篇一：电话销售的标准礼仪
电话销售的标准礼仪
销售礼仪可以帮助电话销售人员塑造完美的个人形象，给客户留下最好的初步印象，让电话销售人员在销售开始之初就赢得客户好感。销售礼仪贯穿于销售过程的每一个环节，它可以帮助电话销售人员从细节上赢得客户的好感，从而使销售人员在与客户打交道时更加顺利。我们知道，服务是最能够创造价值的销售利器，但是高水平的服务也离不开礼仪的有效运用。销售礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和销售过程进行完美的结合。销售礼仪更能让电话销售人员在和客户打交道中赢得客户的好感、信任和尊重，在销售过程中，没有什么比获得客户的信任更重要的了。一个事实是，只有注意了礼仪和灵活运用礼仪才能体现个人的素质，在客户的眼中做一个值得信赖的人。可见，销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒，是和客户交往的润滑剂，是成功交易的催化剂。
电话礼仪汇总
一个职业的电话销售人员，在进行电话销售时，应该具备以下的礼仪要素（参见表2.1）。
上表所列的礼仪要素是基本的，也是必须具备的，是一个成功的电话销售人员所必须具备的专业素质。但是，千万不要忘记，任何一个细节都可能成为整条锁链中的脆弱一环。必须扎扎实实地注重每一个细节，在任何时候都要把自己最好最优的一面展示给客户。
称呼
称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户则称“夫人”、“小姐”、“女士”。在这些称谓前面可以冠以客户的姓氏，如“张先生”，“李小姐”，在某些不知道客户姓氏的场合，可以冠以他们的职位，如“经理先生”，“主管小姐”。在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生，许广平先生。对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”，这些更为贴切妥当。对知道职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户的姓氏，如“张部长”、“王经理”、“李老板”。
礼仪用语
电话销售是语言的销售，礼仪用语在电话销售中相当重要。合理地使用这些语言，可以有效树立电话销售人员的良好形象，让客户对销售人员产生信任和好感。
礼仪行为
电话销售的特殊性导致了电话销售人员没有太多的肢体语言表现在客户面前。但是，并不是说完全没有。好的电话销售人员通常都具备一套系统而且完全的礼仪，将这些礼仪举止同用语结合起来，在工作中可以收到非常不错的效果。因此，养成良好的礼仪行为，是非常重要的。
把握时间
在销售过程中应该注意时间，电话销售人员要建立起较强的时间观念，能够把握电话销售中的时间观念是每一个成功销售人员所应该具备的重要素质。在商业社会中，时间就是金钱，能否准确地把握与客户的通话时间以及在什么时候给客户打电话、打电话的次数等等，都是对客户尊重的体现。
你需要注意，在打电话的过程中，应该合理把握各个流程所占用的时间，不要浪费时间在客户不喜欢或者无意纠缠的环节上，坚决杜绝喋喋不休的情况发生。整个过程不宜拖得过长，客户没有耐心听那些无谓而且冗长的解释。但也不宜过短，不要让客户产生仓促或者你对他不重视的想法。更不要在客户还没有了解你的意图或者产品信息时就挂掉电话。
同时，你还要按照客户的节奏去迎合他们，如果客户表现得非常有兴趣，则应该详细耐心地告诉客户想知道的信息；如果客户表现得没有兴趣、不耐烦，则应该立即礼貌结束通话，向客户道歉，不要再继续打扰客户。切忌在客户工作繁忙的时候打电话过去，客户这时候很可能忙得焦头烂额，对于电话销售人员的推销会很反感。
针对客户关系的不同，电话销售人员的电话可以分为陌生拜访、二次跟进、深入跟进、纯粹建立关系、谈判和老客户回访。同样类型的电话最好放在同一时段打，因为每种类型的电话所花费的时间会有所不同，为其做的准备也不同，同一时段打这些电话，将会大大提高电话销售人员的工作效率。电话销售人员也可以列出一个工作表，方便记录。
另外，电话销售人员也要充分利用黄金时间段打电话，因为客户正在工作岗位上，通常都可以直接找到客户当事人，而不必绕过层层阻碍。
需要注意的是，某些时候，也许电话销售人员结束了一天的工作，刚要下班，这时客户打电话过来。有的电话销售人员可能会以下班为由推辞掉客户，殊不知这也是对客户的不尊重，违反了电话销售人员的基本礼仪。接一个电话并不会耽误很多时间，更何况是一个能带来利润、带来商机的电话？
篇二：电话销售基本礼仪
