篇一：有效沟通的六大建议(试题答案)
ETC040103
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单选题
1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是： √
A
B
C
D
观念问题 语言问题 方式问题 对象问题
正确答案： A
2. 沟通过程中最重要的平台是： √
A
B
C
D
宽容 信任 理解 支持
正确答案： B
3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是： √
A
B
C
D
降位、换位 升位、换位 降位、替代 升位、降位
正确答案： D
4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是： √
A
单纯的听
C
D
用综合感觉听 用体验的方式听 边听边问
正确答案： B
5. 下列不属于有效倾听技能的是： √
A
B
C
D
理解对方说什么 使用目光接触 时刻保持庄重表情 点头默许
正确答案： C
6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是： √
A
B
C
D P模式 A模式 PC模式 C模式
正确答案： A
7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是： √
A
B
C
D
批评为主，鼓励为辅 鼓励为主，批评为辅 鼓励和批评并重 批评会造成负面影响，要全用鼓励
正确答案： B
8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是： √
A 0.5米左右
C
D 米左右 1.5米左右 2米左右
正确答案： B
9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于： √
A
B
C
D
表现者 爱心者 控制者 规则者
正确答案： C
10. 下列不属于下行沟通纲领的是： √
A
B
C
D
先听为主，不急表态 不说长短，免伤士气 知己知彼，塑好形象 态度和蔼，语气亲切
正确答案： C
判断题
11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
篇二：2016尔雅 有效沟通技巧 期末答案
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
A、
听是主动的接受
B、
听需要更强的专注力
C、
倾听是心理上的投入
D、
倾听是一个生理过程
我的答案：C
2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、
保护好个人信息
B、
不要轻信网络上的朋友信息资料
C、
不要轻易将网友过渡到现实中
D、
以上都是
我的答案：D
3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
A、
移情倾听
B、
客观倾听
C、
冒犯性倾听
D、
期待性倾听
我的答案：B
4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
A、
0—50
B、
50—70
C、
50—120
D、
120—360
我的答案：C
5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、
学习知识
B、
建立关系
C、
发挥影响
D、
实现自我
我的答案：D
6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
A、
移情倾听
B、
客观倾听
C、
冒犯性倾听
D、
期待性倾听
我的答案：C
7以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、
要涉及具体内容
B、
要模棱两可
C、
对事不对人
D、
确保表情是积极友善的
我的答案：C
8下列不属于身体姿势的是（）。
A、
手势
B、
表演
C、
眼势
D、
下意识动作
我的答案：C
9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
A、
英国
B、
法国
C、
美国
D、
我的答案：C
10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
A、
阳光社交
B、
黑色社交
C、
灰色社交
D、
红色社交
我的答案：C
11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。
A、
老子
B、
孔子
C、
孙子
D、
孟子
我的答案：B
12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、
面对面交流时经常使用缩略语
B、
说话时间没有一定的限制
C、
面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、
通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
13下列不属于空间距离的分类是（）。
A、
亲密距离
B、
私人距离
C、
社交距离
D、
社会距离
我的答案：D
14下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、
B、
信息
C、
授受者
D、
媒介
我的答案：C
15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
A、
消极性
B、
自我性
C、
排他性
D、
限定性
我的答案：C
16“三明治”法中间那层代表（）。
A、
赞美
B、
期待
C、
批评
D、
奖励
我的答案：C
17《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、
五
B、
六
C、
七
D、
八
我的答案：D
18倾听的好处不包括（）。
A、
学习知识
B、
建立关系
C、
D、
收获帮助
我的答案：D
19关于身体气味，说法不正确的是（）。
A、
身体气味是可以传递信息的
B、
身体气味可以影响人的情绪状态
C、
身体气味可以带给人们情感的体验
D、
身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
我的答案：D
20谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
A、
事实性陈述
B、
评价性陈述
C、
内在性陈述
D、
顶峰性陈述
我的答案：B
21研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
A、
六
B、
七
C、
八
D、
九
我的答案：C
22心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
A、
20%
B、
35%
C、
45%
D、
55%
我的答案：D
篇三：管理沟通作业答案(浙大远程)
管理沟通作业答案
您的本次作业分数为：98分 单选题
1.书面信息的组织取决于：
A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B
单选题
2.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志
D 看一套只有图片的说明书
正确答案:B
单选题
3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的
B 友好、幽默的
C 正式、事务性的
D 正式、热情的
正确答案:A
单选题
4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
A 安逸性
B 封闭性
C 氛围
D 对应关系
单选题
5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
A 个体分析
B 整体分析
C 局部分析
D A和B
正确答案:D
单选题
6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意
B 耳聋
C 误解
D 译码
正确答案:B
单选题
7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
正确答案:D
单选题
8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
单选题
9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍
B 客观障碍
C 倾听障碍
D 沟通方式障碍
正确答案:C
单选题
10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信
B 建议书
C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案:C
单选题
11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
A 链式
B 葡萄藤式
C 轮式
D 全通道式
正确答案:B
单选题
12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C 回答问题，并不指出你已经解释过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
单选题
13.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
C 没有，因为句子没有以“你”开头。
D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:D
单选题
14.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
A 招聘人员
B 处理客户抱怨
C 激励员工
D 为产品的成败承担责任
正确答案:D
单选题
15.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D
单选题
16.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
单选题
17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
正确答案:D
单选题
18.下列哪个不是换位思考的原则？
A 总是使用“你”。
B 特别提到读者的要求。
C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:A
单选题
19.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B 使用列表和标题。
C 有逻辑性地组织信息。
D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A
单选题
20.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与
B 征询
C 告知
D 说服
《下列哪些是有效的沟通方式》
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