篇一：ATM机岗位职责
自助业务营业网点职责
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都
要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正
常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、
宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，须立即检查自助设备工作状态，一般性故障要及时排除，遇有
技术上的故障，应立即通知总部自助设备管理部门，积极协助总部排除故障，并做好相关记
录。
5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题应立即上报总部保卫部
门。
8、负责确定自助设备管理人员并上报总部存档备案。 自助业务专管员及出纳员职责
1、自助设备保险柜钥匙和密码必须双人分别保管，即专管员（管理员）保管自助设备保
险柜密码，出纳员（加钞员）保管自助设备保险柜和钱箱钥匙。钥匙用毕，不得随身携带，
必须入库（柜）保管。
2、专管员（管理员）工作调动时，应及时更换密码；密码须不定期更换，每月至少更换
一次。在更改密码过程中必须打开保险箱门，密码更改后应至少3次测试新密码并开锁，在
未验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门。
3、办理钥匙、密码交接时，必须在会计出纳交接登记簿中做好记录。为防止遗忘保险箱
密码，专管员（管理员）在设臵密码后，将设备的新密码封入不透明信封， 并在封口加盖名
章由主办会计检验盖章后入库保存。备用密码记录和钥匙由专管员（管理员）和出纳员（加
钞员）分别密封后交由总部保卫部门入保险柜保管。如需启封，按总部有关规定办理。
4、装入或取出自助设备现钞，必须做到双人【专管员（管理员）和出纳员（加钞员）】
操作、武装守护、及时清点、交叉复核、不得中途换人。装取现钞时，必须做到“同装、同
取、同清点”；钱箱启闭时，必须做到“同开、同闭、同加锁”；
5、因特殊情况无法开箱取钞时，专管员（管理员）必须立即报告总部技术部门，迅速查
明原因，并会同营业网点和总部有关技术人员共同开箱；开箱后，其他人员一律不得接触现
钞；
6、每次自助设备装填现钞前进行轧账处理，装钞后对外营业前，专管员（管理员）必须
进行实地测试，测试无误后方可投入使用。测试情况在“自助设备运行维护登记簿”记载，
测试的内容包括：
（1）、检查钞箱设臵与装载的币种面额是否相符；
（2）、检查钱箱有无串位；
（3）、做一笔取款交易（测试金额应为350元），检查吐钞面额是否准确。
7、自助设备备付金现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等7-8
成新的同版人民币。禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。自助设备备付金现钞在装机前，须经
识别假币功能的点钞机及人工反假、过数。
8、每日结账时必须清点剩余备付金，与综合业务网络系统自助设备柜员的现金轧账单核
对一致。轧账清单数据与箱内现金金额不符或取款人提出疑问时，必须当时清点机内库存现
金。自助设备的现金库存必须控制在财会部门核定的限额内。
9、自助设备出现现金长短款，应登记“自助设备运行维护登记簿”，先在银联卡差错处
理账户挂账，待查明原因后按照《陕西省农村信用社银行卡业务差错处理办法》进行处理。
10、自助服务业务按照省联社统一的账务核算要求，设臵和使用会计科目，会计处理按
照《陕西省农村信用社富秦卡会计核算办法》执行。篇二：atm机 全国银行atm机服务工程师招聘简章
编号：14-04-03
一、岗位名称：全国银行atm机服务工程师
二、岗位职责：
atm服务工程师是负责银行atm等自助设备的运维管理工作。工作内容包括：对银行atm
硬件故障的维修、日常运行维护、清机加钞，现金清分整点，设备运行监控值守，卡钞处理，
回收卡处理，软件运维与升级服务、预防性保养服务、安装与移机服务以及耗材补充与更换
服务等工作。
三、职业概况：
随着银行atm自助设备数量的提升，atm的维修和软件的运维也日益增加，实用型atm
运维人才的供需矛盾日益突出。与庞大的市场需求相比，我国的atm运维人才的供应缺口仍
然很大，尤其是掌握atm硬件维修与atm软件运维技能与技术的专业人才（即atm服务工程
师），目前已成为市场急需的人才之一。当前我国高校的课程设置、教学目标的差异，导致高
校培养的人才难以符合银行实际的用人需要，只有专业化的培训，才能解决市场的供需矛盾。atm服务工程师是国内金融it行业的热门职业，国际权威研究机构rbr的研究成果表明，
未来5年，我国atm市场每年的增长速度超过30%，因此，该职业目前处于上升期并被列为
发展前景最好的职业之一。与同类职业相比，atm服务工程师的职业地位与薪酬收入也具有
较为明显的优势，因此，atm服务工程师师是国内现阶段最好的就业选择之一。
四、招聘要求：
1. 遵纪守法，品行端正，身体健康，有固定住所，无刑事犯罪记录；
2. 男性，18-30周岁。
3. 统招本科、大专毕业生（学信网可查），理工科专业，财政金融类，计算机科学与技
术类，电子信息与自动化类，会计与审计类，机械类等相关专业的毕业生优先。可接收实习
生。学历不同，待遇不同。
五、培训时间和内容：
培训班学制6个月，免费提供住宿，吃饭自理，有食堂。培训采用“封闭脱产”形式 分两阶段进行，第一阶段为技能培训期（1.5个月-2个月），第二阶段为各地服务站实战
训练期（3-4个月）（实训期间补助1500-2000元）。培训内容为计算机基础、电子电工基础、
atm基础、atm故障诊断、atm故障处理、atm维修工具、服务与atm服务、wnc外设、wnc
取款机、db取款机、ncr取款机、oki取款机、db取款机和服务外包流程培训。
六、工资待遇：
学历不同，待遇不同。每天8个小时，每周5天工作日，第一年月工资2000-3000元，
第二年月工资3000-4000元，第三年4000-8000元，免费提供住宿，提供工作餐或餐补，缴
纳五险一金，享受相关福利待遇。关于三级九节制：
三个月一次考核，考核通过晋升一节 a. 基本工资的基础上晋升一节是200元，以此类推一节、两节、三节这是一级 b .第二级是在第一级的基础上（200乘以1.5）还是经过三次考核，一节、两节、三节
这是第二级
c. 第三级是在第二级的基础之上再乘上1.5，在经过三次考核完成第三级工资
七、就业安置：
经考试合格的学员，直接到全国各大银行上班，签订劳动合同，缴纳五险一金（部分企
业六险一金），享受相关福利待遇。后期转正。关于学员就业安置，原则上以其户籍所在地银
行为依据，并结合个人意愿来决定工作地点，如遇户籍地暂无需求，须服从工作安排。
八、分配原则：
一、 户籍地和就业意愿指向原则。以劳动者的户籍所在地和劳动者的就业意愿为参考。
若就业者的户籍所在地和就业意愿所指地有用人需求的，由用人单位直接安排劳动者至就业
者的户籍所在地或就业者的就业意愿所指地工作。若用人单位在就业者的户籍所在地和就业
者的就业意愿所指地无需求的，须无条件服从用人单位的工作安排，用人单位的工作安排遵
循第二条原则。
二、 一次分配二次调整的原则。该原则是指劳动者首次工作地与其户籍所在地和劳动者
的就业意愿所指地不同时，用人单位首先在其他工作地点对劳动者进行工作安置，待劳动者
在用人单位工作满一定时间后由劳动者向用人单位以书面形式提出申请，调整工作所在地，
用人单位根据实际情况在本系统内进行工作所在地的调整。
