深航客服

时间：2016-10-17 14:30:09 来源：免费论文网

篇一：我们时常用到的常用电话

报警急救

? 匪警台 110 火警台 119 医疗急救台 120 交通事故报警台 122 水上求救 12395 短信报警号码 12110 非紧急救助中心 12345 职务犯罪举报 12309 天气预报 12121 报时台 12117 供电服务热线 95598 劳保政策咨询 12333 投诉举报

? 消费者投诉热线 12315 价格投诉热线 12358 质量投诉 12365 环保投诉 12369 税务投诉 12366 公共卫生监督 12320 电信投诉 12300 市长热线 12366 法律援助 12351 妇女维权 12338

? 民工维权 12333 铁路航空

? 铁路 12306 国航 4008100999 海航 950718 南航 4006695539 东航 95530 深航 4008895080 厦航 95557 山航 4006096777 快递客服

? 申通快递 4008895543 EMS 4008100999 顺丰速运 400-811-1111 圆通速递 021-69777888 中通速递 021-39777777 韵达快运 021-39207888 天天快递 021-67662333 汇通快运 021-62963636 速尔快递 4008822168 顺丰速运 400-811-1111 德邦物流 4008305555 宅急送 4006789000

? 中铁快运 95572 鑫飞鸿快递 021-69781999 UPS 4008208388 FedEx(联邦快递) 4008861888 通讯客服

? 中国移动 10086 中国联通 10010 中国电信 10000 中国网通 10060 中国铁通 10050 中国邮政 11185 查号台 114 移动信息查询 12580 联通114 116114 电信114 118114 电话障碍申告台 112 中国电信IP接入号 17900 联通IP接入号 17910 移动IP接入号 17951 网通IP接入号 17960 铁通IP接入号 17990 联通长途接入号 193 网通长途接入号 196 铁通长途接入号 068

银行保险

? 工商银行 95588 建设银行 95533 农业银行 95599 中国银行 95566 交通银行 95559 浦发银行 95528 民生银行 95568 兴业银行 95561 中信银行 95558 深圳发展银行 95501 华夏银行 95577 招商银行 95555 广发银行 95508 光大银行 95595 中国人保 95518 中国人寿 95519 太平洋保险 95500 平安人寿保险 95511 平安财产保险 95512 新华人寿保险 95567 医疗保险查询 96102 泰康人寿保险 95522 网上购物

? 淘宝网 0571-88158198 京东商城 4006065500 当当网 4007116699 卓越网 4008105666 拍拍网 0755-83762288 凡客诚品 4006006888 拉手网 4000517317 美团 4006605335 24券 4006662424 糯米网 4006500117 满座网 4006858666 窝窝团 4001015555 售后服务

? 苹果 4006272273 诺基亚 4008800123 三星 4008105858 摩托罗拉 8008105050 索爱 4008100000 联想 8008108888 戴尔 8008580888 索尼 8008209000 飞利浦 8008201201 松下 8008100781 东芝 8008108208

篇二：客服管理部

工作总结

2011年，客服管理部在公司领导班子的正确指导下，在各部门及分子公司的大力帮助和支持下，在本部门员工的团结协作、努力拼搏下，多头并举、开拓创新，较好地完成了本部门工作和公司领导交办的各项工作任务，现就全年主要工作情况及明年工作计划总结、安排如下：

一、2011年工作的基本内容

（一）以客服中心为载体，强化服务意识，全面做好供暖测温、诉求服务工作

2011年的1-3月份是2010-2011年度供暖期的重中之重，而11-12月份又是2011-2012年度供暖期全力提升xxx品牌形象的关键期，所以全面做好供暖工作，以客服中心为载体，强化服务意识，全面做好供暖服务工作，显得尤为重要。

1、完善各项制度，明确责任。强化诉求办理流程、停缓供呈报流程、出台用户测温管理办法、住户报修处理操作流程、住户诉求接待工作规范等相关的职责，同时结合各项职责、办法对相应的一线人员进行了业务上的培训、指导，同时依据相关供热法规和政策处理诉求，对于跑、冒、漏等报修事项，4小时内处理完毕；对于一般投诉事项，24小时内处理完毕。回复及时率列入公司综合检查评比内容，责任明确到所（站）及个人。

2、结合供暖服务回头看、加强窗口规范化服务等安排为契机，

查找不足、安排解决，设臵公开电话59部、补作所（站）公示板15块、公示牌833块、发放便民服务卡66693张，方便用户即时与有关人员沟通联系，减少中间环节，以第一时间解决好用户的报修处理，使问题尽快有效解决。

