上海飞达速递等，姑且只能成为顺丰的间接竞争对手［3］。
4．顺丰速运的竞争力比较分析
4.1.2网络规模及其现代化水平
快递服务的网络性特征决定了网络是企业提供快递服务的物质基础，是关系快递服务竞争能力的基础条件。企业要满足市场需求，不断为用户提供新的、多样化的服务，网络规模及其现代化是其依托和支撑。衡量快递服务网络规模及其现代化水平的主要指标是网络覆盖范围、网络的信息化程度及其覆盖率，包括查询系统、营业收寄等。
4.1.3服务水平和服务质量
快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性，因而影响企业的竞争力。快递是一种服务而非实物产品，时限和安全是快递服务价值的核心。因此，衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受的优劣程度等
4.1.4价格水平
在市场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因素是质量与价格，价格竞争也是最基本的竞争形式。特别是在市场经济的初级阶段，产品同质性强、差异化小的情况下，价格竞争更加重要。因此，价格因素在快递竞争力的评价中必不可少。
4.2国内快递市场竞争比较分析
4.2.1市场份额
市场份额：民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资快递巨头
有关资料表明，目前我国民营快递企业共有上万家，年营业额超过100亿元，占了国内80％同城快递和60％跨省快递的市场份额，而邮政EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，到现在已逐步萎缩。但是瘦死的骆驼比马大，EMS的市场份额以及社会公信力还是有着最基本的保障，所以可以确定的是，民营快递企业已经成为我国国内快递市场的主体，占据了大部分的市场份额。其次为EMS，占据了部分的市场份额。然后是顺丰，由于外资快递巨头刚介入国内快递市场竞争，市场份额最小，因而顺丰的市场份额仍在其之上。
4.2.2知名度
知名度：EMS＞外资快递巨头＞民营快递企业＞顺丰
知名度与市场份额不成比例，EMS的知名度最高，其次为外资快递巨头，民营快递企业的知名度最小，顺丰犹甚。但快递的市场主体为企业客户，对于这一客户群体，民营快递企业的知名度差距大大缩小。在知名度和品牌建设上，民营快递企业比较滞后，如顺丰从来不做广告，而EMS请了刘翔做广告代言人，DHL鲜艳的黄色满街跑，FedEx的广告也见诸于地铁站和电视媒体。民营快递企业知名度比较低的原因之一，是由于目前对民营快递业务的法规还不明确，有的地区还出现邮政打击民营快递企业的现象，致使民营快递企业还不敢作广告宣传。
4.2.3网络覆盖规模
网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞外资快递巨头
顺丰与国有快递相比较在网点上，顺丰与EMS存在差距，但差距正在缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了各个村镇，这是顺丰、民营快递以及外资快递无法企及的。
顺丰与民营快递比较网点上，顺丰仍然略输一筹，由于在民营快递中，顺丰属于走中高端路线，相对而言，顺丰的网络规模只覆盖到经济较发达的乡镇及其附近村庄，在全面上可能不及其他民营快递的广幅。
顺丰与外资快递相比较在国内的网点问题上，外资快递巨头处于劣势，但正在缩小。目前，四大外资快递巨头中在中国做得最大的DHL，其国内网点也只能覆盖一级城市的市区，笔者家乡所在的江苏省盐城市（地级市），没有网点，只能客户上门自取。而顺丰却能够到达江苏省盐城市所属的部分县城，甚至覆盖了县所属的乡镇及其个别村庄。
4.2.4价格优势
价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头
在这里，可以采用最简单明了的方式作出价格比较，以北京到上海的快递业务为例。EMS的价格为：上门件收费5元，500克起重20元，在一区（上海属于一区）每续重500克加6元，2kg的包裹合43元。顺丰的价格为：2kg的包裹，是30元。DHL则需要112元，宅急送20元，由此看来民营快递的优势显而易见。
简单说来，产生这个差距的原因也是情理之中的。EMS的价格是与万国邮联成员国协调而成的，任何价格的调整都要与成员国协商而定，程序相当复杂，同时，长期以来EMS一直背负着整个邮政亏损的包袱，缺少降价的空间和实力。在经营方式上，中国邮政集团公司有数量众多、覆盖面很广的固定营业网点，大大提高了营业成本，这部分成本的分摊也使EMS的成本较高。外资快递巨头的员工薪酬福利待遇较好，劳动力成本比较高。如在DHL，大学本科毕业生入职起薪月薪3000—4000人民币；而顺丰在人才招聘会上对学历只要求大专，工资水平在
2000元/月左右。这一方面使外资快递巨头在劳动力市场上很有吸引力，但另一方面却导致了其总体成本比较高。员工薪酬福利具有刚性，提高容易降低难，其结果使外资快递巨头的劳动力成本降低困难较大。
4.2.5快递速度
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS
在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的，它的快速主要表现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实。外资快递企业有着自己规模化成熟化的管理程序，在运筹调度方面的有条不紊与民营快递不遗余力的输送快件比较起来，居然只是旗鼓相当，各有其独特的优势。但总而言之，EMS的速度却是公认的最慢，在此，国有化的冗乱弊端暴露无遗。
4.2.7政策协调能力
政策协调能力：EMS＞顺丰＞民营快递企业＞外资快递巨头
EMS最大的优势，就在于国家政策法规的保护。《邮政法》数易其稿，现在已到第八稿。《邮政法》第八稿第五条规定“150克以内的信件寄递业务由邮政企业专营，国务院令以外的除外”；第十六条规定“三种邮件属于邮政普遍服务业务（即信件、单件重量小于5千克的印刷品、单件重量小于10千克的包裹）邮件的寄递业务由邮政企业专营”；以及“非邮政快递公司设置分支机构、并购要经过国家邮政监管机构批准”等条款。这些最让民营快递企业寝食难安，对于许多民营快递来说，150克以下的信件寄递业务占到其90％以上的业务份额。第八稿要是严格实施，国内民营快递企业将大批关门［5］。在应对国内政策中，民营快递公司相比外资快递巨头具有很大的灵活性。现在，中国法规对于民营和外资快递的规章制度都是一样的，区别就在于中小企业更善于、更敢于钻法律的空子，甚至违规经营，而外资企业要权衡整体长远的利益，顾虑更多。相信在新的《邮政法》出台后，不管政策如何，民营快递的反应会更快更灵活，将对经营的影响降到最低。这也是外资快递巨头没有大举进攻国内快递市场的一个主要原因。相对而言，顺丰因参与了邮政法的编写而比其他民营快递更有优势些。