三、 特别说明。户籍地是指劳动者户口所在市（市指的是地级市，非县级市）。劳动者
的工作所在地的安排，行为主体为用人单位。与招聘人员、培训单位无关。招聘宣传人员和
培训单位只具有向用人单位的建议权，故劳动者在用人单位面试时或劳动者在与用人单位签
订劳动合同时，劳动者对工作所在地这一款项应充分了解。否则因此而产生的一切不良后果
均由劳动者承担。
九、合同性质：atm机厂商，直签，首签三年，续签五年，随后转为长期。
十、报名准备资料：学历证原件、身份证原件、户口本原件、复印件、无犯罪记录证明。下发时间：2014年4月24日篇三：电子银行部岗位职责xxxx农村信用社合作联社电子银行 部岗位职责为加强xxxx农村信用合作联社电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电
子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》、《pos收单业务管理办
法》、《固定资产、低值易耗品管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。 xxxx农村信用合作联社电子银行部的职责是对市场业务需求统筹和业务发展规划与市
场营销、规章制度建设与监督执行、电子银行部各项业务系统运营管理等工作的职能部门。部门负责人（经理）岗职责 （买买提艾力）
一、电子银行业务
一、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实
各项监管要求；
二、负责落实风险管理要求，控制部门主管业务的风险；
三、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本社主管业务工作的开展，监督各项
规章制度的执行落实；
四、负责组织编制及分解下达全联社主管业务指标，考核、评价网点相关工作考评；
五、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；
六、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；
七、领导交办的其他工作；具体工作内容包括：
（1）受理网点提交的《网上银行机构信息维护申请表》、《网上银行操作员增加、变更、
删除申请表》(附件i）。另外为辖区网点操作员进行密码重臵。统计网点开办网银业务情况
以及企业、个人网银用户数量，作为本部门年底考核的依据。
（2）负责编写《xxxx联社电子银行业务客户操作图解教程（维、汉文)》，条件允许的
情况首在办公室亲自指导做一个简单的现场培训。培训内容包括：如何安装电子银行助手、
如何转账、查询历史交易、查询余额、账单打印、网吧、公共计算机上使用网银授权设备时
应注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密钥盗窃等。为了避免日后工作中操作人员因
误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《电子银行业务培训确认单》上签字
确认，并且装订入档保管。
（3）每个月对辖区网点网银业务的开展情况进行统计，内管系统打印汇总表，形成书面
报告报联社领导。按网点统计并在辖区公布开展情况。
（4）每个月统计ukey、动态口令卡的使用情况、库存结余情况；
（5）针对网银业务的开展情况每个月进行一次经营分析，并生成经营分析报告提交给分
管领导；
（6）本部门负责人组织部门人员对辖区网点进行抽查；
（7）结合部门季度自律监管工作编制检查实施方案、调查通知书等资料；
二、pos收单业务（特约商户审批岗职责）
1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作；
2、可根据收单业务相关制度和规定制订实施细则，并报自治区联社信用卡中心备案；
3、依据区联社的拓展规划，负责业务的组织落实；
4、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本部主管业务工作的开展，监督各项规
章制度的执行落实；
5、负责新拓展商户入网资格审核、扣率标准、商户类别码（mcc码）确定以及商户受理
功能审查核对等工作；
5、负责对辖内特约商户管辖网点日常巡检工作的检查、督促；
6、负责上报助农取款业务开办申请
7、负责清算和开支手续费和佣金
8、负责监督助农取款点业务办理合规性、助农取款点标示牌发放等工作 具体工作内容包括：
（1）受理营业网点提交的特约商户入网初审资料；
（2）督促pos机具密钥的申请、灌入以及安装进度；
（3）联系供应商更换机具，同时重新配pos机具保证商户正常营业；
（4）每天需要解决特约商户遇到的问题，如：商户业务的咨询、投诉、故障排查、差错
交易调整、刷卡消费不成功、流水打印机卡纸、线路故障、清算中心不及时清算跨行交易等；
（5）根据故障情况上报商户提交的手工处理申请单、商户调帐表等资料；
（6）每个月底导出月交易量统计表，按照商户手续费收入情况对辖区特约商户进行排行
统计，作为今后的金牌商户、高效益商户奖励的依据。
（7）向联社经营班子报优惠政策实施方案，经分管领导批准可根据收单业务需求制定特
约商户利益返还、奖励等优惠政策)，对收单业务的开展情况形成书面资料报联社分管领导批
阅。
（8）联系各营业网点将本辖区有良好的企业信誉、较为完善的内部管理、能认真履行特
约商户协议中的各项条款 的商户作为发展对象，根据联社领导下达的计划指标，每个月保证营销10台pos机（拟
定）。
三、atm自助设备业务（atm业务审批岗职责）
1、负责atm设立的可行性论证、申请报批等工作
2、负责根据业务需要上报atm机型，并负责业务培训、管理及宣传推广；
3、负责atm业务统计和效益考核；
4、负责atm突发事件的紧急处臵；
5、负责保险柜钥匙等重要物品的登记和保管；
6、负责规划atm机具编号、ip地址；
7、负责辖区内组织季度自律监管检查；
8、负责制定本项业务违规操作处罚细则，并进行处罚；具体工作内容：
1、负责选址分析报告的编写、机具型号、数量的选定；
2、负责制定业务培训计划、宣传推广方案；
3、atm机运行情况的监督检查、突发事件的紧急处臵
4、负责督促机具故障处理、监控设备的安装进度、ups供电设备的运行情况等；
5、每个月对辖区atm机盈利情况进行统计，编写经营分析报告；
6、每个月对辖区自助设备的开机率、停机率、假钞情况、吞卡情况、故障情况、交易成
功率、综合交易排名等情篇四：网点各岗位职责 网点各岗位职责
一、 营业主管兼综合柜员
1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作
2、负责营业部在行式atm机清机加钞工作
3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴
4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错
和事故，及时组织追查、补救和上报工作。
7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。
8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。
9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。
10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否
相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。
