篇一：服装销售超级实战语录大全
服装销售超级实战语录大全
第一章 如何处理与顾客的关系（1-10）
销售情景1
◆ 导购热情的接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看。 ◇ 错误回答:
1.哦,好的 (消极语言)
2.好,你随便看看吧 (消极语言)
3.好,有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性) ◇ 正确回答:
1.是这样的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。我们**品牌有很多系列很多款式的，有空你就可以过来我们店看看，哪天需要时就可以知道哪里有最适合自己的衣服了。先生,你一般比较喜欢哪一种风格的衣服呢。。。
2.是的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。在我们**，无论你买还是不买，我们的服务都是一流的。先生你今天是来看什么衣服呢？上衣还是裤子。。。
技巧：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由
销售情景2
◆导购建议顾客试穿衣服，顾客不怎么愿意试穿
◇错误回答:
1.喜欢的话,可以试穿 (几乎所有的店都这样说 ,顾客买衣服肯定要试穿)
2.这是我们的新款,欢迎试穿 (同上)
3.这几件都不错,试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)
◇正确回答:
1.先生，你眼光真好，这款衣服是我们这段时间卖的最火的款式，加入/采用了今年最流行的。。。工艺/面料，很受时尚人士的欢迎。而且配上你的身材和气质，穿起来效果一定很不错的。来，先生，这边请，试一下看看效果。。。（拿上合适尺码的衣服，引领顾客去试衣间）
2.（对方还是不为所动）先生，看你不是很愿意试穿，是不喜欢这个款式你不喜欢或者
平时买衣服都不喜欢试啊？如果是前者，再介绍其他款式；如果是后者，就试着促成买卖。“先生，如果你不想试的话，那我就帮你包起来了，放心，我拿的码数绝对合适你。” 技巧：抛弃根深蒂固的传统观念，不断创新销售语言
销售情景3
◆顾客很喜欢，可同伴说：我感觉一般般，我们再去别的地方看看吧
◇错误回答:
1.不会啊,我感觉挺好的啊.(没有充分说服力,容易和同伴产生对立情绪)
2.不是挺好看的吗,你难道不这样认为吗?(同上)
◇正确回答:
1.先生/小姐，你陪朋友买衣服真的很负责任哦。我能知道这件衣服让你感觉不喜欢的地方吗？或者我们可以交流一下看法，帮你朋友找到一件更合适他的衣服，好吗？
2.(对顾客)你的朋友真的细心,难怪你逛街让他陪你来呢.这位先生/小姐(同伴),你觉得什么款式比较适合你朋友呢,可以说出来我们一起参谋一下,帮你朋友找到一件更合适他的衣服，好吗？
技巧：不要让自己和顾客的同伴相互对立，巧妙的让其同伴成为你的朋友和帮手。
有同伴相陪时,我们要做到:
1.在销售过程中通过目光的交流,让同伴感觉到受尊重和重视
2.适当征询同伴的看法和建议
3.赞美顾客的同伴
4.通过同伴来赞美顾客
销售情景4
◆衣服是还可以，不过我还是想叫我朋友帮我参考一下再买。
◇错误回答:
1.这件衣服这么适合你,还犹豫什么呢? （感觉很强势，让顾客心理很排斥）
2.真的很适合你,不用再考虑了. （感觉很强势，让顾客心理很排斥）
3.、、、、（无言以对，开始收衣服） （消极，不做努力）
4.那好吧，等你们商量好了再来吧。（消极，不做任何努力，而且下了逐客令）
◇正确回答:
1.先生，看的出来你很喜欢这件衣服，而且这个款式风格也非常适合你的身材和气质。你和朋友商量一下再买也行啊，这件衣服这么适合你，你的朋友也一定会喜欢的。只是我们这一款这个尺码就剩一件了（促销活动/赠品快结束了），要抓紧哦。等你下次来的时候已经卖完了，岂不是很遗憾？不要失去机会哦，这件衣服真的很适合你，如果不穿在你身上真的很可惜了。
2.（顾客还是想和朋友商量后再买）这样好吗，先生？你回去和你朋友商量一下，我现在暂时给你先保留起来，因为这件衣服不穿在你身上真的太可惜了。只是只能为你保留一天哦，因为这件衣服实在是太抢手了。
技巧：顾客真喜欢的话，回头率也只有70%，给顾客适度的施加压力可以提高店铺当天
业绩。
遇到这种问题我们从以下三方面入手：
1.找原因、给压力、刚柔并寂。面对顾客的异议（无论是借口还是真实的拒绝），采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力就会很轻易的逃脱，从而降低销售成功的概率。大量的服饰门店销售案例告诉我们：适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，从而找到顾客离开的真正原因，有利于促进成交并提升销售业绩。但导购一定要把握好压力点，压力不可以太大也不可以太小，因为太大会让顾客讨厌你，太小则没有任何作用。
2.处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的所有异议后，就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。具体方法：
★ 给压力：比如告诉顾客这是最后一件，优惠活动即将结束，赠品有限等，给顾客
一种紧迫感。
★给诱惑：告诉顾客现在购买可以得到什么利益，物质精神诱惑，增加成功率
3.增加顾客回头率。一。给面子。如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回头，
因为回头就意味着顾客软弱没面子。二。给印象。顾客离开前要
再次强调衣服的卖点，加深顾客印象。
销售情景5
◆我没穿过你们品牌的衣服，你们自己当然会夸自己的衣服好了。
◇错误回答：
1.我们衣服本来就好啊。你不信我也没办法。
2.。。。。（沉默不语，不再理顾客）
◇正确回答：
先生，你的这种顾虑我们完全可以理解。不过请你放心，我店品牌在国内有十几年的历史，而且在这个地方也经营好几年了。我们都是做回头客生意的，绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我们会以真正的高质量来获得你对我们和我们品牌的信任，这一点我们很有信心。既然以前没穿过我们品牌的衣服，这次正好试穿一下，看看上身效果，一定很好的。来，先生，这边请。。。
技巧：当顾客对我们不信任时，我们一定要对自己对我们的品牌有足够的信心，从而让顾客相信我们。
销售情景6
◆营业高峰时段，因导购员招呼不周而导致顾客产生抱怨甚至流失
◇错误回答：
1.你先坐下来等一会吧，现在人太多我们忙不过来。
2.。。。任凭顾客询问，无暇顾及。
3.你等一下啊，我忙好就过你这边来啊。
◇正确回答：
1.先生，真的不好意思，这一会比较忙，没好好招呼你，实在抱歉。你看你是先坐一会喝杯水，还是先看看我们的新款？有喜欢的就叫我一声，我会马上过来，好吗？
2.当顾客先看衣服，有喜欢的喊你时。“先生，真不好意思，让你久等了。请问有什么可以帮到你吗？。。。
技巧：门店无大事，做的就是细节；
门店无小事，细节做不好就变成大事了。
销售情景7
◆当面拆的新包装，顾客在试穿后仍要再拿新的，可仅剩一件。