学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解电话销售的基本礼仪； ● 快速在电话中与客户达成共识； ● 正确运用电话行销技巧。电话销售基本礼仪除了使用手机之外， 运用普通电话展开销售活动也是当前的流行方式。 通过打电话， 可以将业务向外推广，在电话中和客户达成共识，保证生意成功。一、要有亲切有礼的声音、表情在电话销售过程中，运用亲切有礼的声音和表情是业务人员必备的基本条件。二、报出公司名称及个人姓名主动报出公司名称、所要推销产品的准确情况及个人姓名，赢得客户信任和好感。三、资料要准备齐全在电话销售过程中，要在旁边准备齐全资料，以备随时翻阅，缩短工作时间。四、精简通话时间一般情况下，人们比较排斥业务电话。在进行电话销售时，要注意精简通话时间， 不要让对方感觉到厌烦。当其表现出兴趣时，可以为其提供更为详细的资料，以便进一 步联络或合作。销售电话尽量掌握在 5-15 分钟。五、要熟悉电话行销技巧，经常演练熟悉基本的电话行销技巧，是行销成功的基本条件之一。公司内部应该经常展开演练， 使业务人员获得丰富的专业训练和实战经验，确保其工作顺畅。六、不要给客户压力电话行销时， 应当注意不要给客户造成压力。 强迫式的电话销售， 最容易引起客户反感，
是最失败的行销方式。业务人员应该以与客户交朋友的态度，亲切地与他们交流，使其对产 品产生兴趣。如果客户不需要，则应该礼貌地收线。七、多用礼貌用语多用礼貌语，可以提升工作品质，创造更多财富。八、要适时地使用祝福和赞美的话语客户就是上帝，要努力赢得他们的好感。在电话行销过程中，业务人员应该始终亲切、 有礼，懂得在适当时机使用祝福和赞美的话语，让客户心情愉快，消除陌生人之间尴尬的感 觉。九、不要边走边打电话边走边打电话，会有人身危险，因此这种行为一定要避免。
篇三：电话营销礼仪100条
电话营销礼仪100条
1.电话开头语热情有礼貌
2.拿起电话报公司名称时简洁有力清晰
3.在电话铃响三次前接听电话
4.微笑接听电话
5.音调比平常说话音量稍微提高
6.电话铃响了三声之后才接，应向对方道歉
7.左手拿听筒，右手准备记录
8.确认对方挂电话后再轻放话筒
9.打对方手机时应先征询对方是否方便
10.工作中私人电话避免或尽快结束电话
11.代传电话时应记下对方的姓名、电话、公司及来电时间
12.对方通话效果不好时，确认他是否听清
13.重要的信息或文字要重复说明并确认对方明白
14.正确牢记客户的姓名
15.常用电话制成表格贴在电话旁
16.公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心，并可随时告诉对方
17.清楚知道到公司的交通路线
18.听不清对方的声音时应立即告诉对方
19.确认对方的身份，以免弄错
20.确认对方姓名、性别、职称，注意自己的表达方式
21.姿势正确声音就明确
22.不可随便省略对方公司全称
23.对方要找的人不在时，不可过多透露信息
24.接听或拨打电话从深呼吸开始
25.知道对方打的是长途或使用手机，询问是否需要回拨
26.自己无力解决的电话，交由上司处理
27.咨询电话，公司对外回答力求统一
28.处理抱怨或投诉电话，应诚恳倾听对方诉说
29.咨询电话结束时要向对方道谢
30.电话或访客同时来到，优先选择访客，约好时间回拨
31.电话意外中断，应主动回拨
33.随时随地携带电话通讯簿 34.在外与上司联系力求简洁 35.延误拜访先电话抱歉并告知对方 36.公务电话不宜使用口头禅 37.未能及时电话联系表示抱歉并说明原因 38.未能及时转接电话应取得对方的谅解 39.告知日期并告知星期 40.打家庭电话应在铃声响十声后才挂 41.拿起话筒不要马上讲话 42.晚上打电话征求对方同意 43.利用寒暄来润喉 44.不要影响他人讲电话 45.转接电话确认对方身份 46.专注于当前电话 47.适时终止电话，避免无谓的交谈 48.对方无法了解的事情应换一种说法解释
50.出差时告知对方可以先找谁办理，并说明联系人全名和电话 51.问好时要贴切、适时、自然 52.进电话时语速不宜太快 53.对方有事请人代接电话时，记住向代接者道谢 54.即便不是自己的电话，也要积极应对 55.打电话时，考虑对方的立场 56.约定的电话及时准时回拨 57.电话接听时，问候公司形象 58.讲电话时，即便内心焦急，也要提醒自己慢慢说 59.接打电话注意通话是否给对方造成压力 60.聆听电话声音便可判断对方的职务 61.要有“电话行销时就是说客户和你面对面”的服务意识 62.使用高度精确的标准措辞 63.越恐惧的电话越要尽早联络 64.避免在公司打私人电话 65.约人见面选择方便电话联络的地方
67.不管约定的事是否完成，都应与对方联络 68.用专门的电话记录表 69.爱护电话机、清洁电话并懂一定电话硬件知识 70.业务电话每人每天最低标准为20通 71.电话中不要与客户争论 72.尽量不要在他人桌上使用电话 73.重要电话，自己若不在时可安排他人代办 74.不确认对方公司名称，先查字典再打 75.手机随时充好电 76.电话谈判时，注重声音的使用 77.发短信时，留下自己的姓名 78.代传电话内容时，要及时准确 79.接打电话时，特别注重数字的准确性 80.早上接到电话时，说声“早上好”或“早安”比“您好”要好 81.告诉对方要找的人不在时，要使用“对不起”“抱歉” 82.听不清楚对方公司的名称时，告诉对方
《电话营销礼仪》
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