11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
二、会计主管兼大堂主管
1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作
2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。
3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
6、、负责vip客户现场维护工作
7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等
工作。
8、负责网点离行式atm机日常加钞工作。
9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。
10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。
11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否
符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否
篇二：银行现金清分工作总结
篇一：银行前台柜员工作总结xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的
能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人
生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，
不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，
把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负
的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用
心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员
的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一
日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，
这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬
的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是
培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷
阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那
样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、
取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的
岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热
情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有
根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止
得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行
各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户
提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服
务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，
新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量
做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、 少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，
因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇
高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，
一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名
言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于
我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把
个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造
性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 篇二：银行前台柜员工作总结
一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和
化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重
点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成
了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款
额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损
3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差
0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；
偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成
61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生
重大经济、刑事案件或责任事故。回首xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。 主要抓了四个重要环节：
（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行
的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改
制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各
处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部
室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与
全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其
中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任 务挂钩。
二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，
帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓
压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好
的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186
万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。 三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，
可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，
各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、
货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经
常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新
调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依
法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任
人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。
三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的篇二：
中国农业银行遂宁分行2011年运营管理工作总结 中国农业银行遂宁分行
2011年运营管理工作总结2011年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导
下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”，加快实施“集中授权、集中作业、
集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管
理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管
理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步
加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况
总结如下：
一、工作目标完成情况
（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集
中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，
降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜
业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通
过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集 中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有
效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、
风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职
考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等
制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监
管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期，共2316人（次）
参加培训。
（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，
尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理
等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
二、主要工作措施
（一）大力推进“三大集中”建设，后台集中成效逐步显现。 2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略
部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大
量的尝试和富有成效的工作。
1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。
2011年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等
措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配
送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制
能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操
作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配
送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，
我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再
培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立“合规创造价
值，违规就是风险”的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低
风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全
面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱
由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、
现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在2011年2
月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少
6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制
约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把
