篇一：宣传口号
一、学习金融知识，了解风险责任，共建和谐金融
二、认真落实人民银行金融消费者权益保护工作要求，共建和谐金融关系
三、普及金融知识，提供便民服务，深入贯彻执行群众路线
四、优化金融服务环境，普及金融消费知识，推动区域金融中心建设
五、了解自已、了解产品，购买适合自已的金融理财产品
（一）公益宣传用语
1．宣传普及靠大家，金融知识进万家
2．心贴心的服务，手握手的承诺
3．服务有起点，满意无终点
（二）个人贷款
1．清清楚楚贷款，明明白白消费
2．珍爱信用记录，享受幸福人生
3．珍惜个人信用记录，合理使用个人贷款
（三）信用卡
1．安全用卡，理性消费，精明理财，美好生活
2．个人信用要珍惜，避免套现和逾期
3．信用卡不是摇钱树，刷卡消费要适度
（四）借记卡
1．安全用卡不转借，支付密码勿外泄
2．账务变动需留意，刷卡金额要核对
3．注意信息保护，维护用卡安全
（五）银行理财
1．理财产品细甄选，合理配置降风险
2．正确树立理财观念，理性选择投资渠道
3．理财非储蓄，风险兼收益；别人做介绍，自己拿主意
4．理财产品有风险，认真阅读慎重选
（六）电子银行
1．安全使用网银，谨防网络诈骗
2．密码操作勿泄露，不明网站勿登陆
3．不明信息勿轻信，网上支付要谨慎
（七）自助银行
1．操作多一分留心，资金多一份安心
2．设备存取多观察，小心偷窥和尾随
3．吞卡吞钞需警惕，拨打热线人勿离
4．前观后看捂密码，插口验机留凭条
（八）代销业务
1．产品介绍要看清，谨防误导和误听
2．风险牢记于心，投资量力而行
3．依据个人风险偏好，合理选择代销产品
4．看清风险提示，谨慎投资决策
（九）防范非法集资
1．远离非法集资，拒绝高利诱惑
2．提高风险防范能力，自觉抵制非法集资
3．非法集资不受法律保护，参与非法集资风险自负
银行业金融知识宣传服务月提示您：
广学银行知识，依法维护权益；
理财非储蓄，了解要仔细；
用卡安全需牢记，金融欺诈须警惕。
银行业金融知识宣传服务月提示您：
多一份银行知识学习，多一份个人财富保障；树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱；谨防电信诈骗，切勿轻易转账。
篇二：便民服务中心宣传标语
篇一：便民服务中心口号
服务
没有最好,只有更好,满意没有终点,只有起点 管理以人为本 服务精益求精
提供方便是我们的
职责、依规受理是我们的原则、让您满意是我们的追求
始于群众要求，终
于群众满意
受理有矩、服务无
距，重在为民、贵在便民
以人为本 服务至
上 依法行政 公正高效
情为民所系 利为
民所谋 全心全意为人民服务
服务群众促和谐
积极工作提效率
在工作中见务实
在服务中见品质 在业绩中见成效
篇二：便民服务中心标语精选
便民
服务中心标语精选
1、服务只有更好，
没有最好 满意只有起点，没有终点
2、做服务群众的带
头人 当人民群众的贴心人
3、找得到人、解得
了难、办得好事、交得上心
4、微笑是我们的语
言 文明是我们的信念
5、便民不是口号，
服务才是目标
6、待人热情、办公
快捷、服务主动、答复满意
7、群众利益无小事
服务工作无止境
8、把事项交给我
把满意带给您
9、知民意、解民忧、
帮民难、促民富、得民心
10、以服务为宗旨
以便民为目的 以满意为标准
11、把群众意愿作
为“第一信号”，把群众富裕作为“第一目标”，把群众难题做为“第一抓手”
12、把群众满意不
满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准
指数换取群众的幸福指数
14、重拾传家宝
再现鱼水情
15、与人民群众恳
谈对话 为人民群众排忧解难
篇三：关于进一步加强镇街道便民服务中心建设的通知
泸纳府办函?2010?121号
泸州市纳溪区人民
政府办公室 关于进一步加强镇 街道便民服务中心建设的
通
知
各镇人民政府，街道办事处，区级相关部门：
为进一步提高镇
（街道）便民服务中心工作效率和服务水平，加速打造服务型、效能型政府，根据《四川省
人民政府办公厅转发省政务服务中心关于乡镇（街道）便民服务中心建设实施意见的通知》
（川办函?2009?270号）要求，现就进一步加强我区镇（街道）便民服务中心建设通知如下。
一、规范机构名称，
明确工作职责
镇（街道）便民服