从以上分析来看，顺丰的优势在于速度与服务质量，需要进一步完善的是市场份额、网络覆盖及政策的应对能力，而最严峻的问题则是知名度上，过于低调并不能因而成为扩占市场的催化剂。
三．机会
1入世后的机遇
首先，我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年内保持快速增长。2000
篇二：顺丰快递调查报告最终稿
第四届全国大学生市场调查分析大赛总决赛
市场调查分析报告
作品名称：作者姓名：指导教师：学校名称：完成时间：顺丰如何更“顺风”
——基于烟台八所高校的调查
杜伟花冯双韩煦刘飞
苏永明 张首芳 山东工商学院 2014年8月18日
I
目 录
一、市场背景与调查目标 ................................................. 1 二、调查内容与调查方法 ................................................. 1
（一）调查内容 ...................................................... 1 （二）调查方法 ...................................................... 2 （三）抽样方式 ...................................................... 2 （四）样本量及分配 .................................................. 2 三、调查对象基本信息 ................................................... 4
（一）八大高校受访人数及比例 ........................................ 5 （二）受访者性别比例 ................................................ 5 （三）受访者年级比例 ................................................ 6 （四）受访者生活费区间比例 .......................................... 6 四、大学生快递市场分析 ................................................. 7
（一）大学生快递市场特征分析 ........................................ 7 （二）大学生快递市场需求调查分析 .................................... 7 （三）大学生快递市场占有率分析 ...................................... 9 五、消费者调查 ........................................................ 10
（一）消费者的使用行为研究 ......................................... 10 （二）消费者的使用行为影响因素 ..................................... 11 （三）消费者使用产品满意度分析 ..................................... 12 六、快递业务分析 ...................................................... 13
（一）烟台“樱桃季” ............................................... 13 （二）大学生“毕业季” ............................................. 15 七、竞争者调查分析 .................................................... 18
（一）快递消费 ..................................................... 18 （二）烟台“樱桃季” ............................................... 20 八、结论与建议 ........................................................ 20
（一）结论 ......................................................... 20 （二）建议 ......................................................... 22 参考文献 .............................................................. 24
I
图表目录
............................................... 3 表1设计样本量分配
................................................. 4 表2调查样本构成
..................................... 8 表3每人每学期快递收发区间表
....................................... 8 表4八大高校大学生户籍结构
....................................... 9 表5户籍与快递收取量相关性
.............................................. 10 表6快递使用情况表
10 表7Pearson相关性列联表 ........................................ .............................................. 12 表8顺丰快递满意度
................................................ 13 表9邮寄樱桃次数
................................................ 15 表10 行李处理方式
................................................ 17 表11 托运物品类型
表12 影响托运物品因素 ............................................ 18 .......................................... 19 表13 各快递指标平均分值