做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来
抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项
目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，
并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的
积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密
切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督
促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，
以降低退信率。对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户
分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐
进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准
备充分，序时推进。 从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完
成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成
对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、
网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，
要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督
办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。
2011年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89
笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第
2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。 一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建
设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导
小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步
调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安
排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项
工作，每一个指令都落实到篇三：建设银行现金柜员年终工作总结 建设银行现金柜员年终工作总结本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，
我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，
学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与
内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该
岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年
来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产
党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了
以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的
认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，
在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为
客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以
客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都
是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才
发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，
要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金
融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承
担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的
爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服
务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最
好的办法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定
了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的
工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，
“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计
和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过
程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 文章来
源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：银行现金清分机现状及需求的分析与调查 银行现金清分机现状及需求的分析与调查 (2009-11-09 21:38:49)转载
标签： 分类：金融机具市场经济
财经
清分机
假钞
中国
银行
农信社
货币，是一个国家的名片，代表着国体或形象。因此，流通的货币回笼券一般情况下都
必须经过银行挑残、清分之后才能再次流通。然而在我国，人民币的整洁度问题一直以来困
扰着我们，从1998年起，央行就相续出台了系列政策，为此，制定了《损伤人民币挑剔标准》，
2001年，又实施了《“七成新”纸币的基本标准》。但效果并不明显。为了维护人民币信誉，
进一步解决人民币现行流通券的整洁度问题，最 近，中国人民银行加大了执行力度，在前两
次“标准”的基础上，再次制定了《不宜流通人民币挑剔标准》，并将于2004年1月1日起
全面实施。“新标准”第一次明确地表达了“伤残人民币”退出流通领域的这一概念，对于现
金清分机的市场来说无疑是极大地利好消息。然而，现金清分机的市场现状又是什么呢？其