务中心统一名称为“××镇（街道）便民服务中心”，标识统一按照白底红字、宋体字制作，
在办公地点正面显著位臵横排固定。镇（街道）便民服务中心设主任一名（由镇长、街道办
事处主任兼任），专职副主任一名，副主任及工作人员均由各镇（街道）在现有工作人员中调
剂使用。
镇（街道）便民服务中心主要职责：负责协调、监督各进驻部门一窗式受理、一站式审批、
一条龙服务；负责为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实
施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；负
责对村（社区）便民服务代办站的管理指导；负责对需报区政务服务中心办理的审批事项，
提供咨询代办服务。
二、规范场所建设，方便群众办事
镇（街道）便民服
务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的镇政府（街道办事处）办公大楼一楼或临
近街道或靠近镇（街道）机关醒目的地方，设立大厅式服务中心，柜台式办公，以方便办事
群众。中心场所面积不低于100平方米，以保证所有进驻中心的单位实行集中办公，并要有
适当的供群众歇息的场所。
镇（街道）便民服
务中心要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，构建上连接省、市、区
的城乡一体化信息服务平台，并逐步使用行政审批通用软件系统；要在每个窗口配备电脑、
打印机等办公设备，以便办公、文件管理规范化，确保能及时与有关单位进行网络联系和网
上业务开展；要开通便民服务中心热线电话，切实为广大办事群众提供咨询和投诉服务。
整合办事功能
凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、服务事项，均应进驻便民服务中心集中办理、
联合办理、统一办理或代理，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促
进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、收费应进必进。
根据省、市关于镇
（街道）便民服务中心基本服务事项参考目录，结合我区实际，镇便民服务中心至少设立8
个服务窗口，至少进驻45个事项；街道便民服务中心至少设立4个窗口，至少进驻25个事
项（详细情况见附件）。凡涉及到需在镇（街道）便民服务中心设立窗口的，上级主管部门必
须全力支持，充分授权窗口，使窗口能办事、办成事，为窗口开展工作提供各种便利条件。
凡是便民服务中心进驻的审批服务项目，区政务服务中心各窗口要做到与之对接并保持上下
衔接通畅。
四、规范运行模式，
提高服务质量
镇（街道）便民服
务中心工作总体要求是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心
规范运作，镇（街道）便民服务中心应建立健全相关制度，应相对集中办公，赶集日工作人
员应全部正常上班，非赶集日3—5名窗口工作人员值班。值班窗口工作人员负责办理本窗口
事项，有群众到非值班窗口办事时，负责通知非值班窗口工作人员到中心接件、办件。全面
实行“六制两服务”的运行模式。
严格实行首问责任制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和
岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动
热情，以礼相待，仔细耐心解答办事人员的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便
民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工
作人员的年度考核。
严格实行一次性告
知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时
间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报
材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员