◇错误回答：
1.这一件就是新的啊，我刚刚当你的面刚拆的啊。（被这样责问让顾客反感）
2.这一款就剩这一件了，你不要的话就只有等调货了。（消极应对）
3.这一款这个尺码就这一件了，要不你再看看其他款吧。（更容易跑单）
◇正确回答：
先生，真的很抱歉，像我们这样的品牌，同一款同一个尺码的大部分就一件，你看上的这一款这个尺码也只有最后一件了。你也看到我是刚刚新拆的包装，以前连试都没人试过的。你真的很幸运哦，如果你晚来一步，即使你再喜欢，我们也没办法帮你找一件了。这样好不好，先生，我帮你包回原包装，跟没拆时一样好看，好吧？
技巧：危机就是“危险”中的“机会”；拒绝就是“不要”，去掉“不”就是“要”。可
以将“最后一件”作为卖点给顾客施加压力，推动销售。
销售情景8
◆顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后在决定。
◇错误回答：
1.不要再等了，现在不买，等明天可能就没了。（给顾客压力，让你反感）
2.现在买有折扣哦，等明天活动就结束了。（好象顾客就为了折扣买的）
3.那好，等把你男朋友带来再说吧。（下逐客令了）
◇正确回答：
小姐，真是很羡慕你的男朋友，有你这么一位关心、体贴他的女朋友。其实两个恋人之间偶尔制造点浪漫和惊喜会让对方很感动，也会让你们加深感情，更爱对方的。刚刚你也说了这款衣服无论款式还是颜色都比较适合你男朋友，给他一个惊喜，他肯定会很感动的，高兴还来不及呢！万一有不满意的地方只要不影响我们二次销售一周之内都可以来调换的。怎么样，帮你包起来吧？给你男朋友制造一个惊喜。
技巧：销售服饰是因为美丽和爱，顾客购买同样也是如此。
销售场景9
◆顾客很喜欢的衣服，被其他顾客不屑客气的否定了。
◇错误回答：
1.哪里不好看了，不买不要乱说。（容易引起争吵）
篇二：服装销售技巧及话语
服装销售技巧与话术
从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力 和沟通技巧，
第四就是不言放弃
让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机：
1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）
2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）
3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）
5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）
6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍） 服装营业员的销售技巧之推荐：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、合营手势向顾客推荐。
4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。 在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人
一起分享。 服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。
销售时的五种心情：
1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。
迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、2011秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。
接待顾客的根本技巧：
1.以我为中心的顾客：
此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的， 这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而
犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其
意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。
4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧：
1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。
3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4、多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。
服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积， 并放到实践中去测试，
一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技
巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象， 更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。 那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？
服装导购员首先要做到以下几点：
1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。
2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售， 也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人
卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。
5．倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，
导购员必备服装销售技巧和话术!
2011-12-30 记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：
第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。
第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。 当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“小姐，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐，您买什么?”“先生，您要什么”不放。
同时也需要做到这一点：问话要随机应变。
首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很
