篇一：门店管理规章制度初稿
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、 门店框架
二、门店管理
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。
（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。
(4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。
(5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守员工日常工作规范。
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前
1 组织晨会的召开。
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b、传达上级重要文件及通知。
c、 昨日营业状况确认、分析。
d、针对营业问题，指示有关人员改善。
e、 分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）
1） 记录当天晨会日志。
2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。
4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。
6） 对新员工作出相应的指导和培训。
7） 安排老员工对专业知识的巩固学习。
8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
10）时刻维持店内的卫生状况。
11）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。
2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总
业绩目标的达成时刻努力。
6） 处理营业中顾客投诉。
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
（三）营业结束
篇二：店面管理制度
德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位，负有开发批发市场和直销客户的责任，为建立健全管理制度，使德维特直营店能够有序运行，特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度，以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、店面管理制度
一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加） 1、店长1名 2、店员1名
3、店面业务员1名
4、司机1名（根据情况而定） 二、店面管理：
1、店长工作职责：店长是德维特直营店的灵魂，主要负责德维特直营店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理； a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4） 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，具体为；
a、 所有的批发商客户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对德维特公司的忠诚度，从而提高客户的订单量；
c、 定期作顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司和批准；
c、 根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守德维特店面员工日常工作规范；
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧；
（3） 深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作； （4） 服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标；
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。
II、店面工作流程
一、店长 – 工作流程 1）组织例会的召开：
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、 营业状况确认、分析； d、针对营业问题，进行改善； e、 工作分配。 2）店内状况确认：
a、 店面的5S情况；
b、店内货品的陈列、补货、订货等； c、 宣传资料的准备情况；
3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 4） 顾客资料的整理、分析管理；
5） 时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上； 6） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 7）提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 8） 对新员工作出相应的指导和培训； 9） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
10）接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。
13） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
14） 激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划；
15） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！ 16） 处理营业中顾客投诉；
17） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
18） 安排店员各项营业报表的填写，包括入库单、出库单、送货单、库存清单、利润的核算、收据等；
19） 收银现金的保存；
20） 安排卫生的打扫；
21） 关闭照明、电器等的检查； 二、店面店员一日工作流程 1、店工作人员：
（1）、店工作人员应8：00到达店内做好各项准备工作 (2)、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； (3)、听从店长分配当日工作计划；
(4)、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。
(5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
(6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(7)、做好顾客资料登记工作。
(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 (9)、积极地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及服务。
(10)、 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
(11)、 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 (12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 2、业务人员： 负责开拓店面业务，同样包括批发市场的批发商客户和工业区的工厂直销客户。其它事项同以上店面工作人员。 3、司机：
负责店面的送货，包括批发市场和附近工厂。在没有送货时要协助店员理货或协助业务人员共同开发店面的业务。其它事项同以上店面工作人员。
III、专卖店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；
2、店面实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月工资由公司总部会计部按规定日期发放给员工；
3、各级别员工的薪金标准：（仅作参考）
4、需要说明的问题：（如有多家分店的情况）
（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于国家劳动法规定及相关销售行业的工资水平；
（2）津贴：可根据本店实际情况设置。 二、员工晋级制度
每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为试用期员工、正式员工、高级员工和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1、试用上岗条件为：
（1）试用期间无旷工，无迟到早退情况；
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 2、正式员工的条件为：
（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）试用期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用检测设备及办公设备。
（4）每月完成个人销售任务的80％以上。 3、高级员工：
（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；
（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；
（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练掌握及应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、店长：
（1）成为店长必须工作达到12个月以上；
（2）熟悉直营店店面的工作管理流程，能够独立管理店面；
（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用；
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；
（6）能够做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
IV、直营店店面基本管理制度
一、直营店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担日卫生打扫干净，包括地面、卫生间、非标定制展柜、产品、玻璃，如检查发现分担日卫生不合格，罚款10元；
3、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；
6、员工在销售给顾客产品时，必须开立收据、送货单等票据，员工不得私自收款，若发现以产品的10倍以上金额罚款；
7、有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除； 8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
9、因工作问题开除的员工，不得在德维特直营店二次录用。
二、直营店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班，一周轮流调体制，每周安排1天休息； 2、具体上班时间是：8：00－－17：00，上6天休一天；
员工需准时到店，为店内开门营业做准备，下班前需整理产品及销售记录，当日工作必须日清日结。
3、每日上班必须签到，上班晚于8：30分视为迟到，下班早于16:30分视为早退，迟到和早退一次罚款10元， 当月迟到和早退三次视旷工一次，一律加罚100元；
4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后填请假单，否则以旷工处罚；
5、事假扣发当天日工资，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次以上视为旷工处罚；
6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次罚100元。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，办公台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （4）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池保持干净； （5）玻璃门及窗户干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干日期内的卫生负责。
3、检查监督制度：直营店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
四、绩效管理
篇三：门店管理规章制度
新瑞威门店管理规章制度
一、 门店日常营业作业规范
1、门店营业时间为：10：00—18：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。
2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。
3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。
4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。
5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。
6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定
的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。
7、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。
8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。
9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。
10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。
二、 门店商品管理制度
1、 负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先
出，保证商品质量。
2、 仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。
3、 门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。
4、 遇中心调用门店任何商品，需按中心相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。
5、 柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。
6、 门店的商品原则上按中心制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向中心提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。
7、 在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理，即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理，由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。
8、 非工作人员工作过失造成的商品残损的（商品在保质期内因变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售），应向中心提出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。
9、 全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。
三、 门店现金管理制度
1、 各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。
2、 各门店每天的营业额以下午4点30分为结账时间，收银员会同负责经理清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。
3、 每天按规定时间交款。
4、 交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。
5、 严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。
6、 保险柜现金不得超过贰仟元，超过部分须交送银行，
保险柜内不得存放私人物品（包括现金）。
四、 门店发票使用管理制度
1、 管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。
2、 发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代开发票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额为十万元），严禁弄虚作假。
3、 开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票 “作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。
4、 如发现遗失发票，要及时上报财务部。
5、 发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相关人员向税局申领。
6、 发票填写要求和注意事项：
在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财务。
在开具发票时要按顺序号。
开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。
真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。
注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存
《店面管理制度》
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