应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说
明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向当事
人员当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。
严格实行限时办结
制。凡程序简便，可以当场办结的项目，做到即来即办；对不能当场办理，需要审核、论证、
公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺时限内办结。
严格实行联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领
导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。
严格实行上报事项
负责办理制。对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，
在规定时限内积极做好与区政务服务中心的衔接工作，切实做到全程代理服务。
严格实行责任追究
制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规
定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据《四川省行政机关责任追究
制度》等相关规定予以严肃处理。
推行公开服务。中
心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印
制连心卡、明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、法
定时限、承诺时限、收费依据、收费标准、联系电话（“八公开”），做到公开、透明，让群众
知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具
相关收费票据，有条件的地方应实行银行代办，实行收支两条线。
推行特色服务。便
民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时
服务、无偿代
篇四：高阜镇全面推进便民服务中心建设实施方案
高阜
镇便民服务中心工作实施方案
为全面贯彻抚州市人民政府办公室《关于印发全面推进乡镇便民服务中心建设实施方案的通
知》（抚府办字
[2009]18号）、县
委县政府《关于在全县开展“机关效能-项目建设年”活动实施方案》（资发[2009]3号）和
县政府办《关于印发全面推进乡镇便民服务中心建设实施意见的通知》（资府办字[2009]13
号）等文件精神，进一步推进我镇机关效能建设，进一步改进机关作风，提升工作水平，提
高工作效率和服务质量，建设法制、服务、责任、高效机关，现结合我镇实际，就全面推进
便民服务中心建设，制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和
“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要
求，全面贯彻抚府办字[2009]18号、资发[2009]3号、资府办字
[2009]13号文件
精神，按照县委、县政府的统一部署，以社会主义新农村建设为着力点，以“机关效能-项目
建设年”为契机，以便民利民、公正公开、务实高效、依法行政、规范管理和廉洁勤政为基
本要求，进一步推进我镇政府和基层站所转变职能，创新便民利民的服务方式，创建优质、
高效、便捷、规范的政府服务环境。
二、工作安排
（一）便民服务中
心的设立
镇便民服务中心设
立在镇政府，业务受县行政服务中心指导，主任由党政办主任李中文同志兼任，专职副主任
由余明同志担任。根据工作需要设置民政农医、水利土管、农业计生、劳保财税等4个窗口，
每个窗口设工作人员1名，各窗口工作人员由相关部门现有工作人员中政治素质高、工作责
任心强、有相当文化程度的业务骨干组成，实行公开集中办公。
（二）便民服务中
心的工作职责
负责受理服务对象
的政策咨询；办理公民、法人和其他组织申领各类证照事务、核发各类批准文件；提供与人
民群众生产生活关系密切的有关公共服务；负责投资项目及其他事项的全程免费代办工作。
