篇一：供热公司稽查管理制度
供热公司稽查管理制度
第一章 总则
第一条、为加强供热管理，规范用热秩序，特制订此制度。
第二条、本制度适用于供热公司供暖的所有用户。
第二章 稽查职责范围
第三条、负责稽查二次关断栓工作。
第四条、核查新入网居民小区实际供热面积与签订《城市供用热合同》的用热面积是否相符。
第五条、抽查已供热用户的用热面积是否与实际相符。
第六条、抽查停栓、退网、减供的热用户是否存在未办理任何相关手续，擅自开栓、私接等情况。
第七条、抽查热用户是否有对其供热设施管理不当，造成供热系统失水现象。
第八条、检查热用户是否存在擅自更改供热设施、改变供热用途、增加供热面积、调节供热阀门（自管站用户）、安装放水装置等窃热违约行为。
第九条、抽查辖区内各类热用户的供热面积是否与实际录入经营管理收费软件系统内的面积相符，是否有漏报和漏管的行为。
第十条、根据停栓用户信息进行抽查，对停供热用户、用热单位用热情况检查率达到100%，同时进行不定期抽查，对建筑物层高供热情况进行复核。
第十一条、依照城市供热管理办法规定，制止向热力管网沟内排放雨水、污水或倾倒垃圾以及在供热设施上搭建建筑物、悬挂标语牌等行为，并限期改正，逾期不改的，联系执法部门共同进行处理。
第十二条、制止所辖区域内的单位或个人违反有关规定，在影响供热设施安全的情况下，搭建临时建筑以及挖坑、掘土、打桩、爆破等行为，造成后果的要追究其责任。
第三章 稽查员行为准则
第十三条、稽查人员必须掌握国家、地方政府相关的政策、法律法规、规范性文件及供热行业管理规定。
第十四条、熟悉公司供热管网系统及相关规定；掌握所管辖范围内热用户与公司签订的供热合同情况及热用户的用热状态；
第十五条、掌握与供热稽查有关的业务内容。
第十六条、稽查人员必须坚持总经理领导下的独立工作的原则，不允许在执行任务中发生与任何部门和个人以任何方式影响稽查工作的各种因素。
第十七条、稽查人员应坚决抵制各种干扰和影响，依法合规、有理有据地履行职责。
第四章 稽查业务管理规定
第十八条、根据选定的稽查对象，实施稽查。
第十九条、实施热力稽查必须由两人及两人以上组成稽查小组，由稽查小组组长负责稽查工作的组织实施，并在规定的期限
内完成稽查任务，不允许事先泄露稽查信息。
第二十条、稽查人员依据规定履行稽查职责时，应向被查对象出示热力稽查证件。
第二十一条、稽查人员实施稽查可根据实际情况，采取询问调查、实地检查等方式。
第二十二条、 稽查人员在稽查过程中，应向当事人及利害关系人询问与供热有关的问题和情况。询问时，必须有两名或两名以上稽查人员同时参加，并当场做好记录。
第二十三条、稽查人员在调查取证过程中，必须用视、听工具，形成视、听材料，或以书面签字材料作为证明违规用热的事实依据。
第二十四条、稽查结束后，稽查人员应整理稽查资料，填写《稽查通知书》，《稽查通知书》由主管领导签发后送达相关部门。
篇二：热力稽查职责
稽查大队工作职责
一、宣传、贯彻公司有关供热、供水管理的政策和规定，并依据其对公司所属供热和供水管道进行管理。
二、在公司领导下，提出年度和阶段性稽查和整治工作任务的实施方案与意见，并组织实施。
三、负责制定上级主管部门下达的专项稽查和整治工作任务的实施方案与意见，并组织实施。
四、负责对已有规章制度适用部分的解释和不适用部分的修改并上报主管部门审批。
五、对于在稽查工作中的突发事件，积极配合有关部门进行调查取证。
六、定期组织稽查人员的法制培训，制订培训计划，规范和培训稽查动作，提高对外稽查形象。
七、组织巡线员对公司所属管网和设备进行检查，控制故障率，防止私自接引。
八、定期对用户的使用情况进行检查，分清用热、用水性质，减少不规范用热、用水和违章用热、用水。
九、配合经营部门完成各项钱款押送任务。
十、完成上级部门交办的其他工作。
稽查大队长岗位职责
1、在主管经理的领导下，负责对公司供热管辖区内违章用户的监察工作。
