篇一：营业部网点装修改造申请材料
**县支行营业部网点建设申请材料
一、实地调查情况
（一）网点周边调查情况：营业部位居**县城主干道向阳路南段北侧，东临**县居民区，周边企事业单位星罗棋布：**县公安局、**县医院、**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府、**县工商局、东临**工业园区。建委等多个居民小区围居四周，是个人优质客户、机关团体、企事业单位密集区域，金融资源丰富，客户流量较大，是各家银行必争之地。
目前，营业部北3**米有中国工商银行分理处，股份制改革后的工商银行在业务流程、产品定制、灵活经营等方面都较我行有很大的优越性。该分理处于2**9年3月装修改造，装修标准高，营业环境宽敞、优美，富于人性化设计，在一定程度上抢占了我行客户份额。
（二）硬件情况：**农行营业部现有营业楼房一座，产权为自有，砖混结构，五层，一层为营业厅。由于原建筑设计不合理，**县支行于2**1年对营业厅进行了局部扩建装修改造，营业厅面积仅达到目前的23*余平方米，现设有现金区、理财区，该网点现有员工15人，配有客户等候椅、资料架、大堂经理桌、，穿墙式ATM两台自和助终端一台等设施。
（三）网点经营情况：
**农行营业部2**9年底各项存款7**71万元，其中个人存款19539万元。发卡量达到3.2万张，日均交易量1442 笔，日均现金交易量185万元，每个窗口日均交易量32*笔，非柜台日均交易量198笔。ATM自动取款机日均业务量28*笔左右，现金支付量12*万元左右，
**农行营业部现拥有各类客户4.3万多户，其中星级客户1541户，存款余额为8816万，星级客户中三星级以上客户175户，全年实现中间业务收入198万元，综合效益测评等级B-级。
（四）发展制约因素分析：
该网点上由于现营业用房结构不合理，楼房建筑为砖混结构，营业面积较少，不能实现现金区、非现金区、贵宾区、理财区、自助服务区等五区分设，严重影响了各项业务的发展，特别是对优质目标客户的服务、零星客户的电子渠道服务分疏导等。为了进一步拓展业务空间，增加市场份额，提高市场综合竞争力及网点效益，经多方考证，需在原址进行改造装修，拟原址改建后面积为44*㎡，拟装修改造面积44*㎡，改建投资8*万元，装修改造投资8*万元，其他设备投资32万元，投资总计为192万元。
二、可行性分析
**农行营业部在原址进行改造，扩建营业厅，按标准建造装修，把营业部建设成为一流的金融机构，树立农行的高大形象。
1、市场定位：
（1）目标市场及客户群。**县公安局局现有职工23*人，月工资近45万元，该单位又兼有事业罚款，能为我行带来较多的中间业务收入。**县医院医院现有职工55*（包括内退人员）多人，月工资总额为11*万元，该单位职工及家庭收入普遍很高，职工整体素质较高，对我行金融产品需求面广，通过努力营销公关，很多在职职工可以成为我行的个人优质客户。**县工商局局现有职工5**多人，月工资总额88万元，该单位与我行合作多年，由于原来我行营业网点门前不便停车，给代发工资业务带来了很大
难度，改建后，营业网点门前十分宽敞，该单位的代发工资业务会很快的成功营销。**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府等单位改建后由于我行的营业面积宽敞、停车面积大大增加，客户不在拥挤，我行将有很大的发展空间。
（2）网点情况。营业部改造后，将按照网点转型方案进行装修改造，功能分区将按五区分类，业务分流将明显加大，柜台压力将明显减少，贵宾客户将得到更优质的服务，办公环境会进一步优化，服务形象会进一步提高，服务设施会进一步完善，服务效率会进一步快捷，很多企业单位对我行的金融服务满意度会大大提高，各项存款会有明显提升，中间业务收入将显著增加。
2、业务发展目标。改造后，预计3年后将有5*个企事业单位在营业部安家落户，有代发工资业务的单位将增加15个，月代发工资人数增加38**人，月代发工资额增加7**多万元，各项存款将达到13****万元，三年内将增加各项存款5****万元，中间业务收入将达到45*万元。个人业务将得到突飞猛进的发展，个人存款预计达到55***万以上，个人网银增加25**户，转账电话增加46*部，其他个人业务包括个人理财产品都将得到跳跃式的发展。改造后，营业部日均业务量将在75*笔以上，个人优质客户增加18**户，其中三星级以上客户增加8**户，个人存款增长3.1亿元；营销银行卡18***张，其中贷记卡增加3***张；投放贷款18亿，其中农户小额贷款增加投放16***万元；实现中间业务收入2***万元，，将为我行提高经营效益做出较大的贡献。
3、初步设计与投资预算方案：多方考证，需在原址进行改造装修，
拟原址改建后面积为44*㎡，拟装修改造面积44*㎡，改建投资8*万元，装修改造投资8*万元，其他设备投资32万元，投资总计为192万元。
三、网点转型方案