（三）各个办事窗
口的职能和受理项目
1、民政农医窗口
负责全镇辖区居民
民政事务受理申报、事务办理和农村合作医疗相关业务的办理。具体包括以下项目：农村低
保申办、最低生活保障金审核、农村“五保户”的办理、大病救助、临时救助；农村合作医
疗参合款征收、大病统筹报销、住院医药费报销、慢性病办理。
2、水利土管窗口
负责全镇辖区范围内水土保持项目管理，建设项目水土保持方案审查，相关科技开发与推广，
水土保持宣传以及土地及矿产资源的规范使用管理；农民建房审批及收费。
3、农业计生窗口
负责全镇辖区计划
生育相关审批事项的申报办理、管理及服务和涉及农业方面审批项目的受理、申报。具体包
括以下项目：农业、非农业一孩生育证；农业、非农业二孩生育证；流动人口婚育证明；伤
残儿鉴定；独生子女光荣证；农业机械的购买和推广，农业技术服务。
4、劳保财税窗口
负责全镇辖区劳动
保障、再就业、社会保障等方面的审批申报及事务办理和财税任务的征缴及各种财税相关契
证的发放。具体包括以下项目：再就业优惠证、为农村劳动力、下岗失业人员提供就业信息、
新增劳动力就业登记、职业介绍、技能培训；协助办理社会保险，申请小额担保贷款；印花
税票代售许可、耕地占用税征收。
（四）工作步骤
1、宣传发动阶段(7
月31日－8月15日)
召开镇党政联席会
议，研究部署成立便民服务中心工作，召开全体干部会议，传达上级文件精神，统一思想，
提高认识，为成立便民服务中心打下坚实的基础。
（二）调查摸底阶
段（8月15日－8月23日）
镇机关各部门根据上级精神，结合工作实际，将那些与广大企业和人民群众生产、生活密切
相关的行政许可、公共服务事项认真梳理后，按照便民、利民的原则，能进驻的全部进驻窗
口，并从现有工作人员中按照要求认真选配各窗口工作人员，经党政联席会议研究确定后组
织实施。
（三）筹建机构阶
段（8月23日－9月7日）
根据工作需要，配
齐便民服务中心电话、电脑、打印机、复印机、档案柜等必要的办公机具，建立健全各项规
章制度并装框上墙，满足办事群众的需求和网上办公的需要。
（四）进驻办公阶
篇三：移动营业厅促销方案
移动通信公司春节促销促销活动方案
一、活动目的：借春节促销，完成公司制定的春节销售任务。
二、活动主题：“新春，送茶礼”
三、活动时间：2010年1月18日——2010年2月13日
四、活动地点：公司直营店、卖场和全国各加盟店。
五、销售目标：配货科400万；直营店300万。
六、活动内容
1、春节礼品
主要开发铁观音、大红袍、红茶、白茶和茶点，共5类11款礼品装，分别为： 铁观音系列之“泓韵1050”（建议零售价1380元+盒）。 “天籁之音900”（建议零售价720元+盒）； “九香”850”（建议零售价560元+盒）； “美丽之饮t25”（建议零售价350元+盒）； 大红袍系列之“福尊”（建议零售价1200元+盒）； “醉红袍”（建议零售价800元+盒）。 红茶系列之“上品红”（建议零售价700元+盒）；“罗马风情”（建议零售价460元+盒）。 白茶系列之“白玫瑰”（建议零售价600元+盒）；“月牙白”（建议零售价300元+盒）。 “xxx福贵大礼包”（以茶点为主，建议零售价180元）
2、促销新品
促销新品以现有库存茶具及茶点，按性价重新组配为主，共开发3款，分别为：“五虎送福”（建议零售价300-500元之间） “五福临门”（建议零售价100-300元之间） “福乐陶陶”（建议零售价100元以下） 执行说明：
（1）春节礼品装设计风格以红、金为主，突出视觉层次、艺术感知和节日喜庆。
（2）促销新品包装以普通材质为主，设计风格以中国传统节日喜庆为主。
（3）春节礼品和促销新品的成品务必于2010年1月1日全部上架。
（4）春节礼品和促销新品各店需设礼品专区和特价专区进行集中展示销售。
（5）各相关部门务必合理掌握时间进度，圆满完成设计、制作、组装、配货等工作，以
保证活动的正常推进。
（6）以上所有新产品订货时间从2010年1月初开始，1月30日结束。
3、促销活动
（1）礼品派送：活动期间每天前3名来店消费的顾客均赠送“虎年小礼品”一个。数量
有限，赠完为止。
（2）亲情回馈：活动期间顾客全场一次性消费：、满800元就送价值380元的“古意赏悦”紫砂一件。 b、满2500元就送价值800元的“御壶茶韵”紫砂一件。 、满5800元就送价值1600元“金御满堂”紫砂一件。 d、满10000元就送价值2800元的“御尊名壶”紫砂一件。执行说明：