2、计划安排全队人员的工作任务，并检查工作落实进展情况，定时向主管经理汇报。
3、严格执行《吉林市城区供热管理条例》，处理问题做到公正、公开、合法，不越权滥用法律，坚决杜绝办案所带来的上告、上访等情况发生。
4、认真做好公司供热辖区内用户的合法面积，楼栋构成等基础工作，积极与经营部协调好，为公正监察掌握第一手资料。
5、认真做好对违章增加面积、私改供热工艺、私放供热热水的用户进行行政处罚工作。做到严格执法，廉洁奉公。
6、定期和不定期把违章用户普查情况和待处理违章用户情况上报主管经理，立案审批后，执法处理。
7、认真向违章用户宣传《吉林市城区供热管理条例》和有关供热法规，树立形象，严格执法，全面维护公司的利益。
8、认真接待处理群众来信、来访及举报工作，并及时登记、汇报、核实。
9、加强车辆管理，保证出车安全和节约燃料，保持车内清洁。
10、按时组织召开监察办案分析调度会，不断总结和深化执法力度。
稽查大队岗位职责
稽查员岗位职责
1、认真执行稽查大队长的指令。
2、经常向大队长汇报工作，处理好内外关系，全面完成大队长交给的各项任务。
3、认真查外违章、违法私接、乱放的不法行为。严格执行供热法规，合理处罚，文明执法，不吃、拿、卡、要。
4、稽查员在巡视过程中，对发现的私接乱改和非法用热、用水行为要查清、查细，及时汇报，严肃处理，全面挽回不应有的损失。
5、对每天查出的问题要有记录，有分析，有依据。对查违章事实不清的用户不可下处理单以免造成被动及不良影响。
6、稽查员在当天的检查和查实过程中，详细做好监察记录，每天向稽查队长报书面材料。
7、在处理案件中，严格按照上级部门规定的法律文书程序执行。在法律文书中字迹要工整，内容要全面，案卷要规整。
8、冬季加强对供热管网检查，对出现漏点及时联系处理。
综合计划管理员岗位职责
1、负责制定经营工作月度及年计划。
2、指导、督促各分管员的统计工作、布置票据审核工作。
3、负责微机用户基础档案审核、录入。
4、核算各物业维修费。
5、票据管理。
6、对稽查出据停供用户详单；
7、负责新上面积的建账工作；
8、负责集体缴费的办理及审核；
9、负责全公司实收热费数据的审核；
10、负责实收热费数据的核算。
11、保证收费软件系统的使用及维护、培训。
12、档案、合同及协议的管理工作；
13、上报各种统计报表；
14、统计数据并与财务对账；
15、负责公司应收热费数据和统计及报表工作；
16、高温水收费统计工作。
营业室主任管岗位职责
1、主抓营业室日常工作管理。
2、定期向上级领导汇报工作，发现问题及时解决。
3、营业室日报统计及工作安排。
4、与公司其他部门进行各种移交工作。
5、低保、特困减免手续的办理。
6、减(停)用热手续的办理。
7、恢复供热手续办理。
8、与生产部、稽查队及热电厂协调工作(各种与其它部门衔接的表格、工作单的发放及回收，接收各部门的工作单，与报热电厂的报表、职工住宅的两套的审核)。
9、兼任专管员。
热水管理员岗位职责
1、掌握供热相关政策及公司精神，做好对外解释及解答工作。
2、反馈用户信息工作。
3、接待来访用户。
4、供热及热水变更办理。
5、热水收费、办理安装热水表手续及其它生活热水相关工作。
6、办理电厂职工身份变更、确认等工作。
7、高温水收费。
8、集中收费期的供热费收缴工作。
热力专管员岗位职责
1、详细掌握分管区域的基本情况。
2、做好自管范围内已关、已断户的记录工作(关断操作人、关断时间、原因)。
3、做好分管区域内收费不利情况的统计工作，上报到主任处。例如：未单改户、各小区楼中的车库、网点，检修工人无法控制的用户。
4、各专管员对各种未交费的用户做分析，催缴热费，下各种催缴通知(通知要经主任审批)。
5、核查各小区内所有实际建筑物与软件中建筑物不符的情况。
6、核实住户左右门、网点层高等基础资料(左右门要录入微机)。
7、所有统计、普查、核实的基础档案资料，经审核如果属实，经主任审批，录入软件。