3、用好网络，关注民生。客服中心工作人员时时关注房产服务热线（96123-4）投诉情况，专人24小时值守，及时发现及时处理，严格按照热线的办复要求办理，认真了解用户反映问题的事实真相，结合具体的真相加以落实、解决，并且做到每件必回访，直至用户满意为止。

4、结合用户测温管理办法，加大对各分公司基层所站测温回馈单的统计、回访，通过测温回访，了解、掌握辖区用户室温状况，针对温度稍差用户通过调网、冲洗等各种方式提高室温，在保证达标的基础上，加强管网的平衡调节，为真正做到节能降耗提供科学的第一手资料。截止至12月中旬，长白地区共测温近万户。

5、通过调研、考察了解，采取三家评标报价，最终与博客软件建立了科学、有效地用户基础信息管理系统，为信息化管理、科学化运行、提升企业管理水平，带来先进的管理工具。将用户的供热设施改动情况、赠送面积私接私改、测温、报修、诉求、一一录入此管理系统，随时便可调用用户的相关信息或查询报表，为掌握辖区用户的第一手资料，科学运行、规范管理，奠定了坚实的基础。

6、开展综合检查评比活动，提高员工综合素质。为保证今冬的供暖工作万无一失，公司对锅炉房、换热站开展综合检查评比活动，制定了供暖期综合检查评比活动实施方案，并将投诉率纳入考核内容,占有一定的分值。实行激励机制，从而进一步提高供热运行管理水平和员工的业务能力，促进公司管理工作更加规范、务实、高效，为今后的供热管理工作打下良好的基础。

7、落实好包保走访工作，切实有效地落实锅炉房（换热站）与住户的包保走访，共走访3200余户次。要求包保责任人对包保区域内每处锅炉房（换热站）供热区域远端用户走访不低于5户；每处锅炉房（换热站）每周走访不低于1次，每月不低于6次；包保区域存在的问题每月进行总结，分析问题发生的原因及时解决，确保供热系统安全、稳定、经济运行，降低投诉。

8、结合供暖期的具体情况，认真抓好运行期间因停水、停电等停缓供的上报工作，同时做好所在辖区住户的解释、安抚工作，赢得百姓的理解与支持。尤其是针对设备出现故障、管网处出现渗漏，要第一时间做好层层上报，协调抢修，以最短的时间恢复供热，截止至12月20日共发生停缓供40起，涉及停水、停电25起，涉及设备故障、管网渗漏15起。

（二）高标准、严要求，加强煤质化验室各项安排，全面做好化验工作

1、同煤质化验室设备厂家及时联系，配合做好对化验室各种设备的检定、校验工作，尤其是对热量分析仪、定硫仪、马弗

炉、工业分析仪、破碎机、密封制样粉碎机等关键设备，做好检查、校定，确保准确度。同时为了更好、更加顺畅的做好化验安排，合理调配好设备的合理使用，及时、准确、高效的落实化验结果，经公司批准，又增加一台干燥箱，为全面做好化验工作，及时保证化验结果，大大提高了效率。

2、为了更好地规范化验室的管理，做好煤质化验工作，按照公司的安排，完善了煤质化验室相关文件资料，就制定的煤质化验室设备管理相关规章制度、煤质化验分析检验流程及灰渣含碳量检验流程进行了修订、完善，同时，规范了煤质化验室的档案及样品存放管理工作，完善了“灰渣含碳量化验分析报告”、“灰渣样接收档案目录”、“化验器皿档案目录”、 “化验设备档案目录”、“煤质化验分析报告文件档案目录”、 “煤样接收档案目录”等多种文件记录，使得煤质化验室的日常管理工作在原有基础上更加日趋完善。

3、及时完成煤质化验室煤质及灰渣送样接收、化验分析等相关工作。为了确保煤质及灰渣化验分析结果的有效性，在化验时坚持每个样品做两次化验，确保结果合乎规范要求的前提下，取平均值，并且每次均针对化验结果认真进行审核、确认后再反馈给相应部门。同时做好各项设备的标准样的检定、校验，确保化验指标的准确度。截止至12月20日，共完成了965个煤样、 414个灰渣样的化验分析工作。

4、针对煤质及灰渣的化验报告，与相关部门沟通，结合采

样地点，了解实际化验值的准确度，同时对个别样品进行抽查，即样品送煤质化验室一份，另一份送至市煤炭检测检验中心进行同步化验，对比分析，从化验结果来看，偏差很小，属正常规定合理范围内。为公司相应部门科学调配煤炭，科学、经济司炉提供科学依据。