发展趋势如何？作为金融科技界的核心期刊——《金融&科技》给予高度关注。最近，记
者走访了部分银行以及供应商，就相关问题进行了探讨。我们在此向接受采访的专家们表示感谢！尤其是银行方面的管理专家对我们商家提出的
期望，更是点明了未来的方向??再次表示感谢！希望我们的访谈能推动清分产品的科技发展！ 金融界
采访对象: 中国人民银行广州分行钞票处理中心卿从元主任 中国人民银行广州分行货币金银处唐少华科长
篇三：现金中心管理办法
现金中心管理办法
第一条 为加强辖内人民币收付业务管理，监督辖内营业机构
（以下简称营业机构）履行法定职责，不断提高现金服务水平，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》和《现金管理暂行条例》等，制定本办法。
第二条 辖内营业机构现金存取业务必须在金库办理，因特殊原因需由其他营业机构代理的，必须向人民银行提出申请并经批准。
第三条 代理行与被代理行之间必须签订相关协议，明确责任。代理行对被代理行的现金计划、人民币质量等方面事宜负主要责任，被代理行负次要责任。对严重失职的代理行，人民银行有权取消其代理资格。
第四条 营业机构向人民银行申请办理现金存取业务，除必须具备相关的开户条件外，还须具备以下条件：
（一）现金收付工作内控制度健全。必须建立规范的现金出纳工作制度。包括现金出纳人员上岗培训制度、人民币收付业务管理内部考核制度、现金整点操作规程、现金整点人员工作职责、库房安全管理制度、残损人民币和小额人民币兑换工作制度等。
（二）现金管理硬件设施完善。
1.整点场所。（1）整点场所的面积原则上不低于40平方米，整点场所应尽可能靠近库房并必须与其它区域实行物理隔离；（2）整
点场所内必须安装电子监控设备，做到监控不留死角。整点场所内不堆放无关物品、不设臵固定箱柜和抽屉；（3）整点人员必须是持有人民银行颁发的《反假货币上岗资格证书》专职人员，且必须熟练掌握《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》的相关内容和要求；（4）整点人员必须统一着装，服装不附口袋；（5）整点场所（含营业场所）配备的整点机具（点钞机、清分机等）必须具备良好的防伪识假功能，且数量与业务量相适应；（6）整点场所的各项规章制度必须齐全、上墙。规章制度包括现金整点操作规程、整点人员职责、绩效考核和责任追究制度等。营业机构在向人民银行提出办理现金存取业务申请时，必须如实附报《整点机制建设情况表》（见附1）。
2.库房设施。（1）库房的面积应综合考虑核定库存、业务发展和回笼峰值等因素，原则上不低于60平方米；（2）库房环境要整洁明亮、通风恒温，温控、除湿和清洁设备配备齐全。库存实物的保管应达到“三防四无”的安全标准：防盗、防火、防潮，无虫蛀、无鼠咬、无氧化、无霉烂。
（三）公示内容和服务窗口到位。营业机构各网点营业场所应公示的内容包括：《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》、受理鉴定货币真伪的资质证明（如有资格）、提供券别兑换业务的服务承诺及举报电话；服务窗口包括假币鉴定收缴窗口、残缺污损人民币兑换窗口和人民币零钞兑换窗口。
第五条 营业机构主管人民币收付业务、现金出纳业务的部门负责人必须认真履行其岗位职责，密切配合人民银行做好人民币收付业务的管理工作。对管理工作严重不到位、现金出纳差错率居高不下、一年内连续出现3次以上（含3次）大额差错或多次小额异常业务差错的部门负责人及差错直接责任人。
第六条 营业机构到市行办理现金存取业务实行隔日预约制。预约制必须遵循的基本原则是：（1）一个工作日内市行金库按计划对一个营业机构只办理一次存款或取款业务。（2）预约的主要内容包括存款或取款的券别及金额、办理业务的时间及其他需求等；（3）营业机构预约存取款应有明确的基本数量单位并严格按照预约办理存取现金业务。（4）人民银行综合平衡各营业机构的预约情况，可以对现金预约金额、券别作适当调整。对不严格按约定办理现金存取业务的营业机构，人民银行将实施限制措施
第七条 营业机构应严把人民币质量关，上缴人民银行的钱捆必须达到“五好”（点准、挑净、墩齐、捆紧、名章齐全清楚）质量标准（见附3），同时必须经过全额复点（包括残损券）。对上缴钱捆质量差、回笼现金中出现大额差错和异常差错（见附4）的营业机构，人民银行将暂停其缴存现金业务，待其整改到位、经人民银行验收合格后，再办理缴存现金业务。对因重大差错被人民银行责令停办业务3次（含3次）以上的营业机构，人民银行将核定其缴存回笼现金的最高限额和支取现金的最高限额。如相关营业机构半年以上不发生重大差错，并经人民银行评估，状况良好的再全面恢复现金存取业务。
第八条 营业机构从事柜面现金收付业务和清分、复点业务的员工，必须经过下列专业培训并取得相关证书：经过专业的反假货币培训并取得人民银行颁发的《反假货币上岗资格证书》；经过专业的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》和《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》培训并取得相关证书。营业机构到人民银行办理现金存取业务的提解员必须经过人民银行的专业培训，考试合格并获得提解员资格后方可上岗。
第九条 营业机构柜面支付的回笼人民币必须经过全额复点，同时严格按照《中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准》进行整点挑剔，杜绝参有假币、长短款、残损币和停止流通的人民币流入市场，维护人民币形象，提高人民币的整洁度。同时，营业机构应做好残缺污损人民币的兑换和小面额人民币的兑换工作，残缺污损人民币兑换和小面额人民币兑换实行首兑负责制。人民银行将对社会反响大、群众投诉多的营业机构采取警告、罚款和停业整顿等行政处罚措施，对责任人员经查实违规事实后提出处理意见。
第十条 营业机构每年年初应向人民银行报送《年度现金投放、回笼计划》，年中报送调整计划；每季度向人民银行报送现金分析报告；每月月初向人民银行报送《商业银行库存券别月报》，旺季实行按周报送制度；每月28日前向市行报送《月度主辅币需求计划表》；每天向人民银行预约次日现金出入库计划；上述分析报告要结合实际、有深度，计划要做到及时、准确。
第十一条 营业机构必须严格执行现金投放、回笼计划，尤其是在旺季投放时，对辖内可能出现的突发情况应预先制订好各种应急预案。为使现金投放更趋合理，各营业机构必须服从人民银行按照“最急需”原则进行的辖内行际间的现金与券别调节，确保辖内现金供应总体平衡。
第十二条 各营业机构应严格按照人民银行人民币收付和现金
管理的各项规定办理客户现金存取业务，加强对现金收付的柜面监督，严格执行大额现金收付审批、登记和备案制度，控制现金流量。自觉接受人民银行对现金管理工作的各项检查，对违反《现金管理暂行条例》和《商业银行现金收付柜面监督办法》办理现金存取业务的营业机构，人民银行将根据《金融违法行为处罚办法》进行严肃处理。
第十三条 人民银行货币金银部门每年对营业机构的人民币收
付业务进行考核评比，考核评比的内容包括：
（一）人民币质量管理方面：1.人民银行扬州清分中心反馈的现金出纳差错情况；2.上缴人民银行钱捆质量情况；3.人民币收付业务检查情况等。
（二）现金计划方面：1.现金计划、报表的及时性、准确性；2.现金分析报告的质量；3.现金预约的准确性等。
（三）反假货币管理方面：1.反假货币宣传服务站的组织、沟通与运行情况；2.柜面员工持证上岗情况；3.反假货币和爱护人民币的
《现金清分人员岗位制责》
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