8、走访核实低报、特困户的实际情况。
9、大客户及散户的管理。
10、自管区域内的供热市场开发工作。
11、核实物业代管区域的停供热情况。
12、核实自管区域内的停供热情况。
13、管理物业的收费、开关栓、维护等工作。
14、与物业公司对帐工作。
有关要求：
1、为应付突发性险情，整个检修中心为抢修突击队，由抢修领导小组统一指挥调度，负责紧急情况下的抢修工作。
2、所有抢修领导小组成员、抢修突击队员要24小时开机，保证随叫随到，公司对讲系统要保持畅通。
3、公司所有车辆、特别是工程抢险车辆、要保证处于完好状态，随时听从抢修领导小组的指挥调度。
4、公司所有人员在突发事件发生后，要主动到位。积极协助处理。
5、物资部门要保证抢修所需要物资的及时准确到位。负责人：吕凤军，刘明利。
6、安监、稽查部门要做好抢修现场的安全、保卫工作。负责人：郝剑飞、孙亮。
7、生产部门要做好抢修现场的技术指导工作。负责人：王国刚、李长松。
8、办公室要做好抢修现场的后勤保障工作。负责人：徐景华、李淑梅。
项目联合验收
参加部室：经营部，生产部，稽查部〓安全
负责人：总工程师
第二十条：项目完成后，由总工程师负责请示公司经理并组织经营部主任、负责签合同的人员，生产部主任、主管专工、安全员、现场质量监查员，稽查队队长、管片巡线员，进行全面验收，不合格部分，责令限期整改，复验合格后，进行工程验收会签（工作任务单）并出具验收合格单。
第二十一条：工作任务单，验收合格单报给营部。并在工作联系单签返回日期
稽查大队
1、稽查大队工作规范
一、稽查大队管理
1、龙源热力有限公司负责制定稽查队工作守则、职责和管理措施。
2、龙源热力有限公司负责统一建立“热水用户稽查登记表”、“举报违章用水登记表”等台帐。
3、稽查队应悬挂龙源热力公司批准的管理规定和必要的图纸。
4、稽查队应配置必要的交通工具和通讯设备。
5、稽查队必须建立相应的流动巡查制度和管理措施。
二、稽查人员资格、上岗培训及证件
1、稽查人员的资格审查。龙源热力公司根据工作需要确定稽查人员的资格标准。稽查人员
必须具有高中以上文化程度，由龙源热力公司审查。
2、稽查人员上岗培训。稽查人员上岗前，由龙源热力公司组织进行国家法律、政策，城区
供热、供水法规、职业道德、业务知识的培训和学习。
3、稽查证件。稽查人员通过培训，经考试合格后，符合条件的，由龙源热力公司核发统一
制作的《龙源热力公司稽查证》或办理公安机关核发的稽查证。
4、稽查队应建立稽查人员档案。
三、稽查工作规范
1、建立“两公开一监督”制度。公开违章责任追究处罚规定、标准，公开稽查人员照片、
姓名和职务，接受群众监督。
2、建立社会监督制度。稽查队要建立健全来信来访、举报等社会监督制度，设立举报电话
，并将核查处理结果回复举报人和来信来访者。定期召开征求意见会，听取意见，改进工作
。
3、建立监督检查制度。对稽查人员在执行公务中有超越职权、滥用职权及徇私情况的，要
立即纠正，对严重违纪者要按规定严肃处理。
4、稽查人员在稽查工作中应坚持依法行政、文明检查，使用文明用语，并严格按照规定的
稽查程序办事，不得超越职权和滥用职权。
5、稽查队应做好稽查资料、报表的整理归档工作。
四、稽查工作程序
1、流动稽查必须有2名以上稽查人员组成方可进行。
2、稽查人员进行稽查前应按规定整齐着装，携带有关文件，做好稽查工作准备。
3、稽查人员应文明稽查，敲门轻重适当，语气温和，明确表达身份和来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕礼貌道谢。
4、经检查，未发现违规情况的，应做好检查登记。
5、对有违规行为的单位或用户，填写“暂停供热、供水通知单”交经营部、生产部各一份。
6、班组接到生产部通知单后，由班长安排检修人员按照“暂停供热、供水通知单”的要求进行操作、签字。返回生产部，由生产部把信息返回稽查队和经营部。