（1）以上所有赠品需印公司标识，外观精美，质感内涵，刺激顾客升级消费。
（2）“虎年小礼品”和“古意赏悦”紫砂需制作虎年小布袋进行配装。
（3）“御壶茶韵”和“御尊名壶”紫砂需配相应的证书和手提袋组装。
（4）“金御满堂”紫砂需设计相应的包装盒。
（5）非公司自主品牌成品消费者不享受以上赠品。
4、加盟店支持
（1）促销品支持：
、加盟店一次性订货满2万元配送促销品1套，满4万配2套，以2万为基数，以此类
推。
b、“虎年小礼品”每店配送50个，多出需要部分由加盟商向公司购买。
（2）广宣品支持：
、店内海报每店配送2张。b、吊旗每店配送20张。、宣传折页每店配送200张。执行说明
（1）加盟商订货所配送的促销品1套包括4件，即“古意赏悦”、“御壶茶韵”、“金御满
堂”、“御尊名壶”紫砂各1个。多出需要由加盟商向公司购买。
（2）本次活动最终解释权归营运部所有。
七、宣传方式
1、平面宣传
（1）以店内海报、挂旗和宣传折页为主。
（2）海报印刷300张，吊旗印刷3000张，宣传折页印刷2万张。
2、网络宣传
（1）公司网站和网上商城设春节促销专区，上传促销活动内容及所有礼品充分展示。
（2）公司网站和网上商城首页制作ls春节促销图片链接到促销专区。
3、短信群发：活动期间利用网络公司进行春节促销短信群发50万条，分3次发。
八、活动执行
1、各部门负责人收到方案后将涉及本部门工作的具体实施计划和细则在两日内以简洁书
面形式提交公司领导审核通过后执行。所有工作务必在2009年12月31日前全部准备到位。
无故拖延影响活动整体进程者，将按公司有关规定处理。
2、活动期间所有店员服装整洁，精神饱满，笑脸客。
3、活动期间各店每天进行茶艺表演、来客品尝、促销介绍、礼品推销、新品推荐。
4、活动期间各店内悬挂中国结进行装点节日气氛。
5、活动期间人事、行政部门做好各项后勤保障工作。
6、财务部建立各项促销活动的控制措施、专账汇总，为以后促销活动提供数据支持。
7、活动期间各部门工作之间应积极配合，相互支持，全力以赴完成春节销售目标。篇二：
移动营业厅开业活动方案 移动营业厅开业活动方案
一、活动背景：
快速提升营业厅在区域的知名度，短期内在广大客户中形成一定影响，为打造形象好、
标准高、规模大的终端卖场奠定基础。营业厅计划在开业期间借助于移动自营厅权限、手机
厂家资源，打造高大上的移动手机专业卖场，实现移动业务、宽带号卡销量和手机销量全面
发展。
二、活动目的：
通过开业造势宣传，迅速提升移动营业厅和手机专业卖场的影响力，使客户形成“买手
机到移动自营厅”的共识。
(dm单包括：高价值套餐宣传、宽带宣传、号卡宣传；手机优惠)
三、活动时间：
2015年11月
四、活动主题：
区域自营厅盛大开业 六重豪礼大放送 宣传口号：
1、区域移动手机专业卖场盛大开业 购机直降500元 2、全城最低价 最高降500元 全
面大优惠 3、买手机到自营厅，移动大品牌信得过 4、自营厅就是好，补卡、过户不用跑鱼
洞了 5、光宽带选移动，价格实惠网络好 6、大屏智能手机，最低只要199元
五、活动内容：
（1）全城最低价 最高降500元 全面大优惠开业期间购买手机最高可降500元。凭代金券，折扣价基础上，1500元以上手机可抵扣
100元、500-1500元手机可抵扣50元。
（2）开业砸金蛋 豪礼等你拿 移动大卖场开业期间，凡在我店购买手机，即可参与砸金蛋活动，金蛋设一等奖2名，
二等奖4名，三等奖6名，幸运奖100名；一等奖 价值1000元手机一部 二等奖 价值500元高级棉被一床 三等奖 价值300
元厨具一套 幸运奖 199元直购4g大屏智能手机 （3）购机送礼包，早行动 更实惠 移动大卖场开业期间，购买移动4g手机均有价值50-500的大礼包免费赠送，同时最高
可赠送4000元话费；每款手机均送不低于100元话费；
（4）开业送到底，免费贴膜开业期间，凡在我店购买4g智能手机即可免费贴膜服务。 （5）开业同乐，充费有礼 开业期间，凡进店办业务、充话费均有精美礼品赠送；充50元话费送20元话费。
（6）开业同乐，宽带免费送开业期间，每月仅需消费68元即可送20m宽带一根； 20m光宽带，每月仅需310元；两年优惠100元还赠送三个月时长