（一）转型目标。装修改造后设置现金区、非现金区、贵宾区、自助区、理财区及对公服务区等；业务分流率达到7*%；实现一般客户、贵宾客户的分层管理；对业务流程进行优化，提高业务处理速度，简化业务处理环节，增加面对客户营销时间，减少客户等待时间；按照精简高效和岗员匹配原则确定劳动组合标准，将最适合的人员调整充实到相应的岗位上，做到岗位职责与人员的能力素质相匹配，充分发挥各个岗位作用；建立完善的绩效考核体系。
（二）网点功能分区方案。咨询引导等候区：通过大堂经理的接待引导，配合智能叫号系统等设施，有效识别和分流客户。通过集中摆放视频设备、展架、海报等多种设施，进行产品和服务的宣传展示。为客户提供休息和等候办理业务的空间。现金服务区：为客户提供现金存取款、现金缴费、汇兑、买卖理财产品等一般性现金交易服务。非现金服务区：受理本转账，挂失，开立存款证明，代理销售基金、国债、保险等业务时的转账结算和预约服务，银行卡申领，电子产品业务申请，为企业提供的非现金结算业务等对公业务，办理个人信贷审查审批等业务手续。自助服务区：设置存取款机、自助服务终端等设备，为普通客户办理2****元限额以下的存取款等现金业务，以及查询、转账、缴费、补登折、改密、打印对帐单等非现金业务。贵宾服务区：配备大堂副理或专职引导员，设置贵宾专用休息茶座，为贵宾客户提供休闲、等候、产品推介演示等服务，为贵宾
客户办理现金业务和常规非现金业务，由专职理财经理为贵宾客户提供一对一的理财咨询、财富规划、综合营销等服务。
（三）业务分流方案：自助设备分流、大堂经理分流、服务指示分流、网上银行电话银行分流、贵宾身份识别分流。
（四）客户分层服务方案：在整合服务流程过程中，通过发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能，并依托客户差异化服务及营销传播系统，对客户进行有效识别、引导，实现业务分流，提高网点运营效率。一是快速识别客户身份。除大堂经理主动询问客户服务需求外，排队机系统根据客户银行卡或身份证、指纹等信息，提取正确的卡号或身份信息，通过联动PCRM应用系统获取客户姓名、CRM星级、客户经理姓名、手机号码等信息，从而实现对客户的自动识别。二是根据客户等级和办理的业务类别，由排队系统自动提示或大堂经理引导客户到合适的服务区域和服务窗口办理业务。大堂经理要做好以下工作：首先要积极引导一般客户选择自助服务交易，并辅导客户使用自助设备。其次要变事中填单为事前填单，将客户等候时间转化为提前办理部分业务的时间：积极主动向客户宣传“免填单”业务范围，对必须填单的业务，主动指导客户在等候时间内预先填单。第三，对贵宾客户要引导到贵宾服务区，重点客户要快速通知客户经理进行面对面服务。最后，要引导其余客户到等待区等候。在分区、分流的基础上，通过产品和科技创新来实现对不同客户的差异化服务。从客户需求出发，针对不同目标客户的金融需求推出不同的业务产品，并充分结合农行自身特色，体现出与同业产品的差异性，更好地发挥自身业务优势。一是建立产品信息快速反应机制。加快形成从网点到省行的信息
篇二：储蓄所装修改造项目申请报告
中国工商银行（ **分行）
关于对**支行曙光储蓄所装修改造的申请报告
市行财务审查委员会：
一、项目概况。
**支行曙光储蓄所是2005年装修改造的，营业区面积 179平方米。由于该网点装修时间较长，网点内的墙皮、墙砖已多处出现脱落现象，不仅影响我行网点形象，而且脱落的墙砖亦容易砸到员工或客户，存在风险隐患。
网点当时的分区设置已无法满足我行现在对客户服务的需求以及营销的需要，不能实现现金区、非现金区、贵宾区、理财区、自助服务区等分区设置。曙光所现金柜台目前是朝向南办理业务，而且ATM的安放于网点进入现金区的尾随门口，客户在ATM上办理取款时就紧邻网点进入现金区的尾随门，在营业时间内对网点人员出入现金区，上缴、下拨款项时都存在风险隐患。特别在代发工资高峰期，在柜面办理业务的客户和在ATM取款的客户经常挤在同一狭小的区域内等候办理业务。无法体现并达到我行的业务分区、功能分区的目的和要求，严重影响了各项业务的发展，特别是对优质客户的服务、零星客户的电子渠道服务的分流疏导等。无法为我行的中高端客户提供专属的快捷、高效的服务。
曙光所现有的理财间窗口就是网点的玻璃橱窗，从网点外面观看就可以一览无余，造成中高端客户在网点内办理业务时以及客户经理向中高端客户营销我行金融产品时无法保障客户的私密性。
篇三：中资商业银行支行以下机构升格支行审批申请材料目录
中资商业银行支行以下机构升格支行审批申请材料目录
1、申请书。
2、可行性研究报告（若升格后支行扩大业务范围、授权管辖其他营业网点时提交）。
3、拟升格机构总行的机构改革规划或上级行同意升格的批复文件。
4、拟升格机构主要管理制度及上级行对升格后支行业务范围的授权文件。
5、拟升格机构升格前后的组织结构图。
6、员工名单及从事过相关业务人员的比例。
7、拟任职高级管理人员任职资格的相关材料。
8、营业场所所有权或使用权的证明材料（变更营业场所时提交）。
9、公安、消防部门对营业场所出具的安全、消防设施合格证明（变更或改造营业场所时提交）。
10、申请人的联系人、联系电话、传真电话、电子邮件、通讯地址（邮编）。
《银行网点改造申请》
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