7、用户接受处理，由经营盖章、稽查验收后方可通知生产部。
8、班组接到生产部通知，应立即安排检修人员到用户恢复开栓。恢复完否，汇报生产部备案。
9、各部门发现异常情况应及时通知稽查队，由稽查队查实。
五、限期整改通知单及停水通知单填写规范
1、暂停供热、供水通知单由龙源热力有限公司统一制发。
2、填写暂停供热、供水通知单要求字体工整，签名不得由他人代替。
3、暂停供热、供水通知单一定要按规定内容填写，时间、地点应准确无误，不得忽略。
4、暂停供热、供水通知单需加盖龙源热力有限公司印章。
2、稽查队工作守则
1、工作时按规定着装、仪表大方、标志佩带齐全。
2、工作时规范用语、不说脏话、粗话。
3、稽查询问时态度和气、尊重对方、克服粗暴行为。
4、不得为违章人员说情，严禁私下解决。
5、接待来访时认真做好记录、仔细分析、耐心解释。
6、检查发现、群众举报、上级交办、有关部门移送的违章违规事件应当登记、认真调查核实。
7、工作时间严禁喝酒。
8、工作中严格按程序办公，严禁吃、拿、卡、要。
9、在稽查过程中发生违规行为，及时调查处理，并视情节轻重追究有关人员责任，虚心接受社会监督。
3、稽查人员进入用户文明服务标准
为了更好地为用户服务，树立良好的龙源人形象，龙源热力公司结合实际，制定了进入用户文明服务标准。
1、凡到用户服务的工作人员，对用户有门铃的需先按门铃，礼貌说明身份和来意。
2、对没有门铃的用户，敲门时要轻重适当，不大声叫喊，每次3-4下，敲门时间以不超过一分钟为益。
3、进入用户家中要对用户的配合表示感谢，并戴好鞋套或换鞋进入，尽快完成工作。
4、工作结束后，要为用户清理好工作场地，走时要礼貌道别。
5、稽查人员和保安人员在对用户进行供热设施和热水设施监察时，稽查人员应进入室内，保安人员应在门外留守。
6、耐心解答用户询问，对不属于本职范围的要求应向用户说明，不随意应答。
4、龙源热力公司巡线员巡线考核细则
1、凡安装上下水、煤气、电缆等地下管线，可能影响供热设施正常运行维修的。
2、禁止在供热管道地沟的地表及两侧各两米的范围内建设各种建筑物、堆放物资、排放污水、挖掘取土和进行爆破作业。禁止在供热地沟内接入雨污水管和排放雨污水，倾倒垃圾和各种废弃物。
3、禁止依托供热站和地上管网搭设建筑物及进行牵拉承重作业。
4、对敷设在地下的线路应查看路面是否有未知的挖掘痕迹，线路的标桩是否完整无缺。
5、线路上不可搭设建(构)筑物，挖坑种树。
篇三：采暖热力稽查个人工作总结
转眼间2009-2010采暖季已将要过去，回顾这段时间，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过这一年来的工作和学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。
1现将2009-2010采暖季的工作情况总结如下：
(一)采暖面积的核实和协助客户中心对部分拆停用户核实面积收费工作
采暖面积的核算是一件很烦琐和需要高度认真负责精神的工作，它关系到每一个用户的切身利益，直接影响客户中心收费是否能够顺利进行，在这一采暖季的工作中克服了弃供老旧小区多，原收费面积混乱，无房本，图纸不全等诸多困难，深入小区内了解第一手资料，圆满的完成上级交给的任务。
(二)锁闭阀钥匙及过滤器的保存工作
在采暖期前要对房地产已试供一年的小区收取锁闭阀钥匙进行直接管理，在收取过程中有些开发商在交接锁闭阀钥匙中存在隐瞒、延宕的行为。一旦拖到采暖季就会对报停和维修工作造成极大困难，但是我们一次又一次的和开发商联系协商事情还是比较圆满的解决。在锁闭阀钥匙的留存管理上总结了一套规范化工作流程，使物品的收取和流出都有单据可查，还对物品进行定期清查，并记录在案。使公司的利益不受到一丝一毫的损失。
《供热稽查工作思路》
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