六、活动资源投放： 营业厅： 公司投放资源 中国移动营业厅
2015年10月30日篇三：中国移动市场营销个人方案中国移动市场营销【摘要】：在国内电信市场竞争的日趋激烈的形势下，中国移动业
务客户日趋多样化、层次化、个性化。传统大众化营销的局限性已经逐渐暴露出来。从客户
信息、客户价值和行为等方面，深入数据分析的精确化营销理念体现出独特的优点。文章从
几个方面探讨了中国移动业务中精确性营销的应用。
【关键词】：精确营销 客户行为 营销管理所谓“精准营销”，强调的是“精确”和“准确”，就是以客户为中心，在客户价值生命
周期的各个阶段，运用各种可利用的方式，有针对性地投放沟通内容，在恰当的时间、恰当
的地点，以恰当的价格，通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。弥补大众化营销
的缺陷。
一、新经济催生精准营销的理念处于旧经济模式向新经济模式的转变之中的中国消费者越来越成熟，各种产品差异越来
越小，企业的成本压力不断上升，网络的兴起，为企业的营销带来了挑战和巨大的压力。20
年前，最常用的传播手段是靠口碑；10年前，向电视和纸质媒体是企业的主要营销方式。广
告曾是品牌建设的最有效方法，而如今传播等同于广告和公关的时代已经过去。 然而，新的传播渠道和方法也随着时代的发展不断出现。互联网，
二、移动通信业务营销需要引进精准营销 从中国移动通信的现状来看，目前移动营业厅、客服受理、移动代理商、网上营业厅等
是移动通信业务主要营销渠道，营销沟通（或者说广告）主要通过传统媒体传播，如以广播
电台、电视、报纸为主要宣传途径。针对性不高是这种传播模式的最大缺点，没有针对细分客户市场，营销成
本高；而且缺乏与用户的互动，不是“拉”与“推”相结合的方式，而是简单的“推”式，
及其容易使用户有被打扰的感觉，沟通成效受到很大影响。 在精准营销沟通理念与工具引入之后，企业可以快速找到目标客户，进行针对性的营销
沟通，从而提高产品营销的投入回报，降低营销成本和营销投入的风险。避免打扰式的营销，
便捷、快速地找到自己需要的服务对于用户来说是最重要的。
三、精准营销的实施 实施精确营销的基础是市场细分。推行精确化营销首先要做的事情是开展市场细分工作。
市场营销的基础性工作是通过对市场目标进行全面、系统和深入的分析研究，明确和准确地
找到目标市场，也是精确化营销的第一个环节。如果没有充分有效的市场细分工作，就谈不
上精确化营销。所以，要把开展市场细分研究作为头等重要的工作。开展市场细分研究的目
的不仅仅是按照市场的一般特征划分出具体市场，还包括研究客户的消费需求特征和购买行
为规律，找到准确的目标市场，从而为确定产品战略和营销战略提供依据。因此，对客户消
费需求特征和购买行为规律进行研究，按照客户消费特征和购买行为规律划定目标是市场研
究市场细分的重点。这样精确化营销才能有正确的开始。只有对来自营业、计费、账务、客
服等系统的客户数据 进行整合，才能对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，并基于经营分析系统形
成统一的客户视图。统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现，形成了统一的客户视
图就能进行更深层次的数据挖掘，轻而易举地找出隐藏其后的目标市场。所以统一的客户视
图应是对全部客户相关数据的收集和分析，应包括显性的客户信息和隐性的客户信息。而不
论显性的客户信息还是隐性的客户信息，都得需要一套企业级强大的数据仓库，利用这个数
据库来汇总、统计、分析、提炼客户历史信息。其中，客户在与移动通信企业的各种交互过
程中记录的信息，包括客户的入网资料、客户所选择的产品信息、变更记录、客户咨询、投
诉信息及各种通信账单（包括各类话音账单、增值业务账单等）、客户的通信时长、办理的增
值业务明细等等都是客户的显性信息。隐性的信息则更加重要，这里面不仅要通过历史的基
础显性信息来分析出客户价值生命周期所处的位置，更要分析出客户可能增加购买产品的信
息，如常用的交叉销售数据挖掘信息、客户整体的特征画像（比如客户属于商旅精英族还是
新业务绝缘族等信息）。隐性的客户信息需要不断训练企业数据分析师等人员和修正各种数据