（三）落实责任、加强管理、相互配合，切实抓好稽查工作

1、加强供热稽查管理，从公司的各项管理制度、省市有关法规条款等学习、掌握以及内业资料的完善，为有效开展供热稽查工作、打击窃热行为，行使企业权利，全力维护好公司利益及合法权益。

2、为准确掌握辖区用户整体供热状况，尤其是长白地区第二年入住的小区，如长白新城、远洋、深航等，从联网、交费、供热面积准确度、层高、配套用房等方面，加大稽查的核实力度。查处格林、万科等区域地下室下挖、外扩，层高已超过2.2米，共计6户、涉及面积共计78.2平方米，做好备案，上报，确保此部分采暖费及时收缴。

3、配合收费、分公司核实、测量私增供热面积18处，涉及面积4889.26平方米，有效地遏制了个别用户蹭热、窃热的不法行为，有力保障了公司应收采暖费的及时收缴，规范了辖区用热的合法性。同时对辖区用户，特别是个别用户、商业网点，私自打通间隔墙，私拆、乱改供热设施等行为登记造册共计18处，从供热、收费的角度进行规范、签署协议，有效地维护公司的整

篇三：各种急电话

穷光蛋：一个朋友弄来的，太牛了，后面不看不知道，一看吓一跳：工商银行 95588

建设银行 95533

农业银行 95599

中国银行 95566

交通银行 95559

浦发银行 95528

民生银行 9556

兴业银行 95561

中信银行 95558

深圳发展银行 95501

华夏银行 95577

招商银行 95555

广发银行 95508

光大银行 95595

生命人寿95535

中国人保 95518

中国人寿 95519

太平洋保险 95500

中国平安保险集团 95511

新华人寿保险 95567

医疗保险查询 96102

泰康人寿保险 95522

匪警台 110

火警台 119

医疗急救台 120

交通事故报警台 122

水上求救 12395

短信报警号码 12110

非紧急救助中心 12345

职务犯罪举报 12309

天气预报 12121

报时台 12117

供电服务热线 95598

劳保政策咨询 12333

投诉举报

消费者投诉热线 12315

价格投诉热线 12358

质量投诉 12365

环保投诉 12369

税务投诉 12366

公共卫生监督 12320

电信投诉 12300

市长热线 12366

法律援助 12351

妇女维权 12338

民工维权 12333

铁路航空

铁路 12306

国航 4008100999

海航 950718

南航 4006695539

东航 95530

深航 4008895080

厦航 95557

山航 4006096777

快递客服

申通快递 4008895543

EMS 4008100999

顺丰速运 400-811-1111

圆通速递 021-69777888

中通速递 021-39777777

韵达快运 021-39207888

天天快递 021-67662333

汇通快运 021-62963636

速尔快递 4008822168

顺丰速运 400-811-1111

德邦物流 4008305555

宅急送 4006789000

中铁快运 95572

鑫飞鸿快递 021-69781999

UPS 4008208388

FedEx(联邦快递) 4008861888

通讯客服

中国移动 10086

中国联通 10010

中国电信 10000

中国网通 10060

中国铁通 10050

中国邮政 11185

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移动信息查询 12580

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电信114 118114

电话障碍申告台 112

中国电信IP接入号 17900

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移动IP接入号 17951

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网通长途接入号 196

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网上购物

淘宝网 0571-88158198

京东商城 4006065500

当当网 4007116699

卓越网 4008105666

拍拍网 0755-83762288

凡客诚品 4006006888

拉手网 4000517317

美团 4006605335

24券 4006662424

糯米网 4006500117

满座网 4006858666

窝窝团 4001015555

售后服务

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诺基亚 4008800123

三星 4008105858

摩托罗拉 8008105050

索爱 4008100000

联想 8008108888

戴尔 8008580888

索尼 8008209000

飞利浦 8008201201

松下 8008100781

东芝 8008108208

TCL 4008123456

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麦当劳 4008517517

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神州租车 4006166666

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易到租车 4001111777

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中央电视台《焦点访谈》：

010-68579889北京复兴路11号中央电视台邮编：100859 中央电视台《东方时空》：

010-68508738

中央电视台《实话实说》：

010-63984662

中央电视台《面对面》：

010-63984655

建议您：还是花3~5秒存一下吧，以备不时之需！ㄣ黯(_殤℡(499914581) 2014-2-20 20:09:19

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