..................................................... 5 图1学校结构
..................................................... 5 图2性别结构
..................................................... 6 图3年级结构
............................................... 6 图4生活费区间结构
............................................ 11 图5快递选择影响因素
.................................. 12 图6不同物品影响快递选择的因素
................................................ 14 图7樱桃邮寄意愿
.......................................... 14 图8不想邮寄樱桃的原因
...................................... 16 图9毕业季行李托运网点设置
...................................... 17 图10 毕业季行李托运计费方式
................................................ 17 图11 托运物品类型
图12 各快递指标分析 .............................................. 19 图13 樱桃邮寄方式 ................................................ 20
II
引 言
大学校园快递代理点是快递公司与高校的完美对接，它既是快递公司向高校延伸业务以扩大新的利润增长点的需要，也是满足高校师生对快递生活的需求，快递点绩效好坏取决于快递服务，“顾客满意度”与“顾客忠诚度”直接或间接地影响着快递服务行业的发展。因此本小组对烟台市八所高校的在校大学生进行了调查。此次调查的重点是了解在校大学生的快递消费习惯，以及针对烟台“樱桃季”和“毕业季”进行专项调研并提出可行性建议，从而帮助顺丰速运进一步扩大校园市场份额。
III
第四届全国大学生市场调查分析技能大赛
一、市场背景与调查目标
在烟台有众多高等院校，每天的快递收发量巨大。在这个特殊的市场，顺丰速运积极、创新、务实、活力的品牌理念使得其在这个市场上占据了一定的份额。但是顺丰速运在校园市场的份额究竟占多少？大学生的快递消费行为是怎样的？针对学生群体有哪些主打业务？还有哪些环节需要进一步完善？针对以上疑问，我们与烟台市顺丰速运有限公司展开合作，对烟台的8所高校进行了市场调查。
本次调查的主要目的是了解大学生的快递消费习惯，其次，了解顺丰速运的两项业务（樱桃代购、毕业季行李邮寄）在校园市场的现状及前景。
二、调查内容与调查方法
（一）调查内容
1.被调查者基本情况部分
性别与成长环境的差异会使不同人群的行为态度和意识观念产生差别，而进入大学后，不同类型与水平的学校又会对这些方面产生影响。因此，从被调查者基本信息的差异入手，分析这些差异对快递消费产生了何种影响，然后进一步与年级、所属城市、月消费等基本情况相结合得出相关结论。
具体包括被调查者的性别、年级、学制、省份、城乡等信息。 2.大学生在快递方面的消费习惯
了解不同的快递消费习惯可以清晰地判断出被调查者的消费偏好、对不同物件的快递消费态度及对不同快递公司的满意度等。
具体包括收发快递次数、对邮寄不同物件的重视因素、经常使用的快递公司及其评价和针对顺丰快递的满意度调查。
3.“樱桃季”背景下的大学生快递需求状况
樱桃是烟台的特产，针对顺丰的“樱桃代购”，为提高其在烟台高校的市场占有率，分析大学生的需求及消费特点是抢占本市场的必要要求。
具体包括对樱桃邮寄的意向、对樱桃邮寄时重视的因素和不邮寄樱桃的原因。
4.“毕业季”背景下的大学生快递需求状况
为了更好地为毕业生服务，我们希望了解他们在毕业季的邮寄诉求，从对行
1
篇三：顺风速运实践报告
附件2：
西安财经学院
实践教学活动周登记表
姓 名：
学 号：
专 业： 物流管理
院 系： 管理学院
指导教师：
日 期： 2015年3月11日
实验实训教学管理中心 制
本科生实践教学活动周实践教学成果
成果形式： 专业生产实践
成果名称：顺丰速运实习报告
学生姓名：
学 号：
专 业： 物流管理
班 级：
指导教师：
完成时间： 2015年 3月 11日
关于在顺丰速运实习成果报告 大三的日子很快就要结束了，等待我们的是不久之后的工作问题，为了将来更好的适应工作，所以我在顺丰进行了寒假实习。在这次社会实践中，主要是突出专业能力，增强综合训练，实战就业过程。结合本学期学习的相关课程，了解企业物流工作基本流程，掌握物品流动的全过程，熟悉快件收派的业务流程操作等。在这短短的一个月时间里，我感受到了很多，也学到了很多。在顺丰的工作中，我对生活也有了自己更加深刻的看法。作为一名大学生，我深深地感到社会实践的重要性，并希望以后能够经常参加实践，这种社会实践活动是在大学中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的学生。
一、实习目的
通过快件的收派，让我们了解到作为一个物流人有什么要求，同时还需要学会哪些技巧，以及在快递公司熟悉基本的业务流程，将书本中理论与实践相结合，来初步对物流这个大概念进行了解，以达到学以致用的目的。
二、实习内容
这个假期我进行了为期一个月的社会实践，为了更好的强化学校上学期所学的物流模块知识，我找到了当地的顺丰速递公司，主要的工作是负责快件的收派以及物品的妥善保存。第一天进入这个物流单位，我抱着不怕吃苦，认真学习的工作态度，虚心的做起了物流工作。刚开始的时候，我什么流程都不懂，来快件了或是来客户取快件了，我都只好站在旁边呆呆的看着，插不上手，尤其是在一大车货物到来时，这的工作人员麻利的卸货，动作熟练而利索，员工与员工之间配合非常默契，我根本帮不上忙，因为我怕打扰人家的进度。空闲下来是，便是我学习的时候了。在这当中，我了解了如何称量物体的重量以及体积，如何计费，以及如何签收单子，对于货物的收费方法也是不同的，对于那些体积大质量强的物品，一般是按照体积来计量的，而对于体积较小质量很大的物品，则是按照物体的质量计费。而在这当中是有一个值得注意的地方，因为没有办法特别精确的计算出货物的体积和质量，因此在员工计量的时候统计的数值必须要偏大，因为如果不足的话超出的部分要由员工自己承担。
通过这次的社会实践工作，我才知道作为一名物流工作人员是多么的不容易，这的
《参观学习顺风快递的报告》
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