模型，以达到分析数据与客户实际属性的最佳拟合，因而隐形信息获取相对较难篇四：移动
营销合作方案(sms)中国移动**公司合作营销方案（sms）
一、公司简介：
北京联东伟业科技发展有限公司成立于2000年9月，自2003年公司开始拓展移动业务
多元化应用，为广大移动用户提供丰富多彩的移动产品，并取得巨大成功。我公司致力于面
向全中国的手机用户为其提供多样化、一体化的手机增值服务，与合作伙伴紧密协作，搭建
全球华人教育娱乐、商务的移动生活平台。我公司长期以来同中国移动通信集团有着良好的合作基础，目前“联东伟业”的wap各
类主力业务均分布在梦网菜单分类频道前八名，本公司在wap主站收入稳居全国sp排名的前
三名。同时公司的mms、sms、ivr等其他业务也在wap的带动下取得了长足发展，其中mms
业务收入已经跻身全国前10 的行列，sms业务的收入增长了10倍以上。
二、合作目的
为了加强与移动集团地市公司紧密合作关系，促进sms移动增值业务在用户中的认知度
和美誉度，希望借助移动集团**公司强大的宣传平台和在用户中树立的良好信誉，配合我公
司优质实用、特色鲜明的增值产品，本着互惠互利、服务用户的目的，开展业务推广合作，
让用户体验便捷、高效、快乐的sms移动增值服务的同时，推进双方在本地业绩的快速健康
发展！
三、合作基础
双方长期良好的合作关系是合作成功的基本保证。长期以来，我公司和移动集团总公司
及各级省市公司开展各项增值服务合作，并成为了移动梦网增值业务服务提供商中非常重要
的一股力量，为双方长期进一步合作打下了坚实的基础。一流的客户服务和技术力量是保障用户利益和合作顺利进行的必要保证。我公司的服务
宗旨是为移动用户提供最优质的增值服务，把用户的利益放在首位；我公司有着稳定的技术
平台，保证业务顺利发送到用户手机和流畅的使用。出色的技术支持人员和客服人员，将为
用户提供最贴心、最全面的服务保障。 特色产品作为合作的核心载体，必须要做到以质取胜，真正赢得用户亲睐。我公司一大
批优秀的市场分析和产品策划人员保证了我们的产品集时尚与实用于一体，使我们的产品永
远走在无线增殖领域的最前沿，为用户提供最需要和满意的无线增值产品。
四、合作业务介绍：为了配合这次合作，我们特别挑选出了几个在日常推广中极受用户欢迎的几个特色突出、
功能时尚的产品：
五、具体营销计划
a) 品牌策略：本次和移动集团**公司的合作，主要目的是借助移动品牌在用户心中的良好形象，加之我公司优质的增值服务产品。使双方的优质品牌效益在合作的
过程中都得到放大和延伸，让用户对基于移动平台的增值服务品牌更加满意，同时使我公司
的业务品牌在移动用户有更好的认可度。 b) 产品策略：本次推广的产品主要以铃声为主，这也是适应当下市场潮流的选择结果，因为用户对铃声类的产品一直热度不减。而且产品类型也包括了包月和点播
两种形式，便于用户选择。另外还有一个情感互动类产品作为补充，给不喜欢铃声的用户更
多选择。
c) 价格策略：价格是营销用户消费的关键因素之一，在铃声产品中，我们准备了单纯的铃声类产品天天乐吧和酷游天下，这两个产品价格比较便宜，功能基本一致，
付费方式分为包月和点播；还有融合了铃声、闪信、图片下载、幽默笑话、开心祝福等多种
短信功能为一体的短信产品，但是价格上也要稍微贵一点。这样多种价格层次，不同付费方
式的价格结构，让用户更容易接受。d) 广告和促销：广告方面可以有当地的电视、广播、平面媒体多方结合；加移动特有的宣传资源：如当地移动的群发资源、营业厅的宣传彩页、移动话费单据的背
面、当地移动sim卡包装、移动手机合作专营店的加页等；还有户外、车体等固体广告宣传
配合和一些地面活动的推介。总之要在当地移动用户中对公司产品和移动推介的形式形成认
同和认知。另外配合一些促销手段，如订制我公司一个sms包月产品的用户可以免费获赠我
公司wap或mms业务体验等等类似的促销信息，让用户有物超所值的感觉。 e) 服务保证：为了保证和移动合作营销计划的顺利进行，为当地用户提供更
六、总结
本次活动的目的重在加强本公司和移动公司良好的合作伙伴关系，提升增值业务在用户
中的认知度，同时树立我公司在用户中产品特色突出和服务意识强的良好形象，并达到积累
《网上营业厅宣传口号》
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