好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。 最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见!”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情!
语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
服装销售技巧和话术
技巧和话术一：学会进行封闭性问题的提问销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦？先生，我们的重低音是不是很有震撼力？在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
技巧和话术二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中
销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。技巧和话术三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中
要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。
技巧和话术四：区分谁是购买者、谁是决策者
销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主；
中年夫妇买高档的用品，多以男方为主；
篇三：服装导购员日常服务用语
导购员日常服务用语
一、 招乎用语
1、 礼貌用语
您好
欢迎光临
早上好！
请随便看看，看好了我帮您拿
您想看哪种款式？我帮您拿
请稍等，我马上就来
不买没有关系，随便看看。
这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。 禁语：喂，买什么？
不会自己看啊
看那么久，看好了没有，
?等等
2、介绍用语
这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤
您想看的是这件吗？
这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的
您看您的西服配这个衬衣怎么样？
这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了
禁语：
这是哪生产的？你问我，我问谁？
怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。
买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了
3、接待用语
您可以试一下，不满意我再给您换
这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？ 不着急，你慢慢挑，满意就好
对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢 您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。 这是您买的衣服，请拿好
禁语：
在这看就行了，别拿那么远
你到底要哪件，选好了我再给你拿好了
这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱
把衣服挂回去
4、顾客试穿时用语
实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来 请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？
禁语：
不能穿，穿了会脏的
大家都试，就卖不出去了
你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了
5、顾客犹豫时用语
您别急，慢慢挑
您看这件合不合适？
您可以试试，看看效果
禁语：
不买就不要看了
你到底买不买？想好了没有
你到底要哪件？看了这么多件
6、业务忙时
请稍等，我马上给您拿
今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了
对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿
您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！
这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？
禁语：
别乱拿，听到了没有？
急什么，轮得到你
喊什么，等会儿
没有看见我自忙着吗？
这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的
7、退换商品时
对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些
真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解
对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货
对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？
禁语：
刚买的，怎么能退？
这不是我卖的，谁卖的，你找谁去
愿上哪儿找哪儿找去，我不怕
你现在想退，买的时候干什么去了？
8、答询用语
对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看
真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？
对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？
禁语：
不知道
没有货
你说什么呢？我怎么一句也听不懂？
9、下班前用语
对不起，今天下班了，欢迎您明天光临
您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临
慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装 禁语：
没有看见要下班了吗？
快一点，马上就要下班了
款都交了，不卖了
当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信你的说明，可是现在却是??
这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢？
首先不要流露出惊慌的情绪，反而，对顾客笑了笑，说：“你们看，像这样的衣服，我就不会卖给你们。”
《服装导购员说话语录》
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